門(mén)急診護(hù)士溝通方法和技巧

門(mén)急診護(hù)士溝通方法和技巧

深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班

2

陳仲偉醫(yī)生的不幸......

媒體的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)患之間的不信任3調(diào)查數(shù)據(jù)顯示是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致80%護(hù)理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解

83.3%的護(hù)士

認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬

33.3%的護(hù)士

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。01縮短護(hù)患間的心理差距02是護(hù)理工作的基礎(chǔ)03防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性急診科的特點(diǎn)預(yù)期目標(biāo)環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時(shí)間內(nèi)與我們建立有效的信任急01病情危重心情急切忙02工作量大流動(dòng)性大雜03不良的護(hù)患溝通會(huì)帶來(lái)什么？Lorem患者不滿

Lorem醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故

糾紛高發(fā)、易發(fā)地文明規(guī)范用語(yǔ)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)微笑服務(wù)，時(shí)良好護(hù)患溝通的前提換位思考設(shè)身處地體驗(yàn)患者的痛苦如何與患兒家屬有效的溝通？01距離溝通02一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一句和藹的話......03學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和適當(dāng)?shù)姆答?4主動(dòng)的解釋、05適當(dāng)?shù)牡狼?6具備熟練的專(zhuān)業(yè)技能07和高度的責(zé)任感08使用非語(yǔ)言交流09親切的目光，良好的語(yǔ)言舉止如何與患兒家屬有效的溝通？既然你不合作就別來(lái)醫(yī)院啊。你不相信我就不要來(lái)找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問(wèn)別人去。等會(huì)，沒(méi)看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我?。〔∪诉@么多，排著吧，都比你來(lái)的早！到這里來(lái)的都是急診，等會(huì)吧。這些話你有沒(méi)有（聽(tīng)人）講過(guò)？存在困難做到“五”主動(dòng)做到十個(gè)“一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)01儀表美一點(diǎn)02語(yǔ)言甜一點(diǎn)03觀察細(xì)一點(diǎn)04操作穩(wěn)一點(diǎn)05愛(ài)心多一點(diǎn)06照顧全一點(diǎn)07要求嚴(yán)一點(diǎn)08效益高一點(diǎn)09服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)1001040203溝通溝通溝通急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)技能，