2024關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃（20篇）

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃（精選20篇）

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇1

堅持觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術(shù)、文化等八個創(chuàng)

新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀

統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務.緊抓新農(nóng)村建設和行

業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建

設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息化水平，提供

網(wǎng)絡、技術(shù)和業(yè)務支撐，

主要工作措施

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增

量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實行組

合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的

方式，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,

1、繼續(xù)發(fā)展新農(nóng)村電話。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,

爭取在明年將30獷50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上

墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，

力爭在一季度末發(fā)展1C0%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家

庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話,

對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話

戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城

區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，

在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，

宣傳寬帶業(yè)務。

3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營

銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作

1、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，

主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,

重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如

清東陵、美客多集團等

積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個

別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單

位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期

限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。

在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工

作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動生活指南黃頁廣告，力爭

形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)

商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業(yè)務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、

政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

建站為重點營銷目標，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理

中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅

力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關(guān)功能。對已使用信息魅力

的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦

聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營

銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)

場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信

息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、

熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、

賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維

護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打造神

眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶

動。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的

現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光

纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容；傳

輸設備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承

載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能

方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之

間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護，

在大客戶網(wǎng)絡方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實

現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動

倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運

行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)

整，盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取

消04機。

在傳輸網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝

密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv

等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設

備環(huán)網(wǎng)建設。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設中興tl60g三層匯聚設備、

base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保

護。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆

帶寬的升級，提高網(wǎng)絡帶寬。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐

步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入

戶。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到

客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;

二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應

急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內(nèi)

容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變；四是樹立

全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容，消除售后服務

脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

三、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，

保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責任、講寬容、

講紀律。

完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的

責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之

間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既耍發(fā)

揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打

擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平

均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞

動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行

考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀

況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工

技術(shù)、業(yè)務素質(zhì)的不足，

認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生

產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。

四、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降

溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊

伍的凝聚力。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇2

一、201x年x月工作計劃

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情

況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、

整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商

品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得

出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫缺貨計

劃并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜

后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務

的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,

沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)

地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情

況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗

須向店長及其他員工做好委托。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇3

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們

在隊伍建設上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在

人員的配備上,我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時,我們還

注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人

數(shù)從當初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。在隊

伍建設上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進隊員

的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織

為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大

隊的專家，來為隊員講授消防方面的知謖和技能,使隊員都能盡快掌握

各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的

技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，不

以規(guī)矩，不成方圓。團隊組建后,我們對值班、交接班、學習、訓練等方

面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度

來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提

前15分鐘到崗進行交接：隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的

素質(zhì)和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性

格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我

們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青

年人可塑性很人,但是可變性也很人。因此,我們在隊伍建設工作中，要

把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上,我們根據(jù)不同隊員,

不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓I,與隊

員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣

地實施思想品德的教育，如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不

味的事跡,組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，展開人的價值在哪里？、怎樣

做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？、我認為一位合格的保安班長

應是的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價

值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習落實到具體的行動上。對工

作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞，及時上報,有錯必糾，有錯

必改，懲前治后，引以為鑒,強化精神，改進工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇4

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和力法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按

照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司要求做好本職工作：

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙

方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自

從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。

就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心，還耍有策略,

謀劃。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無

論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，

我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

每周在新華網(wǎng)社區(qū)、強國論壇、東湖社區(qū)上關(guān)注熱點時政，在網(wǎng)友

的評論中汲取精華，學習對組織工作有用的方法、措施，有選擇的借鑒

新穎的思想開闊自己的思路。同時，每周完成硬性指標：3篇以上組織

工作方面的評論，字數(shù)不少于200字。

鞏固專業(yè)知識，提升工作技能。為了日后工作的順利開展，夯實并

進一步地提高寫作功底是當務之急。因此我決定，每周背誦一首唐詩或

宋詞，提升文學素養(yǎng);每月至少消化一本理論書籍，并寫出學習心得;每

年閱讀不少于五本名著，我堅信勤能補拙，只要堅持不懈地努力，我的

寫作水準會一步一步得到提高。21世紀是信息化時代，宣傳方式也由原

來的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥亩嗝襟w宣傳，對比我會要求自己不斷充

電，學習攝影、視頻制作等技術(shù)以適應新的宣傳方式。

三是樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風，在具體工作中，一是

嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好

批評與自我批評;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人

民服務;三是做好與同事的團結(jié)，大事講原則，小事講風格；四是在工作

中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，不因循守舊、

安于現(xiàn)狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想。其次是按照兩個務

必的要求，指導自己樹立艱苦樸素的生活作風。在生活中，自己始終能

夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇5

1、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管平常工作流程和相干工作

的和諧部分；

2、熟悉本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點工作崗亭

的環(huán)境；

3、熟悉本樓層的掃數(shù)專柜，包括專柜名稱、詳細位置、策劃商品

的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。

2、發(fā)覺當前工作中的題目

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的弊端，比如是不

是有本部分沒法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳

細的人和方法來落實的題目；

2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗亭的工作職責及響應的工作

流程，是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點崗亭必要救助辦理的題目，是

不是根據(jù)響應的要求來做好本職工作；

3、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品

擺設、庫存積存等等。

3、辦該當前工作中的題目

1、美滿工作流程與規(guī)章軌制，向上級追求救助以辦理本部分必要

上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙

才華辦理的題目；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具有地點崗亭必備的木領(lǐng)，并

能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。

以上工作為緊張工作思路，在詳細的平常工作辦理上須如此進行

1、辦理本樓層銷售工作；

2、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員環(huán)境；

3、當真柜長、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動典范；

4、救助部屬辦理工作上的題目；

5、培訓部屬并跟進查抄培訓結(jié)果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴厲履行公司各項規(guī)章軌制；

