管理學(xué)講義課件

管理學(xué)

主講人：王建國博士（Dr.WangJianguo）

辦公室424Tel：62757763

學(xué)期：2002-2003第一學(xué)期

一、課程目標(biāo)：

1.系統(tǒng)介紹組織與管理的知識與技巧體系；

2.分析組織與管理中常見的問題與探討解決的辦法；

3.通過案體分析與研究報(bào)告提高分析與管理技能。

二、研討方法：

本課程采取各種有益的教學(xué)方式：講課，小組討論，案

例分析，實(shí)際考察，管理實(shí)踐等。

三、評分標(biāo)準(zhǔn)：

presentation30分（21分陳述+9分辯論）

體會15分（2500字以內(nèi)）

出勤率10分

表現(xiàn)10分（滿分）

閉卷考試45分（五選三，閉卷，一個半小時(shí)）

四、主要教科書:

1.基本教材:

《管理學(xué)》（第五版），［美］斯蒂芬?P?羅賓斯（Stephen

PRobins）,中國人民大學(xué)出版社PrenticeHall,北京,1998

(羅)

Robbins,SPandMCoulter,“Management”,6lh

edition(Internationaledition),prenticeHall,

1999(R)

2.參考書

《管理學(xué)精要》，亞洲篇，［美］約瑟夫M普蒂(JosephM

Putti),海茵茨?韋羅奇(HeinzWeihrich)及哈羅德?孔

茨(HaroldKoontz)等著，丁慧平，孫先錦譯，機(jī)械出版

社&McGraw-Hill,北京，1999

StonerJAF,REFreemanandJrDGilbert,

“Management”,6，hedition,PrenticeHall,NewJersey,

1995.

五、課程大綱

1.管理與導(dǎo)論第一，二章（羅）（R）

2.管理文化與環(huán)境第三章（羅）（R）

3.社會責(zé)任與管理道德第五章（羅）（R）

4.管理決策第六章（羅）（R）

5.計(jì)劃的基礎(chǔ)第七章（羅）（R）

6.戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神第八章（羅）（R）

7.組織的基礎(chǔ)第十章（羅）（R）

8.變革與創(chuàng)新管理第十三章（羅）第十二章（R）

9.行為的基礎(chǔ)第十四章（羅）第十三章（R）

10.激勵員工第十六章（羅）第十五章（R）

11.領(lǐng)導(dǎo)第十七章（羅）第十六章（R）

12.控制的基礎(chǔ)第十九章（羅）第十七章（R）

13.小組研究報(bào)告（一）

14.小組研究報(bào)告（二）

王建國教授簡介:

王建國教授現(xiàn)任北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授（營銷學(xué)，管

理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)），新加坡國立大學(xué)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)研究中心主

任；新加坡國立大學(xué)經(jīng)濟(jì)系和管理研究生院教授，博士研究

導(dǎo)師。王教授于1984年獲得魯汶大學(xué)工商管理碩士學(xué)位

（MBA）,于1993年獲得Monash大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。王教授曾

任教于澳大利亞悉尼新南威爾仕大學(xué)，擔(dān)任經(jīng)濟(jì)與商學(xué)院講

師，博士和碩士研究生導(dǎo)師；Monash大學(xué)管理研究生院和銀

行與金融學(xué)院兼職講師；香港大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究員。

王教授曾擔(dān)任香港中國華潤公司、中國新技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資公

司高級經(jīng)理；澳中工商總會貿(mào)易委員會執(zhí)行委員；澳大利亞

中國經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長；1992年大陸、臺灣、香港貿(mào)易、投資和

經(jīng)濟(jì)展望國際會議主席和主要組織者與籌款人；學(xué)會刊物編

輯；美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會、留美中國經(jīng)濟(jì)學(xué)家學(xué)會、澳大利亞中國

經(jīng)濟(jì)學(xué)會、澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)會成員。

目前，王教授擔(dān)任多家公司（包括跨國公司）的咨詢與顧

問；同時(shí)也是電臺、電視臺、報(bào)刊的財(cái)經(jīng)評論員與撰稿人；

他在國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)刊物及會議上發(fā)表了大量學(xué)術(shù)文章和

