2024旅游服務(wù)電子協(xié)議操作詳解

2024旅游服務(wù)電子協(xié)議操作詳解版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的適用范圍1.2旅游服務(wù)電子協(xié)議的定義第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)2.2旅游服務(wù)用戶的權(quán)利與義務(wù)第三條預(yù)訂與確認(rèn)3.1預(yù)訂流程3.2預(yù)訂確認(rèn)3.3預(yù)訂更改與取消第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容的描述4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行第五條價格與支付5.1價格構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時間第六條保險與保障6.1保險責(zé)任6.2用戶權(quán)益保障第七條責(zé)任限制與免除7.1旅游服務(wù)提供者的責(zé)任限制7.2不可抗力導(dǎo)致的免除第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律與管轄第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1用戶隱私保護(hù)9.2數(shù)據(jù)安全措施第十條服務(wù)條款的變更10.1條款變更的條件10.2條款變更的程序第十一條服務(wù)中斷與故障處理11.1服務(wù)中斷的處理11.2故障報告與修復(fù)第十二條用戶反饋與投訴處理12.1用戶反饋渠道12.2投訴處理流程第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)第十四條合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于旅游服務(wù)提供者與旅游服務(wù)用戶之間，在2024旅游服務(wù)電子協(xié)議操作詳解版A版下的全部交易行為。本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于預(yù)訂、支付、服務(wù)、責(zé)任等方面的規(guī)定。1.2旅游服務(wù)電子協(xié)議的定義旅游服務(wù)電子協(xié)議是指旅游服務(wù)提供者與旅游服務(wù)用戶之間，通過電子方式達(dá)成的，關(guān)于旅游服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一致性意見。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)旅游服務(wù)提供者有權(quán)按照本協(xié)議提供旅游服務(wù)，并按照用戶的預(yù)訂請求進(jìn)行服務(wù)。旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全，并按照約定時間提供服務(wù)。2.2旅游服務(wù)用戶的權(quán)利與義務(wù)旅游服務(wù)用戶有權(quán)按照本協(xié)議選擇旅游服務(wù)，并按照約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。用戶應(yīng)當(dāng)遵守旅游服務(wù)提供者的服務(wù)規(guī)定，并按照約定使用旅游服務(wù)。第三條預(yù)訂與確認(rèn)3.1預(yù)訂流程用戶通過旅游服務(wù)電子協(xié)議平臺進(jìn)行預(yù)訂，選擇服務(wù)項目、時間和人數(shù)等信息，并按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。旅游服務(wù)提供者在收到預(yù)訂請求后，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。3.2預(yù)訂確認(rèn)旅游服務(wù)提供者在收到用戶的預(yù)訂請求后，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向用戶發(fā)送確認(rèn)信息。確認(rèn)信息包括但不限于服務(wù)項目、時間、人數(shù)、費(fèi)用等信息。3.3預(yù)訂更改與取消用戶在收到旅游服務(wù)提供者的確認(rèn)信息后，如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)當(dāng)及時通知旅游服務(wù)提供者。旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)處理更改或取消請求，并向用戶發(fā)送處理結(jié)果。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容的描述旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議和用戶的預(yù)訂請求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。用戶有權(quán)按照約定享受旅游服務(wù)，并有權(quán)提出服務(wù)改進(jìn)的建議。第五條價格與支付5.1價格構(gòu)成旅游服務(wù)提供者提供的旅游服務(wù)價格，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、保險等在內(nèi)的全部費(fèi)用。旅游服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式旅游服務(wù)用戶可以通過電子支付、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)提供合法有效的收費(fèi)憑證。5.3支付時間旅游服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)在預(yù)訂時支付服務(wù)費(fèi)用，或者按照旅游服務(wù)提供者的要求在約定的時間內(nèi)支付。逾期未支付的，旅游服務(wù)提供者有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第六條保險與保障6.1保險責(zé)任旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供符合國家規(guī)定的旅游保險，保障用戶在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供保險理賠的幫助和服務(wù)。6.2用戶權(quán)益保障旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重用戶的合法權(quán)益，保障用戶在旅游過程中的各項權(quán)益。用戶在旅游過程中遇到問題和困難，可以向旅游服務(wù)提供者尋求幫助。第八條爭議解決8.1爭議解決方式凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，各方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的簽訂地為旅游服務(wù)提供者所在地。第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1用戶隱私保護(hù)旅游服務(wù)提供者承諾保護(hù)用戶的隱私，不泄露用戶個人信息。未經(jīng)用戶同意，旅游服務(wù)提供者不得將用戶個人信息提供給第三方。9.2數(shù)據(jù)安全措施旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、損毀或者丟失。旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期檢查數(shù)據(jù)安全。