8、及時精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司；

9、當真樓層環(huán)境干凈、燈光、道具、補綴、安定；

10、按口寸調(diào)換、查抄賣場擺設；

11、跟進公司促銷活動的履行、宣導；

12、當真每個月樓層盤點；

13、按期查抄、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際環(huán)境，做得當人員調(diào)備；

15、當真部屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、當真本樓層物料擺設、道具、辦理；

17、訂定市場查看工作籌劃及履行；

18、對各專柜按公司軌制進行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來處理好兩

邊的差別定見；

19、銷售事跡分析工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇6

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和力法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按

照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需耍

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司要求做好本職工作：

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙

方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇7

回顧這一年的工作，在取得成績的同時.，我們也找到了工作中的不

足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。以下就

是這篇服裝營業(yè)員工作計劃范文，一起看看吧~

我從20_年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職

工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做

好服裝店營業(yè)員工作，要對自己有嚴格的要求。特此，制定我的20_

年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績；

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷

售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的

銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導

購員的主要目標。

第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意

與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每

款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群

做充分了解。具體應該怎么做呢？

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷自我批評和提高的習慣：養(yǎng)

成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)

現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一

個新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的一萬的營業(yè)

額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有

一個明確的目標，做事也比較會有條理；以每周、每日的銷售目標分解

到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷

售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行'業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的

很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧

客的需要等等。

我認為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的

經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境

是工作成功的關(guān)鍵。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇8

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和力法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需耍幫助解決的問題，是否按

照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需耍

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司要求做好本職工作：

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙

方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇9

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需耍相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和方法來落實的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按

照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需耍相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列；

11＞跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙

方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇10

大家都知道某某書店自從建立起迄今己經(jīng)有一定的歷史了，是全國

規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員

一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身

上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們

的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者

直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，

鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的

讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者

最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠

定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是

紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常

工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、

開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[

放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：

在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂

的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況,

對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不

足，及時提出配貨建議。（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店

有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，

為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了

解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負

責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。

其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣

推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業(yè)務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯

定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我

用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建

議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬

勃發(fā)展的今天，更多的瀆者關(guān)注的是我們的服務，增強自身素質(zhì)，提高

業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。

一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)

導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一

名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇11

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼乂

到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有

歡笑，有汗水更有收獲，

在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的

完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作

總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的

基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守

法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極

主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,

保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅

守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率

高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，

使工作水平有了長足的進步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學

習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、

學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點,

發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮

工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己

的貢獻。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇12

營業(yè)員的一言一行都關(guān)系著顧客對整個店、整個商品的印象，是與

顧客接觸的第一個窗口，為了更好的開展工作，下面是我個人制定的工

作計劃：

一、日常工作及心態(tài)

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度:

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情

況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、

整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商

品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得

出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨

計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜

后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務

的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)

地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情

況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗

須向店長及其他員工做好委托。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇13

新的一年到來了，對于工作充滿了期待，同時也制定新的工作計戈|J,

希望在新的一年在工作上取得更大的成績。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和方法來落實的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按

照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各

專柜銷售及貨品、人員情況;負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容

儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓

效果；處理顧客投訴；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;及時準確地將商品信

息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、

安全；按時更換、檢查賣場陳列；跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；負責

每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實際情況，做適當人

員調(diào)備;負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；負責本樓層物料陳列、道具、管

理;擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與

其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計劃，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

堅持，就能把工作做到最好！

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇14

回顧這一年的工作，在取得成績的同時.，我們也找到了工作中的不

足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。

一、工作計劃

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨：

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情

況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、

整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商

品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得

出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨

計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜

后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)頑客有需要導購及服務

的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,

沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)

地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情

況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗

須向店長及其他員工做好委托。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇15

回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不

足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。

一、工作計劃

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大力，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨：

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情

況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實GSPo

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、

整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商

品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得

出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨

計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜

后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務

的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,

沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)

地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情

況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離鹵，如有事離崗

須向店長及其他員工做好委托。

以上就是我對20—年，我在作為藥店營業(yè)員工作的要求，我會繼續(xù)

努力，爭取做到最好。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇16

第一、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷

售團隊。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售

人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在

以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購

員的主要目標。

第二、熱忱服務，面帶微笑。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶

的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。

了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價

格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢？

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時耍有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷自我批評和提高的習慣。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建漢，把我的銷售能力提

高到一個新的檔次。

第五、積極完成任務。

根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務，

和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確

的目標，做事也比較會有條理；以每周、每日的銷售目標分解到我們每

個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的

基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇17

一、工作計劃

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度:

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌握藥品的木質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨：

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情

況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、

整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商

品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨口寸保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得

出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨

計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜

后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務

的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,

沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)

地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情

況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗

須向店長及其他員工做好委托。

關(guān)于營業(yè)員個人的工作計劃篇18

20_年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡?/p>

營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是

工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20_年的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務方面

1、在年初制定了《20_年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、

《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理.，理順作業(yè)

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務培訓，在營

.業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷

地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了口子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負

責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，山傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《禮儀服務講座》和《禮儀

服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮

儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦

法》，對XX區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯

的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代

辦業(yè)務，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定

期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責xx

區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積

極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x