論文。

王教授在經(jīng)理人員的管理培訓(xùn)課程方面有著非常豐富的

經(jīng)驗(yàn)。

管理學(xué)講義

一、管理與管理者

1.管理的涵義

管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵與領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)

人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

從管理的目的角度出發(fā)，管理要解決下面兩個問題：

效率(DOTHETHINGRIGHT)

效果(DOTHERIGHTTHING)

生了許多變化：

3.管理的基本職能

計(jì)劃硬職能“軟”的趨勢

組織軟職能

控制

激勵

領(lǐng)導(dǎo)

4.管理與企業(yè)的比喻（見圖1-2）

實(shí)驗(yàn)室

計(jì)算機(jī)

手表

社會團(tuán)體

手表（穩(wěn)定、官僚）

圖1-2管理與企業(yè)的比喻

5.管理的作用

目標(biāo)一致

協(xié)調(diào)溝通

6.管理者的角色

杜拉克（Drucker）的觀點(diǎn)：管理是一種無形的力量

,管理一個組織Managingabusiness

,管理管理者M(jìn)anagingmanager

,管理工人和工作Managingworkersandwork

明茲伯格的管理者角色說

表1-1明茨伯格的管理者角色理論

角色特征活動

人際關(guān)系

方面

1.掛名首象征性的首腦，必須履行許迎接來訪者，簽署

腦多法律性的或社會性的例行法律文件

義務(wù)

2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)實(shí)際上從事所有的

人員配備、培訓(xùn)和交往的職有下級參與的活動

責(zé)

3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接發(fā)感謝信，從事外

觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供部委員會工作，從

恩惠和信息事其他有外部人員

參加的活動

信息傳遞

方面

4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息閱讀期刊和報(bào)告,

（其中許多是即時(shí)的），以便保持私人接觸

透徹地了解組織與環(huán)境；作

為組織內(nèi)部和外部信息的神

經(jīng)中樞

5.傳播者將從外部人員和下級那里獲舉行信息交流會，

得的信息傳遞給組織的其他用打電話的方式傳

成員一一有些是關(guān)于事實(shí)的達(dá)信息

信息，有些是解釋和綜合組

織的有影響的人物的各種價(jià)

值觀點(diǎn)

6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)舉行董事會議，向

劃、政策、行動、結(jié)果等信媒體發(fā)布信息

息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面

的專家

決策制定

方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定戰(zhàn)略，檢查會

制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變議決議執(zhí)行情況，

革，監(jiān)督某些方案的策劃開發(fā)新項(xiàng)目

8.混亂駕當(dāng)組織面臨重大的、意外的制定戰(zhàn)略，檢查陷

馭者動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動入混亂和危機(jī)時(shí)期

9.資源分負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一調(diào)度、詢問、授權(quán),

配者一事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的從事涉及預(yù)算的

組織決策各種活動和安排下

級的工作

10.談判在主要的談判中作為組織的參與工會進(jìn)行合同

者代表談判

7.組織內(nèi)部的五個要素

人：管理的主體和客體

物和技術(shù)：管理的客體、手段和條件

機(jī)構(gòu)（組織）：反映管理的分工關(guān)系和管理方式

信息：管理的媒介，依據(jù)

目的：存在的原因

8.成功與有效的管理者

成功的管理者（以在組織中的晉升速度為標(biāo)志）花更多地

時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上；

有效的管理者（用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿

意和承諾的程度為標(biāo)志）花更多的時(shí)間在溝通（交流例行信

息和處理文書工作）上。

9.管理者是萬能的，還是象征的？

10.管理中的三個基本觀念

人

目標(biāo)

系統(tǒng)

圖『2基本的系統(tǒng)模式

11.管理的二重性

科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)

二、管理思想演進(jìn)

