中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

1 3 4 42.地面交通服務(wù) 4 6 7 8 8 98.安全檢查服務(wù) 9 22.旅客意見(jiàn)建議 22 22 2212b)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一b)問(wèn)詢(xún)答復(fù)迅速準(zhǔn)確b)中轉(zhuǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)連貫、順暢務(wù)34務(wù)航站樓前旅客上下車(chē)地帶的地面無(wú)明顯施航站樓內(nèi)飲水設(shè)施應(yīng)標(biāo)明冷熱水的取用航站樓內(nèi)的透明玻璃門(mén)窗應(yīng)有明顯防撞應(yīng)在航站樓內(nèi)明顯位置設(shè)置安全疏散指取有效防護(hù)措施，防止旅客從銜接處摔據(jù)設(shè)備載荷要求，控制客梯車(chē)上旅客人旅客上下擺渡車(chē)和飛機(jī)的站坪道面無(wú)明統(tǒng)5線交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)線應(yīng)齊全清晰、規(guī)范準(zhǔn)a)車(chē)道/人行道應(yīng)平整、無(wú)損，行李手推應(yīng)合理安排航站樓前道路專(zhuān)用車(chē)輛?？縜)航站樓各出入口地面銜接處有高度差b)人行道盲道應(yīng)方便視殘者安全行走和位根據(jù)使用要求及夜間車(chē)輛進(jìn)出的頻繁程6率務(wù)性行李提取廳等關(guān)鍵的旅客流程處設(shè)置航率播100%;7務(wù)播紹應(yīng)明確特殊旅客的服務(wù)范圍及相應(yīng)服務(wù)務(wù)8務(wù)務(wù)務(wù)求置施線9務(wù)施），間a)頭等艙/公務(wù)艙旅客排隊(duì)等候時(shí)間應(yīng)不b)經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)a)頭等艙/公務(wù)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)b)經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)范a)應(yīng)提示旅客隨身攜帶和托運(yùn)行李相關(guān)指明安檢和登機(jī)方向；對(duì)要客及頭等/公務(wù)間應(yīng)與國(guó)際和地區(qū)航班進(jìn)出港業(yè)務(wù)流程同知應(yīng)在醒目位置設(shè)置海關(guān)申報(bào)和禁止攜帶量道a)應(yīng)設(shè)置頭等艙/公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、特殊），道線b)國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提供電子化登機(jī)牌查驗(yàn)服以適當(dāng)方式向旅客和公眾告知相關(guān)安檢務(wù)b)提供冷/熱飲料、小餐品、面巾，餐飲務(wù)b)及時(shí)提醒旅客登機(jī)并帶好隨身攜帶物務(wù)務(wù)c)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口與擺渡車(chē)之間宜設(shè)置防國(guó)際/地區(qū)航班宜提供電子登機(jī)牌查驗(yàn)服a)擺渡車(chē)應(yīng)在航班開(kāi)始登機(jī)前5min到位，后續(xù)擺渡車(chē)宜在首車(chē)離開(kāi)后2mine)擺渡車(chē)內(nèi)應(yīng)設(shè)有固定輪椅設(shè)施及無(wú)障務(wù)a)雨雪天氣時(shí)應(yīng)提供避雨雪服務(wù)或避雨導(dǎo)導(dǎo)識(shí)a)第一件行李應(yīng)在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤(pán)后b)最后一件行李應(yīng)在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤(pán)輸度人a)應(yīng)制定與航空公司對(duì)接的殘疾人服務(wù)備案容冊(cè)練作其代理地面保障服務(wù)的航空公司簽訂不果化告b)多媒體/燈箱廣告亮度適宜，音量應(yīng)不椅梯量a)一層半以上航站樓內(nèi)向旅客開(kāi)放的樓度置導(dǎo)格銀識(shí)a)應(yīng)能為最早和最晚航班旅客提供商業(yè)a)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如實(shí)介紹商品及服b)應(yīng)向旅客說(shuō)明國(guó)家對(duì)特殊商品的限制應(yīng)在醒目位置公布電話等多種服務(wù)監(jiān)督應(yīng)提供多種餐飲品種，滿(mǎn)足不同旅客需格a)餐品及附加服務(wù)價(jià)格應(yīng)在旅客消費(fèi)前d）建立航站樓餐飲服務(wù)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)銀識(shí)a)應(yīng)能為最早和最晚航班旅客提供餐飲應(yīng)在醒目位置公布電話等多種服務(wù)監(jiān)督），按規(guī)定使用普通話和文明用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)理應(yīng)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)受理旅客意見(jiàn)