2024技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)1.1服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持1.1.2系統(tǒng)維護(hù)1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2服務(wù)時間與地點(diǎn)1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費(fèi)用與支付2.技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)期限2.1合同期限2.2續(xù)約條款2.3提前終止條款3.技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員更替4.技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)要求4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)處理質(zhì)量4.3服務(wù)滿意度5.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1技術(shù)保密5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)延誤6.2服務(wù)不符合約定6.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違規(guī)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限9.3泄露保密信息后的處理10.服務(wù)成果交付10.1服務(wù)成果形式10.2服務(wù)成果交付時間10.3服務(wù)成果驗(yàn)收11.績效評估與改進(jìn)11.1績效評估標(biāo)準(zhǔn)11.2績效改進(jìn)措施11.3績效評估周期12.合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓12.2禁止分包13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)1.1服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等，以保證甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)等。1.2服務(wù)時間與地點(diǎn)1.2.1服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方需求提供7x24小時不間斷服務(wù)，對于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.2.2服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)以及培訓(xùn)指導(dǎo)等活動可以在甲方所在地進(jìn)行，也可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。1.3服務(wù)人員1.3.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，如有違反，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.4服務(wù)費(fèi)用與支付1.4.1乙方向甲方提供的技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括服務(wù)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。1.4.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.3乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。第二條技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)期限2.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。2.2續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，可以按照原合同條件續(xù)約。2.3提前終止條款在合同有效期內(nèi)，任何一方不得擅自提前終止合同。如一方欲提前終止合同，應(yīng)提前三個月書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理終止手續(xù)。第三條技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方合同范圍內(nèi)的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)以及培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，及時解決甲方問題，并接受甲方的監(jiān)督。3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員更替乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員發(fā)生更替，乙方應(yīng)及時通知甲方，并確保新舊人員順利交接。第四條技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)要求4.1服務(wù)響應(yīng)時間對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.2服務(wù)處理質(zhì)量乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保服務(wù)處理質(zhì)量，提高甲方滿意度。4.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度調(diào)查表，以確保服務(wù)達(dá)到甲方的期望。第五條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1技術(shù)保密乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在合同執(zhí)行過程中所開發(fā)的新技術(shù)、新工藝等成果歸甲方所有。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)延誤如乙方未按照合同約定時間完成服務(wù)，應(yīng)按照延誤部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金。6.2服務(wù)不符合約定如乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)按照甲方要求及時整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違規(guī)如乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違反合同約定或甲方的規(guī)章制度，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同解除除非合同約定或法律允許的原因，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。第十條保密條款9.1保密信息范圍乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。9.2保密義務(wù)與期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。9.3泄露保密信息后的處理如乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照泄露信息對甲方造成的實(shí)際損失向甲方支付賠償金。第十一條服務(wù)成果交付10.1服務(wù)成果形式乙方應(yīng)按照甲方的要求，以書面、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等形式向甲方交付服務(wù)成果。10.2服務(wù)成果交付時間乙方應(yīng)按照合同約定時間向甲方交付服務(wù)成果。10.3服務(wù)成果驗(yàn)收甲方應(yīng)對乙方交付的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合合同約定，乙方應(yīng)按照甲方要求及時整改。第十二條績效評估與改進(jìn)11.1績效評估標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行績效評估，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。11.2績效改進(jìn)措施根據(jù)績效評估結(jié)果，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)。11.3績效評估周期績效評估周期為每半年一次。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方同意，乙方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2禁止分包乙方不得將合同約定的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。第十四條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。13.2合同附件本合同附件包括合同履行過程中雙方確認(rèn)的文件、技術(shù)規(guī)范等。13.3合同修訂歷史本合同的修訂歷史如下：[修訂日期]進(jìn)行了[修訂內(nèi)容]的修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件3：培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容清單附件4：服務(wù)時間表與響應(yīng)時間要求附件5：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件6：績效評估表附件7：保密信息清單附件8：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件9：合同轉(zhuǎn)讓與分包同意書附件10：合同修訂歷史記錄附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)問題解決等。附件2：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。附件3：培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容，包括但不限于操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)更新培訓(xùn)等。附件4：服務(wù)時間表與響應(yīng)時間要求本附件詳細(xì)列出了服務(wù)的時間表以及乙方在接收到甲方請求后的響應(yīng)時間要求。附件5：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)成果的質(zhì)量、完整性、準(zhǔn)確性等。附件6：績效評估表本附件用于記錄和評估乙方在合同履行過程中的績效，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、客戶滿意度等。附件7：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要乙方保密的甲方信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。附件8：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)指導(dǎo)費(fèi)用等。附件9：合同轉(zhuǎn)讓與分包同意書本附件用于記錄合同的轉(zhuǎn)讓與分包情況，包括但不限于轉(zhuǎn)讓或分包的內(nèi)容、時間、條件等。附件10：合同修訂歷史記錄本附件詳細(xì)記錄了合同的修訂歷史，包括但不限于修訂的日期、修訂的內(nèi)容、修訂人等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)延誤：乙方未按照合同約定的時間完成服務(wù)。2.服務(wù)不符合約定：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違規(guī)：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違反合同約定或甲方的規(guī)章制度。4.泄露保密信息：乙方未按照合同約定保密甲方的保密信息。5.未經(jīng)甲方同意的轉(zhuǎn)讓與分包：乙方未經(jīng)甲方同意將合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或分包給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)延誤：按照延誤部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金。2.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)按照甲方要求及時整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員違規(guī)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。4.泄露保密信息：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照泄露信息對甲方造成的實(shí)際損失向甲方支付賠償金。5.未經(jīng)甲方同意的轉(zhuǎn)讓與分包：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方由于自身原因?qū)е路?wù)延誤，乙方應(yīng)按照延誤部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金。例如，如果合同規(guī)定乙方應(yīng)在2024年6月30日前完成某項(xiàng)服務(wù)，但乙方直到7月10日才完成，那么乙方應(yīng)向甲方支付從7月1日至7月10日的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)，以保證甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.服務(wù)成果：指乙方在提供技術(shù)協(xié)助與維護(hù)服務(wù)