1.古代管理思想

2.主要管理理論

1）泰勒的科學(xué)管理

內(nèi)容：工作定額

能力與工作相適應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)化

差別計(jì)件付酬制

計(jì)劃和執(zhí)行相分離

2）法約爾的一般管理

內(nèi)容：企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)

管理的一般原則（14條）

統(tǒng)一指揮

跳板原則

管理工作的五大要素

3）梅奧的人群關(guān)系論

霍桑試驗(yàn)

內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)人與社會人

非正式組織

生產(chǎn)效率取決于工作態(tài)度與人際關(guān)系

4）伯納德的組織理論

內(nèi)容：組織存在的三個基本條件

明確的目標(biāo)

協(xié)作的意愿

意見交流

權(quán)威認(rèn)可論（權(quán)威的來源不是上級的授予，而

是下級的認(rèn)可）

5）西蒙的決策理論

內(nèi)容：程序化決策和非程序化決策

完全理性和有限理性

最優(yōu)解和滿意解

管理思想發(fā)展

隹占

時(shí)間問題八、、/、、、答案主要作者

公兀刖

交易錢會計(jì)

1200

生產(chǎn)研究泰勒

1890?1920生產(chǎn)工作

管理功能法約爾

1930生產(chǎn)力工人人際關(guān)系梅奧

萊維特、杜

19501960銷售消費(fèi)者營銷

拉克

計(jì)劃斯泰納

1960規(guī)模林財(cái)務(wù)米勒

前景伯格

1965一致性世界戰(zhàn)略安得魯斯

1976變化動蕩戰(zhàn)略管理安道夫

競爭戰(zhàn)略

鮑特

1980銷售競爭學(xué)習(xí)戰(zhàn)略

密茲伯格

信息戰(zhàn)略

創(chuàng)新

質(zhì)量

1990靈活性

生態(tài)

優(yōu)勢

三、管理環(huán)境演進(jìn)

1.環(huán)境的不確定性

衡量變量：變化程度和復(fù)雜程度

環(huán)境不確定性矩陣

變化程度

穩(wěn)態(tài)動態(tài)

單元1單元2

簡

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)動態(tài)的和不可預(yù)測的劃、

復(fù)

境，要素少要素有某些境，要素少要素有某些

單

相似并基本上維持不變相似但處于連續(xù)的變化

雜

對要素的復(fù)雜知識的要過程中對要素的復(fù)雜知

求低識的要求低

程

單元3單元4

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)動態(tài)的和不可預(yù)測的劃、

度復(fù)

境，環(huán)境要素多要素間境，環(huán)境要素多要素間

彼此不相似但單個要素彼此不相似并且處于連

雜

基本維持不變對要素的續(xù)變化中對要素的復(fù)雜

復(fù)雜知識的要求高知識的要求高

2.環(huán)境的種類

一般環(huán)境：政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的

具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、政府、競爭者、壓力集團(tuán)

組織及其環(huán)境

3.今天的環(huán)境

★全球化

餡餅還是陷阱？

跨國公司的先鋒作用

全球化管理

競爭力管理

復(fù)雜性管理

適應(yīng)性管理

跨文化團(tuán)隊(duì)管理

不確定性管理

學(xué)習(xí)的管理

★員工多樣化及差異

★質(zhì)量意識的提高

4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源

速度/時(shí)間(Speed/Time)

靈活性(Flexibility)

質(zhì)量/設(shè)計(jì)(Quality/Design)

信息技術(shù)(InformationTechnology)

聯(lián)盟/網(wǎng)絡(luò)(Alliances/Network)

快速倉I)新改進(jìn)(FastInnovationImprovement)

技能更新(SkillUpgrading)

服務(wù)增值(ServiceAdded)

大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化(SmallwithinBig)

分包(Subcontracting)

四、計(jì)劃

1.基本概念

計(jì)劃與計(jì)劃工作

目標(biāo)與指標(biāo)

2.目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)

