網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)TOC\o"1-2"\h\u6615第1章總則 5140281.1監(jiān)管目的與依據(jù) 5102611.1.1監(jiān)管目的 5318571.1.2監(jiān)管依據(jù) 5175761.2適用范圍與對象 587841.2.1適用范圍 550881.2.2適用對象 5223391.3監(jiān)管原則與要求 5240221.3.1監(jiān)管原則 5197391.3.2監(jiān)管要求 622210第2章節(jié)目內(nèi)容管理 6210142.1內(nèi)容分類與標(biāo)準(zhǔn) 6315362.2內(nèi)容審核流程 7171002.3違規(guī)內(nèi)容處理 79899第3章直播行為規(guī)范 71713.1主播行為準(zhǔn)則 72023.1.1主播在直播過程中應(yīng)遵循社會主義核心價(jià)值觀，傳播積極、健康、向上的內(nèi)容。 7146553.1.2主播應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得利用直播平臺從事違法違規(guī)活動。 7317013.1.3主播不得傳播色情、暴力、賭博、詐騙等不良信息，不得發(fā)布損害國家利益、社會公共利益、他人合法權(quán)益的內(nèi)容。 7278703.1.4主播應(yīng)尊重觀眾，不得進(jìn)行人身攻擊、侮辱、誹謗等行為，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。 7146793.1.5主播應(yīng)遵守直播平臺規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。 8223693.1.6主播應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得以任何形式泄露他人隱私。 831493.1.7主播應(yīng)加強(qiáng)自律，不得進(jìn)行過度炒作、低俗互動等有損直播行業(yè)形象的行為。 8133433.2用戶行為管理 8199303.2.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在直播平臺上發(fā)布違法違規(guī)信息。 8241313.2.2用戶不得在直播間內(nèi)傳播色情、暴力、賭博、詐騙等不良信息，不得進(jìn)行人身攻擊、侮辱、誹謗等行為。 883673.2.3用戶應(yīng)尊重主播和其他觀眾，維護(hù)良好的直播氛圍，不得惡意刷屏、搗亂。 864383.2.4用戶不得在直播平臺上進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等行為。 8247023.2.5用戶在參與直播互動時(shí)，應(yīng)遵守直播平臺規(guī)定，不得侵犯他人合法權(quán)益。 8267333.2.6用戶發(fā)覺不良信息或違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向平臺舉報(bào)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 897763.3直播間管理 8240353.3.1直播間應(yīng)設(shè)立管理員，負(fù)責(zé)維護(hù)直播間秩序，對違規(guī)行為進(jìn)行管理。 8201613.3.2管理員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行直播平臺規(guī)定，對違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理。 8131723.3.3直播間應(yīng)采取技術(shù)手段，對不良信息進(jìn)行過濾，保障直播間內(nèi)容的健康。 886743.3.4直播間應(yīng)建立健全用戶行為規(guī)范，引導(dǎo)用戶文明互動。 8311563.3.5直播間應(yīng)加強(qiáng)對主播的管理，保證主播遵守行為準(zhǔn)則，維護(hù)直播行業(yè)形象。 8242803.3.6直播間應(yīng)定期進(jìn)行自查，對存在的問題及時(shí)整改，提高直播間質(zhì)量。 810191第4章直播內(nèi)容審核 8269324.1審核人員配置 8327314.1.1人員數(shù)量 8236314.1.2人員素質(zhì) 948384.1.3培訓(xùn)與考核 9173364.2審核標(biāo)準(zhǔn)制定 9189914.2.1法律法規(guī)依據(jù) 9266094.2.2平臺規(guī)定 9182844.2.3審核細(xì)則 9230824.3審核流程與措施 9153774.3.1實(shí)時(shí)監(jiān)控 10324874.3.2報(bào)告與處理 1061274.3.3用戶舉報(bào) 1058054.3.4定期檢查 10127064.3.5數(shù)據(jù)分析 1032036第5章技術(shù)手段與管理 10244935.1技術(shù)審核手段 10231275.1.1內(nèi)容過濾技術(shù) 10284685.1.2行為識別技術(shù) 1079365.1.3智能審核系統(tǒng) 1034985.2用戶舉報(bào)機(jī)制 11112485.2.1舉報(bào)渠道 1194705.2.2舉報(bào)處理 11179545.3數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測 11261115.3.1數(shù)據(jù)收集 11173995.3.2數(shù)據(jù)分析 11233155.3.3監(jiān)測與改進(jìn) 111444第6章直播間功能管理 12280216.1功能設(shè)置規(guī)范 1266306.1.1直播間功能設(shè)置應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。 