2024云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計(jì)算服務(wù)提供商質(zhì)量保證與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.質(zhì)量保證2.1服務(wù)可靠性2.2數(shù)據(jù)安全性2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性3.技術(shù)支持3.1技術(shù)響應(yīng)時(shí)間3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.3技術(shù)培訓(xùn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)6.3仲裁費(fèi)用7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3侵權(quán)責(zé)任10.強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定10.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓通知11.3轉(zhuǎn)讓效力12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力責(zé)任13.合同的終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2適用法律14.3爭(zhēng)議解決14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同所提供的服務(wù)范圍包括但不限于云計(jì)算資源的提供、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、云安全服務(wù)、云分析服務(wù)等。1.2服務(wù)期限服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)將在位于____的云計(jì)算服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行。第二條：質(zhì)量保證2.1服務(wù)可靠性服務(wù)提供商承諾，其提供的云計(jì)算服務(wù)將具備不低于____的可靠性，確保服務(wù)中斷時(shí)間不超過(guò)合同規(guī)定的時(shí)間限制。2.2數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商將采取一切必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)提供商將確保云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。第三條：技術(shù)支持3.1技術(shù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商將在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供商將指派專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶的技術(shù)問(wèn)題和故障排除。3.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)提供商將為客戶的技術(shù)人員提供必要的云計(jì)算技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛴行У厥褂煤途S護(hù)云計(jì)算服務(wù)。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)客戶實(shí)際使用的云計(jì)算資源和服務(wù)進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率按照合同附件中的費(fèi)率表執(zhí)行。4.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，在合同期限內(nèi)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前____天通知客戶。第五條：違約責(zé)任5.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均視為違約。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此所遭受的損失、費(fèi)用和利息。5.3違約賠償違約方的賠償責(zé)任限額為合同總金額的____%。第六條：爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。6.2仲裁地點(diǎn)如選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___。6.3仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第八條：保密條款8.1保密信息范圍保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中交換的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等未公開(kāi)的信息。8.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。8.3保密信息泄露責(zé)任如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供商保證其提供的云計(jì)算服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)云計(jì)算服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的軟件或其他侵權(quán)行為。9.3侵權(quán)責(zé)任如服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于賠償、訴訟等。第十條：強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定雙方應(yīng)遵守與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的所有法律、法規(guī)和政策，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等。10.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)遵守云計(jì)算服務(wù)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)的質(zhì)量和安全。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則任何一方不得未經(jīng)對(duì)方同意將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓通知如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。11.3轉(zhuǎn)讓效力轉(zhuǎn)讓自對(duì)方收到書(shū)面通知之日起生效，轉(zhuǎn)讓后的合同主體應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等導(dǎo)致的一方無(wú)法履行合同的情況。12.2不可抗力后果遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或終止合同。12.3不可抗力責(zé)任遭受不可抗力影響的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的責(zé)任。第十三條：合同的終止13.1終止條件a)雙方協(xié)商一致；b)合同期限屆滿；c)一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方通知對(duì)方終止合同；d)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商終止。13.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同的約定完成合同終止程序，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)備份等。13.3終止后果合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)隨即終止，但本合同中關(guān)于終止后的權(quán)利義務(wù)、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款仍然有效。第十四條：其他條款14.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式進(jìn)行通知和送達(dá)，有效送達(dá)時(shí)間為對(duì)方實(shí)際收到的時(shí)間。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律，除非雙方另有約定。14.3爭(zhēng)議解決如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。14.4合同的附件本合同附件包括費(fèi)率表、服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明、技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同執(zhí)行相關(guān)的個(gè)人、企事業(yè)單位、政府部門(mén)或其他組織。1.2第三方介入第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方等，在甲乙方合同執(zhí)行過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督協(xié)調(diào)。第二條：第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同后，僅對(duì)其提供的服務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于非其職責(zé)范圍的事項(xiàng)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同的約定，有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和配合，以及享有合同約定的其他權(quán)利。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，并保守甲乙方之間的商業(yè)秘密。第三條：第三方介入程序3.1第三方選定甲乙雙方根據(jù)合同約定，選定第三方介入本合同。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可協(xié)商決定或按合同約定的方式選定。3.2第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明第三方的基本信息、介入事項(xiàng)和職責(zé)范圍。3.3第三方評(píng)估和審計(jì)第三方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)或其他監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，并提交相應(yīng)的報(bào)告或意見(jiàn)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額界定甲乙雙方明確，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定。4.2第三方賠償責(zé)任如第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額根據(jù)合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方責(zé)任免除a)不可抗力事件導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同；b)甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不符合合同約定；c)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他免除情況。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，提供客觀、公正的服務(wù)。除非合同另有約定，否則第三方不應(yīng)直接接受甲方的指令或要求。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，提供客觀、公正的服務(wù)。除非合同另有約定，否則第三方不應(yīng)直接接受乙方的指令或要求。5.3第三方與其他各方關(guān)系第三方在與甲方、乙方建立合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不應(yīng)與其他各方建立利益關(guān)系或受到其他各方的不當(dāng)影響。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；c)法律規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求終止第三方介入；6.2第三方介入終止程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理第三方介入終止手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料歸檔等。6.3第三方介入終止后果第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，并按照合同約定處理因第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。7.2甲乙方的權(quán)利甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)合同約定選擇追究第三方的違約責(zé)任或要求其支付違約金。7.3第三方違約責(zé)任免除a)不可抗力事件導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同；b)甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不符合合同約定；c)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他免除情況。第八條：第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)如選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為合同約定的地點(diǎn)，或雙方共同選擇的地點(diǎn)。8.3第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：費(fèi)率表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率，包括但不限于云計(jì)算資源使用費(fèi)、云存儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)費(fèi)等。2.附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于云計(jì)算資源的種類、云存儲(chǔ)空間的容量、云數(shù)據(jù)庫(kù)的性能等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議明確技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容等具體服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出需要保密的信息范圍、保密信息的使用限制、保密信息的泄露責(zé)任等。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確服務(wù)提供商對(duì)提供的云計(jì)算服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保護(hù)措施以及侵權(quán)責(zé)任等。6.附件六：強(qiáng)制性法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單列出本合同必須遵守的強(qiáng)制性法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《合同法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等。7.附件七：第三方評(píng)估和審計(jì)報(bào)告第三方根據(jù)評(píng)估和審計(jì)結(jié)果提交的關(guān)于云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)；b)服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c)客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；d)客戶使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.違約責(zé)任認(rèn)定a)服務(wù)提供商違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等；b)客戶違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商損失等；c)第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，構(gòu)成違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付違約金或