目標(biāo)的分類：短期與長期

內(nèi)部，外部與社會

企業(yè)的目標(biāo)：利潤最大化是企業(yè)的唯一目標(biāo)嗎？

企業(yè)目標(biāo)：單目標(biāo)論

多目標(biāo)論（營利學(xué)說和制度維持）

3.計(jì)劃的分類

4.計(jì)劃工作的原理

限定因素原理

承諾原理

靈活性原理

改變航道原理

5.計(jì)劃工作的流程（見補(bǔ)充閱讀材料）

TEN-STEP計(jì)劃法

HOSHIN計(jì)劃法

6.目標(biāo)管理（MBO）

背景

過程：共同要素（明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定期限，反

饋績效）

評價(jià)

討論：目標(biāo)管理中的目標(biāo)是REASONABLE的嗎？

7.計(jì)劃技術(shù)

PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)

環(huán)境掃描（ENVIRONMENTSCANNING）

基準(zhǔn)化（BENCHMARKING）

五、戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略計(jì)劃不是什么

不是魔術(shù)箱，不是技術(shù)

不是預(yù)測

不涉及未來的決策

不是消除風(fēng)險(xiǎn)的企圖

戰(zhàn)略計(jì)劃是什么：

戰(zhàn)略計(jì)劃是從事下列各項(xiàng)工作的一個持續(xù)的過

程；系統(tǒng)地進(jìn)行目前的企業(yè)（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的）決策,

并盡可能地了解這些決策的未來性；系統(tǒng)地組織

執(zhí)行這些決策所需的努力，通過有組織的、系統(tǒng)

的反饋，對照著期望來衡量這些決策的成果。

2.戰(zhàn)略分析的流程

3.競爭戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略輪盤（見補(bǔ)充閱讀材料）

產(chǎn)業(yè)分析方法

三種戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、差異化、專一化)

4.適應(yīng)戰(zhàn)略

防御者

探索者

分析者

反應(yīng)者

六、組織

1.組織的含義

前提是計(jì)劃中的目標(biāo)與戰(zhàn)略(fromstrategyto

structure)

組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層

次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。

2.組織設(shè)計(jì)的原則(相關(guān)圖表見補(bǔ)充閱讀材料)

?層級原則

?管理跨度原則：管理跨度與管理層次：管理跨度與需要

協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)(spanofmanagement)

影響管理跨度的因素：職能相近性、地區(qū)相近性、職能復(fù)

雜性、指導(dǎo)和控制工作量、協(xié)調(diào)工作量、主管人員的能力、

下級人員能力、溝通程度、層次高低

,統(tǒng)一指揮原則(unityofcommand)

,責(zé)權(quán)一致原則(thescalarprinciple)

,適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則(delegationofauthority)

?經(jīng)濟(jì)原則

,分工協(xié)作(specializationandcoordination)

3.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

環(huán)境的不確定性

戰(zhàn)略調(diào)整

權(quán)力與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：通過組織結(jié)構(gòu)來分配和實(shí)現(xiàn)權(quán)力

4.組織設(shè)計(jì)中劃分部門

?根據(jù)人數(shù)劃分

?根據(jù)時(shí)間劃分

?根據(jù)職能劃分

?根據(jù)產(chǎn)品劃分

?根據(jù)區(qū)域劃分

?根據(jù)過程劃分

?根據(jù)顧客劃分

5.組織結(jié)構(gòu)的基本類型

?直線職能結(jié)構(gòu)

?事業(yè)部結(jié)構(gòu)

,模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)

?矩陣結(jié)構(gòu)

?委員會結(jié)構(gòu)

七、組織變革新趨勢

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)組織界限的模糊化

規(guī)模經(jīng)濟(jì)性一一范圍經(jīng)濟(jì)性一一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性

虛擬企業(yè)的出現(xiàn)

2.組織扁平化

精簡中層

扁平組織的特色：直線管理者的戰(zhàn)略管理能力更強(qiáng)

下屬的成熟程序更高

靈活的團(tuán)隊(duì)

授權(quán)賦能更深入

具有較寬的管理跨度

組織界限被打破

3.大企業(yè)內(nèi)部小企業(yè)化(讓大象跳舞)

