營業(yè)員練習試題

營業(yè)員練習試題單選題（總共40題）1.當政府發(fā)布（）、疏散指令或生產(chǎn)經(jīng)營活動不能正常進行時，要及時落實相關(guān)措施，做好安全生產(chǎn)組織及人員撤離等安排。(1分)A、停工停產(chǎn)B、報警C、預(yù)警D、特殊天氣答案：A解析：

暫無解析2.督查員須從事站經(jīng)理崗位3年，或從事零售管理工作（）年以上的優(yōu)秀人員。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析3.便利店質(zhì)量問題導致退貨，不屬于此原因的有（）(1分)A、變質(zhì)B、脹袋C、超過保質(zhì)期D、漏氣答案：C解析：

暫無解析4.()次入戶的配電柜（盤）下應(yīng)配置絕緣膠墊。(1分)A、一B、二C、三答案：A解析：

暫無解析5.積分虛擬商品（電子券）如已核銷，則不支持退（），如因商品質(zhì)量問題，可通過補發(fā)券的方式進行補償。(1分)A、積分B、券C、抵扣券D、積分和券答案：D解析：

暫無解析6.加能站質(zhì)量抽檢用油通過（）進行加注(1分)A、A.驗泵卡B、B.維修卡C、C.員工卡D、D.客戶卡答案：C解析：

暫無解析7.操作自吸泵加油機時，流量測量變換器活塞每完成一個循環(huán)即通過了一定（）的油。(1分)A、質(zhì)量B、固定體積C、可變體積D、密度答案：B解析：

暫無解析8.便利店非食品類商品，允收期應(yīng)小于保質(zhì)期的（）。(1分)A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：B解析：

暫無解析9.加能站卸油穩(wěn)油期間禁止抽樣,抽樣前加油槍應(yīng)至少排出（）L油品。(1分)A、2B、3C、1D、4答案：D解析：

暫無解析10.電腦加油機電氣部分的檢查不包括（）。(1分)A、主板B、脈沖發(fā)生器C、顯示屏D、膠管答案：D解析：

暫無解析11.加能站應(yīng)當做好液位儀的日常維護和數(shù)據(jù)比對,至少每月進行一次液位儀系統(tǒng)計量數(shù)據(jù)比對，與手工計量數(shù)據(jù)比對允差（）。(1分)A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±4mm答案：B解析：

暫無解析12.當顧客進店詢問加完燃油寶后排氣管仍然冒黑煙，店員回答這是燃油寶在起作用，加了之后將積碳清洗下來了，并建議顧客再堅持使用一個周期，可以更好地養(yǎng)護發(fā)動機，這屬于消除顧客異議中的（）。(1分)A、轉(zhuǎn)化法B、肯定法C、轉(zhuǎn)移法D、釋疑法答案：A解析：

暫無解析13.加氣機是為機動車充裝天然氣，并具備計量和（）功能的加氣設(shè)備。(1分)A、計價B、計時C、計數(shù)D、計分答案：A解析：

暫無解析14.服務(wù)的特點表現(xiàn)為服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性、()。(1分)A、有形性B、促銷性C、不可儲存性D、及時性答案：C解析：

暫無解析15.量油尺從0值開始，以后每增加（）確定一個檢定點進行檢定并找出一個修正值。(1分)A、1mB、2mC、3mD、5m答案：A解析：

暫無解析16.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成（）。(1分)A、死機B、監(jiān)控畫面清晰度下降C、視頻文件丟失D、硬盤格式化答案：A解析：

暫無解析17.便利店收貨時注意安排專人點收，不得委托（）清點。(1分)A、店長B、非站內(nèi)人員C、加油員D、店員答案：B解析：

暫無解析18.督查工作中，屬于對縣（區(qū)）管理人員到站檢查的內(nèi)容有（）。(1分)A、核查“神秘顧客”反饋B、到站檢查頻次、內(nèi)容與質(zhì)量，檢查前期問題是否及時整改等C、各級督查費用的使用D、媒體曝光問題答案：B解析：

暫無解析19.加油油氣回收屬（）油氣回收。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B解析：

暫無解析20.加油站運營分析平臺中“市占率”是中石化進站車次/（）。(1分)A、所有品牌進站車次B、站前車流量C、中石化加油人群D、中石化的加油人群在所有品牌加油人群答案：A解析：

暫無解析21.對柴油聯(lián)名卡“積分賬戶”描述正確的是（）。(1分)A、“積分賬戶”是存放客戶充值款的賬戶，余額可直接用于加油B、“基本賬戶”和“積分賬戶”之間的余額可以串用C、“積分賬戶”也稱為“優(yōu)惠賬戶”，是存放“每升加油優(yōu)惠返還積分”的賬戶D、優(yōu)惠賬戶余額可提現(xiàn)、可退，不可用于加油答案：C解析：

