04年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.3安全設(shè)備運(yùn)維1.1.4數(shù)據(jù)中心環(huán)境運(yùn)維1.2數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維1.2.2中間件系統(tǒng)運(yùn)維1.2.3應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)1.3.1故障處理與恢復(fù)1.3.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.3.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1合同起始日期2.1.2合同終止日期2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1日常運(yùn)維工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員與設(shè)備3.1服務(wù)人員3.1.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)與配置3.1.2技術(shù)支持人員配置3.2設(shè)備與工具3.2.1運(yùn)維必備硬件設(shè)備3.2.2運(yùn)維必備軟件工具4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.3額外服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與周期4.2.1支付方式4.2.2支付周期5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.2賠償責(zé)任6.保密條款7.爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止9.其他條款9.1法律適用9.2合同解除9.3雙方簽字蓋章10.附件10.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單10.2運(yùn)維管理制度與流程第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于服務(wù)器硬件故障處理、系統(tǒng)監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、磁盤(pán)陣列維護(hù)、備份恢復(fù)等。1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)、安全策略配置與優(yōu)化、防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)維護(hù)等。1.1.3安全設(shè)備運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于安全設(shè)備故障處理、安全監(jiān)控、安全事件處理、病毒防護(hù)、安全策略優(yōu)化等。1.1.4數(shù)據(jù)中心環(huán)境運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于UPS電源監(jiān)控、空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、消防系統(tǒng)維護(hù)等。1.2數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障處理、性能調(diào)優(yōu)、備份恢復(fù)、安全性維護(hù)等。1.2.2中間件系統(tǒng)運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于中間件系統(tǒng)故障處理、性能調(diào)優(yōu)、版本升級(jí)、安全性維護(hù)等。1.2.3應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括但不限于應(yīng)用系統(tǒng)故障處理、性能調(diào)優(yōu)、版本升級(jí)、安全性維護(hù)等。1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)1.3.1故障處理與恢復(fù)對(duì)于發(fā)生的故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)服務(wù)。對(duì)于重大故障，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.3.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化按照客戶的需求，提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。1.3.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高客戶人員的技術(shù)水平。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同的有效期為2023年1月1日至2025年12月31日。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1日常運(yùn)維工作時(shí)間每日8:00至22:00。2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間對(duì)于緊急情況，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。第三條服務(wù)人員與設(shè)備3.1服務(wù)人員甲方應(yīng)提供具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的專(zhuān)業(yè)人員。3.2設(shè)備與工具甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)維設(shè)備和工具，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。4.1.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。4.1.3額外服務(wù)費(fèi)用對(duì)于客戶提出的額外服務(wù)需求，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供報(bào)價(jià)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。4.2支付方式與周期4.2.1支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.2支付周期每季度支付一次，分別在季度初的10個(gè)工作日內(nèi)支付。第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為甲方如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2賠償責(zé)任甲方如因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條保密條款雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。第七條爭(zhēng)議解決方式對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。8.3合同的終止本合同的有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致提前終止合同的，合同即行終止。第九條其他條款9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同解除任何一方未履行合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.3雙方簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十條附件附件包括服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單、運(yùn)維管理制度與流程等，為本合同不可分割的部分。第十一條不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。對(duì)方應(yīng)根據(jù)情況決定是否免除該方的責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決方式對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。修訂后的內(nèi)容與原合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方應(yīng)在本合同執(zhí)行過(guò)程中，如涉及第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、時(shí)間、范圍等。2.2甲乙方在引入第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，并承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌膿p失。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合同或協(xié)議，明確第三方的權(quán)責(zé)，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三條第三方介入的責(zé)任3.1第三方介入的目的是協(xié)助甲乙方更好地履行合同義務(wù)，第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方的要求進(jìn)行工作。3.2第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，如因第三方的原因?qū)е录滓曳綋p失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違反甲乙方的利益和合法權(quán)益。第四條第三方介入的額外條款4.1甲乙方應(yīng)在本合同中增加相應(yīng)條款，明確第三方介入的條件、范圍、期限等。4.2甲乙方應(yīng)增加條款，明確第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、保密、法律后果等。4.3甲乙方應(yīng)增加條款，明確甲乙方在第三方介入過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、追償權(quán)等。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在合同中予以明確。5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。5.3甲乙方應(yīng)確保第三方責(zé)任限額符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，并保障甲乙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的變更和終止6.2甲乙方應(yīng)在本合同中增加相應(yīng)條款，明確第三方變更或終止的條件、程序、后果等。6.3甲乙方應(yīng)增加條款，明確在第三方變更或終止情況下，甲乙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于選擇權(quán)、合同繼續(xù)履行權(quán)等。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，不應(yīng)影響本合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。附件2：運(yùn)維管理制度與流程附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的各項(xiàng)制度和流程，包括運(yùn)維人員的職責(zé)分工、運(yùn)維操作流程、故障處理流程等。附件3：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方提供給乙方的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢等。附件4：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)附件內(nèi)容：列出甲方選定的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，并附上各供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件。附件5：第三方服務(wù)合同范本附件6：保密協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，雙方應(yīng)予以保密的條款。附件7：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)附件內(nèi)容：確認(rèn)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件8：合同修訂記錄附件內(nèi)容：記錄本合同的修訂歷史，包括修訂的日期、修訂的內(nèi)容及其對(duì)方簽字蓋章的確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.甲方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)或產(chǎn)品。3.甲方未按照約定保密對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等。3.甲方未按照約定保密對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.數(shù)據(jù)中心：指用于集中存放計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等信息技術(shù)設(shè)備，并進(jìn)行有效管理、維護(hù)和運(yùn)行的場(chǎng)所。2.運(yùn)