大企業(yè)病

SMALLISBEAUTIFUL

大小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)劣勢比較

4.走向智慧型組織和學(xué)習(xí)型組織

智慧型組織：認(rèn)知的知識(KNOW-WHAT)

高級的技能(KNOW-HOW)

系統(tǒng)的了解(KNOW-WHY)

自我激發(fā)的創(chuàng)意(CARE-WHY)

學(xué)習(xí)型組織：五項(xiàng)修煉

自我超越

改善心智模式

建立共同遠(yuǎn)景

團(tuán)體學(xué)習(xí)

系統(tǒng)思考

5.空白點(diǎn)管理

從縱向到橫向；

從管理組織圖到管理企業(yè)

八、控制

1.控制的含義和重要生

控制是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行。若

有偏差就要分析原因，發(fā)出指示，并作出改進(jìn)，以確保組織

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

控制的重要性

?職責(zé)的基本概念核心是對個人或組織活動的控制

-變化的迅速

?今日組織的復(fù)雜性

?人們都會犯錯誤

在企業(yè)內(nèi)部，控制用來：

1.使操作標(biāo)準(zhǔn)化

2.保護(hù)公司資產(chǎn)

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

4.限制權(quán)力濫用

5.衡量一線表現(xiàn)

6.指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施

7.高層可以保持企業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目的平衡

8.激勵雇員

2.控制的過程

3.控制的類型

按控制點(diǎn)的位置：前饋控制，同期控制，反饋控制

按控制源：正式組織控制，群體控制，個人控制

按控制手段：直接控制，間接控制

4.控制的焦點(diǎn)

人員

成對列等比較法

財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)管理的目的

作業(yè)

生產(chǎn)率的管理-------質(zhì)量管理

信息

對信息的掌握代表權(quán)力?

組織績效

組織目標(biāo)法

系統(tǒng)方法

戰(zhàn)略伙伴法

5.有效實(shí)施控制的基本原則

?及時(shí)性

?經(jīng)濟(jì)性

?客觀性

?準(zhǔn)確性

-合理的標(biāo)準(zhǔn)

?戰(zhàn)略高度

?強(qiáng)調(diào)例外

六'激勵

1.一些基本概念

1）態(tài)度：關(guān)于物體、人和事件的評價(jià)性描述。

認(rèn)知部分情感部分行為部分

與激勵相關(guān)的態(tài)度：工作滿意度、工作投入、組織承諾

工作滿意度與生產(chǎn)率：正向因果還是反向因果？

2）知覺：個體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而感覺

印象的過程。

影響知覺的因素：知覺者的主觀影響：被觀察的目標(biāo)的

特點(diǎn)及背景

你看到的是什么？是個

瓶？還是兩個面對面的人

頭？這取決于你把什么作為

景。

3)行為：人類有意識的活動

KurtLewin指出，行為是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。

B=f(P,E)其中B=行為，P=個體，E=環(huán)境

由此可知，行為是由動機(jī)決定的，而動機(jī)是由需要支配

的。

4)需要和動機(jī)

需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺

乏某種東西的狀態(tài)。

動機(jī)：當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時(shí)，心理上便

產(chǎn)生了一種不安和緊張，這成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，促

使個體采取某種行動。

異同：需要是側(cè)重于缺乏某種東西的客觀狀態(tài)。動機(jī)更

多受社會、文化、意識、道德和個人品質(zhì)的影響，經(jīng)過

更多的思維加工。

動機(jī)強(qiáng)度只有最強(qiáng)烈的動機(jī)可以引發(fā)行為，稱為優(yōu)勢動

機(jī)。

6）人的行為循環(huán)

