2022年電信營業(yè)廳實踐個人總結

2022年電信營業(yè)廳實踐個人總結不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績?？偨Y于___對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是___。實習之前就有前輩告訴我們___都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分___，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把___分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種___店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的___店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“___”便可以了?？偨Y于己首先自我評價同序。收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的___。遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的___就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶：自我控制情緒能力還有待提高?？偨Y于it業(yè)前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產(chǎn)生很大負面影響的。關于___與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的___，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前___對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會極大降低銷售的效率。尾聲最后與大家___一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過程，能很好的起到自我激勵的效果，從而保持斗志!電信營業(yè)廳店長工作總結1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了___年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)（范本）變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。作為客戶服務部下屬的基層單位，電信營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。三聲服務和微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，電信營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。3、延伸服務項目、促進服務意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，電信營業(yè)廳接到這樣一個電話:機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員___向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶___驅(qū)動軟件。下班后，___放棄休息，專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是電信營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質(zhì)量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。___年度電信營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成___萬，占目標任務的81;卡類收入完成___萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號___戶，占部門下達任務量的184(占目標任務的76);CDMA放號___戶，占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請___戶，挽留用戶___戶，挽留率為37;新業(yè)務發(fā)展___戶，占目標任務的148;___欠費率控制在≤___‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤___‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。___年度，電信營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營銷___戶，C網(wǎng)完成全員營銷___戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。3、“回家行動”和“手機追繳”取得階段性成果。用戶質(zhì)量的好壞關系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實際情況，電信營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。四、團建和工會工作成績顯著。___年，電信營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年___，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經(jīng)營、服務社會。工會___是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會___的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會___在員工中的領導作用，對于更好的服務企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權益具有重要的意義。1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。電信營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團___和工會小組的作用，積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中___員工去翠華山旅游;在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動;同時，電信營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會___員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質(zhì)，電信營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。___年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內(nèi)容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如___營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行___的假偽鈔辨別知識培訓等。2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，電信營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。___年___月舉行了第___屆業(yè)務知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成___臺。隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。___年電信營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了___余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。___公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常治理。電信營業(yè)廳分管南郊___個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營業(yè)廳___年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。2、重視對督導的考核和治理。營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。電信營業(yè)廳在___年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調(diào)任督導崗位進行治理基礎能力的鍛煉。3、加強合建廳員工的培訓工作。合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高，電信營業(yè)廳在___年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。七、以“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動為依托，重視員工思想教育工作。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設的主線?！皭燮髽I(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結合本廳實際制定了《電信營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。在企業(yè)文化建設中，電信營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《電信簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、___、誠信”的企業(yè)核心價值觀。3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，電信營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，___年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。過去的一年，電信營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬于過去，電信營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。2022年電信營業(yè)廳實踐個人總結范文篇一不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能坐、倚、靠pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是行道如水曲達更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結論。社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂知足者常樂這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績?？偨Y于___對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是___。實習之前就有前輩告訴我們___都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分___，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把___分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種___店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的___店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為___便可以了?？偨Y于己首先自我評價同序。收獲。經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的___。遺憾。自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的___就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標。立志要如山，接下來的工作中爭取不再留下遺憾?？鞓?。結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們新手十人團彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶。自我控制情緒能力還有待提高?？偨Y于it業(yè)前言。對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產(chǎn)生很大負面影響的。關于___與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的___，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟好事不出門，壞事傳千里嘛，口碑效應很重要。如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率。如前所說，造成目前___對同一品牌的電腦還會貨比三家，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會極大降低銷售的效率。尾聲最后與大家___一點最新體會。我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過程，能很好的起到自我激勵的效果，從而保持斗志。篇二一實習目的和單位介紹中國電信集團公司成立于___年，是我國特大型國有通信企業(yè)、___世博會、___亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選世界500強企業(yè)，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。中國電信自___年提出由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。___年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務牌照，___年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局?，F(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。二實習內(nèi)容和工作崗位在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。主動服務的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡保障，雄厚的技術實力，高品質(zhì)的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處，只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的。我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，自己才