導游業(yè)務試題（附答案）

導游業(yè)務試題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.“希望大家有機會再來我們湖北當陽，再來玉泉寺?！边@種導游講解語調是()。A、升調B、降調C、直調D、平調正確答案：B2.有聲而無固定語義的語言指的是()A、態(tài)勢語言B、副語言C、書面語言D、口頭語言正確答案：B3.ADS簽證是一種僅限于在批準的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學習C、經商D、旅游正確答案：D4.賞繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時適宜采用()。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、漏景觀賞D、平視觀賞正確答案：A5.離開飯店前，地陪應詢問游客是否結清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。A、飯店門童B、飯店服務臺C、客房服務員D、飯店行李員正確答案：B6.高質量的導游服務是（）有機結合的結果A、知識、技能和心理素質B、語言、知識和服務意識C、語言、知識和服務技能D、態(tài)度、知識和服務技能正確答案：C7.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備。A、旅游物質B、導游形象C、行動計劃D、專業(yè)知識正確答案：D8.與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是（）。A、靈活性較大B、私密性較強D，環(huán)境C、起居較方便正確答案：B9.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（)。A、嚴肅批評小販的行為B、立即報告城管人員C、立即報告景點管理人員D、提醒游客不要上當受騙正確答案：D10.在比較正規(guī)的場合，導游為他人介紹時宜采用（）。A、強調式B、推薦式C、標準式D、引見式正確答案：B11.“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝！"這種比喻是()A、使語言簡潔明快的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：D12.旅游團行李集中后，地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手獨，填寫（)。A、行李托運卡B、行李委托卡C、行李保險卡D、行李交運卡正確答案：D13.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（)。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D14.游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游應()。A、斷然拒絕B、協(xié)助解決，提醒客人注意安全C、婉言拒絕D、報告旅行社，等待領導通知正確答案：B15.大型飯店一般擁有（）間客房A、300~400B、多于500C、400~500D、少于300正確答案：B16.同接待團體游客相比，接待商務散客對（）要求更高。A、知識廣度B、服務效率C、語言水平D、組織安排正確答案：B17.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅行團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A、銷售部門B、計調部門C、接待部門D、公關部門正確答案：B18.迎接乘飛機來的散客，導游通常應提前（）分鐘到達機場。A、20B、60C、30D、45正確答案：C19.根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，三星級飯店的運營質量應達到（）。A、85%B、80%C、75%D、70%正確答案：D20.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（）。A、導游內容高知識化B、導游手段科技化C、導游職業(yè)自由化D、導游方法多樣化正確答案：A21.1978年以后，政府將工作重心逐步轉移到經濟建設上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉變的（）。A、重要推動力量B、主要推動力量C、第一推動力量正確答案：C22.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽。“這句話里采用了()修辭手法。A、雙關B、引用C、比擬D、比喻正確答案：D23.當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該（)。A、婉言拒絕B、報告旅行社C、當好翻譯D、協(xié)助安排正確答案：D24.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確實有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。這種修辭手法是（）A、示現(xiàn)B、比喻C、夸張D、引用正確答案：D25.對于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）A、1瓶（0.85升）B、1瓶（0.75升以下）C、2瓶（0.85升）D、2瓶（0.75升以下）正確答案：B26.游欣賞山上樹木蔥、百花競艷，也可領略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個島嶼，讓游客在移動中流連忘返。這樣的賞景屬于()。A、近距離觀賞B、靜態(tài)觀賞C、遠距離觀賞D、動態(tài)觀賞正確答案：D27.“織金洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞者驚心動魄;時如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運用的修辭手法是()A、引用B、映襯C、比喻D、夸張正確答案：B28.導游講解能力是導游應具備的各種能力中的（）能力A、核心B、次要C、從屬D、鋪助正確答案：A29.在公共場合活動時，應講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、維護個人隱私B、克勤克儉C、保護環(huán)境D、不妨礙他人正確答案：D30.