7）激勵：根據(jù)員工需要設(shè)置某些目標(biāo)，并通過目標(biāo)導(dǎo)向

使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動機(jī)并按組織所需要

的方式行動。

2.馬斯洛的層次需要理論

內(nèi)容：人的需要由低到高分別為自我實(shí)現(xiàn)的需要、自尊的

需要、社交的需要、安全需要、生理的需要：

人只有滿足低層次的需要，才會產(chǎn)生高層次需要

3.麥克蘭的三種需要

內(nèi)容：成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要

歸屬需要：建立友好親密關(guān)系的人際關(guān)系的愿望。

權(quán)力需要；影響或控制他人且不受他人控制的欲望。

4.激勵理論

1）雙因素理論（赫茲伯格）

保健因素與激勵因素

2）期望值理論（弗?。?/p>

M=VXE某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得

到的結(jié)果的全部期望值乘以他認(rèn)為達(dá)到成績結(jié)果的期望

概率。

3）激勵模式（帕特和勞勒）

以期望理論為基礎(chǔ)

4）公平理論（亞當(dāng)斯）

側(cè)重于報(bào)酬對人們工作積極性的影響。

橫向比較:O/PIP=OC/IC

縱向比較:O/PPIPP=OPL/IPL

5）強(qiáng)化理論（斯金納）

當(dāng)代激勵理論的綜合

5.應(yīng)用激勵理論

認(rèn)清個體差異

使人與職務(wù)相匹配

運(yùn)用目標(biāo)

確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到

個別化獎勵

獎勵與績效掛鉤

檢查公平性系統(tǒng)

重視金錢和精神的雙重激勵

6.團(tuán)體發(fā)展的階段：

形成(Forming)

震蕩(Storming)

規(guī)范(Norming)

執(zhí)行(Performing)

7.有效團(tuán)隊(duì)的特征:

清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能

相互的信任致的承諾

良好的溝通談判技能

七、溝通

1.溝通的涵義

有效溝通與達(dá)成一致是否一樣?

2.溝通的過程

溝通過程的七個部分；信息源、信息、編碼、通道、解

碼、接受者、反饋。

3.溝通網(wǎng)絡(luò)及特點(diǎn)

4.溝通的方法

口頭溝通

局面溝通

非言語溝通

電子媒介溝通

5.克服溝通障礙

運(yùn)用反饋

簡化語言

積極傾聽

抑制情緒

八、領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力

1）領(lǐng)導(dǎo)是影響個人和群體在某種特定條件下向目標(biāo)

邁進(jìn)的行為和力量。

2）領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人，是利用影響力帶領(lǐng)人們

或群體達(dá)到組織目標(biāo)的人。

3）權(quán)力:指揮下級的權(quán)和促使下級服從的力。

位置權(quán)力：獎懲權(quán)、合法權(quán)

個人權(quán)力：規(guī)范權(quán)、專長權(quán)

2.人性假設(shè)

1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）麥格里格

2）自我實(shí)現(xiàn)乂假設(shè)（Y理論）麥格里格

基礎(chǔ)：馬斯洛的層次需要論和阿吉里斯的成熟不成熟

理論

3）社會人假設(shè)（霍桑實(shí)驗(yàn)）梅奧

4）復(fù)雜人假設(shè)沙因

西方人性假設(shè)與東方人性假設(shè)的異曲同工

關(guān)于人性的假設(shè)

復(fù)雜人（超

西方理論經(jīng)濟(jì)人（X）社會人自動人（Y）

Y）

中國古代

性惡論性善論盡性主義流水人性

理論

把各人的人性無分

目好色，耳

惻隱之心，天賦良能善與不舍，

好聲，口好

羞惡之心，發(fā)揮到十決諸東方

味，心好

內(nèi)涵辭讓之心，分圓滿，人則東流，決

利，骨體膚

是非之心。人可以自諸西方則

里好愉逸。

（孟子）立。西流。

（荀子）

（梁啟超）（前）

3.領(lǐng)導(dǎo)理論

1）領(lǐng)導(dǎo)特性理論

“GREATMAN”THEORY

美國普林斯頓大學(xué)鮑莫爾提出作為一個企業(yè)家應(yīng)具備的

十個條件：

合作精神，決策能力，組織能力，精于授權(quán)，善于應(yīng)變，

敢于求新，勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尊重他人，品德高尚

2）個人行為理論

A、專制、民主和放任式領(lǐng)導(dǎo)方式（勒溫）

專制作風(fēng)

