2024年度物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化協(xié)議

2024年度物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)項(xiàng)目清單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付周期與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)安全管理4.1安全管理體系與職責(zé)4.2公共區(qū)域安全監(jiān)控4.3安全事故應(yīng)急處理5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍5.2定期檢查與維修計(jì)劃5.3緊急維修服務(wù)6.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理6.1環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)6.2綠化管理內(nèi)容與要求6.3環(huán)保與節(jié)能措施7.客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.2客戶投訴渠道與處理流程7.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施8.物業(yè)公司人員管理8.1人員配置與培訓(xùn)8.2服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范8.3員工福利與激勵(lì)機(jī)制9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件和流程9.3合同終止與解除10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為與責(zé)任10.2爭議解決方式10.3法律適用與訴訟管轄11.其他條款11.1不可抗力11.2信息保密11.3合同的修改與補(bǔ)充12.附件12.1物業(yè)項(xiàng)目平面圖12.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明12.3相關(guān)法律法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)13.簽署頁13.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）簽字13.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字14.合同生效日期及條件14.1合同生效日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況本合同所涉及的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等物業(yè)項(xiàng)目。甲方應(yīng)向乙方提供詳盡的物業(yè)項(xiàng)目概況，包括物業(yè)項(xiàng)目的地理位置、占地面積、總建筑面積、物業(yè)類型、設(shè)施設(shè)備情況等。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述（1）物業(yè)的日常維護(hù)和管理；（2）設(shè)施設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維修；（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；（4）公共區(qū)域的安全管理；（5）客戶服務(wù)和投訴處理；（6）物業(yè)人員的管理培訓(xùn)；（7）合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。1.3服務(wù)項(xiàng)目清單附件中詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：物業(yè)維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全管理、客戶服務(wù)等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由雙方在附件中約定。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方或甲方指定的第三方的服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由雙方在附件中約定。2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的滿意度指標(biāo)達(dá)到甲方要求。具體的服務(wù)滿意度指標(biāo)由雙方在附件中約定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，按照約定的計(jì)算方式進(jìn)行確定。具體計(jì)算方式由雙方在附件中約定。3.2費(fèi)用支付周期與時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。具體支付周期與時(shí)間由雙方在附件中約定。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可按照約定的費(fèi)用調(diào)整機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。具體費(fèi)用調(diào)整機(jī)制由雙方在附件中約定。第四條物業(yè)安全管理4.1安全管理體系與職責(zé)乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理的安全管理體系，明確各崗位的安全職責(zé)，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。4.2公共區(qū)域安全監(jiān)控乙方應(yīng)設(shè)置公共區(qū)域的安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全監(jiān)控覆蓋到位。4.3安全事故應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，包括但不限于：給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)等。5.2定期檢查與維修計(jì)劃乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維修計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行操作。5.3緊急維修服務(wù)乙方應(yīng)在接到緊急維修請求后，按照約定的時(shí)間進(jìn)行處理。第六條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理6.1環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。6.2綠化管理內(nèi)容與要求乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的綠化管理工作，確保綠化帶的整潔、美觀和植物的生長狀況。6.3環(huán)保與節(jié)能措施乙方應(yīng)采取有效的環(huán)保與節(jié)能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。第八條物業(yè)公司人員管理8.1人員配置與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員。同時(shí)，乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。8.2服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范乙方應(yīng)明確服務(wù)人員的職責(zé)，制定服務(wù)行為規(guī)范，確保服務(wù)人員按照規(guī)范提供服務(wù)。8.3員工福利與激勵(lì)機(jī)制乙方應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供福利待遇。同時(shí)，乙方應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。第九條合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2續(xù)約條件和流程合同到期前六個(gè)月，甲方如有續(xù)約意向，應(yīng)書面通知乙方。雙方根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定續(xù)約條件和條款。9.3合同終止與解除在合同有效期內(nèi)，除非一方違約，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。如一方違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為與責(zé)任由雙方在附件中約定。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為合同的訴訟管轄地。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定部分或全部免除責(zé)任。11.2信息保密雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條附件12.1物業(yè)項(xiàng)目平面圖12.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明12.3相關(guān)法律法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第十三條簽署頁13.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）簽字13.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字第十四條合同生效日期及條件14.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效條件雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目平面圖本附件應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)項(xiàng)目的各個(gè)區(qū)域，包括住宅區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、停車場等，以及各個(gè)區(qū)域的面積和位置信息。附件二：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，以便雙方明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件三：相關(guān)法律法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)列出與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方在合同履行過程中遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定的時(shí)間響應(yīng)甲方或甲方指定的第三方的服務(wù)請求；3.乙方未按照約定的時(shí)間處理緊急維修請求；4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息；5.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.對于乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或提高服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金；2.對于乙方未按照約定的時(shí)間響應(yīng)或處理服務(wù)請求的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金；3.對于乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息的情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；4.對于乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未能按照約定的時(shí)間響應(yīng)甲方指定的第三方的服務(wù)請求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.機(jī)密信息：指除商業(yè)秘密外，權(quán)利人希望保密的其他信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的金錢賠償。5.損害賠償：指一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方損失，應(yīng)向另一方支付的經(jīng)濟(jì)賠償。6.合同履行：指合同雙方按照合同約定，履