售后服務(wù)合同建議

售后服務(wù)合同建議合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換服務(wù)。（2）產(chǎn)品保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方提交的維修申請進(jìn)行維修，維修費用按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。（3）乙方在購買產(chǎn)品后，如遇到操作問題，可隨時向甲方咨詢，甲方將竭誠為乙方提供解答。1.2甲方應(yīng)按照乙方提交的售后服務(wù)申請，及時提供售后服務(wù)，確保乙方的正常使用。第二條服務(wù)期限2.1本合同所涉及的產(chǎn)品保修期限為自購買之日起一年。2.2若乙方在保修期內(nèi)購買延長保修服務(wù)，延長保修期限為一年，自原保修期結(jié)束之日起計算。第三條服務(wù)費用3.1乙方在保修期內(nèi)享受免費維修或更換服務(wù)。3.2保修期外，乙方如需維修服務(wù)，維修費用按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。3.3若乙方購買延長保修服務(wù)，延長保修服務(wù)費用為人民幣____元。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品在正常使用條件下的性能和安全。4.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請后，及時提供售后服務(wù)，確保乙方的正常使用。4.3甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品。5.2乙方在保修期內(nèi)，如遇到問題，應(yīng)向甲方咨詢，按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行處理。5.3乙方如需維修服務(wù)，應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修網(wǎng)點。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。6.2乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用。6.3甲乙雙方因履行本合同而造成對方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生糾紛的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修服務(wù)網(wǎng)點列表3.售后服務(wù)申請表格4.延長保修服務(wù)協(xié)議5.收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲維修、拒絕維修、維修質(zhì)量不符合約定等。2.甲方未按照約定時間履行保修義務(wù)，保修期外未按約定提供維修服務(wù)。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降。4.乙方在保修期內(nèi)未向甲方咨詢，自行處理問題導(dǎo)致?lián)p失。5.甲乙雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，供應(yīng)商承諾提供免費維修或更換的期限。3.延長保修服務(wù)：指消費者在保修期外，選擇購買的額外保修服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。2.問題：維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)拍照、錄像等取證，并向甲方反映。如甲方不處理，乙方可要求甲方重新維修或更換產(chǎn)品。3.問題：乙方未正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，如有疑問，應(yīng)及時向甲方咨詢。4.問題：保修期外需維修，乙方不知維修網(wǎng)點位置。解決辦法：乙方可撥打甲方客服電話詢問維修網(wǎng)點位置，或在網(wǎng)上查找相關(guān)信息。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求甲方提供免費維修或更換。3.乙方在保修期外