售后服務(wù)協(xié)議簽訂政策解讀

售后服務(wù)協(xié)議簽訂政策解讀合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議簽訂政策解讀甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.2甲方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的__________年。2.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇產(chǎn)品問題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在__________日內(nèi)安排維修或更換。三、服務(wù)費(fèi)用3.1售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）產(chǎn)品安裝費(fèi)：__________元；（2）維修費(fèi)：__________元/次；（3）保養(yǎng)費(fèi)：__________元/次；（4）技術(shù)支持費(fèi)：__________元/小時(shí)。3.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方有權(quán)進(jìn)行查閱和核對(duì)。四、服務(wù)流程4.1乙方如遇產(chǎn)品問題，應(yīng)通過電話或電子郵件向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2甲方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并與乙方確定上門服務(wù)時(shí)間。4.3甲方服務(wù)人員應(yīng)在約定的時(shí)間上門服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整時(shí)間，應(yīng)提前通知乙方。4.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，乙方予以確認(rèn)。五、保修政策5.1產(chǎn)品保修期為自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的__________年。5.2在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.3保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修服務(wù)。5.4保修期內(nèi)，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障，甲方提供維修服務(wù)，但維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。六、售后服務(wù)承諾6.1甲方承諾按照本協(xié)議的規(guī)定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。6.2甲方承諾對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。6.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，不得損害乙方的利益。七、違約責(zé)任7.1如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如乙方未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買合同2.產(chǎn)品說明書3.服務(wù)記錄單4.維修費(fèi)用明細(xì)表5.保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃6.技術(shù)支持服務(wù)指南7.保修政策說明書8.售后服務(wù)承諾函9.爭(zhēng)議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議規(guī)定提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或安排維修、更換，視為違約。3.甲方未按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或未向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，視為違約。4.乙方未按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.乙方未按照約定時(shí)間或地點(diǎn)接受甲方提供的服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的，供應(yīng)商提供售后服務(wù)的時(shí)間段。3.保修期：指產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的，產(chǎn)品享受免費(fèi)維修或更換的時(shí)間段。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照協(xié)議履行義務(wù)。2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或安排維修、更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，明確服務(wù)需求，并要求甲方盡快解決問題。3.問題：甲方未按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或未向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供費(fèi)用明細(xì)，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理，可要求甲方退還多收費(fèi)用。4.問題：乙方未按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方拒絕支付，可依法追討。5.問題：乙方未按照約定時(shí)間或地點(diǎn)接受甲方提供的服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間或地點(diǎn)接受服務(wù)，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，重新約