2024年度云計算服務合同：云服務提供商與用戶就服務內容、數(shù)據(jù)安全等事項

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務合同：云服務提供商與用戶就服務內容、數(shù)據(jù)安全等事項。本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務類型1.3服務期限2.數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護2.2數(shù)據(jù)備份2.3數(shù)據(jù)訪問權限3.技術支持與維護3.1技術支持范圍3.2維護服務3.3響應時間4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整5.服務級別協(xié)議（SLA）5.1服務可用性5.2性能指標5.3服務支持6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2調解與仲裁7.3法律適用8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務9.3保密期限10.知識產(chǎn)權10.1知識產(chǎn)權歸屬10.2知識產(chǎn)權保護10.3侵權責任11.法律法規(guī)11.1法律適用11.2合規(guī)要求11.3法律變更12.服務變更與升級12.1服務變更12.2服務升級12.3變更與升級的流程13.客戶服務與溝通13.1客戶服務渠道13.2溝通機制13.3服務反饋與投訴14.附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍1.2服務類型提供商將根據(jù)用戶的需求提供標準化的云計算服務，并確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。提供商應提供必要的技術支持，以幫助用戶有效使用云服務。1.3服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務期限屆滿后自動續(xù)約一年。第二條數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護提供商應采取適當?shù)募夹g和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。提供商不得未經(jīng)用戶同意，將用戶數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。2.2數(shù)據(jù)備份提供商應定期備份用戶數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，盡快恢復用戶數(shù)據(jù)。提供商應確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。2.3數(shù)據(jù)訪問權限提供商應按照用戶的要求，為用戶設置相應的數(shù)據(jù)訪問權限。提供商應保證只有經(jīng)過用戶授權的人員才能訪問和使用用戶數(shù)據(jù)。第三條技術支持與維護3.1技術支持范圍提供商應提供必要的技術支持，包括云服務的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。提供商應在用戶提出技術支持請求后的24小時內響應，并根據(jù)用戶的需求提供相應的技術支持。3.2維護服務提供商應定期對云服務進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。提供商應提前通知用戶維護和升級的時間安排，并盡量減少對用戶業(yè)務的影響。3.3響應時間提供商應在用戶提出技術支持請求后的24小時內響應，并根據(jù)用戶的需求提供相應的技術支持。對于緊急情況，提供商應在1小時內派遣技術人員到現(xiàn)場處理。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用用戶應按照提供商提供的服務費用標準，支付相應的服務費用。服務費用包括但不限于云服務的使用費、技術支持費、維護升級費等。4.2支付方式用戶可通過銀行轉賬、、支付等提供商認可的方式支付服務費用。用戶應在服務費用到期日前支付，否則提供商有權暫停提供云服務。4.3費用調整提供商應在合同有效期內，根據(jù)市場情況和成本變化，合理調整服務費用。提供商應在費用調整前30天通知用戶，并給予用戶選擇繼續(xù)合同或終止合同的機會。第五條服務級別協(xié)議（SLA）5.1服務可用性提供商保證云服務的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時間服務不可用。提供商應在服務不可用時，盡快恢復服務，并根據(jù)實際情況向用戶支付相應的賠償。5.2性能指標提供商保證云服務的性能指標符合提供商提供的技術規(guī)范和性能保證。提供商應定期監(jiān)控云服務的性能，并根據(jù)用戶的需求進行優(yōu)化和改進。5.3服務支持第六條違約責任6.1違約行為提供商如未按照本合同的約定提供服務，或未按照提供商提供的服務級別協(xié)議（SLA）提供服務，即視為違約。6.2違約責任提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付用戶因此產(chǎn)生的額外費用等。6.3違約賠償提供商應根據(jù)用戶遭受的損失程度，向用戶支付相應的賠償金。賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不應低于用戶因此遭受的實際損失。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。8.2合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本合同；(2)一方違約嚴重，對方有權單方面解除本合同；(3)因不可抗力導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。8.3合同終止后的處理合同終止后，提供商應按照用戶的要求，將用戶數(shù)據(jù)完整地移交給用戶，并保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。提供商應立即停止提供云服務，并退還尚未使用的服務費用。第九條保密條款9.1保密信息本合同簽訂過程中和履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。9.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。9.3保密期限保密信息的保密期限自本合同終止之日起計算，期限為五年。第十條知識產(chǎn)權10.1知識產(chǎn)權歸屬提供商的云服務中包含的軟件、技術、專利等知識產(chǎn)權，歸提供商所有。用戶在使用云服務時，不得侵犯提供商的知識產(chǎn)權。10.2知識產(chǎn)權保護雙方應共同保護對方在合同中的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權。10.3侵權責任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權，侵權方應承擔相應的法律責任，賠償受害方的損失。