酒店迎賓服務(wù)禮儀

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店迎賓服務(wù)禮儀貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：楊艷酒店迎賓服務(wù)禮儀前

廳Antechamber前廳服務(wù)員服務(wù)水平高低常常給賓客留下難忘的第一印象。酒店迎賓崗位主要由前廳部“門童”完成，門童上崗前必須熟練掌握前廳迎賓服務(wù)禮儀的規(guī)范性。目錄CONTENTS酒店“門童”的定義及崗位職責(zé)迎賓服務(wù)的基本流程特殊客人迎賓服務(wù)的注意事項(xiàng)01酒店“門童”的定義及崗位職責(zé)TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店“門童”的定義及崗位職責(zé)“門

童”TheDoorman即站在酒店大門口，身穿制服、頭戴帽子迎接著來往的賓客的男性。工作區(qū)域在酒店門口，負(fù)責(zé)酒店門前引導(dǎo)、安排車輛、迎接來往賓客、拿取賓客行李、引導(dǎo)賓客進(jìn)入酒店...該崗位需要引導(dǎo)車輛、幫客人拿行李，所以多數(shù)酒店一般聘請(qǐng)男性來進(jìn)行該崗位的迎客服務(wù)02前廳迎賓服務(wù)的基本流程TOURISMSERVICEETIQUETTE前廳迎賓服務(wù)的基本流程酒店前廳迎客服務(wù)要想提高酒店門廳的迎客服務(wù)，給賓客留下良好的第一印象?！伴T童”首先應(yīng)熟練掌握前廳迎賓服務(wù)的基本流程。PPT模板/moban/

前廳迎賓服務(wù)的基本流程0102門童按酒店規(guī)定著裝上崗，按站姿要求站于指定位置，等候客人到來。見到賓客光臨，應(yīng)面帶微笑，熱情歡迎，主動(dòng)問候客人，并致15度鞠躬禮。對(duì)常住客人應(yīng)稱呼其姓氏，以表達(dá)禮貌和重視。03賓客較集中到達(dá)主動(dòng)迎上，引導(dǎo)車輛停妥，避免擁堵。04賓客車輛到達(dá)主動(dòng)為客人開車門，左手拉車門，右手護(hù)頂。前廳迎賓服務(wù)的基本流程PPT模板/moban/

前廳迎賓服務(wù)的基本流程05060708賓客下車后，要注意車座上是否有遺落的物品。如發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)提醒賓客或幫忙取出。應(yīng)主動(dòng)幫賓客拿行李，檢查行李是否有破損，詢問行李的件數(shù)，防止行李未拿齊造成賓客的不便。引領(lǐng)賓客進(jìn)入酒店大廳，并將賓客行李交給酒店行李員。返回酒店大門口，繼續(xù)迎接其他的來往賓客。碰頭。03特殊客人的前廳迎賓服務(wù)TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店來往賓客較多，賓客情況復(fù)雜。“門童”迎客時(shí)，除了熟練掌握前廳迎賓服務(wù)的基本流程外，對(duì)一些特殊的賓客要特別留心，有針對(duì)性地對(duì)這些特殊的賓客提供更加周到的迎客服務(wù)。特殊客人的迎賓服務(wù)SpecialGuestsWelcomeService特殊客人的前廳迎賓服務(wù)1.信仰佛教或伊斯蘭教的賓客因其教規(guī)習(xí)俗，不能為其護(hù)頂。2.老人、兒童、殘疾等賓客先問候，征得其同意后予以必要的扶助，以表關(guān)心和照顧。若客人不愿接受特殊關(guān)照，則不必勉強(qiáng)。3.下雨天要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。4.遇出租車司機(jī)“宰客現(xiàn)象”維護(hù)賓客利益，機(jī)智處理。特殊客人的酒店行李服務(wù)總結(jié)SUMMARY酒店“門童”的定