2024年售后技術服務協(xié)議樣本

2024年標準售后技術服務協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務內容1.3設備1.4服務期限2.服務范圍與內容2.1售后技術服務2.2技術支持與咨詢2.3維修服務2.4備件供應3.服務方式與流程3.1服務請求3.2服務響應3.3服務實施3.4服務完成確認4.服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整4.4發(fā)票開具5.服務期限與延長5.1標準服務期限5.2服務期限延長5.3延長服務合同的流程6.設備保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修服務流程7.技術培訓7.1培訓內容7.2培訓時間與地點7.3培訓費用8.故障處理與索賠8.1故障報告8.2故障排查與解決8.3索賠條件8.4索賠流程9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權利與義務10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構11.3法律適用12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的生效、解除與終止13.1合同生效條件13.2合同解除13.3合同終止14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與可分割性14.3第三方受益人14.4合同語言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務內容乙方購買的設備及享受到的售后技術服務，具體包括產品保修、技術支持與咨詢、維修服務、備件供應等內容。1.3設備設備指的是乙方根據(jù)購買合同所購買的，由甲方提供的，需要進行售后技術服務的產品。1.4服務期限服務期限是指自設備交付乙方之日起至保修期滿之日止的期間。第二條服務范圍與內容2.1售后技術服務甲方應按照約定的服務范圍，向乙方提供設備所需的售后技術服務。2.2技術支持與咨詢甲方應對乙方的設備操作、維護等問題提供及時的技術支持與咨詢。2.3維修服務甲方應按照約定的維修服務范圍和期限，對乙方的設備進行維修。2.4備件供應甲方應保證在服務期限內，為乙方提供設備所需的備件供應。第三條服務方式與流程3.1服務請求乙方如需要甲方的售后技術服務，應通過電話、電子郵件等方式向甲方提出服務請求。3.2服務響應甲方在收到乙方的服務請求后，應及時響應，并與乙方協(xié)商確定服務的時間、地點等具體事項。3.3服務實施甲方應按照約定的時間和地點，向乙方提供售后技術服務。3.4服務完成確認乙方應在服務完成后，對甲方的服務進行確認。第四條服務費用與支付4.1服務費用甲方向乙方提供售后技術服務的費用，按照雙方約定的價格計算。4.2支付方式乙方應按照雙方約定的支付方式，向甲方支付服務費用。4.3費用調整如因乙方特殊要求等原因，導致服務費用發(fā)生變動的，雙方應協(xié)商調整。4.4發(fā)票開具甲方應按照乙方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第五條服務期限與延長5.1標準服務期限本合同的服務期限為自設備交付乙方之日起至保修期滿之日止。5.2服務期限延長雙方如需延長服務期限，應簽訂書面協(xié)議，并明確延長的服務期限、費用等事項。5.3延長服務合同的流程雙方如需延長服務期限，應提前一個月通知對方，并按照本合同約定的流程辦理延長服務合同的事宜。第六條設備保修政策6.1保修范圍甲方向乙方提供的設備，在保修期限內，因產品質量問題導致的故障，甲方應負責保修。6.2保修期限保修期限為自設備交付乙方之日起至保修期滿之日止。6.3保修服務流程乙方如發(fā)現(xiàn)設備存在質量問題，應立即通知甲方，甲方在接到通知后，應及時安排維修或更換。第八條故障處理與索賠8.1故障報告乙方在發(fā)現(xiàn)設備存在故障時，應立即停止使用，并通知甲方。8.2故障排查與解決甲方在接到乙方的故障報告后，應及時派人進行排查與解決。8.3索賠條件如設備故障屬于產品質量問題，乙方有權向甲方提出索賠。8.4索賠流程（1）乙方應在發(fā)現(xiàn)設備故障后，及時向甲方提出索賠請求。（2）甲方在接到乙方的索賠請求后，應及時進行核實。（3）如確認屬于產品質量問題，甲方應按照本合同約定承擔索賠責任。（4）甲方在承擔索賠責任后，應負責維修或更換設備。第九條合同的變更與終止9.1合同變更雙方如需變更本合同的內容，應簽訂書面協(xié)議，明確變更的事項。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致，同意終止合同。（2）一方明確表示不履行合同義務。（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益。9.3合同終止后的權利與義務第十條違約責任10.1違約行為雙方如違反本合同的約定，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應按照本合同約定，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.3違約賠償如違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構雙方可以選擇仲裁機構進行爭議解決，具體仲裁機構由雙方約定。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1保密內容雙方在合同履行過程中，應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄露后果如一方泄露對方的保密信息，應承擔泄露給對方造成的損失的賠償責任。第十三條合同的生效、解除與終止13.1合同生效條件本合同在雙方簽字或蓋章后生效。13.2合同解除雙方如需解除合同，應簽訂書面協(xié)議，明確解除的事由。13.3合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或符合合同終止條件時終止。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應采用書面形式，送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性與可分割性本合同的各條款均為完整的一部分，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。14.3第三方受益人本合同規(guī)定的第三方受益人，如有權利主張權利，甲方應予以支持。14.4合同語言版本本合同的中文版本為最終解釋版本，其他語言版本的合同如有歧義，以中文版本為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設備購買合同：詳細記錄設備購買的型號、數(shù)量、價格、交付時間等事項。2.設備說明書：詳細介紹設備的功能、性能、操作方法等。3.售后服務政策：詳細說明甲方向乙方提供的售后技術服務的內容、范圍、期限等。4.技術培訓方案：詳細記錄培訓的內容、時間、地點、培訓師等。5.保修卡：詳細記錄設備的保修期限、保修范圍、保修服務流程等。6.費用明細表：詳細列出乙方應支付的服務費用、費用支付方式等。7.服務記錄表：記錄甲方提供售后技術服務的詳細情況，包括服務時間、服務內容、服務結果等。8.索賠申請單：乙方在提出索賠時，應填寫此表格，詳細說明故障情況、損失情況等。9.違約金計算公式：詳細說明違約金的計算方式。10.保密協(xié)議：詳細記錄雙方在合同履行過程中應保密的信息、保密期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供售后技術服務，或提供的服務不符合約定的服務質量，乙方有權要求甲方承擔違約責任。示例：甲方答應在設備交付后一個月內提供培訓服務，但延遲至兩個月才提供。2.甲方未按照約定時間交付設備，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并有權要求延長合同履行期限。示例：合同約定設備交付時間為2024年1月1日，但甲方延遲至1月31日才交付設備。3.甲方未按照約定提供備件供應，乙方有權要求甲方承擔違約責任。示例：甲方答應在設備保修期內提供所需的備件，但拒絕提供。4.乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供售后技術服務，并要求乙方支付違約金。示例：乙方在約定的服務期限內未支付服務費用。5.乙方未按照約定使用設備，導致設備故障或損壞，甲方有權拒絕承擔保修責任。示例：乙方在使用設備過程中，未經甲方同意私自拆卸設備，導致設備損壞。說明三：法律名詞及解釋：1.設備購買合同：指甲方出售設備給乙方，乙方購買設備的合同。2.售后技術服務：指甲方在設備購買后，向乙方提供的設備維修、技術支持與咨詢、備件供應等服務。3.保修期限：指設備在保修期內，甲方對設備進行的保修