保修期服務(wù)措施

保修期服務(wù)措施保修期服務(wù)措施公司已建立并保持對服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的《顧客滿意度及其測定程序》,在工程竣工移交使用后,向顧客提供滿意的維修服務(wù),以使服務(wù)滿足規(guī)定要求。1.保修期內(nèi)對由于樁基工程質(zhì)量原因?qū)е碌娜毕萏峁┚S修服務(wù)。2.進(jìn)行工程質(zhì)量回訪,收集顧客意見,必要時提供維修服務(wù)。3.按合同規(guī)定的保修服務(wù)并及時處理。4.對業(yè)主反饋質(zhì)量信息的收集通過業(yè)主的投訴(包括口頭或書面意見)、工程質(zhì)量回訪、外來的有關(guān)質(zhì)量信息等方面收集,由質(zhì)量管理部納入質(zhì)量信息檔案,經(jīng)識別質(zhì)量問題后確定服務(wù)需求。5.保修服務(wù)的實(shí)施按照公司《顧客滿意度及其測定程序》的要求進(jìn)行服務(wù)工作。工程保修期間的服務(wù)和管理原則上由項(xiàng)目部完成,重大缺陷的處理報(bào)公司工程技術(shù)部備查。6.保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為建筑物設(shè)計(jì)使用年限。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄。7.質(zhì)量回訪工程保修期結(jié)束后,我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。公司按相關(guān)規(guī)定，由總工程師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪,收集顧客信息,編制質(zhì)量回訪報(bào)告。8.保修責(zé)任我單位為工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，由業(yè)主或使用單位填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。9.保修措施工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內(nèi)完成。維修人員按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修。井口接籠檢查安裝壓漿管檢查密封性壓管內(nèi)水成樁后養(yǎng)護(hù)2～7天樁端壓漿與灌注樁鋼筋籠配套進(jìn)行灌砼成樁單樁成孔施工準(zhǔn)備測量放線定位挖井口埋護(hù)筒機(jī)就位孔成孔、清孔廢漿外排鋼筋籠運(yùn)鋼筋籠制材料進(jìn)場、檢驗(yàn)井口接籠檢查鉆孔檢查挖泥漿循環(huán)系統(tǒng)吊安鋼筋籠測量沉渣、孔深測導(dǎo)管埋深控制樁頂標(biāo)高單樁驗(yàn)收制作試塊砼進(jìn)場運(yùn)試塊養(yǎng)護(hù)下放導(dǎo)管二次清孔水下砼灌注導(dǎo)管起拔護(hù)筒固定鋼格構(gòu)鋼格構(gòu)制作檢查鋼格構(gòu)運(yùn)輸工程部機(jī)械材料綜合辦公室安全協(xié)調(diào)項(xiàng)目副經(jīng)理兼安全項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人計(jì)劃財(cái)務(wù)部拉漿組鉆機(jī)組鋼筋組注漿組后勤組造價員項(xiàng)目經(jīng)理材料購買制定經(jīng)濟(jì)合理施工方案確保機(jī)械正常督促各機(jī)組人員保證現(xiàn)場道路通暢，水、電通暢，工人吃住情況良制定崗位責(zé)任制工期保證體系組織體系項(xiàng)目副經(jīng)理工作保證檢查體系檢查標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組檢查各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)材料組確保及時到位機(jī)械組機(jī)械設(shè)備及時清洗保養(yǎng)機(jī)組長按時上下班，無誤工現(xiàn)象綜合辦綜合辦每日檢查反饋檢查情況匯報(bào)，提出整改及獎懲意見項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目副經(jīng)理兼安全項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人鉆機(jī)施工（成孔、下鋼筋籠、灌注）、鋼筋籠制作、后壓公司總工施工部技術(shù)部物資材料部質(zhì)檢部安全部綜合辦實(shí)行環(huán)保獎勵制度及時進(jìn)行事故處理、結(jié)案進(jìn)行環(huán)保教育立工班環(huán)保制度環(huán)保各項(xiàng)要求達(dá)標(biāo)班組工程隊(duì)環(huán)保方針環(huán)保目標(biāo)杜絕有亂砍濫伐、項(xiàng)目經(jīng)理為環(huán)境保護(hù)第一負(fù)責(zé)人建境保護(hù)責(zé)任制進(jìn)行全部環(huán)保項(xiàng)目分析做好總結(jié)、評比工作重點(diǎn)總結(jié)隊(duì)、班環(huán)保工作檢查各工點(diǎn)制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患，限期改正檢查班組環(huán)保措施落實(shí)情況，發(fā)出監(jiān)察指令、檢查檢查隊(duì)、班安全措施落實(shí)情況、發(fā)出監(jiān)察指令、對各工點(diǎn)措施落實(shí)情況、每月進(jìn)行一次大檢查經(jīng)理部檢查收尾檢查工中檢查施前查環(huán)保監(jiān)督環(huán)保教育中心工程隊(duì)環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組安全保證體系按照隊(duì)布置環(huán)保要求，進(jìn)行工點(diǎn)技術(shù)交底工作，并落實(shí)各項(xiàng)環(huán)保措施，建立和健班組環(huán)保行動小組在施工方案中，對自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)，減小揚(yáng)塵、噪聲；減少廢棄物及廢水的排放，文明施工。編制各班環(huán)境保護(hù)措施，機(jī)械制定和實(shí)施機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程物資部門保證物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提供環(huán)保設(shè)備施工部門編制環(huán)保技術(shù)措施，注意施工現(xiàn)場環(huán)保工作。文明施工保證體系檢查保證工作保證組織保證執(zhí)行文明施工管理辦法和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)制定崗位責(zé)任制項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理編制施工總平面布置圖技術(shù)組按平面布置圖堆放材料組機(jī)械設(shè)備及時清洗保養(yǎng)懸掛設(shè)備標(biāo)牌和操作規(guī)程標(biāo)牌機(jī)械組反饋班長組織自檢、操作人員持證