管理者領(lǐng)導(dǎo)力的四大修煉（下）

領(lǐng)導(dǎo)力的四大修煉（下）員工關(guān)系與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)能力的四大技能修煉

教練型

交流授權(quán)管理管理沖突激勵(lì)技巧員工關(guān)系與企業(yè)文化三、管理沖突管理沖突：關(guān)系與任務(wù)?

人與人之間的交流方式因性格、興趣、感知、背景和認(rèn)

知風(fēng)格而異。

?

關(guān)系沖突：主要來自性格、價(jià)值觀和興趣的差異

?

任務(wù)沖突：則來自職能背景和解決問題的方法的差異員工關(guān)系與企業(yè)文化

三、管理沖突管理任務(wù)沖突：尋找平衡

高績效

低

適度的沖突

具有建設(shè)性過多過少的沖突具有破壞性

沖突程度員工關(guān)系與企業(yè)文化三、管理沖突沖突管理的模型（托馬斯-基爾曼沖突模型）競爭合作回避謙讓妥協(xié)武斷利己合作利他員工關(guān)系與企業(yè)文化

三、管理沖突1、沖突管理——謙讓

當(dāng)意識到自己錯(cuò)了時(shí)；當(dāng)需要和平或信任以解決一個(gè)更重要的問題時(shí)用途可能永遠(yuǎn)也無法使自己的利益得到關(guān)注局限案例：軟件部提出要招聘幾個(gè)程序員補(bǔ)充力量，已經(jīng)過了十月了，程序員還沒有到崗。后來，負(fù)責(zé)人張經(jīng)理終于還是問了問李經(jīng)理，李經(jīng)理說：“不太好招。”張經(jīng)理就說：“實(shí)在招不到就算了”。員工關(guān)系與企業(yè)文化

三、管理沖突2、沖突管理——回避

當(dāng)沖突太危險(xiǎn)或會造成損害時(shí)；當(dāng)問題無足輕重時(shí)；當(dāng)實(shí)際情況需要你冷靜時(shí)；如果你需要更多的準(zhǔn)備時(shí)間用途問題可能永遠(yuǎn)得不到解決局限案例：硬件部提出要招聘幾個(gè)程序員補(bǔ)充力量，已經(jīng)過了三月了，程序員還沒有到崗，負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理雖然一肚子氣，因?yàn)樯洗伪粦贿^，所以就是不找人力資源部，“管它呢！老總問起來再說吧”。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找阮經(jīng)理商量怎么招程序員。

三、管理沖突

3、沖突管理——競爭用途

當(dāng)需要立即采取行動

時(shí)；當(dāng)你相信你是正確

時(shí)員工關(guān)系與企業(yè)文化

局限

使別人感到畏懼，

從而害怕承認(rèn)問題

所在以及向你提供

重要信息案例：因?yàn)榫幹埔芸?，所以，招聘前，人力的李?jīng)理經(jīng)理堅(jiān)持要先申請編制，才能招人，而財(cái)務(wù)的周經(jīng)理要求先招人，編制的回頭再補(bǔ)給他。雙方都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，誰也不想放棄。

三、管理沖突4、沖突管理——妥協(xié)用途

當(dāng)其他一切努力都是

徒勞而又要對小摩擦作出

快速決策時(shí)；當(dāng)實(shí)力對等

的雙方都堅(jiān)持各自不同的

目標(biāo)時(shí)員工關(guān)系與企業(yè)文化

局限

忽視更大的問題和價(jià)

值觀，并且可能誰也

沒討好案例：銷售部和軟件開發(fā)部都到行政部申請明天上午9點(diǎn)至11點(diǎn)派車，可行政部只有一輛車可以外派。這時(shí)，銷售部就與軟件開發(fā)部商量，軟件開發(fā)部做出一點(diǎn)犧牲，明天早上早一點(diǎn)，8點(diǎn)至10點(diǎn)用車，銷售部明天10點(diǎn)至12點(diǎn)用車，犧牲一點(diǎn)自己中午休息的時(shí)間。員工關(guān)系與企業(yè)文化

