青島大學(xué)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)青島大學(xué)

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的社交購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷(xiāo)售。以下哪個(gè)社交購(gòu)物平臺(tái)的用戶(hù)活躍度較高？A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說(shuō)D.以上都是2、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略3、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.基于用戶(hù)的歷史購(gòu)買(mǎi)和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶(hù)的興趣愛(ài)好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性4、在電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為分析方面，以下描述錯(cuò)誤的是：A.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程受到多種因素的影響。B.了解消費(fèi)者行為可以幫助企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。C.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的忠誠(chéng)度較低，容易更換購(gòu)物平臺(tái)。D.消費(fèi)者在電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)和反饋對(duì)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有影響。5、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對(duì)于分析用戶(hù)行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效？A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python6、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶(hù)的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答。B.圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)發(fā)送的圖片中的信息。C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求。7、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷(xiāo)以年貨為主，夏季促銷(xiāo)以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，確定促銷(xiāo)主題和商品。B.制定促銷(xiāo)方案，包括促銷(xiāo)形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等。C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)。D.以上都是。8、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)：A.微信，具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶(hù)。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專(zhuān)注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書(shū)，以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)。9、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中常用的支付方式？A.現(xiàn)金支付；B.銀行轉(zhuǎn)賬；C.信用卡支付；D.電子錢(qián)包支付。10、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在處理不同國(guó)家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國(guó)稅收繳納C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易11、對(duì)于電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以下哪種做法是不正確的？A.明確告知用戶(hù)數(shù)據(jù)用途B.隨意買(mǎi)賣(mài)用戶(hù)數(shù)據(jù)C.采取加密技術(shù)D.遵循相關(guān)法律法規(guī)12、在電子商務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問(wèn)題在了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿(mǎn)意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意？D.以上都很重要13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)？A.安全風(fēng)險(xiǎn)；B.法律法規(guī)不完善；C.人才短缺；D.以上都是。14、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)人才應(yīng)具備的技能？A.電子商務(wù)技術(shù)；B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；C.客戶(hù)服務(wù)；D.以上都是。15、在電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，以下哪種物流模式能夠提供最快的配送速度，但成本相對(duì)較高？A.第三方物流B.自建物流C.物流聯(lián)盟D.郵政包裹16、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶(hù)起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶(hù)體驗(yàn)的重要方面？A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間17、對(duì)于電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。B.不同的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道適用于不同的目標(biāo)受眾和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。C.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的效果可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精確評(píng)估。D.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇和運(yùn)用不需要考慮企業(yè)的預(yù)算和資源。18、在電子商務(wù)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種算法更能適應(yīng)用戶(hù)興趣的動(dòng)態(tài)變化？A.協(xié)同過(guò)濾算法B.基于內(nèi)容的推薦算法C.深度學(xué)習(xí)算法D.關(guān)聯(lián)規(guī)則算法19、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最為廣泛？A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類(lèi)算法C.聚類(lèi)分析D.以上都是20、在電子商務(wù)中的智能物流，以下描述錯(cuò)誤的是：A.智能物流通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流的智能化管理。B.智能物流可以提高物流配送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。C.智能物流系統(tǒng)的建設(shè)需要大量的資金和技術(shù)投入。D.智能物流只適用于大型物流企業(yè)，中小企業(yè)無(wú)法應(yīng)用。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）闡述電子商務(wù)中的個(gè)性化客服服務(wù)，如利用智能客服和人工客服相結(jié)合，為用戶(hù)提供個(gè)性化的咨詢(xún)和解決方案。2、（本題10分）分析電子商務(wù)企業(yè)如何開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、平臺(tái)選擇、物流配送等方面的策略？3、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，如互動(dòng)廣告、游戲化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和應(yīng)用。4、（本題10分）論述電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，包括其工作原理、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、效果評(píng)估等，并分析如何提高個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性和有效性。