2023年人力資源管理師備考之基礎知識知識點

2023年人力資源管理師備考之基礎知識知識點

一、勞動經(jīng)濟學（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動經(jīng)濟學（1-16）

第一節(jié)、勞動經(jīng)濟學研究對象和研究措施

一、勞動資源稀缺性

1、相對稀缺性2、資源口勺絕對稀缺性3、消費勞動費源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動經(jīng)濟學是經(jīng)濟學的一種新分支，勞動經(jīng)濟學既宏觀也微觀，勞動力H勺調(diào)控，又波及

到諸多企業(yè)部門的需求，一種特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動

資源的稀缺性，第一種是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，構造性的失調(diào)，

市場勞動力很豐富，不過市場的規(guī)定不一樣樣，規(guī)定招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗者，稀

缺是相對的I，此外一種地區(qū)日勺流動，不一樣的地區(qū)有不一樣口勺需求。第二個資源的絕對稀缺

性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休,

再加上某些殘障，也就是說符合勞動力的I保障不多。

我們的市場有一定的聲業(yè)構造，為何我們目前文科管理類的不好就業(yè)，我們國家目前所

處的產(chǎn)業(yè)構造，技術人員，諸多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有構造性口勺差。這個題就是一種

多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最

大程度滿足

2、企業(yè)追求：利潤最大化：假如企業(yè)總收入減去總費用的差額是正值，則越大越好；

負值則越小越好

工資低II勺不樂意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，不過你個人的能力能不能到

達企業(yè)的規(guī)定，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，獲得收入。有的說是消耗或成本。這兩個

問題就導致了人H勺使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就波及到諸多的等級了，技術純熟程度,

文化水平管理能力，分檔次的。總費用的差額應當是正值，差額越大越好％

三、勞動力市場

1、生產(chǎn)要素市場：居民：生產(chǎn)要素供應者，企業(yè)：需求者

2、商品市場：居民：商品和服務需求者，企業(yè)：供應者

3、勞動力市場：居民戶供應方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取酬勞，是生產(chǎn)要素II勺工

具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個財務需要會計，要管理機構需要辦公的人員。

多種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)口勺物資，還需要勞動

力，。商品市場，我們需要日勺是供應，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價

互換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最

關鍵的，作為老百姓他乂是勞動力口勺供應者，合格H勺高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資

源保護，這樣H勺話，我們說假如在買方市場的狀況下，那么勞動力自身就是充足的。這樣口勺

話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供應勞動力市場。不一樣能力的“勺，提的工資的規(guī)定，

均有不一樣的體現(xiàn)。我們FI前的生?產(chǎn)的構造趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。因此顯得構造性的

問題，這是一種基本的問題。第四，勞動力經(jīng)濟學研究措施。這是另一種起點，研究措施又

是一種，第一種時政研究，研究措施向人們提出，重點是研究是什么？這是經(jīng)濟規(guī)律內(nèi)在的

規(guī)定，書上有兩個特點。

我們來看他的重要環(huán)節(jié)，有四個，可以是理論題也可以是簡樸題，那么也就是說，我們

要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關系，生產(chǎn)方式，第二個，假設條件，在什么狀況下，奴隸社會的

什么關系，封建社會的什么關系，我們社會主義市場經(jīng)濟條件下的什么關系。準備承認中國

的市場經(jīng)濟地位，給中國H勺市場經(jīng)濟地位加了一種詞叫計劃市場經(jīng)濟地位。理論的假說，就

是設計的結論，否則的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說

四、勞動經(jīng)濟學研究措施

（一）實證研究措施（是什么？）認識客觀事實結論可以檢查

重要環(huán)節(jié):

1）教育水平提高2）制度勞動時間縮短3）人口出生率下降4）科技進步對家務勞

動效率的影響

3、老年人口參勞率下降

4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說?？偹较陆禃r.，一級勞動力處在失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工

作勞動參與率與失業(yè)率成正比

2、消極性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因消極退

出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定期期內(nèi),在某種T資率下樂意并可以雇用的勞動量.（8

頁公式及五種狀況）

1、需求無彈性。工資率不管怎樣變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動比例為零，而勞動力需求量變動比例絕對

值不小于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動比例與需求變動比例絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動力需求口勺決定

（-）邊際生產(chǎn)力遞戒規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動投入的增長會使產(chǎn)量增長；

但當其增長超過一定程度時，增長H勺產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充足運用，勞動投入增長，可以使固

定不變生產(chǎn)要素充足運用，邊際產(chǎn)量增長

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已靠近充足運用，可辨R勺勞動要素對不變R勺生

產(chǎn)要素的運用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充足運用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要

素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增長可變勞動要素，只會減少生產(chǎn)

效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種狀況）

（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P10-I1）

注意：MRP=VMP=MPxP=MC=WFI勺關系的轉(zhuǎn)換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機

制和形式

1、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)

2、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡

i、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他狀況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動

2、瓦爾拉：一般均衡分析法：考察所有市場的均衡H勺建立與變動（供應、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡II勺意義：1、勞動力資源最優(yōu)配置2、同質(zhì)勞動力獲得同等工資3、

充足就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供應的影響

1、人口規(guī)模2、人口年齡構造3、人口城鎮(zhèn)分布

（二）資本存量對勞動力需求H勺影響

1、資本存量增長一變化勞動力與資源配置一勞動生產(chǎn)率提高一勞動邊際產(chǎn)品增長，價

格不變，一邊際產(chǎn)品價值增長（VMP）。需求擴大勞動力供應不變，均衡工資率提高

2、產(chǎn)品價格不變一生產(chǎn)率卜降邊際成本減少——行業(yè)產(chǎn)品供應增長導致價格卜降一減

少勞動力需求。價格上揚刺激生產(chǎn)率提高一勞動力增長

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率一均衡工資

率提高一擴大就業(yè)

第三節(jié)完全市場競爭下的工資水平和工資構造

一、均衡價格論：是闡明通過商品供應與商品需求的運動決定商品價格形成的理論（馬

歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學）

1、工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素H勺均衡價格。即勞動力需求價格與供應價格相一致H勺

價格

二、工資形式

1、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。1、工資率：單位時間的勞動價格

2、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際

工資（經(jīng)價格指數(shù)修整過的貨幣工資=貨幣工資/價格指數(shù)）

3、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）+延期支付（保險、退休）

延期支付特點：穩(wěn)步外部條件（社會統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強凝聚力、實現(xiàn)養(yǎng)老資

金積累

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量口勺決定

技能題（一）就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)規(guī)定的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲

取酬勞

或經(jīng)營收入H勺經(jīng)濟活動

（二）總供應=生產(chǎn)資料供應總和（勞動力+資本+土地+管理）=各類要素收入

總和=消費+儲蓄

總需求=消費品需求+投資品需求

均衡國民收入=總供應=總需求=消費+儲蓄=消費+投資

（三）就業(yè)總量決定：Z=f（N）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術性失業(yè)、構造性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

積極失業(yè)和被動失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。尤其是自主失業(yè)，積極辭職，實際上反應

一種勞動力對市場就業(yè)性II勺適應性不夠，我們理解一下，大學生就業(yè)辭職期是在三個月

然后是六個月，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性局限性失業(yè)

（一）增長差距性失業(yè)。實際經(jīng)濟增長率長期低于也許到達的經(jīng)濟增長率，導致勞動力

供應不小于需求導致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟繁華與蕭條的周期循環(huán)所導致的失業(yè)

（三）緩和對策。

四、失業(yè)FI勺度量和失業(yè)的影響

1、國家宏觀調(diào)整，對國民經(jīng)濟運行政策干預，實現(xiàn)平衡

2、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結合，推行積極的勞動力市場政策,

緩和需求性局限性失業(yè)，實現(xiàn)充足就業(yè)

3、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處在失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）（二類題點）攻府支出。政府購置（國防用品、公共管理服務、公共工程項目、

政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟等）

（-）勞動力市場制度構造要素

1、最低勞動原則。1）最低工資原則（1）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)日勺最

低需要，以一定立法程序規(guī)定日勺，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動口勺勞動者必須支付的最

低程度的勞動酬勞（2）最低工資原則：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低

工資數(shù)額

2）最長勞動時間原則

2、最低社會保障

3、工會

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

1、（一類題點）財政政策。1）擴張性財政政策2）緊縮性財政政策

2、貨幣政策。1）擴張性貨幣政策2）緊縮性貨幣政策

3、收入政策。

1）作用（1）有助于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定（2）有助于資源合理配置（3）有助于縮小不合理收

入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入,

在一定以工資勞動為分派關系，我們工業(yè)企業(yè)口勺工人進行退休金的提高，有助「經(jīng)濟的宏觀

的穩(wěn)定。

2）基尼系數(shù)。意大利基尼根據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制H勺用來判斷某種收入分派平等的一種尺

度（尚有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)靠近0,收入靠近于絕對平等；靠近1時絕對不平等；不不小于0.2,收入差

距非常??；不小于0.4以上，差距非常大；一般基尼系數(shù)為0.2?0,4之間

3）收入政策措施（1）控制收入與物價（2）收入平等化措施

第二章勞動法（17-24）

第一節(jié)勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是合用于雇傭、酬勞、工作條件、工會及勞資關系的法律總稱（簡要不列顛

百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的關鍵法律《勞動法》這一規(guī)范性文獻

3、廣義：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系親密聯(lián)絡H勺其他某些社會關系的法律規(guī)范H勺

總和

4、勞動法是指法律學科的J分支：勞動法學

（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特性

1、勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系親密聯(lián)絡的其他某曲社會關系時

必須遵照的基本準則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導性、大綱性H勺法律規(guī)范

2）反應了所調(diào)整11勺勞動關系的特殊性、本質(zhì)和特點

（二）基本作用

1）指導勞動法制定、修改和廢止，保證勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導勞動法實行，對的適使用方法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動法日勺理解、屆時，彌補了對方規(guī)范也許存在H勺缺陷

（三）勞動法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動者勞動權原則（憲法42、33條）

1）勞動權：指法律俁證的有勞動能力的公民可以參與社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有

親密聯(lián)絡的各項權利。

2）權利類型：勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動酬勞權、休息休假權、勞動保護權、職

業(yè)培訓權等

3）保護類型：基本保護、全面保護、優(yōu)先保護

基本保護：勞動者勞動權的最低程度保護（基本權益保護）

全面保護：權益和權能的保護。人身權益、財產(chǎn)權益、法定權益、約定權益

優(yōu)先保護：優(yōu)先保護勞動關系中實際上處在相對弱勢地位的勞動者.如安全生產(chǎn)原則

2、勞動關系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質(zhì)協(xié)助權原則i憲法14、45）。社會保險、社會救濟、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會保險的特性。社會性、互濟性、賠償性

三、勞動法律淵源

（-）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在體現(xiàn)形式

1、勞動法產(chǎn)生決定性影響時所有原因2、僅只對法律合用者有約束力口勺規(guī)范3、指法

的體現(xiàn)形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法2、勞動法律3、國務院勞動行政法規(guī)4、勞動規(guī)章5、地方性勞動法規(guī)6、

我國立法機關同意的有關國際公約7、正式解釋

補充類別：I、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）2、勞動（雇傭）協(xié)議3、集體協(xié)議4、習

慣法5、法宜法或判例法

四、勞動法體系

1、增進就業(yè)法律制度2、勞動協(xié)議和集體協(xié)議制度3、勞動原則制度4、職業(yè)培訓制

度5、社會保險和福利制度6、勞動爭議處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法

監(jiān)督檢查制度（按其他分類原則劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等

制度）

勞動者與用人單位之詞的權利義務關系，是雙刃劍，我們不能光強調(diào)權利而不談義務，

必須要通過自己U勺誠實的勞動獲得一定的酬勞。

第二節(jié)勞動法律關系

一、勞動法律關系及其特性

（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單

位（雇主）之間權利義務關系單項選擇題

（二）種類：

1、勞動協(xié)議關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）

2、勞動行政法律關系（勞動行政主體機構、行政相對人（被管理和接受服務者?即勞動

者+用人單位）

3、勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，根據(jù)勞動法

律規(guī)范和有關法規(guī)形成的權利義務關系）1）服務對象：勞動關系當事人2）服務內(nèi)容按規(guī)

定約定（如培訓、工會等）

（三）勞動法律關系恃性

勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務

3、勞動法律關系是雙務關系

1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系

2）雇主的權利是雇員口勺義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全

生產(chǎn)、社會福利等）多選題

4、勞動法律關系具有國家強制性

二、勞動法律關系構成要素

（-）勞動法律關系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權利、承擔義務和勞動法律關系口勺參

與者（企業(yè)、個體、國家機關、事業(yè)組織、社會團體）和與之建立勞動關系的勞動者，即雇

.主和雇員（T會是團體勞劭法律關系的形式.主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行

為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（＜16）

（二）勞動法律關系內(nèi)容：指勞動法律關系主體依法享有的權利（）和承擔義務（）

（三）勞動法律關系客體。指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系。包括體現(xiàn)

一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構成要件（行為人意思表

達、意思表達完整、意思表達形式）

（二）勞動法律事件：不以當事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果H勺客觀現(xiàn)象（企

業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體

性和長遠性H勺規(guī)劃和方略

特性：

1、（第二怡然段）全局件2、系統(tǒng)件3、長遠件4、風險件5、抗爭件

（-）企業(yè)環(huán)境構造與特點多選題（第三自然段）

1、環(huán)境構造（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風險最??；2）具有較高H勺經(jīng)營風險；3）具有較低經(jīng)營風險；4）環(huán)境風險

最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析措施

1）獲取口頭信息2）獲取書面信息3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

I）既有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定成本、行業(yè)成長

過剩（產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務）

2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、

現(xiàn)代企業(yè)反應P48頁

3）替代產(chǎn)品或服務威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費群體、購置動機、消費承受力；批量購置.、后向一體化趨勢、

選擇廠家和成本不變）

5）供應商力量分析〔原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用

性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：化會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平

2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟構造、經(jīng)濟政策

3）技術環(huán)境：新技術原理、技術發(fā)明、新管理思維

4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習俗愛好、價值原

則

二、企業(yè)分析一類題點

（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（構造、素質(zhì)、關鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學習能力、教育培訓投入）

3、財務資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數(shù)量、企業(yè)信譽等級、資產(chǎn)

負債水平）

4、技術斐源狀況（技術專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領導風格、企業(yè)文化）

6,無形資產(chǎn)狀況（商譽、品牌、著名度、顧客忠誠度）

（-）企業(yè)能力分析

1、能力：是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要

的I一種技能。價值鏈

1）基本活動：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運：最終產(chǎn)品入庫、接受訂單、送貨

（3）市場營銷：增進和引進購置者購置企業(yè)產(chǎn)品

（4）售后服務：與保持和提高產(chǎn)品價值有關的活動

2）支持活動：技術支持，人力資源管理，技術建設，合理口勺人才構造，切入點的合理

開發(fā)

（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能

（2）技術開發(fā)：改善產(chǎn)品和工藝的技術的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓I、提拔和退休等管理活動

（4）企業(yè)基礎設施：組織構造、控制體系、文化活動等

2、企業(yè)能力分析措施

I）縱向分析：年度間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析

3）財務分析：財務報表和財務比率分析

3、企業(yè)能力評價原則

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設計水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務程度、售后服務滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客

戶歐J需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導致了戰(zhàn)略H勺構成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、

綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認清自己的位置，

1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢

2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢

3）O（Opporllunities）：外部環(huán)境機會

4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部原因，尋求機會和威脅關鍵原因

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利原因

3）對決定企業(yè)的S、W、0、T的J多種關鍵原因H勺加權評價

4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOTII勺四種也許選擇的戰(zhàn)略

1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。采用開

發(fā)市場增長產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（W0）：第二象限。有外部機會缺乏內(nèi)部條件。可采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，

變化內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采用防守型戰(zhàn)略，避開

威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風險。應運用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，

防止或減輕外部威脅打擊，分散風險，尋找新的發(fā)展機會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點

1、總體戰(zhàn)略包括:

1）進入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購置或吞并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)明新市場）、

合資戰(zhàn)略（互補提高競爭力、分散風險）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場擁有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)

展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向?體化和后向?體化單項選擇題）、

多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（有關多樣化和不有關多樣化）

3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母企業(yè)股權延期付款）、

拆產(chǎn)為股/分拆（母企業(yè)與子企業(yè)的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權轉(zhuǎn)讓）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：減少成本路過（規(guī)模經(jīng)濟、專利技術、改善原材料等PI9（重點戰(zhàn)略）

原則：（1）領先原則：（2）全過程低成本；（3）總成本最低：（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術開發(fā)、嚴格生產(chǎn)作業(yè)、尤