第十一條法律法規(guī)11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合規(guī)要求雙方應遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定，保證合同的合法性、合規(guī)性。11.3法律變更如果國家法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應按照變化后的法律法規(guī)要求，相應調整本合同的內容。第十二條服務變更與升級12.1服務變更雙方同意，在本合同有效期內，可以根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，變更雙方的權利和義務。12.2服務升級提供商應根據(jù)技術發(fā)展和市場情況，不定期推出云服務的升級版本。用戶可以根據(jù)需求，選擇升級服務。12.3變更與升級的流程服務變更或升級應通過書面形式確認，并由雙方簽字或蓋章。變更或升級后的合同附件，視為本合同的有效組成部分。第十三條客戶服務與溝通13.1客戶服務渠道提供商應設立客戶服務、在線客服、郵件等渠道，為用戶提供服務咨詢、問題解答和技術支持。13.2溝通機制雙方應建立定期溝通機制，就合同履行、服務改進、技術更新等方面進行溝通。13.3服務反饋與投訴用戶應通過客戶服務渠道，向提供商反饋服務使用情況、提出投訴和建議。提供商應認真聽取用戶意見，并及時改進服務。第十四條附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。對于本合同的任何條款，雙方應共同協(xié)商解釋。14.2合同的修訂本合同的修訂應由雙方書面達成一致，并由雙方簽字或蓋章。修訂后的合同視為本合同的有效組成部分。14.3合同的附件本合同附件包括雙方提供的技術規(guī)范、服務級別協(xié)議（SLA）、費用明細等文件。附件為本合同的有效組成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的任何個人、公司或組織，包括但不局限于中介方、監(jiān)理方、評估方、審計方等。15.2第三方介入的情形在本合同履行過程中，如涉及到第三方介入的情況，包括但不限于技術支持、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級等，甲方、乙方應提前通知對方，并協(xié)商確定第三方的選擇、職責和權利。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定第三方介入的事項，由第三方承擔相應的責任。甲方、乙方不承擔由于第三方原因導致的損失或責任。16.2第三方責任限額甲方、乙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。第三方應簽署相應的責任限定協(xié)議，以確保其責任明確、可執(zhí)行。第十七條第三方選擇與委托17.1第三方選擇17.2第三方委托甲方、乙方委托第三方進行服務時，應與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權責、服務內容、費用等事項。第十八條第三方溝通與協(xié)調18.1第三方溝通18.2第三方協(xié)調甲方、乙方應協(xié)調好與第三方的關系，確保第三方按照合同約定提供服務。如發(fā)生糾紛，雙方應積極協(xié)調解決。第十九條第三方服務監(jiān)督與評估19.1第三方服務監(jiān)督甲方、乙方應對第三方的服務進行監(jiān)督，確保其按照合同約定提供服務。雙方有權要求第三方提供服務進度、質量報告。19.2第三方服務評估甲方、乙方可以定期對第三方的服務進行評估，如評估結果不符合合同約定，雙方有權要求第三方改進服務。第二十章第三方違約處理20.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務，或未按照提供商提供的服務級別協(xié)議（SLA）提供服務，即視為違約。20.2第三方違約處理甲方、乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商無果，甲方、乙方有權解除與第三方的委托協(xié)議，并追究其違約責任。第二十一章第三方侵權責任21.1第三方侵權如第三方侵犯甲方的知識產(chǎn)權、隱私權等，甲方有權要求第三方停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。21.2第三方侵權處理甲方、乙方應與第三方協(xié)商處理侵權問題。如協(xié)商無果，甲方有權依法追究第三方的侵權責任。第二十二章甲方、乙方與第三方之間的劃分說明22.1甲方、乙方責任劃分甲方、乙方應明確與第三方之間的責任劃分。如發(fā)生爭議，雙方應根據(jù)本合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定，確定各自的責任。22.2甲方、乙方權益保護甲方、乙方應共同保護對方在合同中的合法權益，如知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。如第三方侵犯甲乙方的權益，甲方、乙方有權要求第三方停止侵權行為，并追究其法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術規(guī)范詳細描述云服務的技術參數(shù)、服務內容、系統(tǒng)架構等信息，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲容量、處理能力、網(wǎng)絡延遲等。附件二：服務級別協(xié)議（SLA）明確云服務的性能指標、服務可用性、故障響應時間等，以及提供商因未達到約定指標應承擔的責任。附件三：費用明細表詳細列出各項服務的費用標準，包括服務費用、技術支持費、維護升級費等，以及費用的計算方式和支付方式。附件四：知識產(chǎn)權保護協(xié)議明確雙方對知識產(chǎn)權的保護義務，包括專利、商標、版權等，以及違約侵權行為的處理方式。附件五：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，以及雙方的保密義務和保密期限。附件六：第三方委托協(xié)議明確甲方、乙方與第三方之間的權責關系，包括服務內容、費用、責任限額等。附件七：服務變更與升級協(xié)議描述服務變更、升級的范圍、流程以及相關責任分配。附件八：客戶服務與溝通協(xié)議明確客戶服務渠道、溝通機制、服務反饋與投訴的處理流程。說明二：違約行為及責任認定：1.提供商未能按照合同約定提供服務，或服務不符合技術規(guī)范和性能指標。2.提供商未能在規(guī)定時間內響應技術支持請求，或解決服務問題。3.提供商未能保護用戶的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。4.用戶未能按照約定支付服務費用。5.用戶未能遵守合同中的保密義務。違約責任認定標準：1.提供商違約：提供商應根據(jù)違約情況，向用戶支付違約金，或賠償用戶因此遭受的實際損失。2.用戶違約：用戶應根據(jù)違約情況，向提供商支付違約金，或賠償提供商因此遭受的實際損失。示例說明：若提供商未能按照SLA提供云服務，導致用戶數(shù)據(jù)丟