人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同

人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________電子郵箱：_______________________乙方（受托方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________電子郵箱：_______________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方進(jìn)行人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的企業(yè)或個人。1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托，提供人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的企業(yè)或個人。1.3合同：指甲乙雙方為明確雙方在人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查過程中的權(quán)利義務(wù)所簽訂的書面協(xié)議。1.4滿意度調(diào)查：指甲乙雙方約定的，乙方運用人工智能技術(shù)，對甲方企業(yè)客戶滿意度進(jìn)行的調(diào)查活動。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進(jìn)行人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查，旨在全面了解甲方企業(yè)客戶的需求、滿意度及改進(jìn)方向，為甲方提供決策依據(jù)。2.2乙方接受甲方委托，提供人工智能輔助企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性。第三章調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容：3.1.1甲方企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計及發(fā)布；3.1.2甲方企業(yè)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集、整理及分析；3.1.3甲方企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告撰寫及提交。3.2調(diào)查范圍：3.2.1調(diào)查范圍包括甲方企業(yè)所有客戶，包括但不限于甲方現(xiàn)有客戶、潛在客戶及流失客戶；3.2.2調(diào)查范圍包括甲方企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)涉及的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間、質(zhì)量完成滿意度調(diào)查工作；4.1.2甲方有權(quán)對乙方提交的滿意度調(diào)查報告進(jìn)行審核、評價；4.1.3甲方應(yīng)向乙方提供與滿意度調(diào)查相關(guān)的必要資料、數(shù)據(jù)及信息；4.1.4甲方應(yīng)按照約定支付乙方的服務(wù)費用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照約定收取甲方支付的滿意度調(diào)查服務(wù)費用；4.2.2乙方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量完成滿意度調(diào)查工作；4.2.3乙方應(yīng)保證滿意度調(diào)查的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性，不得泄露甲方商業(yè)秘密；4.2.4乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向甲方提交滿意度調(diào)查報告。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方的滿意度調(diào)查服務(wù)費用：5.1.1合同簽訂后，甲方向乙方支付合同總價款的30%作為預(yù)付款；5.1.2乙方完成滿意度調(diào)查工作并提交調(diào)查報告后，甲方向乙方支付合同總價款的剩余70%。5.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的預(yù)付款后，立即開始滿意度調(diào)查工作。5.3甲方支付乙方服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式支付：5.3.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用；5.3.2甲方支付乙方服務(wù)費用時，應(yīng)在付款憑證上注明合同編號、付款金額及付款日期。第六章調(diào)查方法與流程6.1調(diào)查方法：6.1.1乙方將采用人工智能技術(shù)，包括但不限于自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對甲方客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。6.1.2調(diào)查將通過在線問卷、電話訪談、社交媒體分析等多種渠道進(jìn)行。6.1.3乙方將根據(jù)甲方客戶的特點和需求，設(shè)計個性化的調(diào)查問卷和訪談大綱。6.2調(diào)查流程：6.2.1調(diào)查準(zhǔn)備：乙方將根據(jù)甲方提供的信息，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃和方案。6.2.2調(diào)查實施：乙方將按照調(diào)查計劃，啟動調(diào)查工作，保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性。6.2.3數(shù)據(jù)收集：乙方將收集客戶反饋的信息，并進(jìn)行初步的整理和清洗。6.2.4數(shù)據(jù)分析：乙方將運用統(tǒng)計分析工具和技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。6.2.5報告撰寫：乙方將根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報告。6.2.6報告提交：乙方將向甲方提交滿意度調(diào)查報告，并就報告內(nèi)容進(jìn)行解釋和討論。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證滿意度調(diào)查的整個過程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并采取以下措施保證調(diào)查質(zhì)量：7.1.1乙方將定期對調(diào)查問卷進(jìn)行審核和優(yōu)化，保證其能夠有效收集客戶反饋。7.1.2乙方將監(jiān)控數(shù)據(jù)收集過程，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。7.1.3乙方將使用專業(yè)的分析工具和方法，保證數(shù)據(jù)分析的客觀性和科學(xué)性。7.1.4乙方將提供調(diào)查報告的初步版本給甲方進(jìn)行審核，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行調(diào)整。第八章商業(yè)秘密與保密8.1乙方承諾在合同有效期內(nèi)及合同終止后，對在滿意度調(diào)查過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密。8.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，除非得到甲方的書面同意。8.3乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或未經(jīng)授權(quán)的訪問。8.4若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成滿意度調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。9.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停滿意度調(diào)查工作，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的每日0.5%。9.3若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4雙方應(yīng)共同努力，采取一切必要措施，減少因違約導(dǎo)致的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。10.4雙方同意，訴訟費用和因爭議產(chǎn)生的其他費用，由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同變更與終止11.1任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整、資金問題等原因要求提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費用。11.3若乙方因不可抗力或其他無法履行合同的情形要求提前終止合同，應(yīng)立即書面通知甲方，并退還甲方已支付但未提供服務(wù)部分的費用。11.4合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)和爭議解決的相關(guān)條款。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方在滿意度調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、報告和分析成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得以任何形式使用、復(fù)制、傳播或披露甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3乙方在合同執(zhí)行過程中使用的軟件、工具和方法，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章一般條款13.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。13.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四章通知與聯(lián)系方式14.1雙方之間的任何通知、請求、同意或其他通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件的方式發(fā)送。14.2任何通知在發(fā)送至對方指定的電子郵箱或聯(lián)系地址后，視為已送達(dá)。14.3若任何一方更改其聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1甲方企業(yè)客戶列表；15.1.2滿意度調(diào)查問卷模板；15.1.3調(diào)查報告格式要求。15.2附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__