政策濫用及其對(duì)商家的影響 -2023年全球參考基準(zhǔn)

2023年全球參考基準(zhǔn)2832政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)2元，相當(dāng)于損失了一年份的全球電子商務(wù)收《華爾街日?qǐng)?bào)》最近報(bào)道稱，處理100美元退貨的成本約為26.50造成的經(jīng)濟(jì)損失，還比退貨的損失更小?！?基于2023Riski?ed數(shù)據(jù).-to-boost-pro?ts-9bf6ccc2●季節(jié)性和節(jié)假日購物潮如何影響政策濫用●不同地區(qū)的政策濫用和支付欺詐形式有何不同政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)摘要3政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)摘要貨量，加快退貨流程，減少錯(cuò)誤，并防止濫用情4家，這些公司的年收入總計(jì)超過了5億美元。這些公司的業(yè)務(wù)包括：快時(shí)尚、體育用品、游品牌等行業(yè)。5調(diào)查問題：貴公司的總部位于哪個(gè)國家或地區(qū)。單選題。5億-9.995億-9.9910億-49.950億-99.9調(diào)查問題：貴公司的年?duì)I業(yè)收入是多少？單選。大多數(shù)受訪公司的年收入在5億美元至49.9億美元之間。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)調(diào)研方法6調(diào)查問題：您在公司的職能所屬哪個(gè)領(lǐng)域？單選題。調(diào)查問題：你的職位等級(jí)？單選題。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)調(diào)研方法7《華爾街日?qǐng)?bào)》2最近報(bào)道稱，處理100美元退貨的成本約為26.50美元。Riski?ed的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這1基于2023年Riski?ed數(shù)據(jù)22日，/news/business/wp/2016/01/22/the-surprising-8品存在的缺陷或?qū)徫镞^程不滿。中能“與眾不同”。自由退貨政策的出現(xiàn)，無疑是為了黏住顧客–因?yàn)檫@樣可以消除顧客的購物“風(fēng)險(xiǎn)”。這些新的退要的產(chǎn)品。事實(shí)上，研究人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)退貨光顧，且更多地消費(fèi)。佛商業(yè)評(píng)論》，2010年7/9月政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視9被濫用的機(jī)會(huì)。本報(bào)告探討的政策濫用的具體類型包括：,或者把用過的或損壞的商品當(dāng)作新的退貨。的、或虛假的電子郵箱，來享受“新客戶”促銷碼，利用線上平臺(tái)漏洞或故障，或在收到購物獎(jiǎng)勵(lì)后選擇退貨。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視為有單次使用限制的促銷活動(dòng)創(chuàng)建臨時(shí)電子郵箱，來然而，政策濫用也包括“連環(huán)欺詐者”（如未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)售商濫用）和“專業(yè)詐騙犯”（訓(xùn)練有素的暗網(wǎng)），給商家造成了令人恐慌的濫用買單，要么以有組織的“商業(yè)化”方式實(shí)施政策濫用。事實(shí)“試穿新服裝后退貨”“試穿新服裝后退貨”“友好”濫用者連續(xù)濫用者專業(yè)欺詐者發(fā)表于Riski?ed博客，www.riski?/blog/how-fraud政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視,但大多數(shù)零售商仍認(rèn)為，這些做法帶來的好處大于成,提供慷慨的退款和退貨政策，從而贏得新的客戶和留住忠誠的客戶，是“某些情況下重要”或“極其重要”的。的價(jià)值。極其重要某些情況下重要極其重要某些情況下重要調(diào)查問題：對(duì)你的組織來說，提供慷慨的退款和退貨政和留住忠誠的客戶有多重要？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視與對(duì)“慷慨的退款和退貨政策”態(tài)度類似，9表示，他們“某些情況下依賴”或“非常依賴”促銷來推動(dòng)銷售和保持競爭力。對(duì)手中脫穎而出。以下數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于推動(dòng)銷售來說，如節(jié)假日及購物季，包括“黑色星期五大促購物節(jié)。調(diào)查問題：你的企業(yè)有多依賴于促銷來推動(dòng)銷售和保持競爭力？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視戰(zhàn)略地位，讓這一發(fā)展趨勢顯得觸目驚心。例如，90%的受訪者表示，在2022年，退貨濫用給他們?cè)斐傻某杀尽坝行└摺被颉胺浅８摺?。同樣?6%的受訪者表示，促銷碼或忠誠計(jì)劃濫用情形，給他們帶來的成本“有點(diǎn)高”或“非常高”，而87%的/受訪者表示，濫用轉(zhuǎn)賣權(quán)益給他們?cè)斐傻某杀尽坝行└摺保ㄎ词盏缴唐匪髻r）濫用他們?cè)斐傻某杀尽胺浅８摺?。