三、管理沖突5、沖突管理——合作

能從對方的觀點(diǎn)中受益；有助于解決雙方的問題用途如果時(shí)間有限，對較不重要的決策則不那么有用局限案例：合作是最該提倡的方式，合作包括團(tuán)隊(duì)合作、上下級合作、與客戶合作等。不過合作方式的使用會有兩種情況：（1）通過合作確定一個(gè)新的規(guī)則例：肖經(jīng)理要提100萬貨款，但財(cái)務(wù)部規(guī)定要提前一周打報(bào)告。因?yàn)槭虑榫o急，財(cái)務(wù)部請總經(jīng)理批示后，給肖經(jīng)理提出貨款。財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理就對肖經(jīng)理說：再遇到這種事，你該怎么辦？肖經(jīng)理就說：下一次，我一定提前一周給你打報(bào)告。（2）在事情開展之前進(jìn)行溝通，確定一個(gè)游戲規(guī)則，為合作打基礎(chǔ)例：最近銷售部的往來業(yè)務(wù)量非常大，肯定要在財(cái)務(wù)上給予支持，肖經(jīng)理就找到柴經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，最后商定：支付貨款高于20萬的，需提前3天打報(bào)告；高于100萬的，要提前一周打報(bào)告。員工關(guān)系與企業(yè)文化四、激勵(lì)技巧激勵(lì)他人技巧——需要層次論：

社

安生交

全

理自我實(shí)現(xiàn)尊

重?充分溝通?考核制度?真摯情感員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人

激勵(lì)他人技巧——激勵(lì)體系：

依靠領(lǐng)導(dǎo)?做出榜樣

健全制度?善用表揚(yáng)

?分配制度

?晉升制度

?獎(jiǎng)勵(lì)制度

給予機(jī)會?職業(yè)發(fā)展?持續(xù)培訓(xùn)?參與管理

營造文化

?企業(yè)精神

?企業(yè)目標(biāo)

?企業(yè)風(fēng)氣項(xiàng)目內(nèi)容概述概念物質(zhì)激勵(lì)是企業(yè)淺表層次的激勵(lì)方法，主要通過物質(zhì)手段來滿足員工的需求并調(diào)動員工的工作積極性。單純的物質(zhì)激勵(lì)有較大的缺陷主要表現(xiàn)形式金錢：工資、津貼、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、紅利股份等物質(zhì)：住房、獎(jiǎng)品等假期：年假、國家法定假期等可達(dá)成的途徑■重要人員的高薪政策■定期加薪制度對特殊貢獻(xiàn)人員的額外津貼■實(shí)行優(yōu)厚的福利待遇政策■為員工購買社會保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)■住房分配或津貼■有薪假期制度針對人群產(chǎn)生貢獻(xiàn)的相關(guān)人員員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人1、物質(zhì)激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念通過教育、培訓(xùn)、開發(fā)等手段實(shí)現(xiàn)人力資源的提升，以此滿足員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的要求。主要表現(xiàn)形式■培訓(xùn)■外部培訓(xùn)■參觀、學(xué)習(xí)考察■學(xué)歷提升教育等■證書的激勵(lì)■培訓(xùn)與考核/晉升關(guān)聯(lián)可達(dá)成的途徑開展各種培訓(xùn)使員工的知識、觀念、技能等得以全面的提升和改善針對人群不同人員不同模式員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人2、培訓(xùn)激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念精神激勵(lì)是企業(yè)深層次的激勵(lì)方法，企業(yè)主要通過精神手段來滿足員工的尊重、友誼及情感的需求并調(diào)動員工的工作積極性。主要表現(xiàn)形式■鼓勵(lì)尊重與關(guān)懷■員工個(gè)人能力的發(fā)揮及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)■職務(wù)與權(quán)力■成就感可達(dá)成的途徑■日常的溝通與協(xié)調(diào)■對員工進(jìn)步的肯定、表揚(yáng)■關(guān)懷■朋友氛圍針對人群可針對所有員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人3、精神激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營和管理活動中預(yù)期達(dá)成的一組或一系列指標(biāo)，目標(biāo)激勵(lì)就是拿企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)作為員工工作的奮斗方向，并將實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較的一種管理方法。主要表現(xiàn)形式目標(biāo)管理可達(dá)成的途徑建立目標(biāo)管理系統(tǒng)：◆建立組織愿景◆制訂組織與個(gè)人目標(biāo)◆制訂重點(diǎn)改善目標(biāo)◆規(guī)劃員工職業(yè)生涯針對人群針對所有員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人4、目標(biāo)激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念員工都有參與管理的愿望和要求，管理者創(chuàng)造并提供一切機(jī)會讓員工參與管理，以調(diào)動他們的工作積極性，通過參與，提高員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，并不斷滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。主要表現(xiàn)形式■合理化建議■民主決策制度可達(dá)成的途徑■建立合理化信息收集的渠道■管理人員在決策前多聽取員工的意見，讓員工參與到工作的策劃、執(zhí)行活動中：班組民主化管理；合理化建議制度；“推動”運(yùn)動；一日廠長制“開放式管理”；核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神。針對人群針對所有員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人5、參與激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念情感激勵(lì)是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)員工的工作熱情。員工在心境良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速。因此，情緒具有一種動機(jī)激發(fā)功能。管理者應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)管理者與員工之間及主要表現(xiàn)形式■關(guān)心信任員工■人性化管理■對人的關(guān)注勝過對工作的關(guān)注■團(tuán)隊(duì)精神◆員工互助基金委員會◆生日/婚禮慶祝會◆記錄員工的愿望◆給員工寫個(gè)人評語◆給員工父母寫/寄禮物◆關(guān)心員工而不只工作可達(dá)成的途徑■良好的上下級溝通■建立情感管理準(zhǔn)則■對員工挫折的輔導(dǎo)與幫助針對人群針對所有員工員工關(guān)系與企業(yè)文化四、激勵(lì)他人6、情感激勵(lì)：