暫無解析22.柴油專用卡限制只能加注柴油是通過限制（）來實現(xiàn)(1分)A、限制油品大類B、限制單一油品C、限制車號D、限制油站答案：C解析：

暫無解析23.“他有他營”站若24小時內(nèi)發(fā)生（）起及以上同類油品數(shù)質(zhì)量投訴問題，站經(jīng)理要立即叫停加油作業(yè)，并報所在地市公司零售和數(shù)質(zhì)量部門。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暫無解析24.加油機拉斷閥由緊密相連的（）個背靠背的單向閥組合而成，當加油機加油管受到足夠大的外力拉伸時，閥體會從內(nèi)部單向閥處脫離，脫離后兩端的閥芯會自動關(guān)閉，將兩端的油路及氣路關(guān)閉。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析25.電子加油卡沿用加油卡19位卡號標準，其中第4、5位為（）。(1分)A、01B、02C、03D、04答案：C解析：

暫無解析26.客戶價值理論是顧客關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的()。(1分)A、產(chǎn)品價值B、客戶價值C、服務(wù)價值D、差額答案：D解析：

暫無解析27.《加油（氣）站清潔保養(yǎng)操作手冊（試行）》分（）和清潔保養(yǎng)標準。(1分)A、視覺標準B、功能劃分標準C、運用操作標準D、清潔工具標準答案：A解析：

暫無解析28.加氫站卸氫過程中，儲氫氣瓶的瓶體溫度不得低于（）度。(1分)A、-40℃B、-30℃C、-50℃D、-20℃答案：A解析：

暫無解析29.加氣軟管具有抗天然氣腐蝕的性能，長度不大于（）米，靜電導通合乎要求。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暫無解析30.不屬于加能站員工的服務(wù)態(tài)度標準的是（）。(1分)A、主動熱情、微笑服務(wù)、態(tài)度謙和、尊敬顧客B、顧客有疑問，耐心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋C、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄D、幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題答案：D解析：

暫無解析31.常情況下，經(jīng)營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。(1分)A、月度分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、專項分析報告答案：D解析：

暫無解析32.客戶使用電子支付結(jié)算商品時，應(yīng)提醒客戶查看（），確認支付成功。(1分)A、支付方式B、發(fā)票C、支付金額D、小票答案：C解析：

暫無解析33.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽季度服務(wù)之星的獎勵金額為（）(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元答案：C解析：

暫無解析34.加能站監(jiān)控管理要求，監(jiān)控主機保持24小時開機，監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，儲存時間至少（）天。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暫無解析35.加油服務(wù)過程中，利用加油等待的3分鐘，可優(yōu)先向客戶推薦（）。(1分)A、進店選購B、泵島商品C、權(quán)益會員D、易捷商城答案：B解析：

暫無解析36.根據(jù)《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀舉報管理辦法》，原則上每筆舉報獎勵不超過（）萬元(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析37.賴茅酒工藝有“三高三長”，不屬于“三高”的是（）。(1分)A、高溫發(fā)酵B、高溫制曲C、高溫堆積D、高溫蒸餾接酒答案：A解析：

暫無解析38.各級單位可通過登陸（）的“評價中心模塊”，查看省、市、縣區(qū)和加能站服務(wù)評價結(jié)果。(1分)A、海信系統(tǒng)B、石化錢包云中心C、站長俱樂部D、網(wǎng)廳后臺答案：B解析：

暫無解析39.IC卡單位客戶以（）實名認證開戶。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、組織機構(gòu)代碼證C、統(tǒng)一社會信用代碼D、單位名稱答案：C解析：

暫無解析40.防雷、防靜電的接地裝置的檢測周期為（）。(1分)A、一個月B、一個季度C、半年D、一年答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.發(fā)生中毒事故時，救援人員應(yīng)當（）。(1分)A、佩帶個體防護進入現(xiàn)場B、根據(jù)人員受傷情況進行現(xiàn)場急救C、沿順風方向?qū)⒒颊咿D(zhuǎn)移至空氣新鮮處D、緊急疏散轉(zhuǎn)移隔離區(qū)內(nèi)無關(guān)人員答案：ABD解析：

暫無解析2.根據(jù)《中國石化銷售企業(yè)客戶“六進”流程》省公司負責對接（）物流客戶。(1分)A、集團性客戶B、戰(zhàn)略性客戶C、月銷售100噸以上重點大客戶D、月銷售200噸以上重點大客戶答案：ABC解析：

