網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”。1.3運(yùn)維服務(wù)：指甲方委托乙方對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、管理和優(yōu)化等服務(wù)。1.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：指甲方擁有并使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件、數(shù)據(jù)等組成的整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。第二章合同目的與范圍2.1甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，乙方同意按照本合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。2.2本合同所涉及的運(yùn)維服務(wù)范圍包括：2.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理；2.2.2服務(wù)器硬件和軟件的維護(hù)和管理；2.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.2.5系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.2.6其他與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)按照以下要求提供運(yùn)維服務(wù)：3.1.1保持甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；3.1.2對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題并及時(shí)解決；3.1.3對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能；3.1.4對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染；3.1.5對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；3.1.6對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)；3.1.7對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持和咨詢(xún)。3.2乙方應(yīng)按照以下時(shí)間要求提供服務(wù)：3.2.1常規(guī)運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為工作日的上午9:00至下午18:00；3.2.2緊急故障處理應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方支付乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/月（或___元/季度/年）；4.1.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)扣除乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用；4.1.3甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。5.2乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，所使用的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自使用、傳播或泄露。5.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得對(duì)乙方提供的軟件、技術(shù)等進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播等行為。第六章服務(wù)期限與終止6.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)__年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得提前終止本合同。6.3如因不可抗力等因素導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商一致提前終止本合同。6.4在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前___個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本合同。如雙方未能達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同將在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。6.5任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本合同。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按未付款金額的___%計(jì)算。7.3任何一方違反本合同的保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。7.4本合同的違約責(zé)任不免除因違約行為導(dǎo)致的合同終止、解除或賠償責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有約束力。8.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章一般條款9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方以書(shū)面形式達(dá)成一致，并構(gòu)成本合同不可分割的一部分。9.2本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.3本合同的解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他約定10.1乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。10.2甲方應(yīng)提供乙方運(yùn)維服務(wù)所需的必要條件，包括但不限于辦公場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)接入、軟件授權(quán)等。10.3乙方在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方內(nèi)部管理制度，不得影響甲方的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。10.4乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行必要的運(yùn)維知識(shí)培訓(xùn)，提高甲方人員的運(yùn)維能力。10.5本合同簽訂后，雙方應(yīng)保持密切溝通，共同解決運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一章信息安全11.1乙方應(yīng)保證在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全，采取必要的安全措施防止信息泄露、損毀或非法訪問(wèn)。11.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)在第一時(shí)間采取措施進(jìn)行處置，并通知甲方。11.3乙方應(yīng)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查，評(píng)估系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，并提供改進(jìn)建議。11.4乙方應(yīng)保證其提供給甲方的軟件、技術(shù)等不含有惡意代碼，不損害甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十二章人員管理12.1乙方應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方的運(yùn)維服務(wù)，并保持人員的穩(wěn)定。12.2乙方應(yīng)對(duì)指派的技術(shù)人員進(jìn)行背景調(diào)查，保證其無(wú)犯罪記錄和不良信用記錄。12.3乙方應(yīng)對(duì)指派的技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其掌握最新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)和安全知識(shí)。12.4乙方應(yīng)保證指派的技術(shù)人員在提供服務(wù)期間，遵守甲方的工作紀(jì)律和保密要求。第十三章質(zhì)量保證13.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。13.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。13.3乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。13.4若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，乙方應(yīng)在接到通知后___個(gè)工作日內(nèi)完成整改。第十四章合同變更與終止14.1如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行合同變更或終止。14.2如一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情況，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商一致后進(jìn)行合同變更或終止。14.3合同終止后，乙方應(yīng)停止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)交接。14.4合同終止后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款和其他相關(guān)條款。第十五章其他15.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起