2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議

2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2培訓(xùn)時(shí)間2.3培訓(xùn)地點(diǎn)2.4培訓(xùn)師資質(zhì)3.客戶服務(wù)協(xié)議3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)滿意度4.費(fèi)用與支付4.1培訓(xùn)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式4.4支付時(shí)間5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任判定5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.3侵權(quán)責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.合同的適用法律與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同修改與補(bǔ)充13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)及客戶服務(wù)協(xié)議。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。第二條企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方向甲方提供包括但不限于管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排由甲乙雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)時(shí)間符合甲方的需求。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)位于甲方指定的地點(diǎn)。2.4培訓(xùn)師資質(zhì)乙方應(yīng)保證培訓(xùn)師的資質(zhì)符合甲方的要求，并提供培訓(xùn)師的相關(guān)資質(zhì)證明。第三條客戶服務(wù)協(xié)議3.1服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定的要求的服務(wù)。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)要求后的24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)反饋給甲方。第四條費(fèi)用與支付4.1培訓(xùn)費(fèi)用甲方向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用，具體金額和支付方式見(jiàn)附件一。4.2服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見(jiàn)附件二。4.3支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付費(fèi)用。4.4支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)進(jìn)度支付。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)、情節(jié)和造成的損失程度進(jìn)行。5.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年止。8.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，乙方提供的培訓(xùn)資料、服務(wù)成果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。9.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的情況。10.2不可抗力后果遇到不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條合同的適用法律與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院雙方同意，本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，均提交乙方所在地的人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.2合同附件本協(xié)議的附件包括但不限于附件一：培訓(xùn)費(fèi)用支付明細(xì)，附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)。12.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，以示對(duì)本協(xié)議的認(rèn)可和遵守。13.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，以示對(duì)本協(xié)議的認(rèn)可和遵守。第十四條合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：培訓(xùn)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的培訓(xùn)費(fèi)用，包括培訓(xùn)師的費(fèi)用、培訓(xùn)材料的費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地的費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括客戶服務(wù)調(diào)查的費(fèi)用、客戶投訴處理費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)的費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件三：培訓(xùn)時(shí)間安排表詳細(xì)列出培訓(xùn)的具體時(shí)間安排，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：培訓(xùn)資料包括乙方提供的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)資料等。附件六：服務(wù)記錄記錄乙方提供服務(wù)的全過(guò)程，包括服務(wù)的次數(shù)、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的效果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地或服務(wù)場(chǎng)地。3.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或服務(wù)。4.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.甲方未按約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地或服務(wù)場(chǎng)地的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。3.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。4.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方加急提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。如果甲方未按約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。4.違約金：違約金是指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.管轄法院：管轄法院是指對(duì)合同爭(zhēng)議有管