物業(yè)會(huì)所經(jīng)營方案

第第頁物業(yè)會(huì)所經(jīng)營方案物業(yè)會(huì)所經(jīng)營方案為更好地對項(xiàng)目配套建設(shè)的會(huì)所進(jìn)行經(jīng)營管理，給業(yè)主供應(yīng)方便、詳細(xì)、快捷的服務(wù)，提升項(xiàng)目的品質(zhì)，特提出初步的會(huì)所經(jīng)營方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。會(huì)所經(jīng)營的目的：1、豐富業(yè)主的日?；顒?dòng)，供應(yīng)便利的服務(wù)；2、提升項(xiàng)目品質(zhì)，加添項(xiàng)目競爭力；3、促進(jìn)公司資產(chǎn)保值增值。會(huì)所經(jīng)營模式：實(shí)行會(huì)員制的經(jīng)營方式，以社區(qū)業(yè)主為會(huì)員的緊要構(gòu)成部分，同時(shí)吸引部分優(yōu)質(zhì)社區(qū)外會(huì)員。會(huì)所經(jīng)營范圍：突出游泳健身的健康休閑理念，同時(shí)配套餐飲、茶藝、超市、醫(yī)療、美容以及大眾休閑、便利服務(wù)等項(xiàng)目，力爭使其成為全時(shí)、全能、全民的多功能活動(dòng)場合。游泳健身區(qū)域供應(yīng)游泳、健身（器械、跳操、形體、網(wǎng)球、羽毛球）、理療（放松性健康保健、日光浴、休閑小食品）等服務(wù)；超市除供應(yīng)日常生活用品外，還須供應(yīng)洗衣、家具飾品的擺放等服務(wù)；展覽呈現(xiàn)區(qū)供應(yīng)藝術(shù)品、書畫以及非常常性的呈現(xiàn)的時(shí)裝、家具或舉辦一些業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)等服務(wù)；美容康體區(qū)供應(yīng)美容、美體以及日常的理發(fā)等服務(wù)；醫(yī)療供應(yīng)便民的日常藥品以及緊急救助、普及醫(yī)療知識等服務(wù)；茶藝區(qū)是飲茶、欣賞茶藝表演以及具有較高私密性的溝通場合；大眾休閑區(qū)供應(yīng)為社區(qū)大多數(shù)業(yè)主服務(wù)的棋牌等娛樂；餐飲區(qū)供應(yīng)簡單的便捷的快餐服務(wù)；其他應(yīng)業(yè)主需要供應(yīng)的一些服務(wù)如家居保潔、小時(shí)工等物業(yè)管理公司部供應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)。會(huì)所經(jīng)營功能分區(qū)：略會(huì)所經(jīng)營的收入1、會(huì)員卡銷售收入；2、出租超市、餐飲、茶藝、美容店等的租金收入；3、供應(yīng)便民服務(wù)含會(huì)員卡以外的消費(fèi)收入；4、其他收入。會(huì)所經(jīng)營的支出費(fèi)用：1、管理本錢；2、維護(hù)本錢；3、不行預(yù)見本錢；4、稅金支出。會(huì)所經(jīng)營一些建議：1、成立會(huì)所經(jīng)營公司，明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集約化的管理，從而也最大限度的實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值以及為業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2、完善會(huì)所夜景照明；3、網(wǎng)球場將其中一個(gè)改為三個(gè)羽毛球場，并加添夜間照明。篇2:會(huì)所員工行為規(guī)范會(huì)所員工行為規(guī)范A/01/5第一章總則第一條：全力維持公司形象與利益，酷愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱誠詳細(xì)耐性，面帶笑容，態(tài)度不冷不熱，語言親切，熱誠誠懇；3、細(xì)致詳細(xì)，熱誠服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；4、文明禮貌，具有確定的文化修養(yǎng)，談吐美妙，衣冠乾凈，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事各處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備確定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識并運(yùn)用自若得心應(yīng)手。第七條：嫻熟的服務(wù)技巧針對不同的顧客、快捷運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客實(shí)現(xiàn)滿意的效果。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確及時(shí)，反應(yīng)快捷，快速而無誤。第三章服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)第十一條：顧客總是有理。第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的埋怨是我們改善經(jīng)營管理的契機(jī)。第十三條：過分熱誠會(huì)適得其反。第四章禮儀第十四條：儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣裳下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。（3）會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝乾凈，禁止敞胸。2、儀容儀表要大方。（1）女士上班必需化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（3）男士嚴(yán)禁留長頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持乾凈，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)乾凈，長發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。3、保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。