2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍和地理區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.1改進(jìn)目標(biāo)概述3.2改進(jìn)計(jì)劃和措施3.3改進(jìn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2維護(hù)服務(wù)的時(shí)間和響應(yīng)要求4.3技術(shù)支持和維護(hù)的費(fèi)用第五條培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)5.3培訓(xùn)費(fèi)用第六條費(fèi)用和支付條款6.1服務(wù)費(fèi)用概述6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間表6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條合同期限7.1合同開始日期和結(jié)束日期7.2合同續(xù)約條款第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體處理方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)信息的保密義務(wù)10.2保密信息的范圍和期限第十一條法律適用和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條合同的生效、修改和終止13.1合同的生效條件13.2合同的修改方式13.3合同的終止條件和后果第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：省市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：某某寬帶服務(wù)有限公司，地址：省市區(qū)路號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述：乙方為甲方提供光纖寬帶服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)等。2.2服務(wù)范圍和地理區(qū)域：乙方提供的光纖寬帶服務(wù)覆蓋甲方所在地的行政區(qū)域。2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑：自合同生效之日起，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)接入，確保甲方正常使用光纖寬帶服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.1改進(jìn)目標(biāo)概述：乙方致力于提升甲方的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，減少故障發(fā)生率，提高客戶滿意度。3.2改進(jìn)計(jì)劃和措施：乙方定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)更新軟件版本，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。3.3改進(jìn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以每月故障發(fā)生次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)速度、客戶滿意度等指標(biāo)作為評(píng)估依據(jù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1乙方提供的技術(shù)支持：乙方為甲方提供7x24小時(shí)在線客戶服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.2維護(hù)服務(wù)的時(shí)間和響應(yīng)要求：乙方應(yīng)在甲方報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門解決問題。4.3技術(shù)支持和維護(hù)的費(fèi)用：乙方承擔(dān)合同期內(nèi)光纖寬帶設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。第五條培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，包括光纖寬帶設(shè)備的操作和維護(hù)。5.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：乙方根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。5.3培訓(xùn)費(fèi)用：乙方承擔(dān)合同期內(nèi)培訓(xùn)所需的費(fèi)用。第六條費(fèi)用和支付條款6.1服務(wù)費(fèi)用概述：甲方應(yīng)按月向乙方支付光纖寬帶服務(wù)費(fèi)用，具體金額詳見附件。6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間表：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方，每月10日前支付上月費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第七條合同期限7.1合同開始日期和結(jié)束日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2合同續(xù)約條款：合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同自動(dòng)終止。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。8.1.2甲方違反合同規(guī)定，使用光纖寬帶服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。8.1.3乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。8.2違約責(zé)任的具體處理方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2.2違約方應(yīng)在違約發(fā)生后10日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同。8.2.3如因甲方違約導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)向甲方追償損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方爭(zhēng)議解決的方式：9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律：9.2.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.2.2適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)信息的保密義務(wù)：10.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密信息的范圍和期限：10.2.1保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。10.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期2年。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：11.1.1雙方同意，合同的修改和補(bǔ)充需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同的生效、修改和終止12.1合同的生效條件：12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改方式：12.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同的終止條件和后果：12.3.1合同終止條件如下：12.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.3.1.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約；12.3.1.3法律規(guī)定合同終止的其他情形。12.3.2合同終止后果：12.3.2.1合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還甲方已支付的未使用期限的服務(wù)費(fèi)用。12.3.2.2雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清理，確保彼此合法權(quán)益。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）甲方代表：（簽字）13.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）乙方代表：（簽字）13.3簽字蓋章日期：____年____月____日。第十四條附件14.1附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.2附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單14.3附件三：培訓(xùn)課程安排第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1第三方為甲方提供與光纖寬帶服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持；2.1.2第三方為乙方提供與光纖寬帶服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持；2.1.3第三方協(xié)助甲方或乙方處理合同履行過程中的爭(zhēng)議或問題。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保其行為合法、合規(guī)。3.2第三方如因違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方享有按照合同約定獲得相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利；4.1.2第三方享有按照合同約定行使合同權(quán)利的權(quán)利。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行合同義務(wù)，確保光纖寬帶服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性；4.2.2第三方應(yīng)遵守我國(guó)法律法規(guī)，不得從事任何違法、違規(guī)行為。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1雙方應(yīng)積極與第三方溝通、協(xié)調(diào)，確保合同履行過程中的順利進(jìn)行。6.2雙方應(yīng)對(duì)第三方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按合同約定履行義務(wù)。第七條第三方違約的處理7.1第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方如因違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方或乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約金或損失賠償。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響雙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對(duì)甲方或乙方的承諾、保證等，不視為對(duì)另一方的承諾、保證。第九條第三方介入的合同變更9.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2合同變更不影響雙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十條第三方退出10.1第三方因合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的原因退出合同的，應(yīng)提前通知雙方。10.2第三方退出不影響合同的繼續(xù)履行，雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自義務(wù)。第十一條第三方介入的合同解除11.1雙方協(xié)商一致解除合同的，第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，解除其與甲方或乙方的合同關(guān)系。11.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條附件12.1附件一：第三方介入的具體情形和范圍12.2附件二：第三方違約處理辦法12.3附件三：第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的光纖寬帶服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等。附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、性能參數(shù)等。附件三：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件四：第三方介入的具體情形和范圍詳細(xì)描述第三方介入本合同履行過程中的具體情形和范圍，包括但不限于第三方提供的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持的具體內(nèi)容。附件五：第三方違約處理辦法詳細(xì)列出第三方違約的處理辦法，包括但不限于違約責(zé)任的認(rèn)定、違約金的計(jì)算方式等。附件六：第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定詳細(xì)規(guī)定第三方在本合同中的責(zé)任限額，包括但不限于責(zé)任限額的計(jì)算方式、責(zé)任限額的適用情形等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方違反合同規(guī)定，使用光纖寬帶服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)。4.乙方提供的設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)支持不符合合同約定。5.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.違約方應(yīng)在違約發(fā)生后10日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除合同。3.如因第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在