員工與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)是情感激勵(lì)的有效方式。項(xiàng)目內(nèi)容概述概念信任激勵(lì)是情感管理的重要方面，管理人員與員工之間、上下級之間的相互信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)之間人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。主要表現(xiàn)形式■相信員工，依靠員工，發(fā)揚(yáng)員工的主人翁意識■平等對人，尊重下屬的勞動、職位及意見■有序的層級管理可達(dá)成的途徑■用人不疑，疑人不用■避免跨級管理和越級匯報(bào)針對人群針對部門的下屬員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人7、信任激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念晉升激勵(lì)就是企業(yè)的管理者將員工從一般的職位提升到新的更高的職務(wù)，同時(shí)賦予他與新職務(wù)相一致的權(quán)力和責(zé)任。主要表現(xiàn)形式■行政職務(wù)■技術(shù)職務(wù)可達(dá)成的途徑建立選擇人才、評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)，通過績效考核實(shí)現(xiàn)人才的晉升：◆規(guī)范晉升途徑◆建立晉升階梯◆制定晉升標(biāo)準(zhǔn)◆晉升體系的運(yùn)用針對人群針對于達(dá)到晉升條件的員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人8、晉升激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念榮譽(yù)激勵(lì)是精神激勵(lì)的一種，指企業(yè)對優(yōu)秀員工取得的成就進(jìn)行認(rèn)可，并給予他們證書或稱號，并在企業(yè)群體中進(jìn)行表揚(yáng)和宣傳，以此激勵(lì)員工的行為。主要表現(xiàn)形式■優(yōu)秀員工■責(zé)任之星■嘉獎(jiǎng)、記功等可達(dá)成的途徑■年度的優(yōu)秀員工評比■季度的責(zé)任之星評比■員工獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例■不定期的員工獎(jiǎng)勵(lì)◆非業(yè)績性競爭榮譽(yù)◆榮譽(yù)墻與企業(yè)年鑒◆頒發(fā)聘書/證書◆以員工的名字命名針對人群針對業(yè)績較好的員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人9、榮譽(yù)激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念以榜樣人物的行為、觀念、準(zhǔn)則來激發(fā)員工的情感，引發(fā)員工的共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范和表率作用，引導(dǎo)員工的活動，激發(fā)員工的士氣和工作積極性。主要表現(xiàn)形式正直、誠實(shí)、公平、公正、人格魅力的發(fā)揮可達(dá)成的途徑■管理人員以身作則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)■評選優(yōu)秀員工作為企業(yè)榜樣◆樹立可達(dá)成的榜樣◆關(guān)注進(jìn)步者◆請榜樣人物做報(bào)告◆宣傳榜樣事跡或個(gè)人◆討論榜樣事跡或個(gè)人針對人群針對于認(rèn)同企業(yè)文化的員工員工關(guān)系與企業(yè)文化

四、激勵(lì)他人10、榜樣激勵(lì)：項(xiàng)目內(nèi)容概述概念置之死地而后生，激發(fā)潛能。主要表現(xiàn)形式不進(jìn)則退、給他壓力可達(dá)成的途徑◆“