《專題設(shè)計（Ⅱ）》教學(xué)大綱

《專題設(shè)計（Ⅱ）》教學(xué)大綱適用范圍：202X版本科人才培養(yǎng)方案課程代碼：11140851課程性質(zhì)：專業(yè)必修課程學(xué)分：3學(xué)分學(xué)時：48學(xué)時（理論32學(xué)時，實踐16學(xué)時）先修課程：專題設(shè)計（Ⅰ）后續(xù)課程：產(chǎn)品交互設(shè)計與方法適用專業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計本科專業(yè)開課單位：藝術(shù)設(shè)計學(xué)院一、課程說明《專題設(shè)計（Ⅱ）》是藝術(shù)設(shè)計學(xué)院本科學(xué)生的專業(yè)必修課。本課程以服務(wù)設(shè)計為基礎(chǔ)，服務(wù)設(shè)計體現(xiàn)了在工業(yè)設(shè)計4.0的時代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計向服務(wù)型設(shè)計轉(zhuǎn)型的思考。服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所渉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標廣泛的運用于各項服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠有效提升學(xué)生系統(tǒng)設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的意識，全面提升學(xué)生在服務(wù)設(shè)計方面的綜合能力，從而促進學(xué)生設(shè)計能力的全面提升。二、課程目標通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達到如下目標：課程目標1：通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以了解服務(wù)設(shè)計的定義、原則和方法，掌握服務(wù)設(shè)計的基本概念和理論框架，建立對服務(wù)設(shè)計的整體認知。學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，掌握一系列的服務(wù)設(shè)計方法和工具，如用戶旅程地圖、人物角色定義、服務(wù)藍圖等，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)設(shè)計思維和實踐能力。課程目標2：學(xué)生可以通過實踐項目或案例分析，參與服務(wù)設(shè)計的各個階段，包括需求分析、概念設(shè)計、用戶測試等，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作和項目管理能力，提高他們在實踐中解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶研究的方法和技巧，如訪談、觀察和調(diào)研等，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，從用戶角度出發(fā)進行設(shè)計，提高用戶體驗。了解和強調(diào)用戶參與和用戶體驗的重要性，學(xué)習(xí)如何設(shè)計和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，培養(yǎng)學(xué)生的用戶導(dǎo)向思維和關(guān)注用戶需求的能力。課程目標3：培養(yǎng)學(xué)生具備團隊協(xié)作和溝通能力，能夠向他人清晰地傳達設(shè)計方案和理念。能夠與相關(guān)領(lǐng)域的專家和利益相關(guān)者進行有效溝通，共同完成服務(wù)設(shè)計項目。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和解決問題的能力，學(xué)習(xí)如何從多個維度和角度出發(fā)，提供創(chuàng)新的服務(wù)解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和設(shè)計能力。課程目標4：能夠進行服務(wù)設(shè)計項目的可行性研究和經(jīng)濟評估，確保設(shè)計方案的可行性。掌握項目管理和團隊合作的能力，在實踐中能夠有效組織和管理服務(wù)設(shè)計項目，提高設(shè)計方案的質(zhì)量和效益。三、課程目標與畢業(yè)要求《專題設(shè)計（Ⅱ）》課程教學(xué)目標對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)畢業(yè)要求的支撐見表1。表1課程教學(xué)目標與畢業(yè)要求關(guān)系畢業(yè)要求指標點課程目標支撐強度1.專業(yè)知識：1.4能夠?qū)I(yè)知識用于產(chǎn)品相關(guān)復(fù)雜設(shè)計問題解決方案的比較、綜合和交流。課程目標1：通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以了解服務(wù)設(shè)計的定義、原則和方法，掌握服務(wù)設(shè)計的基本概念和理論框架，建立對服務(wù)設(shè)計的整體認知。學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，掌握一系列的服務(wù)設(shè)計方法和工具，如用戶旅程地圖、人物角色定義、服務(wù)藍圖等，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)設(shè)計思維和實踐能力。H3.設(shè)計/開發(fā)解決方案：3.2能夠根據(jù)要求，設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)特定要求的復(fù)雜產(chǎn)品（商品）。課程目標2：學(xué)生可以通過實踐項目或案例分析，參與服務(wù)設(shè)計的各個階段，包括需求分析、概念設(shè)計、用戶測試等，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作和項目管理能力，提高他們在實踐中解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶研究的方法和技巧，如訪談、觀察和調(diào)研等，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，從用戶角度出發(fā)進行設(shè)計，提高用戶體驗。