民主作風(fēng)

放任自流作風(fēng)

B、領(lǐng)導(dǎo)和連續(xù)統(tǒng)一體（坦南鮑母和施密特）

C、管理系統(tǒng)（李柯特）（問卷見補(bǔ)充閱讀材料）

剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)

參與式民主領(lǐng)導(dǎo)

D、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為著手組織和體貼精神

E、管理方格理論（布萊克和莫頓）

對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度

3）權(quán)變理論

關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境相互影響。

E=f（L,F,S）其中：1=領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)=被領(lǐng)導(dǎo)者，S=環(huán)境

由坦南鮑母和施密特在研究領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體基礎(chǔ)上提

出。

A、費(fèi)德勒模型

影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級

關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)果

LPC問卷調(diào)查菲德勒的LPC問卷

快樂一87654321----不

快樂

友善一87654321----不

友善

拒絕一12345678——接

納

有益一87654321----無

命

不熱情12345678----熱

情

緊張一12345678----輕

松

疏遠(yuǎn)一12345678----親

密

冷漠一12345678----熱

心

合作一87654321-----不

合作

助人一87654321-----敵

忌

無聊一12345678----有

趣

好爭12345678----融

洽

自信一87654321-----猶

豫

高效一87654321-----低

效

郁悶一12345678----開

-朗

開放一87654321----防

一備

B、赫賽一布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型

在四分圖的基礎(chǔ)上提出

心理人格上的成熟：有成就感的動機(jī)，負(fù)責(zé)任的愿望和能

力，以及具有工作與人群關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)和受過相當(dāng)?shù)慕?/p>

育。

成熟四階段

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示一一推銷一一參與一一授權(quán)

下出的成熟度

情境領(lǐng)導(dǎo)模型

C、途徑一一目標(biāo)理論（豪斯）

分三步進(jìn)行研究：領(lǐng)導(dǎo)者行為

偶發(fā)因素（被領(lǐng)導(dǎo)者個性與環(huán)境因素）

被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為

環(huán)境的權(quán)變出家

?任務(wù)結(jié)構(gòu)

?正式權(quán)力系蛻

?工作群體

第身者行為結(jié)果

?拒導(dǎo)R

?績效

?支持型

?多與里

?成就導(dǎo)向里

路徑一目標(biāo)理論

4）當(dāng)代新領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論（Charismatic

Leadership）：當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會把它們歸因?yàn)?/p>

偉人式的或杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力。

有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)

1.自信有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對他們自己的判斷

和能力有充分的信心

2.遠(yuǎn)見他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會比現(xiàn)狀

更美好。理想目標(biāo)與現(xiàn)狀相差越大，下屬

越有可能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見卓識

3.清楚表達(dá)目標(biāo)他們能夠明確地陳述目標(biāo)，以使其他人都

的能力能明白。這種清晰的表達(dá)表明了對下屬需

要的了解，然后，它可以成為一種激勵的

力量

4.對目標(biāo)的堅(jiān)定他們被認(rèn)為具有強(qiáng)烈奉獻(xiàn)精神，愿意從事

信念高冒險(xiǎn)性的工作，承受高代價(jià)，為了實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)能夠自我犧牲

5.不循規(guī)蹈矩的他們的行為被認(rèn)為是新穎，反傳統(tǒng)，反規(guī)

行為范的。當(dāng)獲得成功時(shí)，這些行為令下屬們

驚詫而崇敬

6.作為變革的代他們被認(rèn)為是激進(jìn)變革的代言人而不是

言人出現(xiàn)傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道土

7.環(huán)境敏感性他們能夠?qū)π枰M(jìn)行變革的環(huán)境約束和

資源進(jìn)行切實(shí)可行的評估。

九、企業(yè)家與企業(yè)家精神

1.什么是企業(yè)家: