DB41T 1861-2019 政務服務代辦員服務規(guī)范

DB41河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 4王曉亮、郭麗、張?zhí)鹛?、張建杰、孫維、徐潔、劉欣雨1政務服務代辦員服務規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB41/T1700.1政務服務“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DB41/T1700.4政務服務“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：現(xiàn)場服務DB41/T1700.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了DB41/T24基本原則4.3合法性5服務內(nèi)容與流程5.1代辦事項5.2代辦流程5.2.1接待5.2.1.1代辦員應向服務對象提供法律法規(guī)、相關政策及辦事程序的咨詢服務，對不符合政策規(guī)定的5.2.1.2代辦員應向服務對象列出可辦理事項需準備的申報材料和按規(guī)定應繳納的費用明細5.2.2.1服務對象應當面向政務服務代辦員委托辦理事項，按要求提交相關證件。5.2.2.2代辦員受理代辦業(yè)務后，指導服務對象準備相關申報材料。5.2.2.3可根據(jù)服務對象要求的代辦事項，5.2.2.4對程序簡單、材料齊全、可當日審批的5.2.2.5對申請材料不齊全的事項，代辦員應一次性告知需要補正的全部內(nèi)容，待申請材料補齊后受5.2.2.6對不能當場辦結的代辦事項（如需要公告、論證或現(xiàn)場勘），5.2.2.7對涉及兩個以上部門共同審批的事項，在綜合審批服務窗口收到代辦員提供的齊全申請材料后，由政務服務中心召集各審批部門對代辦事項實行聯(lián)審聯(lián)批，在法定規(guī)定時限內(nèi)5.2.2.8對政策性法律性較強，現(xiàn)場無法解決或明確答復的事項，代辦員需提供受理服務并做好聯(lián)系35.2.2.9對需報上級審批的申請事項，代辦員應全程代辦，并在法定規(guī)定時限內(nèi)辦結。代辦事項辦結后，代辦員應及時將辦理結果通知服務對象，并送交相關材5.2.4歸檔），6.2.3應設置代辦員公示牌（包括代辦員肖像、姓名、主要職責及），宜配置專職代辦員，各級代辦員隊伍應相對穩(wěn)6.4.1熟悉相關政策法規(guī)、代辦制度、代辦流程及相關業(yè)務6.4.2具備良好的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、管6.4.3統(tǒng)一著裝，佩戴工作標識牌，舉止文明，待人熱情，文明6.4.4對服務對象提交的所有材料應妥善保管嚴格保密，在服務過程中應依法依6.5.2加強代辦員隊伍的管理和監(jiān)督，對不稱職的代辦員應及時負責本轄區(qū)內(nèi)服務對象政務服務事項的相關代辦a)幫助服務對象向有關部門咨詢政務服務事47.1.1建立監(jiān)督機制，對代辦服務進行7.1.3對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應及時核實制定考核辦法，定期對代辦情況進行考核，考核結果可作