公司前臺試用期個人工作總結(jié)

公司前臺試用期個人工作總結(jié)總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的公司前臺試用期個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。公司前臺試用期個人工作總結(jié)1自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：一、保持良好的第一印象前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。二、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！公司前臺試用期個人工作總結(jié)220xx年X月X日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。試用期三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報相關(guān)部門；2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報刊；3、負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，每月制作考勤表報集團人事部；4、負(fù)責(zé)每月行政費用的統(tǒng)計，制作行政報表并通報相關(guān)部門；5、負(fù)責(zé)電話總機的接轉(zhuǎn)工作，同時負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新；6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作；7、負(fù)責(zé)公司報刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放的各類文件信函進行登記；8、負(fù)責(zé)會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理；9、負(fù)責(zé)每日的定餐工作；10、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護；11、協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；12、協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復(fù)印工作；13、協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作；14、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。自進入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來！公司前臺試用期個人工作總結(jié)3我于20xx年正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對人有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的`認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過6月中旬去的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。公司前臺試用期個人工作總結(jié)4時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認(rèn)識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習(xí)期間的工作總結(jié)：一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，注意接收方。要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給，找經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)；如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3加強與公司各部門的溝通；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境；要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。公司前臺試用期個人工作總結(jié)5我于20年x月日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對人有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過x月中旬去的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。公司前臺試用期個人工作總結(jié)6到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi)，我主要工作如下：一、門禁安全、來訪接待1、及時開門，避免人員等候。2、對于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時倒茶水并帶領(lǐng)到前臺沙發(fā)處或會議室等候相關(guān)人員接待（如等候時間稍長可拿報紙給客人翻閱），領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。3、客人離開需及時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時起身送客。4、有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財產(chǎn)的安全。5、如有公事需長時間離開前臺崗位，向上司匯報并由交接人員暫時頂上，不能長時間空缺無人。二、電話接聽1、接聽時需禮貌問好并報出公司名，確認(rèn)來電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電話轉(zhuǎn)進老總辦公室，需確認(rèn)身份后再決定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透漏老總的手機及個人信息。2、電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時搶接電話，確認(rèn)來電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄后及時告知相關(guān)人員。三、報刊管理1、每天上午及時更換當(dāng)天的報紙（共4份），并整理報欄。2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)?！房赡媒o胡可鵬看完后再放到報欄里，《參政消息》和《環(huán)球時報》更換后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時翻閱。3、每年10月份左右訂閱報刊，需填寫訂閱申請。4、廢棄的報紙暫存在財務(wù)室，每個月達(dá)到一定的量后聯(lián)系回收人員進行回收處理，回收的費用及時在表格上做好記錄并交由財務(wù)作為經(jīng)費使用。四、保潔、花卉工作的跟進和檢查1、每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進行檢查和監(jiān)督，并時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。2、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。五、快遞、傳真、備用金登記1、收發(fā)快遞都需對快遞信息進行登記，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式，收到的快遞登記完后及時交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。2、收到的傳真對傳真信息進行登記，掃描電子版在前臺存檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把傳真文件交給相關(guān)人員。3、由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記，每項費用的報銷，都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底粘貼好報銷單后全部審核上交財務(wù)報銷。六、考勤1、每天上、下班第一時間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄，確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計月考勤報表，統(tǒng)計出勤天數(shù)及遲到處理情況提交給人事部易麗麗審核。七、辦公用品、日用品管理1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進行登記，不可漏記或錯記。定時留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況，及時為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。2、每月底對物品庫存進行統(tǒng)計，必要時對物品進行盤點，數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應(yīng)做好采購申請單后上報審批，并及時采購補充庫存。八、通訊錄和花名冊的更新1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時更換，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動，紙質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進行銷毀。2、如有新上司或新同事加入，需對花名冊進行更新，并留意生日時間給予祝福。九、其他日常行政事務(wù)1、牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水，特殊情況下幫老總訂餐。2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進行打印、復(fù)印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文件需在前臺電腦中保存一定時間，以備查用。3、留意飲水機情況，及時訂水和購買水票；保證傳真機和打印機的正常使用，及時添加紙張或更換環(huán)保紙。4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時事務(wù)。公司前臺試用期個人工作總結(jié)7時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！x公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給。找x助理、x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和