其營銷、擴大經(jīng)營范圍

（2）原則：效益原則、合適原則、有效原則

3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）

（1）著眼于目的市場獲得成本優(yōu)勢，獲取利潤

（2）著眼于目的市場獲得差異優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點

I）行業(yè)特點

（1）技術不確定。產(chǎn)品構造、生產(chǎn)技術研發(fā)、完善與穩(wěn)定

（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇卜.降

（3）風險大。新技術、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風險增長

2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進入時機1關鍵在于權衡最有利時機）

A、行業(yè)進入風險B、行業(yè)進入障礙和收益

（2）選擇競爭方式

A、限制進入方式（制止?jié)撛谛屡d對手的進入）B、鼓勵進入方式（經(jīng)營許可并迅速成

為一種行業(yè)）C、放任方式（只重視自身實力提高，不考慮競爭對手進入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點：簡答題或多選題

（1）銷售增長緩慢：（2）成本和服務成為競爭中心內(nèi)容：（3）行業(yè)利潤水平下降;

（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢

2）戰(zhàn)略制定：一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴大顧

客產(chǎn)品范圍（6）購置廉價資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競

爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響原因簡答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙

（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領導地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的檢定需求可延緩行'也衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益

三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實行與控制

（-）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實行。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實行經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預算和規(guī)劃

3、計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

4、系統(tǒng)：建匯行政支持系統(tǒng)，實既有效日勺戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制

1、特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng)2）戰(zhàn)略控制原則是企業(yè)總體RU勺

2、原則：1）成效原則2）廢棄原則

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評價原則。預定U勺戰(zhàn)略目的或原則、根據(jù)。

（1）定量：資金運用率、勞動生產(chǎn)率、市場擁有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收

益率、股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與翔境一致性、風險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略

與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實際成效。管理信息系統(tǒng)、措施控制

3）績效評價。

（1）越過目的，出現(xiàn)正偏差（2）恰好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目的，出

現(xiàn)負偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制措施：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié)企業(yè)計劃與決策一類題點

一、科學決策的規(guī)定與措施二類題點

（一）決策科學化的規(guī)定

1、合理決策原則。理解所有決策、無限的預測能力、一切優(yōu)先、不受時間限制、約束

條件不變?！弊銐驖M意化"替代“最優(yōu)化”

2,有效信息系統(tǒng)v搜集、加工、傳遞要及時、精確、合用、經(jīng)濟

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學決策程序。確定決策目的、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策措施科學化的方面有：數(shù)學化、模型化、計算機化；專家發(fā)明力多選題

（二）確定型決策措施

1、量本利分析法：I）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤

決策和生產(chǎn)措施盈利性對比分析

2、線性規(guī)劃法3、微分法

（三）風險型決策法P68重點

1、風險性決策必備條件：

1）有明確決策目的。最大利潤、最低成本、最短投資回收期2）兩個以上供選方案3）

存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值4）可測算不一樣自然狀態(tài)卜密損益值5）可測算不一樣

自然狀態(tài)下日勺客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設定收益值、按客觀概率人小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

3）敏感性分析。敏捷度分析。方案受概率變動影響程度決定變化決策方案的敏感性。

分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策措施重點

1、重點消極系數(shù)決策原則。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策原則。赫威斯準則。樂觀系數(shù)ax最大損益值+（1-a）x最小損益

值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策原則。招最樂觀、最保守、最也許三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最也許值x4+最保守值）/6

4、重點最小懊悔值決策原則。薩凡奇決策準則。以市場低需求高投入和高需求低投入

形成的機會損失最小為目的單項選擇

5、同等概率原則（機會均等）拉普拉斯決策原則。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營計劃

（-）企業(yè)計劃職能的作用和特點

1、決策目的詳細化2、有助于提高企業(yè)工作效率3、為控制提供原則

（二）制定企業(yè)計劃原則

1、可行性與發(fā)明性相結合2、短期計劃與長期計劃相結合3、穩(wěn)定性與靈活性相結合

（三）編制計劃措施簡答題，多選題

1、滾動計劃法。持續(xù)靈活、有彈性H勺計劃形式。規(guī)定越是近期計劃越要詳細，逐漸較

細到較粗，以便留有充足調(diào)整和修訂H勺余地

2,多選題PDCA循環(huán)法°按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處

理（ACTION）四階段次序進行

3、綜合平衡法?；敬胧┦菍で笙率鲫P系日勺協(xié)調(diào)一致

1）資源分派關系：人力物力財力分派與計劃相平御

2）投入產(chǎn)出關系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費用與效益

3）整體與局部關系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供應與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目的管理

