商場(chǎng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案與顧客安全指南

商場(chǎng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案與顧客安全指南一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案旨在確保商場(chǎng)在疫情突發(fā)情況下的應(yīng)急響應(yīng)能力，保障顧客和員工的安全，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)所有人員，包括顧客、員工及管理人員，涵蓋疫情發(fā)生前、發(fā)生時(shí)及發(fā)生后的各個(gè)階段。二、風(fēng)險(xiǎn)分析在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：1.疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)：顧客在商場(chǎng)內(nèi)聚集，增加病毒傳播的可能性。2.人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：高峰時(shí)段人流密集，難以有效控制社交距離。3.物資短缺風(fēng)險(xiǎn)：防疫物資（如口罩、消毒液等）不足，影響防控措施的實(shí)施。4.信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)：疫情信息不及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)滯后。三、組織機(jī)構(gòu)框架為有效應(yīng)對(duì)疫情，成立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：安全管理部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理成員：人力資源部、市場(chǎng)部、后勤保障部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人主要職責(zé)：負(fù)責(zé)疫情防控工作的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)防控措施，確保信息傳遞暢通。（二）疫情防控小組組長(zhǎng)：安全管理部經(jīng)理副組長(zhǎng)：后勤保障部經(jīng)理成員：各樓層主管、保安人員、衛(wèi)生清潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的疫情防控措施落實(shí)，包括人員體溫檢測(cè)、消毒工作、顧客引導(dǎo)等。（三）醫(yī)療救護(hù)小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室主任副組長(zhǎng)：安全管理部人員成員：醫(yī)務(wù)室工作人員、志愿者職責(zé)：負(fù)責(zé)疫情期間的健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急救護(hù)及信息上報(bào)。四、應(yīng)急處置流程1.疫情發(fā)生前的準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備：確保口罩、消毒液、體溫計(jì)等防疫物資充足，定期檢查庫(kù)存。員工培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，確保其了解應(yīng)急預(yù)案及各自職責(zé)。宣傳引導(dǎo)：通過(guò)海報(bào)、廣播等方式向顧客宣傳防疫知識(shí)，提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離。2.疫情發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報(bào)告一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，提供詳細(xì)信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀等。（二）指令下達(dá)應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，迅速評(píng)估情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)相應(yīng)指令。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置體溫檢測(cè)：在商場(chǎng)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，所有進(jìn)入人員需接受體溫檢測(cè)，體溫異常者應(yīng)立即隔離并報(bào)告。顧客引導(dǎo)：保安人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客保持社交距離，避免人群聚集。消毒工作：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域包括電梯、扶手、洗手間等。（四）信息傳遞確保疫情信息及時(shí)傳遞給所有員工，必要時(shí)通過(guò)商場(chǎng)公告、微信群等方式告知顧客。3.疫情發(fā)生后的善后工作（一）現(xiàn)場(chǎng)清理疫情處置結(jié)束后，組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，確保無(wú)遺漏的消毒工作。（二）事后報(bào)告各小組需對(duì)疫情處置情況進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面報(bào)告，提交應(yīng)急指揮小組，便于后續(xù)改進(jìn)。（三）心理疏導(dǎo)針對(duì)疫情期間受到影響的員工和顧客，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助其緩解焦慮情緒。五、物資清單與資源配置物資清單口