暫無解析3.便利店開展促銷活動，核對系統(tǒng)促銷價格發(fā)生在（）操作時。(1分)A、促銷準備階段B、促銷活動開始后C、促銷結(jié)束后D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析4.地罐交接卸油“八步法”，以下操作哪些屬于卸前確認（）。(1分)A、確認出庫單與本站液位儀系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容相符B、穩(wěn)油5分鐘取得后尺數(shù)據(jù)C、確認油罐車鉛封完好D、確認油品質(zhì)量答案：ACD解析：

暫無解析5.“六進”是指（）(1分)A、進學校B、進企業(yè)C、進機關(guān)D、進物流園答案：BCD解析：

暫無解析6.加能站檢查“提槍走字”時，應(yīng)從（）方面進行檢查。(1分)A、加油機膠管B、電磁閥C、編碼器傳動軸D、底閥答案：ABCD解析：

暫無解析7.加能站加油方式的變革，對企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。(1分)A、信息化進程B、業(yè)務(wù)流程C、組織機構(gòu)的優(yōu)化D、經(jīng)營理念和經(jīng)營效益答案：ABCD解析：

暫無解析8.加油機電氣控制部件包括（）。(1分)A、主板B、鍵盤板C、顯示板D、電動機、電磁閥控制電路答案：ABCD解析：

暫無解析9.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個油品、限地區(qū)或多個油站（10個以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號答案：ABCD解析：

暫無解析10.“石化錢包”客戶端應(yīng)用場景有哪些（）(1分)A、錢包充值B、錢包消費C、發(fā)票開具D、錢包退款答案：ABCD解析：

暫無解析11.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置要求為（）。(1分)A、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)對人員和作業(yè)行為、危險品狀態(tài)、生產(chǎn)設(shè)備運行狀態(tài)等進行監(jiān)視B、監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)使監(jiān)控區(qū)域有效覆蓋、合理布局、圖像清晰、自動控制有效和記錄完整C、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計、施工單位應(yīng)具備二級及以上安全防范工程設(shè)計與施工資質(zhì)D、應(yīng)具備多路報警顯示和畫面定格功能答案：ABC解析：

暫無解析12.《中國石化油品銷售企業(yè)加能站違規(guī)事故（事件）責任追究管理規(guī)定》，資金管理違規(guī)行為內(nèi)容包括（）。(1分)A、油品或非油品貨款、充值款未按規(guī)定時及時回籠，挪用、占用B、大額現(xiàn)金未及時投入保險柜C、加能站擅自賒銷D、加油卡空充值答案：ABCD解析：

暫無解析13.加強司機之家運營管理的基本原則是（）。(1分)A、堅持客戶中心B、堅持量效為先C、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)D、堅持數(shù)據(jù)賦能答案：ABCD解析：

暫無解析14.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽內(nèi)容中比安全，看規(guī)范運營的評比主要內(nèi)容為()(1分)A、有無排查安全隱患B、有無違規(guī)操作C、有無違規(guī)違紀行為D、是否發(fā)生安全等級事故答案：BCD解析：

暫無解析15.便利店在進行退貨申請操作時，需在海信系統(tǒng)錄入的內(nèi)容包含（）。(1分)A、商品編碼B、采購單號C、退貨數(shù)量D、退貨原因答案：ACD解析：

暫無解析16.按照《中國石化作業(yè)安全分析（JSA）管理辦法》規(guī)定，下列（）說法正確。(1分)A、作業(yè)期間成立JSA小組B、分析組長應(yīng)接受JSA培訓C、分析組長應(yīng)參與JSA分析D、小組成員應(yīng)了解作業(yè)活動及所在區(qū)域環(huán)境設(shè)備和相關(guān)的操作規(guī)程答案：ABD解析：

暫無解析17.加能站操作人員應(yīng)經(jīng)（）三級安全教育合格后，持證上崗。(1分)A、公司級B、部門級C、站級D、班組級答案：ACD解析：

暫無解析18.加能站的崗位可設(shè)置（）。(1分)A、站經(jīng)理B、領(lǐng)班（主管）C、營業(yè)員D、計量員答案：ABC解析：

暫無解析19.安全檢查需進行哪幾項進行檢查（）。(1分)A、無電子標簽,則核對氣瓶使用登記證是否在有效期內(nèi),登記證信息與車輛氣瓶信息是否一致B、檢查車輛電子標簽是否掃描通過C、確定氣瓶壓力表是否有負壓D、檢查氣瓶、管路及其附件是否完好、無泄漏答案：ABD解析：

暫無解析20.簡述電子錢包營銷券包的定制？(1分)A、由CRM系統(tǒng)獲取，電子券規(guī)則名稱信息B、按月、周、天設(shè)置領(lǐng)券周期C、按照領(lǐng)券周期方式，設(shè)置領(lǐng)券的周期數(shù)量，為整數(shù)D、按照領(lǐng)券周期方式與周期，設(shè)置每周期領(lǐng)券的數(shù)量，為整數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析21.便利店盤點后，要查找盤點差異的原因，按差異原因進行處理、調(diào)整，對于（）等業(yè)務(wù)差錯，要進行修正。(1分)A、團購B、零售C、調(diào)撥D、驗收答案：CD解析：