第十條服務(wù)條款的變更10.1條款變更的條件10.2條款變更的程序旅游服務(wù)提供者變更本協(xié)議服務(wù)條款時，應(yīng)提前在平臺上公布變更內(nèi)容，并通知用戶。如用戶對變更內(nèi)容有異議，可以終止本協(xié)議。第十一條服務(wù)中斷與故障處理11.1服務(wù)中斷的處理如因旅游服務(wù)提供者原因?qū)е路?wù)中斷，旅游服務(wù)提供者應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)。如服務(wù)中斷導(dǎo)致用戶損失，旅游服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。11.2故障報告與修復(fù)旅游服務(wù)提供者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障后及時向用戶報告，并盡快修復(fù)。旅游服務(wù)提供者應(yīng)定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。第十二條用戶反饋與投訴處理12.1用戶反饋渠道用戶可以通過旅游服務(wù)電子協(xié)議平臺、電話、郵箱等方式向旅游服務(wù)提供者提供反饋。旅游服務(wù)提供者應(yīng)在約定的時間內(nèi)回復(fù)用戶。12.2投訴處理流程用戶如對旅游服務(wù)提供者的服務(wù)有投訴，可以向旅游服務(wù)提供者提出。旅游服務(wù)提供者應(yīng)在約定的時間內(nèi)調(diào)查并處理投訴，將處理結(jié)果告知用戶。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定一方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。13.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。損失賠償額應(yīng)當(dāng)包括因違約所造成的直接損失和合同履行后可以獲得的利益。第十四條合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的簽字（或蓋章）日期為旅游服務(wù)提供者收到用戶支付的服務(wù)費(fèi)用之日起。14.2合同終止條件有下列情形之一的，本協(xié)議終止：（一）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（二）用戶提前終止本協(xié)議，但需扣除已支付費(fèi)用中已享受的旅游服務(wù)部分；（三）旅游服務(wù)提供者因違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.3合同解除程序雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方。本協(xié)議解除后，雙方互不承擔(dān)對方因解除協(xié)議而產(chǎn)生的損失。用戶提前終止本協(xié)議的，應(yīng)扣除已支付費(fèi)用中已享受的旅游服務(wù)部分，并退還剩余費(fèi)用。旅游服務(wù)提供者因違約行為導(dǎo)致本協(xié)議解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《旅游服務(wù)提供者資質(zhì)證明》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等資質(zhì)證明文件。說明：該附件用于證明旅游服務(wù)提供者的合法經(jīng)營資格。2.附件二：《旅游服務(wù)用戶身份證明》詳細(xì)要求：用戶應(yīng)提供有效身份證件，如身份證、護(hù)照等。說明：該附件用于確認(rèn)用戶身份，確保旅游服務(wù)的合法性。3.附件三：《旅游服務(wù)項目詳細(xì)說明》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供詳細(xì)的旅游服務(wù)項目說明，包括服務(wù)內(nèi)容、行程安排、住宿、餐飲、交通等。說明：該附件用于明確旅游服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：《旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)breakdown，包括各項費(fèi)用的名稱和金額。說明：該附件用于明確用戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用。5.附件五：《旅游服務(wù)保險證明》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供合法有效的旅游保險保單。說明：該附件用于證明旅游服務(wù)提供者已為用戶提供旅游保險，保障用戶在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。6.附件六：《用戶反饋與投訴處理機(jī)制》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供用戶反饋和投訴的處理流程和機(jī)制。說明：該附件用于明確用戶反饋和投訴的處理方式和時間。7.附件七：《隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全措施》詳細(xì)要求：旅游服務(wù)提供者應(yīng)提供隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的具體措施。說明：該附件用于明確旅游服務(wù)提供者對用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的保護(hù)措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅游服務(wù)提供者未按照約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。示例說明：如旅游服務(wù)提供者未能按照約定時間提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求退還已支付的費(fèi)用并支付一定違約金。2.旅游服務(wù)提供者未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。示例說明：如旅游服務(wù)提供者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求退還已支付的費(fèi)用并支付一定違約金。3.旅游服務(wù)用戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)逾期支付導(dǎo)致的損失等。示例說明：如用戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，旅游服務(wù)提供者有權(quán)要求用戶支付逾期支付的違約金，并有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.用戶未按照約定使用旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失等。示例說明：如用戶在使用旅游服務(wù)過程中違反約定規(guī)定，旅游服務(wù)提供者有權(quán)要求用戶支付違約金，并有權(quán)終止服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供者：指提供旅游服務(wù)的一方，包括旅行社、導(dǎo)游、住宿、餐飲、交通等服務(wù)提供者。說明：在本合同中，旅游服務(wù)提供者是指提供旅游服務(wù)的一方，包括各種服務(wù)提供者。2.旅游服務(wù)用戶：指接受旅游服務(wù)的一方，即旅游者。說明：在本合同中，旅游服務(wù)用戶是指接受旅游服務(wù)的一方，即旅游者。3.服務(wù)費(fèi)用：指旅游服務(wù)提供者提供旅游服務(wù)所收取的費(fèi)用。說明：在本合同中，服務(wù)費(fèi)用是指旅