這種反饋表明，在當(dāng)前的零售環(huán)境中，較之其他形式，這種形式的濫用變得政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視“有些高”或“非常高”調(diào)查問題：就欺詐和濫用造成的總成本而言，2022年你所經(jīng)歷的以下各種支付欺詐和政策濫用帶來的成本有多高？每個(gè)類型下均為單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視品?！鞍鼒A式購買”在電子商務(wù)中最常出現(xiàn)，因?yàn)樗茏岊櫩蛶缀趺赓M(fèi)親自試用產(chǎn)品。2022年因退貨濫用造成的經(jīng)濟(jì)損失大致相同。然而，有是一個(gè)嚴(yán)峻且日益加重的問題。2022年退貨濫用給商家?guī)淼慕?jīng)濟(jì)損失經(jīng)濟(jì)損經(jīng)濟(jì)損失增加調(diào)查問題：與2021年相比，你認(rèn)為2022年退貨濫用給你造成的經(jīng)濟(jì)損失是上升還是下降？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視集數(shù)據(jù)和應(yīng)對(duì)的能力感到“還算滿意”。此外，超過三分之一的受訪者表示，他們對(duì)自己就退貨濫用收集數(shù)據(jù)和應(yīng)對(duì)的能力感到“不是非常滿意”（28%）或“完全不滿意”貨濫用應(yīng)對(duì)的能力感到“非常滿意”。如此低的滿意調(diào)查問題：你對(duì)自己就退貨濫用收集數(shù)據(jù)和應(yīng)對(duì)的能力有多滿意？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視17退款和退貨要求，每年金額高達(dá)5800萬美元。在結(jié)賬或提出退貨要求時(shí)，被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并阻止其下單。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視上免費(fèi)得到了產(chǎn)品。失是上升還是下降？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視面，仍面臨重大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)和應(yīng)對(duì)的能力感到“不是非常滿意”或“完全不滿政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視20美國一家運(yùn)動(dòng)鞋服零售商知道客戶會(huì)謊稱“運(yùn)輸途中丟件”而要大部份欺詐退貨。商家將所有以“運(yùn)輸途中丟件”為由退貨的訂單，提交給），政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視到“首次注冊(cè)”促銷碼，獲得價(jià)格折扣。4000名“羊毛黨”創(chuàng)建，侵蝕利用的“首次注冊(cè)”福利高達(dá)政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視調(diào)查問題：與2021年相比，你認(rèn)為2022年促銷碼和忠誠計(jì)劃濫用給你造成的經(jīng)濟(jì)損失是上升還是下降？單選。22碼和忠誠度計(jì)劃濫用數(shù)據(jù)及采取行動(dòng)的能力“還算滿意”。調(diào)查問題：你對(duì)自己就促銷碼和忠誠計(jì)劃濫用收集數(shù)據(jù)和23政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視23之旅”巡演入場券的炒賣事件，引發(fā)了民眾對(duì)政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視24道這會(huì)帶來大量的轉(zhuǎn)賣風(fēng)險(xiǎn)。需要在發(fā)售期間限制“黃?！苯佑|政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視25或更多的損失。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視調(diào)查問題：與2021年相比，你認(rèn)為2022年濫用轉(zhuǎn)賣給你帶來的經(jīng)濟(jì)損失是增加還是減少？單選。26轉(zhuǎn)賣行為的數(shù)據(jù)和采取行動(dòng)的能力感到不滿意?！包S?！闭邽E用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)政策濫用有多普遍？現(xiàn)狀不容忽視270202獨(dú)家優(yōu)惠、限量商品和忠誠計(jì)劃等營銷手段，是商家?guī)椭驴蛻?、現(xiàn)得尤其突出，不良行為者隱藏在一場場購物28●經(jīng)濟(jì)因素，如通貨膨脹或節(jié)假日壓力●情緒因素，如在某商家處有過糟糕的客戶體驗(yàn)。調(diào)查問題：根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，以下哪項(xiàng)理由，最能解釋你在上一個(gè)問題中提到的政策濫用情況的增加？選擇最佳答案。如果沒有適合的答案，則說明“都不適用”。