暫無解析22.加能站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應(yīng)穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應(yīng)拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析23.了解競爭對手經(jīng)營情況，應(yīng)重點關(guān)注（）等內(nèi)容。(1分)A、競爭對手銷量信息B、競爭對手客戶信息C、營銷活動開展情況D、增值服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析24.對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計量孔的密封情況B、阻火透氣帽是否暢通有效C、快速卸油接頭密封情況D、油罐接地情況答案：ABCD解析：

暫無解析25.加能站質(zhì)量管理措施有（）。(1分)A、嚴把進油關(guān)B、嚴把運油關(guān)C、嚴把卸油關(guān)D、嚴把儲存關(guān)答案：ABCD解析：

暫無解析26.地市公司負責站經(jīng)理隊伍建設(shè)和日常管理，負責組織（），持續(xù)修訂完善本單位站經(jīng)理管理體制、機制和辦法。(1分)A、考核B、站經(jīng)理選聘C、末位淘汰D、培訓答案：BCD解析：

暫無解析27.常見退貨原因有（）：(1分)A、質(zhì)量問題：商品出現(xiàn)變質(zhì)、脹袋、漏氣等質(zhì)量問題B、商品臨期C、商品召回D、商品滯銷：有退貨政的滯銷商品答案：ABCD解析：

暫無解析28.根據(jù)管理層級，臂章分為（）。(1分)A、銷售公司級臂章B、企業(yè)級臂章C、崗位臂章D、營銷臂章答案：AB解析：

暫無解析29.加能站站經(jīng)理選聘工作中，可采取的公示方式有（）。(1分)A、當場公布B、張榜公布C、會議公布D、OA公布答案：BCD解析：

暫無解析30.加能站應(yīng)現(xiàn)場設(shè)置公告欄，公布有關(guān)職業(yè)病防治的（）。(1分)A、規(guī)章制度B、操作規(guī)程C、應(yīng)急救援措施D、危害因素項目名稱答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加油站員工自駕汽車、摩托車上下班的，必須持有國家規(guī)定的駕駛資質(zhì)，且車輛牌照、保險、車況符合國家相關(guān)法律規(guī)定。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.發(fā)生中毒時，盡快把中毒者移到空氣新鮮處后，松解衣扣和腰帶，再采取心臟胸外擠壓術(shù)和人工呼吸的方法搶救。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.“3個回歸”活動目標是指員工回歸服務(wù)客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、管理人員回歸賦能基層。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.加能站消防沙箱中消防沙儲存量不小于1立方米。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.加能站配備的消防器材主要有干粉滅火器、二氧化碳滅火器、滅火毯、消防沙等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.電子云中心登錄方式包括：統(tǒng)一身份+OTP、統(tǒng)一身份+短信、掃碼驗證。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.“他有他營”站站經(jīng)理督促合作方每年開展作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測；在作業(yè)場所張貼職業(yè)危害因素檢測告示牌；與員工簽訂職業(yè)危害告知書，每年進行職業(yè)病體檢。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.暴雪天氣時加能站應(yīng)對室外設(shè)備、廣告牌、標識進行檢查、加固。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.《卸油地罐交接“八步法卸油流程指導書》要求，需使用底部取樣器逐倉取樣，每倉油樣不低于1L。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.交班員工列隊，開展“加油服務(wù)六步法”演練，員工齊聲高喊“客戶在我心中，服務(wù)看我行動，加油，加油，加油！”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》交接班巡檢只需要考核消防器材有效性檢查及衛(wèi)生交接檢查。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)，排除油罐及其它液壓部件無滲漏的情況下，可基本判斷輸油管線出現(xiàn)滲漏。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.地下儲罐應(yīng)設(shè)置1具35kg的推車式干粉滅火器；當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超30m時，應(yīng)分別設(shè)置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.《集團公司HSE管理體系手冊》規(guī)定：企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變更進行風險分析，實施分類分級管理，履行備案程序。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.加油站供電線路的零線回路中可以裝設(shè)熔斷器和開關(guān)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.促銷活動評價的原則包括：客觀性原則、先進合理和可操作性原則、針對性原則、可靠性原則、綜合性原則、經(jīng)濟性原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.“愛跑”品牌汽油是中國石化自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的高品質(zhì)汽油。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.大單購買加油及充值卡業(yè)務(wù)的，根據(jù)客戶授信情況可以賒銷。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.加油站的含油污水通常采用直排的方