12229336.1.2直播間應(yīng)具備實(shí)名認(rèn)證功能，保證用戶在注冊、登錄及使用過程中的身份真實(shí)有效。 12147066.1.3直播間應(yīng)設(shè)置清晰的功能分區(qū)，方便用戶快速找到所需內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)具備分類標(biāo)簽管理功能，保證內(nèi)容分類準(zhǔn)確無誤。 12131386.1.4直播間應(yīng)具備用戶權(quán)限管理功能，對不同級別的用戶進(jìn)行權(quán)限區(qū)分，保證平臺內(nèi)容安全可控。 12222006.1.5直播間應(yīng)具備直播內(nèi)容審核功能，對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證直播內(nèi)容合規(guī)。 12248696.2禮物與打賞管理 12115076.2.1平臺應(yīng)建立禮物與打賞管理制度，明確用戶、主播、平臺三者之間的權(quán)益關(guān)系。 12280196.2.2禮物與打賞功能應(yīng)具備防沉迷機(jī)制，限制未成年用戶過度消費(fèi)。 12206476.2.3平臺應(yīng)對禮物與打賞進(jìn)行合理定價(jià)，避免虛擬貨幣與現(xiàn)實(shí)貨幣之間的不正常交易。 12183356.2.4平臺應(yīng)加強(qiáng)對違規(guī)禮物與打賞行為的監(jiān)控，對涉嫌違法違規(guī)的行為及時(shí)進(jìn)行處理。 1253566.2.5平臺應(yīng)建立健全禮物與打賞的退還機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益。 1268116.3彈幕與評論管理 12297546.3.1彈幕與評論功能應(yīng)具備實(shí)時(shí)過濾機(jī)制，對含有違法違規(guī)、低俗暴力等不良信息的內(nèi)容進(jìn)行過濾。 12197166.3.2平臺應(yīng)設(shè)置彈幕與評論審核制度，對用戶發(fā)布的彈幕與評論進(jìn)行審核，保證內(nèi)容合規(guī)。 12247376.3.3平臺應(yīng)對彈幕與評論進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同類型的彈幕與評論區(qū)域，方便用戶選擇觀看。 1279476.3.4平臺應(yīng)建立用戶信用體系，對惡意發(fā)布不良彈幕與評論的用戶進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者禁止發(fā)言或封禁賬號。 12159996.3.5平臺應(yīng)加強(qiáng)對彈幕與評論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)處理，保障直播間良好氛圍。 1315544第7章用戶權(quán)益保障 1397897.1用戶隱私保護(hù) 1339237.1.1直播平臺應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，對用戶個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。 13114137.1.2平臺應(yīng)明確告知用戶個(gè)人信息收集、使用、存儲、共享和公開的原則和目的，未經(jīng)用戶同意，不得收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。 13120147.1.3平臺應(yīng)建立健全用戶個(gè)人信息安全防護(hù)措施，防止用戶信息泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。 13118917.1.4平臺應(yīng)對用戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，保證信息在傳輸、存儲過程中的安全性。 1375277.2用戶賬號管理 13175187.2.1平臺應(yīng)要求用戶在注冊時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并對用戶身份進(jìn)行有效驗(yàn)證。 13323527.2.2平臺應(yīng)建立健全用戶賬號管理制度，對用戶賬號進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止惡意注冊、虛假賬號等現(xiàn)象。 13254467.2.3平臺應(yīng)保障用戶賬號安全，對用戶提出的賬號安全問題及時(shí)處理，防止用戶賬號被盜用、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。 13235417.2.4平臺應(yīng)尊重用戶意愿，保障用戶自主選擇、修改、刪除賬號信息的權(quán)利。 1368677.3用戶消費(fèi)權(quán)益保障 13179877.3.1平臺應(yīng)明確告知用戶消費(fèi)規(guī)則，包括虛擬貨幣充值、消費(fèi)、退款等流程，保障用戶知情權(quán)。 1399267.3.2平臺應(yīng)建立健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，對用戶投訴、舉報(bào)等問題及時(shí)回應(yīng)，公正處理。 13194467.3.3平臺應(yīng)規(guī)范主播和用戶之間的互動，禁止主播以任何形式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶消費(fèi)。 13314017.3.4平臺應(yīng)加強(qiáng)對未成年用戶的保護(hù)，限制其消費(fèi)行為，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)、過度消費(fèi)等現(xiàn)象。 14318667.3.5平臺應(yīng)定期對用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺異常消費(fèi)行為，保障用戶合法權(quán)益。 1421308第8章青少年保護(hù)措施 14267568.1青少年模式設(shè)置 1444668.1.1年齡識別 14317548.1.2模式切換 14279138.1.3模式功能 1494518.2青少年內(nèi)容審核 14176878.2.1審核標(biāo)準(zhǔn) 1450708.2.2審核流程 14178988.3青少年消費(fèi)限制 1543548.3.1消費(fèi)限額 1558608.3.2消費(fèi)提醒 15280128.3.3消費(fèi)審核 1562068.3.4教育引導(dǎo) 156076第9章違規(guī)行為處理 15142929.1處理原則與程序 15247119.1.1處理原則 15239149.1.2處理程序 1530669.2處理措施與標(biāo)準(zhǔn) 16128159.2.1警告 1615909.2.2限制功能 16254699.2.3封禁賬號 16306279.2.4其他處理措施 16193779.3法律責(zé)任追究 168373第10章監(jiān)管與協(xié)作 162612810.1監(jiān)管部門職責(zé) 162482310.1.1建立健全網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容監(jiān)管制度，保證平臺內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及社會主義核心價(jià)值觀。 16174110.1.2對網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺進(jìn)行定期檢查，對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行查處，保障網(wǎng)絡(luò)空間清朗。 161109910.1.3指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺建立健全信息安全管理制度，提高平臺內(nèi)容審核能力。 161188910.1.4對網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其法律法規(guī)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 163126410.1.5加強(qiáng)與其他部門協(xié)作，形成合力，共同打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動。 172526610.2平臺自律組織 17993210.2.1建立健全平臺自律機(jī)制，制定并落實(shí)平臺內(nèi)容管理規(guī)范。 173251210.2.2設(shè)立專門的內(nèi)容審核部門，對平臺內(nèi)容進(jìn)行24小時(shí)巡查，保證及時(shí)發(fā)覺并處理違規(guī)內(nèi)容。 172842610.2.3加強(qiáng)對主播和用戶的實(shí)名制管理，完善信用評價(jià)體系，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。 171700410.2.4定期組織行業(yè)交流活動，分享內(nèi)容管理經(jīng)驗(yàn)，推動行業(yè)自律。 173006410.2.5積極配合監(jiān)管部門，及時(shí)報(bào)告違規(guī)情況，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。 171992810.3社會監(jiān)督與協(xié)作 171778110.3.1鼓勵(lì)社會各界對網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，共同打擊違法違規(guī)行為。 17731010.3.2建立舉報(bào)制度，對公眾舉報(bào)的違規(guī)內(nèi)容及時(shí)核實(shí)并處理。 172358810.3.3加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，共同開展網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容研究，推動行業(yè)健康發(fā)展。 17478610.3.4開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識和自我保護(hù)能力。 1784110.3.5加強(qiáng)與其他國家和地區(qū)的交流合作，共同應(yīng)對跨境網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動。 17第1章總則1.1監(jiān)管目的與依據(jù)1.1.1監(jiān)管目的為保證網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容健康、秩序良好，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保障公民合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)視頻直播行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2監(jiān)管依據(jù)本監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)音視頻信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，以及相關(guān)政策文件和行業(yè)規(guī)范。1.2適用范圍與對象1.2.1適用范圍本監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)適用于在我國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)視頻直播服務(wù)的平臺、主播、用戶以及其他相關(guān)主體。1.2.2適用對象（1）網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺：提供網(wǎng)絡(luò)視頻直播服務(wù)的主體；（2）主播：在網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺上進(jìn)行直播的個(gè)人或團(tuán)體；（3）用戶：觀看、評論、分享網(wǎng)絡(luò)視頻直播內(nèi)容的個(gè)體；（4）其他相關(guān)主體：包括廣告商、贊助商等與網(wǎng)絡(luò)視頻直播活動有關(guān)的其他組織或個(gè)人。1.3監(jiān)管原則與要求1.3.1監(jiān)管原則（1）合法性原則：網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容監(jiān)管應(yīng)遵循國家法律法規(guī)，保證內(nèi)容合法合規(guī)；（2）公正性原則：監(jiān)管活動應(yīng)公平、公正，不偏袒任何一方；（3）公開性原則：監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果等信息應(yīng)向社會公開，接受社會監(jiān)督；（4）及時(shí)性原則：對違法違規(guī)內(nèi)容應(yīng)迅速發(fā)覺、及時(shí)處理，防止不良影響擴(kuò)散。1.3.2監(jiān)管要求（1）平臺管理：網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)建立健全內(nèi)容審核、用戶管理、應(yīng)急處置等制度，保證內(nèi)容安全；（2）主播管理：主播應(yīng)遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)定，不得傳播違法違規(guī)內(nèi)容，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序；（3）用戶管理：用戶應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺傳播有害信息，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（4）內(nèi)容審核：網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對違法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行審核、處理；（5）技術(shù)手段：網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高內(nèi)容監(jiān)管能力，防范風(fēng)險(xiǎn)。第2章節(jié)目內(nèi)容管理2.1內(nèi)容分類與標(biāo)準(zhǔn)為保證網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺內(nèi)容健康、積極向上，本章節(jié)對節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行分類，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容分類如下：（1）合法內(nèi)容：符合國家法律法規(guī)、道德規(guī)范及社會公序良俗的內(nèi)容。（2）限制內(nèi)容：涉及暴力、血腥、恐怖、色情、賭博等不良信息，但具有一定藝術(shù)價(jià)值或教育意義，可供成年人觀看的內(nèi)容。（3）禁止內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)、危害國家安全、損害社會公共利益、宣揚(yáng)邪教、散布謠言、侮辱誹謗他人等嚴(yán)重不良信息。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：（1）合法內(nèi)容應(yīng)積極傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，提倡健康、向上的生活態(tài)度。（2）限制內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：a.不得損害未成年人身心健康；b.不得傳播低俗、惡俗、庸俗信息；c.限制內(nèi)容應(yīng)設(shè)置明顯提示，提醒觀眾注意。2.2內(nèi)容審核流程為保證節(jié)目內(nèi)容符合監(jiān)管要求，平臺應(yīng)建立健全內(nèi)容審核制度，明確審核流程。內(nèi)容審核流程如下：（1）審核：主播在節(jié)目內(nèi)容時(shí)，需對內(nèi)容進(jìn)行自我審核，保證符合平臺規(guī)定。（2）系統(tǒng)審核：平臺應(yīng)采用人工智能技術(shù)，對的節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行初步審核，篩選出疑似違規(guī)內(nèi)容。（3）人工審核：對系統(tǒng)審核篩選出的疑似違規(guī)內(nèi)容，進(jìn)行人工復(fù)審，保證審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4）定期抽檢：平臺應(yīng)定期對已發(fā)布的節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行抽檢，保證內(nèi)容持續(xù)符合規(guī)定。2.3違規(guī)內(nèi)容處理對違反平臺規(guī)定的節(jié)目內(nèi)容，將采取以下措施進(jìn)行處理：（1）刪除違規(guī)內(nèi)容：對確認(rèn)違規(guī)的內(nèi)容，立即予以刪除。（2）限制功能：對違規(guī)內(nèi)容發(fā)布者，視情節(jié)嚴(yán)重程度，限制其部分或全部功能。（3）封禁賬號：對嚴(yán)重違規(guī)者，封禁其賬號，禁止其在平臺進(jìn)行任何活動。（4）報(bào)告有關(guān)部門：對涉嫌違法的內(nèi)容，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。（5）加強(qiáng)教育：對違規(guī)者進(jìn)行警示教育，提高其法律意識和道德水平。第3章直播行為規(guī)范3.1主播行為準(zhǔn)則3.1.1主播在直播過程中應(yīng)遵循社會主義核心價(jià)值觀，傳播積極、健康、向上的內(nèi)容。3.1.2主播應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得利用直播平臺從事違法違規(guī)活動。3.1.3主播不得傳播色情、暴力、賭博、詐騙等不良信息，不得發(fā)布損害國家利益、社會公共利益、他人合法權(quán)益的內(nèi)容。3.1.4主播應(yīng)尊重觀眾，不得進(jìn)行人身攻擊、侮辱、誹謗等行為，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。3.1.5主播應(yīng)遵守直播平臺規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。3.1.6主播應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得以任何形式泄露他人隱私。3.1.7主播應(yīng)加強(qiáng)自律，不得進(jìn)行過度炒作、低俗互動等有損直播行業(yè)形象的行為。3.2用戶行為管理3.2.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得在直播平臺上發(fā)布違法違規(guī)信息。3.2.2用戶不得在直播間內(nèi)傳播色情、暴力、賭博、詐騙等不良信息，不得進(jìn)行人身攻擊、侮辱、誹謗等行為。3.2.3用戶應(yīng)尊重主播和其他觀眾，維護(hù)良好的直播氛圍，不得惡意刷屏、搗亂。3.2.4用戶不得在直播平臺上進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等行為。3.2.5用戶在參與直播互動時(shí)，應(yīng)遵守直播平臺規(guī)定，不得侵犯他人合法權(quán)益。3.2.6用戶發(fā)覺不良信息或違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向平臺舉報(bào)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.3直播間管理3.3.1直播間應(yīng)設(shè)立管理員，負(fù)責(zé)維護(hù)直播間秩序，對違規(guī)行為進(jìn)行管理。3.3.2管理員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行直播平臺規(guī)定，對違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理。3.3.3直播間應(yīng)采取技術(shù)手段，對不良信息進(jìn)行過濾，保障直播間內(nèi)容的健康。3.3.4直播間應(yīng)建立健全用戶行為規(guī)范，引導(dǎo)用戶文明互動。3.3.5直播間應(yīng)加強(qiáng)對主播的管理，保證主播遵守行為準(zhǔn)則，維護(hù)直播行業(yè)形象。3.3.6直播間應(yīng)定期進(jìn)行自查，對存在的問題及時(shí)整改，提高直播間質(zhì)量。第4章直播內(nèi)容審核4.1審核人員配置4.1.1人員數(shù)量直播內(nèi)容審核人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)平臺規(guī)模、直播數(shù)量及觀眾數(shù)量合理配置。保證審核團(tuán)隊(duì)具備充足的人手，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控直播內(nèi)容，保證內(nèi)容的合規(guī)性。4.1.2人員素質(zhì)審核人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）具有較高的政治覺悟和道德品質(zhì)；（2）熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)和政策；（3）具備一定的網(wǎng)絡(luò)視頻直播行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)；（4）具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；（5）具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.1.3培訓(xùn)與考核對審核人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)建立完善的考核機(jī)制，保證審核人員的工作質(zhì)量。4.2審核標(biāo)準(zhǔn)制定4.2.1法律法規(guī)依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等，制定直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2平臺規(guī)定結(jié)合平臺特點(diǎn)，制定具體的直播內(nèi)容管理規(guī)定，包括但不限于以下方面：（1）禁止傳播違法違規(guī)內(nèi)容；（2）禁止發(fā)布低俗、暴力、色情等不良信息；（3）禁止損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益；（4）禁止發(fā)布虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容；（5）禁止侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。4.2.3審核細(xì)則針對不同類型的直播內(nèi)容，制定詳細(xì)的審核細(xì)則，包括但不限于以下方面：（1）內(nèi)容分類，如才藝展示、教育科普、游戲娛樂等；（2）語言表達(dá)，避免使用不良詞匯和侮辱性語言；（3）畫面展示，禁止出現(xiàn)低俗、暴力、血腥等不良畫面；（4）互動環(huán)節(jié)，禁止出現(xiàn)惡意攻擊、辱罵、欺詐等行為。4.3審核流程與措施4.3.1實(shí)時(shí)監(jiān)控采用技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式，對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證及時(shí)發(fā)覺和處理違規(guī)內(nèi)容。4.3.2報(bào)告與處理審核人員發(fā)覺違規(guī)內(nèi)容后，應(yīng)立即報(bào)告上級，并根據(jù)違規(guī)程度采取以下措施：（1）警告、限制功能或封禁賬號；（2）刪除違規(guī)內(nèi)容；（3）暫停或終止直播；（4）追究法律責(zé)任。4.3.3用戶舉報(bào)建立健全用戶舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶參與監(jiān)督，共同維護(hù)直播平臺的健康環(huán)境。對用戶舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。4.3.4定期檢查定期對直播內(nèi)容進(jìn)行檢查，總結(jié)違規(guī)情況，優(yōu)化審核策略，提高審核效果。4.3.5數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對直播內(nèi)容進(jìn)行挖掘和分析，發(fā)覺潛在風(fēng)險(xiǎn)，為審核工作提供有力支持。第5章技術(shù)手段與管理5.1技術(shù)審核手段5.1.1內(nèi)容過濾技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)采用先進(jìn)的內(nèi)容過濾技術(shù)，對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證違法違規(guī)內(nèi)容得到有效攔截。內(nèi)容過濾技術(shù)包括但不限于圖像識別、語音識別、自然語言處理等技術(shù)手段。5.1.2行為識別技術(shù)通過行為識別技術(shù)，對直播過程中的不當(dāng)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測，如暴力、色情、賭博等，以便及時(shí)采取措施予以制止。行為識別技術(shù)包括但不限于姿態(tài)識別、表情識別、場景識別等。5.1.3智能審核系統(tǒng)建立智能審核系統(tǒng)，對直播內(nèi)容進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，結(jié)合人工審核，提高審核效率和準(zhǔn)確性。智能審核系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）實(shí)時(shí)分析直播內(nèi)容，對違法違規(guī)行為進(jìn)行標(biāo)記；（2）根據(jù)直播內(nèi)容的違規(guī)程度，采取相應(yīng)處理措施，如警告、限制功能、封禁賬號等；（3）對審核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化審核策略。5.2用戶舉報(bào)機(jī)制5.2.1舉報(bào)渠道網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)設(shè)立便捷的用戶舉報(bào)渠道，包括但不限于在線客服、舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話等，方便用戶對違法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)。5.2.2舉報(bào)處理平臺應(yīng)建立健全舉報(bào)處理機(jī)制，保證用戶舉報(bào)得到及時(shí)、有效的處理。