南京信息工程大學《公共管理研究方法》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京信息工程大學

《公共管理研究方法》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在績效考核中，平衡計分卡是一種常用的方法。平衡計分卡從多個維度評估績效，以下哪個維度不屬于平衡計分卡的范疇？A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個人維度2、在目標管理中，以下哪個步驟是將總體目標分解為具體的、可衡量的子目標？A.目標制定。B.目標分解。C.目標實施。D.目標評估。3、在項目管理中，項目范圍管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項目范圍管理的描述，哪一項是不準確的？A.項目范圍管理包括明確項目的目標、可交付成果和工作范圍B.項目范圍的變更應該得到嚴格控制，以避免項目失控C.項目范圍說明書是項目范圍管理的重要文件，一旦確定就不能修改D.項目范圍的定義應該清晰、準確，避免模糊和歧義4、在績效管理的指標設計中，以下哪個原則要求指標能夠準確反映績效的實質(zhì)內(nèi)容？A.可衡量性原則B.相關(guān)性原則C.明確性原則D.一致性原則5、在企業(yè)的運營績效管理中，以下哪個指標更能反映企業(yè)運營過程中的資源利用效率？A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.毛利率C.凈利率D.市盈率6、某公司計劃對員工進行培訓，以提高員工的技能和績效。在確定培訓內(nèi)容時，以下哪個方面應該首先被考慮？A.公司的戰(zhàn)略目標B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術(shù)D.競爭對手的培訓內(nèi)容7、在員工培訓與發(fā)展中，以下哪種培訓方法效果最顯著？A.在線課程學習。B.課堂講授。C.實踐操作培訓。D.觀看培訓視頻。8、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與增量預算法相比，具有以下哪種特點？A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是9、在企業(yè)的社會責任管理中，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境責任的履行？A.減少能源消耗和廢棄物排放B.參與公益慈善活動C.為員工提供良好的工作環(huán)境D.依法納稅10、在危機管理中，一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量丑聞，引起了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時，企業(yè)應采取的首要措施是？A.發(fā)布道歉聲明B.召回問題產(chǎn)品C.調(diào)查原因，追究責任D.加強公關(guān)宣傳，挽回企業(yè)形象11、在企業(yè)的財務管理中，以下哪種財務指標更能反映企業(yè)的長期償債能力？A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負債率D.應收賬款周轉(zhuǎn)率12、在進行團隊建設時，以下哪種團隊角色對于團隊的創(chuàng)新能力貢獻最大？A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者13、對于一個處于衰退期的行業(yè)，企業(yè)想要退出市場，以下哪種退出策略能夠最大程度減少損失？A.直接停產(chǎn)B.逐步收縮C.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D.業(yè)務轉(zhuǎn)型14、以下哪種市場結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的定價權(quán)最大？A.完全競爭市場，眾多小企業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)。B.壟斷競爭市場，較多企業(yè)，產(chǎn)品有差異。C.寡頭壟斷市場，少數(shù)大企業(yè)，相互依存。D.完全壟斷市場，一家企業(yè)，獨家控制市場。15、在企業(yè)的風險管理中，以下哪種風險屬于市場風險？A.火災導致的財產(chǎn)損失B.匯率波動對進出口業(yè)務的影響C.員工罷工D.新產(chǎn)品研發(fā)失敗16、在企業(yè)的知識資產(chǎn)保護中，以下哪種方式最能有效保護企業(yè)的商業(yè)秘密？A.申請專利B.簽訂保密協(xié)議C.注冊商標D.進行版權(quán)登記17、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對于快速交付和個性化服務的需求？A.第三方物流B.自營物流C.共同物流D.第四方物流18、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.變動成本法19、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？A.定期給客戶發(fā)送促銷信息。B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題。C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求。D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務，不考慮客戶個性化需求。20、關(guān)于領(lǐng)導權(quán)力的來源，以下說法不正確的是：A.法定權(quán)力，來自組織的正式任命和職位賦予。B.獎賞權(quán)力，通過獎勵來影響他人的行為。C.專家權(quán)力，基于個人的專業(yè)知識和技能。D.強制權(quán)力，只能通過懲罰來行使，不能用于激勵。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細說明組織中的創(chuàng)新能力評估指標和方法，探討如何評估組織的創(chuàng)新能力。2、（本題10分）解釋品牌管理的概念和策略，舉例說明如何打造強勢品牌。3、（本題10分）簡述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實施條件和風險，分析企業(yè)如何在競爭中保持成本優(yōu)勢。4、（本題10分）企業(yè)的服務營銷在提升客戶感知價值和滿意度方面具有獨特的挑戰(zhàn)，請分析服務營銷的特點和策略，以及如何通過服務營銷打造競爭優(yōu)勢？三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、