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)是什么促使客戶濫用29的審批流程，從而極大地改善客戶服務(wù)。要原因，但改善客戶體驗(yàn)，可以顯著減少濫的客戶體驗(yàn)，否則可能會(huì)面臨政策濫用損失增加的風(fēng)險(xiǎn)。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)是什么促使客戶濫用30濫用多發(fā)期。,近一半（49%）的受訪者表示，他們發(fā)現(xiàn)政策濫用在這銷季節(jié)不太容易發(fā)生政策濫用。春季購物季節(jié)假日購物季**其他節(jié)假日購物季***返校購物季無/不確定調(diào)查問題：你認(rèn)為一年中下列哪一個(gè)重要購物季，政策濫用明顯增多？多選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)是什么促使客戶濫用0303都需要了解防止政策濫用的政策和程序，并承諾維護(hù)這些政策。做法的連貫性，這是良好的整體業(yè)務(wù)實(shí)踐的重要組成之一。32一挑戰(zhàn)方面進(jìn)行了一些合作”，建立了處理具體濫用行的一些既定程序”。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響戰(zhàn)。調(diào)查問題：你組織內(nèi)的其他部門，對(duì)政策濫用的挑戰(zhàn)的了解程度如何？單選。33統(tǒng)。戰(zhàn)，并準(zhǔn)備投入這項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。公司目前是否擁有自動(dòng)化系統(tǒng)（如：機(jī)器學(xué)習(xí)）來識(shí)別和處理欺詐和濫用問題政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響34,防止了10倍以上的政策濫用情況。通過自動(dòng)化和機(jī)如果你的答案是“是”，請(qǐng)說明你對(duì)現(xiàn)有的用來檢測和應(yīng)對(duì)政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響35美國一家大型百貨公司使用一個(gè)由8到20），政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響36準(zhǔn)確”、“更智能”、“更自動(dòng)化”的系統(tǒng)，理至少“大部分”退款和退貨要求。其中7%的受訪者表示“完全依靠”人工審核來處理退款和退貨要求。調(diào)查問題：你在多大程度上依靠人工審核，來處理退款和退貨要求？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響程很長、花費(fèi)很高。調(diào)查問題：你在多大程度上依靠人工審核來處理退款和退貨要求？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響38受訪者表示，只有一半或更少的退貨商品才能重新上架販賣。因此，退貨不僅導(dǎo)致資源的消耗和銷售額的損失 “環(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）”指標(biāo)的壓力越商家減少浪費(fèi)、提高可持續(xù)性。不到不到25%25%到49%約50%51%到75%75%以上不確定調(diào)查問題：在退貨中有多少比例的商品是可以重新上架銷售的？單選。政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響39不到25%25%到49%約50%51%到75%75%以上不確定不到25%25%到49%約50%51%到75%75%以上不確定系統(tǒng)，商家在處理退貨上花費(fèi)了大量的時(shí)間和政策濫用及其對(duì)商家的影響2023年全球參考基準(zhǔn)商家如何處理政策濫用及其影響4004受訪者表示，在2021年至2022年期間，促銷碼和忠誠計(jì)調(diào)查問題：促銷碼及忠誠度計(jì)劃濫用給公司造成的損失情況？單選。42在歐洲、中東和非洲地區(qū)，英國和德國的商家在2022年因轉(zhuǎn)售商濫用而遭受的損失，明顯低于其他地區(qū)。只有28%的該地區(qū)受訪者表示，轉(zhuǎn)賣的濫用給他們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)損失“非常高”（例如，聲稱沒有收到商品，達(dá)到白嫖的目的）調(diào)查問題：【EMEA】就欺詐和濫用造成的總成本而言，2022年你所經(jīng)歷的以下每種欺詐和濫用所造成的成本有多高？選43【EMEA】與2021年相比，你認(rèn)為2022年轉(zhuǎn)賣行為濫用，給公司升還是下降？單選。44被認(rèn)為是不同類型濫用行為增加的兩個(gè)主要原因。調(diào)查問題：【EMEA地區(qū)】就欺詐和濫用造成的總成本而言，2022年你所經(jīng)歷的以下每種欺詐和濫用所造成的成本有45造成的損失“非常高”，而在全部受訪者中，選此項(xiàng)回答的造成的成本“非常高”，而全部受訪者中，選此項(xiàng)回答的比例為（例如，聲稱沒有收到商品，達(dá)到白嫖的目的）調(diào)查問題：【LATAM】就欺詐和濫用造成的總成本而言，2022年你所經(jīng)歷的以下每種欺詐和濫用所造46這些數(shù)據(jù)結(jié)果背后的原因，可能是該地區(qū)歷史上的高通根據(jù)國際貨幣基金組織的數(shù)據(jù)，2022年拉丁美