具體措施如下：（1）設(shè)立專門的舉報(bào)處理團(tuán)隊(duì)，對用戶舉報(bào)進(jìn)行分類、核實(shí)和處置；（2）對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級排序，保證嚴(yán)重違規(guī)內(nèi)容得到優(yōu)先處理；（3）對舉報(bào)人信息進(jìn)行保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。5.3數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測5.3.1數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺應(yīng)收集以下數(shù)據(jù)，以便對直播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：（1）用戶行為數(shù)據(jù)，如觀看時(shí)長、點(diǎn)贊、評論等；（2）直播內(nèi)容數(shù)據(jù)，如直播標(biāo)題、主播信息、直播分類等；（3）舉報(bào)數(shù)據(jù)，包括舉報(bào)類型、舉報(bào)人信息、舉報(bào)處理結(jié)果等。5.3.2數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括但不限于以下方面：（1）用戶行為分析，了解用戶喜好，優(yōu)化內(nèi)容推薦；（2）直播內(nèi)容質(zhì)量分析，評估直播內(nèi)容的合規(guī)性，為審核策略提供依據(jù)；（3）舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)覺違規(guī)行為趨勢，提前采取預(yù)防措施。5.3.3監(jiān)測與改進(jìn)建立監(jiān)測機(jī)制，對直播內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化技術(shù)手段和管理策略，提高內(nèi)容監(jiān)管效果。同時(shí)加強(qiáng)對平臺內(nèi)主播和用戶的宣傳教育，提高其法治意識和道德素養(yǎng)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境的健康發(fā)展。第6章直播間功能管理6.1功能設(shè)置規(guī)范6.1.1直播間功能設(shè)置應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。6.1.2直播間應(yīng)具備實(shí)名認(rèn)證功能，保證用戶在注冊、登錄及使用過程中的身份真實(shí)有效。6.1.3直播間應(yīng)設(shè)置清晰的功能分區(qū)，方便用戶快速找到所需內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)具備分類標(biāo)簽管理功能，保證內(nèi)容分類準(zhǔn)確無誤。6.1.4直播間應(yīng)具備用戶權(quán)限管理功能，對不同級別的用戶進(jìn)行權(quán)限區(qū)分，保證平臺內(nèi)容安全可控。6.1.5直播間應(yīng)具備直播內(nèi)容審核功能，對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證直播內(nèi)容合規(guī)。6.2禮物與打賞管理6.2.1平臺應(yīng)建立禮物與打賞管理制度，明確用戶、主播、平臺三者之間的權(quán)益關(guān)系。6.2.2禮物與打賞功能應(yīng)具備防沉迷機(jī)制，限制未成年用戶過度消費(fèi)。6.2.3平臺應(yīng)對禮物與打賞進(jìn)行合理定價(jià)，避免虛擬貨幣與現(xiàn)實(shí)貨幣之間的不正常交易。6.2.4平臺應(yīng)加強(qiáng)對違規(guī)禮物與打賞行為的監(jiān)控，對涉嫌違法違規(guī)的行為及時(shí)進(jìn)行處理。6.2.5平臺應(yīng)建立健全禮物與打賞的退還機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益。6.3彈幕與評論管理6.3.1彈幕與評論功能應(yīng)具備實(shí)時(shí)過濾機(jī)制，對含有違法違規(guī)、低俗暴力等不良信息的內(nèi)容進(jìn)行過濾。6.3.2平臺應(yīng)設(shè)置彈幕與評論審核制度，對用戶發(fā)布的彈幕與評論進(jìn)行審核，保證內(nèi)容合規(guī)。6.3.3平臺應(yīng)對彈幕與評論進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同類型的彈幕與評論區(qū)域，方便用戶選擇觀看。6.3.4平臺應(yīng)建立用戶信用體系，對惡意發(fā)布不良彈幕與評論的用戶進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者禁止發(fā)言或封禁賬號。6.3.5平臺應(yīng)加強(qiáng)對彈幕與評論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)處理，保障直播間良好氛圍。第7章用戶權(quán)益保障7.1用戶隱私保護(hù)7.1.1直播平臺應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，對用戶個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。7.1.2平臺應(yīng)明確告知用戶個(gè)人信息收集、使用、存儲、共享和公開的原則和目的，未經(jīng)用戶同意，不得收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。