2024年度技術(shù)開發(fā)合同基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施(04版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2技術(shù)開發(fā)1.3智能客服系統(tǒng)1.5實(shí)施計(jì)劃2.技術(shù)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1開發(fā)目標(biāo)2.2功能要求2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.4技術(shù)成果形式3.開發(fā)進(jìn)度與時(shí)間表3.1開發(fā)階段劃分3.2各階段交付物3.3各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.4關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與人員配置4.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成4.2人員職責(zé)分工4.3人員更換機(jī)制5.技術(shù)成果權(quán)屬與使用權(quán)5.1技術(shù)成果所有權(quán)5.2技術(shù)成果使用權(quán)5.3技術(shù)成果保密5.4技術(shù)成果維權(quán)6.技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)與支付方式6.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算6.2經(jīng)費(fèi)支付方式6.3經(jīng)費(fèi)調(diào)整機(jī)制7.風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任7.1技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)7.2違約責(zé)任7.3不可抗力8.驗(yàn)收與評(píng)估8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收程序8.3評(píng)估機(jī)制9.技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持范圍9.2技術(shù)支持方式9.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約金計(jì)算方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄地12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.其他約定13.1保密協(xié)議13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3法律法規(guī)遵循14.附錄14.1技術(shù)開發(fā)需求書14.2技術(shù)開發(fā)計(jì)劃書14.3技術(shù)評(píng)估報(bào)告14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2技術(shù)開發(fā)1.3智能客服系統(tǒng)1.5實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)本合同約定，制定詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、部署和培訓(xùn)等工作。第二條技術(shù)開發(fā)范圍與內(nèi)容2.1開發(fā)目標(biāo)乙方開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提出的功能需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高效、智能的客戶服務(wù)。2.2功能要求（1）自動(dòng)回復(fù)：對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行智能識(shí)別，自動(dòng)回復(fù)常見問題及解決方案；（2）智能派單：根據(jù)客戶問題智能判斷，將問題派送給相關(guān)責(zé)任人處理；（3）情緒識(shí)別：分析客戶咨詢時(shí)的情緒，提供針對(duì)性的回復(fù)和建議；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為甲方提供優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)。2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，具備較高的穩(wěn)定性和可靠性；（3）易用性：系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔明了，易于操作和維護(hù)；（4）安全性：系統(tǒng)具備較強(qiáng)的安全性，確保客戶數(shù)據(jù)和隱私不受泄露。2.4技術(shù)成果形式技術(shù)成果形式為完整的軟件系統(tǒng)，包括、執(zhí)行程序、相關(guān)文檔等。第三條開發(fā)進(jìn)度與時(shí)間表3.1開發(fā)階段劃分（1）需求分析與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試；（4）系統(tǒng)部署與實(shí)施；（5）培訓(xùn)與驗(yàn)收。3.2各階段交付物各階段交付物如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段：需求分析報(bào)告、設(shè)計(jì)文檔；（2）系統(tǒng)開發(fā)階段：、執(zhí)行程序、相關(guān)文檔；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試階段：測(cè)試報(bào)告、調(diào)試記錄；（4）系統(tǒng)部署與實(shí)施階段：部署方案、實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告；（5）培訓(xùn)與驗(yàn)收階段：培訓(xùn)資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.3各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段：需求分析報(bào)告完整、準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)文檔清晰、合理；（2）系統(tǒng)開發(fā)階段：規(guī)范，執(zhí)行程序穩(wěn)定、可靠，相關(guān)文檔完整；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試階段：測(cè)試報(bào)告詳細(xì)，調(diào)試記錄完整，系統(tǒng)性能達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）系統(tǒng)部署與實(shí)施階段：部署方案合理，實(shí)施計(jì)劃可行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（5）培訓(xùn)與驗(yàn)收階段：培訓(xùn)資料齊全，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告明確，甲方滿意。3.4關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段完成時(shí)間：[具體日期]；（2）系統(tǒng)開發(fā)階段完成時(shí)間：[具體日期]；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試階段完成時(shí)間：[具體日期]；（4）系統(tǒng)部署與實(shí)施階段完成時(shí)間：[具體日期]；（5）培訓(xùn)與驗(yàn)收階段完成時(shí)間：[具體日期]。第四條技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與人員配置4.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成乙方組建專門的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、部署和培訓(xùn)等工作。4.2人員職責(zé)分工技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)分工如下：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按期完成；（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定和技術(shù)難題的解決；（3）開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)和調(diào)試；（4）測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測(cè)試和驗(yàn)收；（5）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)甲方第八條技術(shù)成果權(quán)屬與使用權(quán)8.1技術(shù)成果所有權(quán)系統(tǒng)開發(fā)完成后，除非本合同另有約定，系統(tǒng)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2技術(shù)成果使用權(quán)甲方在本合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)，以及與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。8.3技術(shù)成果保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.4技術(shù)成果維權(quán)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于侵犯系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。第九條技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)與支付方式9.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算乙方向甲方提交詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。9.2經(jīng)費(fèi)支付方式甲方按照雙方約定的支付周期和金額，向乙方支付技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)。9.3經(jīng)費(fèi)調(diào)整機(jī)制如因不可抗力等因素導(dǎo)致開發(fā)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整經(jīng)費(fèi)。第十條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任10.1技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)乙方應(yīng)盡可能降低技術(shù)開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延誤或失敗的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2違約責(zé)任甲乙雙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十一條驗(yàn)收與評(píng)估11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本合同第三條規(guī)定的各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。