5、上班要做到：（1）精神飽滿，熱誠投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，神色呆板；（3）顧客詢問，要聚精會(huì)神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條：儀態(tài)規(guī)范1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行態(tài)：（1）行走輕穩(wěn)，抬頭挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；（2）禁止搖擺臀部，不行搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔馳，跳動(dòng)。3、手勢：為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)；4、舉止舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。第五章文明用語規(guī)范第十六條：禮貌用語1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好2、歡迎語：您來了、歡迎光臨!3、問候語：早安、早安、午安、晚安、午安!晚安!4、恭賀語：節(jié)日愉快!圣誕歡快!新年歡快!生日歡快!5、致歉語：對不起、請諒解、打亂了、失禮了。6、辭別語：再見!歡迎下次光臨!7、致謝語：感謝、特別感謝!8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。9、征詢語：我能為您做什么嗎？您愛好？請您好嗎？第十七條：接聽電話1、電話鈴響，在電話鈴響不超出3次內(nèi)接聽電話?！澳?，*會(huì)所”2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、托付、感謝、請稍候、對不起、再見。第十八條：文明用語規(guī)范1、面對客人須面帶微笑。2、對客人詢問要全神貫注認(rèn)真傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。3和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。4、客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、回答顧客問題，態(tài)度不冷不熱，語言親切，聲調(diào)自然，清楚柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答快速、明確。第六章營業(yè)紀(jì)律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會(huì)粵語的營業(yè)員接待。第二十條：禁止打私人電話。第二十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才略生效；不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。第二十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為：1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；2、閑談、高聲辯論、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；3、閱讀、看報(bào)，干私活，化妝；4、做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；5、與客人開玩笑、打鬧；6、有過分親熱之舉動(dòng)；7、手叉腰、手插兜、手抱胸。8和客人頂嘴、爭吵、對罵。9、譏笑，挖苦顧客。10、使用粗言惡語，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語言。11、在客人面前耳語。12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。13、對客人及上級使用詰責(zé)、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。15、顯現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、發(fā)怒的神色。16、上班前，禁食異味食品。17、上班前及上班時(shí)間禁止飲酒18、私拿，亂用公物、商品。篇3:星河灣會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定廣州“星河灣”會(huì)所規(guī)章制度、規(guī)定（討論稿）戴德梁行房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司謹(jǐn)呈二○**年六月二十六日社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律一、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、履行職責(zé)，定時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。三、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表乾凈，精神飽滿。五、執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人。六、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。七、聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互幫忙。八、珍惜公司物品，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。娛樂活動(dòng)室管理規(guī)定一、娛樂活動(dòng)室是供業(yè)主（住戶）業(yè)余開展各種文體康樂活動(dòng)的場合，不準(zhǔn)進(jìn)行各種形式的賭博活動(dòng)。二、按規(guī)定應(yīng)買票進(jìn)入活動(dòng)室，憑票領(lǐng)取、使用活動(dòng)器具。三、每周一、三、五下午免費(fèi)為本小區(qū)（大廈）老年人開放，不對外營業(yè)。四、凡在活動(dòng)室活動(dòng)者，須遵守活動(dòng)規(guī)定；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。五、活動(dòng)完畢及時(shí)歸還活動(dòng)用品，遺失或損壞照價(jià)賠償。卡拉OK管理規(guī)定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服務(wù)臺辦理手續(xù)，憑票入室。