1、二類題點含義：指圍繞企.業(yè)一定期期總目的，各部門管理人員和全體職工各自制定

自己的分目日勺，經(jīng)調(diào)整平衡，成為互相聯(lián)絡的系統(tǒng)目曰勺附管理措施

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統(tǒng)化H勺管理模式2）規(guī)定有明確完整的目的體系3）更富于參與性4）強

調(diào)自我控制5）重視員工的培訓和能力開發(fā)

3、目的管理時實行一般掌握

1）經(jīng)營目的體系的建立2）經(jīng)營目的的實行3）經(jīng)營目的H勺控制

第三節(jié)市場營銷（47-59）關鍵

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是有關構思、貨品和服務H勺設計、定價、促銷和分銷的規(guī)戈!與實

行過程。目的是實現(xiàn)個人和組織目H勺H勺互換

（-）市場：為滿足某種需要口勺購置力和購置欲望II勺個人提供交易II勺平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費者市場、組織市場

3、按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費者市場分析一類題點

1、影響消費者購置行為H勺重要原因

1）文化原因。觀念、習慣、偏好

2）社會原因。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人原因。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性

4）心理原因。購置助機、知覺、學習、信念、態(tài)度

2、購置決策過程重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購置者、使用者

2）重點消費者購置行為類型：習慣性購置行為、化解不協(xié)調(diào)購置行為、尋求多樣化購

置行為、復雜購置行為

3）購置決策過程：引起需要、搜集信息、、評價方案、決定購置.、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構成：組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購置、銷售、出租、勞務給他人口勺個人或組織。

是最具代表性、最多樣化和最龐大H勺組織市場

2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購置商品和勞務并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零

售商

3）政府市場。為執(zhí)行政府重要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預

算

2、產(chǎn)業(yè)市場購置行為P78

1）產(chǎn)'I卜市場特點:

（1）與消費市場比較，均為個人作出購置決策，不過

特點A、產(chǎn)業(yè)市場購置者多為單位，數(shù)量少，購置額大B、購置者集中在少數(shù)地區(qū)C、

產(chǎn)業(yè)市場日勺派生性取決于消費者市場D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不

會變化E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費者市場需求較小波動F、專業(yè)人員購置G、

互惠H、直接購置

I、產(chǎn)業(yè)購置者?般通過租賃方式獲得產(chǎn)業(yè)用品，新技術設備

2）產(chǎn)業(yè)購置決策參與者

參與者：（I）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購置者購置類型：（I）直接重購；（2）修正重購；（3）新購

4）重點，多選題影響產(chǎn)業(yè)購置者購置決定原因。（I）環(huán)境原因；（2）組織原因；（3）

人際原因；（4）個人原因

5）購置重要階段。

A、提出需求；B、確定需要;C、闡明需要；D、物色供應商；E、征求意見；F、確定

供應商；G、選擇訂貨程序；H、檢查協(xié)議履行狀況

二、市場營俏管理過程

（一）分析市場機會。

1、發(fā)現(xiàn)市場機會。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機會

2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目日勺市場

1、市場細分。

1）消費者市場細分原則。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分

2）產(chǎn)品市場細分原則。最終顧客、顧客規(guī)模

2、目的市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務定位；2）消費者需求心理定位：3）競爭者定位

（三）設計市場營銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目的市場預期銷售量水平H勺可控營銷變量H勺組合?；咀兞?/p>

4PS

1）產(chǎn)品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）:4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細行動方案；2）建立組織構造；3）設計決策和酬勞制

度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立合適的企業(yè)文化和管理風格

2、控制：

1）年度計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場營銷方略

（一）產(chǎn)品方略

1、產(chǎn)品組合方略。

1）整體概念：關鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合方略：擴大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標方略

1）品牌化方略；2）品牌使用者方略；3）品牌統(tǒng)分方略

3、二類題點，簡答題包裝方略。1）相似包裝方略；2）差異包裝方略；3）復用包裝方

略；4）附贈包裝方略

4、二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2