7.1.3平臺應(yīng)建立健全用戶個(gè)人信息安全防護(hù)措施，防止用戶信息泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。7.1.4平臺應(yīng)對用戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，保證信息在傳輸、存儲過程中的安全性。7.2用戶賬號管理7.2.1平臺應(yīng)要求用戶在注冊時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并對用戶身份進(jìn)行有效驗(yàn)證。7.2.2平臺應(yīng)建立健全用戶賬號管理制度，對用戶賬號進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止惡意注冊、虛假賬號等現(xiàn)象。7.2.3平臺應(yīng)保障用戶賬號安全，對用戶提出的賬號安全問題及時(shí)處理，防止用戶賬號被盜用、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。7.2.4平臺應(yīng)尊重用戶意愿，保障用戶自主選擇、修改、刪除賬號信息的權(quán)利。7.3用戶消費(fèi)權(quán)益保障7.3.1平臺應(yīng)明確告知用戶消費(fèi)規(guī)則，包括虛擬貨幣充值、消費(fèi)、退款等流程，保障用戶知情權(quán)。7.3.2平臺應(yīng)建立健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，對用戶投訴、舉報(bào)等問題及時(shí)回應(yīng)，公正處理。7.3.3平臺應(yīng)規(guī)范主播和用戶之間的互動，禁止主播以任何形式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶消費(fèi)。7.3.4平臺應(yīng)加強(qiáng)對未成年用戶的保護(hù)，限制其消費(fèi)行為，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)、過度消費(fèi)等現(xiàn)象。7.3.5平臺應(yīng)定期對用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺異常消費(fèi)行為，保障用戶合法權(quán)益。第8章青少年保護(hù)措施8.1青少年模式設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺中，為保護(hù)青少年的身心健康，特設(shè)立青少年模式。該模式旨在為青少年用戶提供一個(gè)健康、積極、向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。8.1.1年齡識別平臺應(yīng)采用技術(shù)手段，對注冊用戶的年齡進(jìn)行識別，引導(dǎo)青少年用戶開啟青少年模式。8.1.2模式切換平臺應(yīng)設(shè)置明顯的青少年模式切換入口，便于監(jiān)護(hù)人或青少年用戶自主選擇是否進(jìn)入青少年模式。8.1.3模式功能青少年模式下，平臺應(yīng)提供以下功能：（1）限制直播時(shí)段，保證青少年用戶在合理時(shí)間段內(nèi)觀看直播；（2）優(yōu)化內(nèi)容推薦，優(yōu)先展示積極向上、寓教于樂的直播內(nèi)容；（3）增加教育、科普等有益于青少年成長的板塊。8.2青少年內(nèi)容審核為保障青少年模式的實(shí)施效果，平臺需對直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證內(nèi)容合規(guī)。8.2.1審核標(biāo)準(zhǔn)平臺應(yīng)建立完善的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，禁止以下內(nèi)容出現(xiàn)在青少年模式中：（1）暴力、血腥、恐怖等危害青少年身心健康的內(nèi)容；（2）色情、低俗、惡俗等內(nèi)容；（3）違法、違規(guī)、不良信息。8.2.2審核流程平臺應(yīng)建立高效的內(nèi)容審核流程，包括：（1）人工審核：對直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)看，發(fā)覺違規(guī)內(nèi)容立即處理；（2）技術(shù)手段：運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，輔助人工審核，提高審核效率。8.3青少年消費(fèi)限制為引導(dǎo)青少年合理消費(fèi)，避免過度消費(fèi)導(dǎo)致的負(fù)面影響，平臺應(yīng)采取措施限制青少年消費(fèi)。8.3.1消費(fèi)限額平臺應(yīng)設(shè)置青少年用戶每日、每月的消費(fèi)限額，防止青少年過度消費(fèi)。8.3.2消費(fèi)提醒在青少年用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，平臺應(yīng)實(shí)時(shí)發(fā)送消費(fèi)提醒，告知監(jiān)護(hù)人或青少年用戶消費(fèi)情況。8.3.3消費(fèi)審核對于高額消費(fèi)，平臺應(yīng)進(jìn)行人工審核，保證消費(fèi)行為的合理性。8.3.4教育引導(dǎo)平臺應(yīng)加強(qiáng)對青少年用戶的教育引導(dǎo)，提高他們的消費(fèi)意識和自我保護(hù)能力。第9章違規(guī)行為處理9.1處理原則與程序9.1.1處理原則（1）合法性原則：對違反法律法規(guī)及平臺規(guī)定的行為，予以嚴(yán)肅處理，保證平臺內(nèi)容的合規(guī)性