二、進(jìn)場和離場時(shí)需清點(diǎn)唱片入器材，如有遺失或損壞，照價(jià)賠償。三、不準(zhǔn)放淫穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動(dòng)。晚上活動(dòng)時(shí)間不超出11：30.四、注意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟雜物，不準(zhǔn)酗酒、吵鬧、斗毆。五、設(shè)務(wù)才器材由工作人員操作使用，顧客不得擅自或強(qiáng)行使用。桌球室管理規(guī)定一、凡參加桌球活動(dòng)者，須登記交押金（或證件）訂臺，由工作人員布置時(shí)間場次后方可進(jìn)行活動(dòng)，收費(fèi)按臺/小時(shí)計(jì)算。二、保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰、丟雜物、不在室內(nèi)吸煙，飲料不放在球桌上。三、珍惜室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不準(zhǔn)將球和桿亂丟，不準(zhǔn)在球臺上和墻面上亂畫，不準(zhǔn)坐在或站在球臺（包含小孩），損壞設(shè)施和器具照價(jià)賠償。四、聽從工作人員管理，活動(dòng)結(jié)束后快速離場。乒乓球室管理規(guī)定一、凡需參加乒乓球球活動(dòng)者，須在服務(wù)臺登陸記交押金，每個(gè)臺按小時(shí)計(jì)價(jià)，經(jīng)工作人員布置好時(shí)間場次后，方可進(jìn)行活動(dòng)。二、室內(nèi)不得有高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟雜物等行為。三、珍惜室內(nèi)設(shè)施和體育器具，不提將衣物掛在球網(wǎng)上，球臺上不準(zhǔn)坐人，損壞設(shè)施或器個(gè)照價(jià)賠償。四、聽從工作人員管理，活動(dòng)強(qiáng)束后快速離場。網(wǎng)球場管理規(guī)定一、凡參加活動(dòng)者需先定場購票入場，按小時(shí)計(jì)價(jià)，每小時(shí)一個(gè)場合為一票，每個(gè)場最多入場四人。二、定場購票時(shí)應(yīng)寫明日期、時(shí)間和場次，因特殊原因需改場時(shí)，必需在所定場次四小時(shí)前，帶票前來更改；因天氣情況需改場時(shí)，限在當(dāng)天更改，隔日票作廢，凡售出的票，只能按上述規(guī)定改場，不能退票。三、保持球場內(nèi)清潔，珍惜場合和設(shè)施，入場者禁止穿皮鞋和釘鞋，禁止將腳踏車、摩托車放入場內(nèi)，不準(zhǔn)在場內(nèi)吸煙，遺放垃圾，不準(zhǔn)進(jìn)行其他活動(dòng)。四、講文明禮貌，不在場內(nèi)追趕打鬧，參加活動(dòng)者必需聽從當(dāng)班工作人員管理，不強(qiáng)行延長活動(dòng)時(shí)間，到點(diǎn)后快速離場。游泳場管理規(guī)定為了給游客供應(yīng)一個(gè)安全、清潔、舒適的活動(dòng)場合，特訂立如下管理規(guī)定：一、凡進(jìn)行入本游泳場游泳者，必需講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝絕入池。二、凡進(jìn)場者必需經(jīng)過體驗(yàn)合格，持市、區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站發(fā)的健康證，否則謝絕入場。三、凡有皮膚病、傳染病、癲癇病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。四、憑票入場，一人一票（包含小孩），本村住戶可憑有效《住戶手冊》到售票處購買優(yōu)惠票、每月每戶最多可購60張。五、不準(zhǔn)爬越欄桿或強(qiáng)行沖入，定時(shí)進(jìn)場和出場。六、下池游泳前先更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳方可入池，嚴(yán)禁在池內(nèi)跳水、潛水、騎“膊馬”、玩球和打水，影響他人游泳。七、下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識，凡身高在1.4米以下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)入大池游泳，游泳不嫻熟者不得過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。八、注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，珍惜公共設(shè)施，節(jié)省用水，隨手關(guān)閉水閥。九、更衣室內(nèi)衣物保管箱自帶鎖頭，寶貴物品存放在寶貴物品保管處。十、入場者必需聽從工作人員管理，自發(fā)遵守游泳場一切規(guī)章制度。兒童游樂場管理規(guī)定一、兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。二、小孩活動(dòng)時(shí)，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過大。三、講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭持、吵鬧。四、保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。五、珍惜場內(nèi)設(shè)施。門球場管理規(guī)定一、門球場屬非營業(yè)性專項(xiàng)活動(dòng)場合，場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行其他體育活動(dòng)。二、凡參加活動(dòng)者需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)按規(guī)定、有組織的進(jìn)行活動(dòng)。三、入場人員應(yīng)珍惜場內(nèi)設(shè)施，注意衛(wèi)生，不亂丟雜物，不隨地吐痰。四、自發(fā)維持場內(nèi)秩序，不爭用場合，爭吵。影響四周業(yè)主（住戶）休息。五、腳踏車不準(zhǔn)帶入場內(nèi)，不參加活動(dòng)者不得入場。六、聽從管理人員管理，不強(qiáng)行使用場合。七、開放時(shí)間為：早7:008:30，下午4:005:30.游泳場電器管理規(guī)定一、燈具：1.游泳場內(nèi)大燈和門燈由售票員定時(shí)開、關(guān)。2.更衣室、走廊的燈具由守門員負(fù)責(zé)開關(guān)。二、音響：1.售票員負(fù)責(zé)音響錄音帶、CD盤及話筒的管理和操作。2.