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、送站方式的選擇上B、送站計劃的實施上C、送站前要與游客確認上D、送站地點的選擇上正確答案：C31.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達前及時用（)或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A32.團體全包價旅游一般采取的付費方式是（）。A、零星現(xiàn)付B、多次性預付C、一次性預付D、既可預付，也可現(xiàn)付正確答案：C33.下列特點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）。A、互動性強B、對象明確C、表述充分D、目的性強正確答案：A34.在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。A、跨文化性B、腦體高度結合C、復雜多變D、獨立性強正確答案：B35.導游常用的目光語應是()。A、俯視B、斜視C、仰視D、正視正確答案：D36.年滿18周歲的港澳居民來往內地通行證，該證的有效期是（）年A、5B、3C、10D、1正確答案：A37.當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在游客（)，核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)。A、抵站后當天B、抵站前一天C、離站的當天D、離站前一天正確答案：D38.如遇到需要登山的景區(qū)，老年游客不愿登山，則需要（）留下照顧他們。A、全陪B、地陪C、領隊D、景區(qū)講解員正確答案：A39.在接待國際旅游團時、地陪應在（）請游客調整時間。A、機場（車站、碼頭）接到旅游團時B、旅游團游客上車后C、致歡迎詞后D、旅游團抵達下榻飯店時正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解対該證排房情況，并向他們告知（)。A、該團的文化水平B、該團的特點C、該團的人員構成D、旅游車車牌號E、該團抵達的時間正確答案：BDE2.ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準的目的地國家旅游B、不能辦理轉簽C、必須在被批準的目的地國家花費一定的金額D、不能辦理延期E、必須團進團出正確答案：ABDE3.下列關于虛實結合法的說法中，錯誤的是()。A、“虛”的內容必須落實到“實”處B、以“虛”加深“實”的存在C、選擇“虛”的內容要“精”和“活”D、“實”為“虛”服務，以“虛”烘托情節(jié)E、以“虛”為主，以“實”為輔正確答案：DE4.如果散客有送機（車、船）服務，導游要與其商定（）。A、送站安排B、送站路線C、離店時間D、送站用車E、送站程序正確答案：AC5.導游服務的經濟性主要表現(xiàn)在（）。A、獨立地處理游客的各種投訴B、獨立地帶團參觀游覽C、獨立地處理旅途中的某些故障D、獨立地處理旅游中的各種事故E、獨立地進行導游講解正確答案：BCE6.在景點示意圖前。地防應向游客講清的問題有(）。A、景點游覽所需時間B、游覽的方式方法C、游覽后的集合時間D、景點的游覽線路E、游覽后的集合地點正確答案：ACDE7.逗留權是指游客在旅游目的地和途中有權根據(jù)自己的需要逗留，其逗留的（）不應受到不合理的限制。A、方式B、時間C、地點D、空間E、范圍正確答案：AB8.在旅游活動中，導游對游客稱謂總的原則應把握三點，即()。A、尊重B、通用C、親密D、體貼E、得體正確答案：ABE9.下列語句中，體現(xiàn)悅志悅神的有()。A、覽長思舊古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感B、子三大全貌，會激起游客的壯志豪情，使游客產生強烈的民族自豪感C、觀賞齊白石的畫，游客感到的不是草木蟲魚，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣D、泛舟神農溪，聆聽土家姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感受到一一種飽含著甜蜜和深情的愛情信息流E、漫步于江蘇西山國家森林公園之中，游客看到以綠色為主的自然色調，沉浸其中正確答案：AB10.旅游團結束在一地的旅游活動、準備前往下一站前，全陪應做好的工作有（）。A、向司機致謝B、提醒地陪核實旅游團的交通票據(jù)C、與飯店結算D、向地陪致謝E、清點和交接游客行李正確答案：ABDE11.地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內容有()。A、景點的導游講解B、出發(fā)前的服務C、回程中導游服務D、途中的娛樂活動E、赴景點途中服務量正確答案：ABCE12.當旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預報當晚和次日的（）。A、晚餐地點B、天氣情況C、集合地點D、活動日程E、出發(fā)時間正確答案：CDE13.坐姿的基本要領是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE14.旅行社定制旅游產品的主要形式有（）。A、獎勵旅游服務B、單項旅游服務C、會議旅游服務D、度假旅游服務E、特種旅游服務正確答案：ABCE15.某旅游團在戶外景區(qū)參觀游覽時突然發(fā)生地震，導游引導游客自救的方法有（）。A、提醒游客遠離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等B、迅速引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶C、設法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時再呼救D、告訴游客注意保護頭部，防止被砸傷E、切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應避開人多的地方正確答案：ABDE16.對于旅游公平交易權，游客對交易的旅游產品和服務不滿意時擁有（）的權利。A、申請仲裁B、討價還價C、拒絕購買D、提起訴訟E、拒絕欠約正確答案：CE17.下列關于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有()。A、用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題B、地陪應告知用餐后全團的出發(fā)時間C、為了照料好旅游團，地陪可同游客同席用餐D、地陪應在景點游覽前落實訂餐工作E、用餐前地陪應向游客說明餐飲標準所含范圍正確答案：ABDE18.