護士溝通技巧的培養(yǎng)

護士溝通技巧的培養(yǎng)溝通的概念152溝通的相關(guān)知識4優(yōu)秀護理團隊?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力33333溝通技巧3333333333333333333333333333積極的生活理念5一、溝通的概念：指為達到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。（一）、目的研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任、贊揚、學(xué)習(xí)、消除疑慮、激勵、獲得友誼、娛樂，表達自我觀點……（各種手術(shù)談話，健康教育等）。二、溝通的相關(guān)知識：溝通的類別語言溝通和非語言溝通

語言溝通是指口語和書面語的溝通（床頭交接班）。非語言溝通是指神態(tài)、表情、姿勢、手勢（如：對于術(shù)后不能講話的病人，輕握病人的手，微笑著向他豎大拇指，表示他很堅強。）正式溝通和非正式溝通

正式溝通如會議，談話。非正式溝通指各種各樣的社會交往活動。二、溝通的相關(guān)知識：二、溝通的相關(guān)知識：單向溝通和雙向溝通添加標(biāo)題單向溝通是指如報告、演講、發(fā)部命令等。添加標(biāo)題雙向溝通是指如討論、談判或談話等（手術(shù)談話，健康教育等）。添加標(biāo)題會議溝通和個別溝通添加標(biāo)題會議溝通時間一般比較長，常用于解決較重大，較復(fù)雜的問題（職代會，經(jīng)濟研討會等）。添加標(biāo)題個別溝通是簡便，及時的私下溝通方式。添加標(biāo)題（二）、溝通的類別二、溝通的相關(guān)知識上行溝通和下行溝通01下行溝通是上級把政策目標(biāo)，制度規(guī)則等向下級傳達的溝通。03平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通。05上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；02平行溝通和斜向溝通04斜向溝通常帶有協(xié)商性和主動性（如：臨床和檢驗科之間為何時收血標(biāo)本，更方便病人的溝通）。06（二）、溝通的類別（三）、溝通失敗的原因二、溝通的相關(guān)知識：時間太短情緒不好：盡量不溝通，良好溝通的先決條件是和諧的氣氛，這種氛圍與人的心理感受息息相前，人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮，粗暴易怒，虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮。會影響溝通的效果。文化差異

職位差別

溝通方式有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）肢體語言（55%）有聲語言（38%）溝通的效果我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。三、溝通技巧尊重患者，給患者留下美好的第一印象，建立信任。添加標(biāo)題每次在走廊里遇見時都和病人打招呼。添加標(biāo)題查房時告訴病人今天要做什么，并把病人的意見和要求記在小本子上。添加標(biāo)題如果有什么治療遺忘了，向病人說對不起。添加標(biāo)題病人不在的時候，給病人寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時候來辦公室，有事和他商量。添加標(biāo)題下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。添加標(biāo)題全麻手術(shù)前，在病房里再次確認術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。添加標(biāo)題學(xué)會換位思考。添加標(biāo)題（一）、與患者有效溝通的方法不能直呼床號，同年齡可叫名字，年齡大的可稱叔叔、阿姨，爺爺、奶奶。病人詢問時不說“不知道”，要說“我核實清楚了給您回話”遇難辦的事不說“不行”病人有主訴時不能說“沒事”不說“等一會”要說“馬上來”不說“試試看”，要說“我盡力”不說“沒有”、“沒關(guān)系”，要說“我們會及時觀察”三、溝通技巧9、注意說話的藝術(shù)和技巧與患者有效溝通的方法三、溝通技巧（二）、與不同患者進行有效溝通的技巧1、要求過高的患者：2、憤怒的患者或家屬：3、老年患者：4、不合作的患者：5、病情嚴(yán)重的患者：遇到患者病情危重時，為避免病情加重，護士應(yīng)盡量縮短溝通時間，以仁愛至心去關(guān)愛病人；6、對抑郁悲哀的患者：護士應(yīng)盡量給予關(guān)心和體貼，注意傾聽患者的訴說，應(yīng)用移情、沉默、暗示等溝通技巧，對患者表示理解關(guān)心與支持。7、對于沒有特別要求的患者，我們同樣要對患者尊重、微笑、耐心。三、溝通技巧（三）、與其他角色之間的溝通護士與護士長：服從分配，溫和信賴，誠懇信任護士與護士之間：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱護士與醫(yī)生之間：同心同德，團結(jié)協(xié)作，主動配合，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同為病人服務(wù)。四、優(yōu)秀護理團隊?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力有高度的事業(yè)心和責(zé)任感（敬業(yè)精神）要有獲取新知識的意識和能力（每天進步一點點：如看一本好書，學(xué)一門技能，學(xué)一門藝術(shù)等，敢于挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己！上班不要玩手機，刷微信，做微商）。良好的形象與言談舉止扎實的理論和操作技術(shù)四、優(yōu)秀護理團隊?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力自我調(diào)適（人有時會有職業(yè)倦怠，要學(xué)會自我調(diào)適，如：有一兩項體育運動，增加體能；有一兩樣正能量的業(yè)余愛好，陶冶情操；交一兩個正能量的朋友；多看看勵志的書，增加主動預(yù)防意識，提高自身堅韌度，增加內(nèi)控力，培養(yǎng)健康人格及工作態(tài)度。）具有良好的心態(tài)團隊協(xié)作精神寬容與包容主動負責(zé)忠誠能干追求卓越樂觀積極以身作則團隊成員應(yīng)有的態(tài)度經(jīng)常開展假如我是一個病人的換位思考，將心比心。在這里我們要求醫(yī)護人員做到“八個一點”即：對患者多問一點；多幫一點；對病情多知一點；對醫(yī)囑多查一點；對技術(shù)多鉆一點；對知識多學(xué)一點；對責(zé)任多擔(dān)一點；對困難多克服一點；創(chuàng)造出一種團結(jié)向上的工作氛圍，提高患者的滿意度，增強醫(yī)療隊伍的凝聚力。五、積極的生活理念要有目標(biāo)和追求要有目標(biāo)和追求2、要經(jīng)常保持微笑3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅4、樂于助人保持自己的一顆童心要學(xué)會和各種人愉快的相處學(xué)會寬恕他人8、有幾個知心朋友并從中獲得樂趣常與別人保持合作