南京信息工程大學(xué)《電子商務(wù)Ⅰ》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)南京信息工程大學(xué)

《電子商務(wù)Ⅰ》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？A.加強(qiáng)線上線下融合，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率。D.以上都是。2、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？A.忠誠(chéng)客戶B.潛在客戶C.沖動(dòng)型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶3、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；C.風(fēng)險(xiǎn)控制；D.以上都是。4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略？A.綠色物流；B.社會(huì)責(zé)任；C.可持續(xù)消費(fèi)；D.以上都是。5、對(duì)于電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的有價(jià)值的信息。B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面具有廣泛的應(yīng)用。C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用需要專業(yè)的知識(shí)和技能，操作難度較大。D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無(wú)能為力。6、在電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但需要長(zhǎng)期投入和維護(hù)。C.過(guò)度的SEO優(yōu)化可能會(huì)被搜索引擎視為作弊，導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。D.SEO只對(duì)大型電子商務(wù)網(wǎng)站有效果，對(duì)小型網(wǎng)站作用不大。7、有關(guān)電子商務(wù)中的云計(jì)算服務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是：A.云計(jì)算服務(wù)為電子商務(wù)企業(yè)提供了強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)能力。B.云計(jì)算服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活調(diào)整資源配置。C.采用云計(jì)算服務(wù)會(huì)增加企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和成本。D.云計(jì)算服務(wù)的安全性和可靠性是企業(yè)選擇時(shí)需要考慮的重要因素。8、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況9、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)中，人工智能和大數(shù)據(jù)的融合將帶來(lái)深刻的變革。以下哪個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景最能體現(xiàn)這種融合的優(yōu)勢(shì)？A.智能推薦系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與防控C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析D.以上都是10、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍11、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？A.依賴用戶之間的社交關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.消費(fèi)者的購(gòu)買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動(dòng)性強(qiáng)，用戶參與度高12、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度在下降？A.用戶的訪問(wèn)量增加，但購(gòu)買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降13、在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)常常通過(guò)各種營(yíng)銷策略來(lái)吸引消費(fèi)者。對(duì)于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷方式在初期可能成本較高但效果較好？A.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷D.邀請(qǐng)網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦14、對(duì)于電商企業(yè)的庫(kù)存管理，以下哪種方法在預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和避免庫(kù)存積壓方面表現(xiàn)更出色？A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系C.采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)D.以上都很重要15、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播16、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等。B.用戶習(xí)慣，部分用戶對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低。C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問(wèn)題。D.以上都是。17、關(guān)于電子商務(wù)中的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用，以下哪種設(shè)計(jì)不符合用戶習(xí)慣？A.簡(jiǎn)潔的界面B.復(fù)雜的操作流程C.清晰的導(dǎo)航D.快速的加載速度18、在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？A.搜索引擎廣告；B.社交媒體廣告；C.展示廣告；D.以上都是。19、在電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最??？A.用戶的購(gòu)買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置20、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷：A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書，以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌信任標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心。2、（本題10分）探討在跨境電子商務(wù)中，如何解決語(yǔ)言障礙、售后服務(wù)等問(wèn)題，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度？3、（本題10分）論述電子商務(wù)中的社交電商信任機(jī)制建設(shè)，包括實(shí)名認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)、擔(dān)保交易等措施的作用？4、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)增值策略，如品牌投資、品牌授權(quán)的應(yīng)用。三、論述題（本大