豎起大拇指，用來請求“搭車”的是（）A、墨西哥人B、德國人C、新西蘭人D、法國人E、英國人正確答案：CDE19.地陪在送走旅游團后，應做好的后續(xù)工作主要有()等。A、做好接團小結B、到財務部門結賬C、上交接團過程中發(fā)生的各種票單慢生D、領受新的接待任務E、處理遺留問題正確答案：ABCE20.下列關于全陪接團后首次講解內容的說法中，正確的有（）。A、介紹各地接待社B、介紹地陪C、介紹司機D、致歡迎詞E、介紹行程安排正確答案：BDE21.導游服務的作用包括（）A、標志作用B、反饋作用C、紐帶作用D、擴散作用正確答案：ABCD22.旅游景區(qū)導游服務的主要環(huán)節(jié)有(）。A、準備工作B、后續(xù)工作C、安全照料D、導游服務E、線路安排正確答案：ABD23.下列對旅行社性質的敘述中，正確的是（）。A、旅行社通過向游客提供服務獲取利潤B、旅行社是資本密集型企業(yè)C、旅行社是自主經營、自負盈虧的經濟組織D、絕大部分旅行社仍是中介服務機構E、旅行社是服務型的企業(yè)正確答案：ACDE24.當今導游要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A、情況調查員B、國情講解員C、旅游統(tǒng)計員D、生活服務員E、旅游協(xié)調員正確答案：ABDE25.下列關于旅游團用餐時進行導游服務的說法中，正確的有()。A、巡視用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的問題B、地陪應介紹餐廳情況C、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務D、讓有特殊飲食習慣的游客單獨用餐E、告知游客餐飲標準所含范圍與自費項目正確答案：BCE26.泥石流的主要發(fā)生原因是（）A、水土流失B、山高C、暴雨集中D、坡陡E、植被稀疏正確答案：BCDE27.以下屬于德國人個性特征的是()。A、浪漫B、守紀律C、勤奮D、踏實E、矜持正確答案：BCD28.改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是（）。A、臺灣同胞B、僑眷C、港澳同胞D、華僑E、外籍華人正確答案：ACDE29.在交談中，導游要想善于把握談話過程，除了要留意對方的暗示以外，還要注意（）。A、切忌在對方談興正濃時戛然中止交談B、不要勉強延長交談C、結束交談要恰到好處D、交談時可多講述自己有趣的見聞E、結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ABCE30.邊防檢查的內容包括（）。A、交通票據(jù)檢查B、出入境登記卡檢查C、簽證檢查D、行李物品檢查E、護照檢查正確答案：BCDE31.導游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導否定正確答案：ABCE32.導游領隊應提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括()。A、言行得體B、遵序守時C、儀容整潔D、恪守契約E、遵紀守法正確答案：ABC33.住宿時的文明引導包括()等內容。A、引導游客減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電B、提醒游客在客房內消費的，應在離店前主動聲明并付費C、指引游客愛護和正確使用住宿場所D、提醒游客尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應E、提醒游客在客房區(qū)域范圍內衣著可隨意些正確答案：ABCD34.旅客人出境時的海關檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、貴重物品B、超限額物品C、外幣D、有價證券E、違禁物品正確答案：BE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.中國海關規(guī)定，入境旅客攜帶金銀入境，數(shù)量不受限制，但必須向入境地海關申報，由海關登記。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.導游在與人交談時要注意控制音調，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.散客旅游服務項目的價格，一般情況下比團隊旅游服務項目的價格貴一些。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只應該馬上駛向海港或靠岸。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.兒童生病，導游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.全陪要做好各站間的聯(lián)絡工作，架起聯(lián)絡溝通的橋梁。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，尋游隊伍得以不斷壯大。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.因為“近因效應”，所以導游留給游客的最終印象非常重要。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.在旅游團離站前一天，地方導游應協(xié)助地方接待社計調人員與游客結清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.情意手勢是用來代表導游講解情感的一種手勢。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領游客撤離。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.散客自助游是指個人、家庭或親朋好友-起不使用旅行社的自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范效應,甚至一些游客初到異國他鄉(xiāng)，因對當?shù)仫L俗民情不太熟悉，為避免尷尬，會下意識地模仿導游領隊的行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.1978年10月9日，鄧小平同志指出，旅游事業(yè)要按企業(yè)來辦，要抓利潤。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內可轉簽、可延期，但持此種簽證的人必須團進團出。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.導游領隊可將文明旅游的內容融合在講解詞中，進行提醒和告知。()A、正