11.2驗(yàn)收程序甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)乙方開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。11.3評(píng)估機(jī)制甲方對(duì)乙方開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，如不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第十二條技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持范圍乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)，包括線上和線下支持。12.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持可通過電話、郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式進(jìn)行。12.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方提供針對(duì)系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、故障排查等。第十三條違約責(zé)任13.1違約情形甲乙雙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式按照本合同約定的金額計(jì)算。13.3違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式如下：[具體計(jì)算方式]第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更程序甲乙雙方如需變更本合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。14.3合同終止條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。附錄14.4技術(shù)開發(fā)需求書14.5技術(shù)開發(fā)計(jì)劃書14.6技術(shù)評(píng)估報(bào)告14.7合同附件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立法人或自然人。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)咨詢單位等。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)評(píng)估與驗(yàn)收系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方有權(quán)邀請(qǐng)第三方進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和驗(yàn)收，以確保系統(tǒng)符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2經(jīng)費(fèi)審計(jì)甲方有權(quán)邀請(qǐng)第三方對(duì)乙方向甲方提交的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支付情況進(jìn)行審計(jì)。2.3法律咨詢甲乙雙方在履行本合同過程中，如有法律疑問，可尋求第三方法律咨詢。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，客觀、公正地履行評(píng)估、審計(jì)、咨詢等職責(zé)。3.2第三方權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的任何損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過甲方支付給第三方的費(fèi)用總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行評(píng)估、審計(jì)、咨詢等職責(zé)時(shí)，應(yīng)視為甲方委托的獨(dú)立主體，與甲方建立合同關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行評(píng)估、審計(jì)、咨詢等職責(zé)時(shí)，應(yīng)視為乙方合同外的獨(dú)立主體，與乙方不建立任何直接合同關(guān)系。第五條第三方介入的程序與時(shí)間5.1程序甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的程序，包括但不限于第三方的選擇、介入時(shí)間、職責(zé)履行等。5.2時(shí)間第三方介入的時(shí)間應(yīng)在本合同中予以明確，以確保第三方在合同履行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非本合同另有約定。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的方式支付第三方費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因不可抗力等因素導(dǎo)致第三方費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第七條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任7.1風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第三方介入可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，由甲乙雙方共同承擔(dān)，除非本合同另有約定。7.2責(zé)任承擔(dān)第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。7.3責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的任何損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過甲方支付給第三方的費(fèi)用總額。第八條第三方介入的終止8.1終止條件第三方介入的終止條件應(yīng)在本合同中予以明確。8.2終止程序甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入終止的程序。第九條第三方介入后的合同變更9.1變更條件如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。9.2變更程序甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行合同變更。第十條第三方介入后的合同解除10.1解除條件如因第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同。10.2解除程序甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確合同解除的程序。第十一條第三方介入與合同履行11.1合同履行甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11.2第三方評(píng)價(jià)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的結(jié)果，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十二條第三方介入的保密義務(wù)12.1保密義務(wù)第三方在介入本合同過程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。12.2保密期限第三方保密義務(wù)的期限應(yīng)在本合同中予以明確。第十三條第三方介入的違約責(zé)任13.1違約情形第三方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式按照本合同約定的金額計(jì)算。13.3違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式如下：[具體計(jì)算方式]第十四條第三方介入的合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)開發(fā)需求書：詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)功能、性能、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的需求。2.技術(shù)開發(fā)計(jì)劃書：詳細(xì)說明乙方為完成系統(tǒng)開發(fā)所制定的工作計(jì)劃，包括各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配等。3.技術(shù)評(píng)估報(bào)告：第三方對(duì)乙方開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估后出具的報(bào)告，用于確認(rèn)系統(tǒng)是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算表：乙方為系統(tǒng)開發(fā)所編制的經(jīng)費(fèi)預(yù)算表，包括各項(xiàng)費(fèi)用的詳細(xì)清單和計(jì)算依據(jù)。5.經(jīng)費(fèi)支付憑證：甲方支付乙方技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)的憑證，包括支付時(shí)間、金額、支付方式等。6.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告：乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試后出具的報(bào)告，包括測(cè)試結(jié)果、問題記錄及解決方案等。7.培訓(xùn)資料：乙方為甲方提供的系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作視頻等。8.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收后出具的報(bào)告，包括驗(yàn)收結(jié)果、問題記錄及整改要求等。9.合同變更協(xié)議：甲乙雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)簽訂的書面協(xié)議。10.合同解除協(xié)議：甲乙雙方就解除合同達(dá)成一致時(shí)簽訂的書面協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式按照合同約定的金額計(jì)算。2.甲方未能按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式按照合同約定的金額計(jì)算。3.乙方開發(fā)的系統(tǒng)未能達(dá)到合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至系統(tǒng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方在使用過程中未能按照乙方提供的培訓(xùn)資料進(jìn)行操作，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行故障，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式按照合同約定的金額計(jì)算。6.甲方未按照合同約定使用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的經(jīng)營(yíng)信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其創(chuàng)作的智力成果享有的