了解和強調(diào)用戶參與和用戶體驗的重要性，學(xué)習(xí)如何設(shè)計和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，培養(yǎng)學(xué)生的用戶導(dǎo)向思維和關(guān)注用戶需求的能力。H9.個人和團隊：9.1理解團隊合作的重要性，具有與團隊成員或負責(zé)人協(xié)調(diào)合作的團隊精神和能力，能夠在多學(xué)科背景下的團隊中獨立或合作開展工作并發(fā)揮作用。課程目標3：培養(yǎng)學(xué)生具備團隊協(xié)作和溝通能力，能夠向他人清晰地傳達設(shè)計方案和理念。能夠與相關(guān)領(lǐng)域的專家和利益相關(guān)者進行有效溝通，共同完成服務(wù)設(shè)計項目。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和解決問題的能力，學(xué)習(xí)如何從多個維度和角度出發(fā)，提供創(chuàng)新的服務(wù)解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和設(shè)計能力。M11.項目管理：11.2對產(chǎn)品生產(chǎn)工程技術(shù)的基本知識有所了解。課程目標4：能夠進行服務(wù)設(shè)計項目的可行性研究和經(jīng)濟評估，確保設(shè)計方案的可行性。掌握項目管理和團隊合作的能力，在實踐中能夠有效組織和管理服務(wù)設(shè)計項目，提高設(shè)計方案的質(zhì)量和效益。M注：表中“H（高）、M（中）”表示課程與相關(guān)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)度。四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配1.理論部分理論部分的教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配見表2。表2教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求，教學(xué)重點難點理論學(xué)時實踐學(xué)時對應(yīng)的課程目標1.服務(wù)設(shè)計概述及發(fā)展史（1）服務(wù)設(shè)計的概念；（2）服務(wù)設(shè)計的原則；（3）常見服務(wù)設(shè)計項目的種類與樣式調(diào)研；（4）服務(wù)設(shè)計的發(fā)展歷程及趨勢；思政點：在服務(wù)設(shè)計中，融入社會主義核心價值觀。教學(xué)要求：介紹服務(wù)設(shè)計理論知識；介紹服務(wù)設(shè)計發(fā)展史；重點：了解服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論。難點：服務(wù)設(shè)計發(fā)展脈絡(luò)比較多元，相對較為復(fù)雜。81.2、2.服務(wù)設(shè)計流程與方法（1）服務(wù)設(shè)計的主要流程列別。（2）服務(wù)設(shè)計項目實施的具體方法。教學(xué)要求：（1）掌握服務(wù)系統(tǒng)圖繪制方法；（2）掌握服務(wù)藍圖繪制方法；重點：掌握服務(wù)設(shè)計流程與方法。難點：各種方法的綜合運用。1281、2、3、4案例分析及服務(wù)設(shè)計實踐思政點：分析服務(wù)設(shè)計如何實現(xiàn)社會公平和包容，如設(shè)計無障礙服務(wù)、消除數(shù)字鴻溝等，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注弱勢群體的意識和關(guān)懷。教學(xué)要求：（1）國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計案例；（2）能夠完整進行服務(wù)設(shè)計方案輸出。重點：方案的設(shè)計分析與設(shè)計表達。難點：解決問題的創(chuàng)意性。1281、2、3、4合計32162.實踐部分實踐部分的教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配見表3表3實踐項目、實踐內(nèi)容與學(xué)時實踐項目實踐內(nèi)容和要求實踐學(xué)時對應(yīng)的課程目標前期調(diào)研實踐內(nèi)容:（1）服務(wù)設(shè)計課題理解；（2）實際情況調(diào)查。實踐要求：調(diào)研要充分深入真實。81、2、3、4服務(wù)模式輸出實踐內(nèi)容：（1）提出服務(wù)概念點；（2）篩選服務(wù)項目；（3）提出服務(wù)模式。實踐要求：對服務(wù)輸出進行評估，對最終服務(wù)模式進行細化、完善，最終進行服務(wù)輸出。81、2、3、4合計16五、教學(xué)方法及手段專題設(shè)計（Ⅱ）通過課堂講授，介紹服務(wù)設(shè)計的概念、原理和方法，讓學(xué)生了解服務(wù)設(shè)計的基本知識和理論框架；利用多媒體技術(shù)，結(jié)合圖文、聲音、視頻等形式，展示和講解服務(wù)設(shè)計的案例和方法，使學(xué)生更直觀地理解和掌握相關(guān)知識。此外，結(jié)合項目、作業(yè)、慕課、云課堂等資源共同完成授課內(nèi)容。課外采用E-mail、QQ、微信等交流工具，加強和學(xué)生之間的交流和溝通。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，組織學(xué)生來到設(shè)計工作坊，與專業(yè)設(shè)計師一起進行創(chuàng)意思維和設(shè)計方法的訓(xùn)練，通過集中的時間和空間來進行深入的設(shè)計思考和實踐；組織學(xué)生參觀和體驗服務(wù)設(shè)計相關(guān)的場所，如酒店、餐廳、醫(yī)院等，親身感受和觀察服務(wù)設(shè)計在實際場景中的運用及其效果；引導(dǎo)學(xué)生進行用戶研究，通過訪談、觀察和調(diào)研等方法，了解用戶需求和行為，培養(yǎng)學(xué)生的用戶洞察力和需求分析能力，為今后服務(wù)設(shè)計項目的完成提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息；組織學(xué)生分組完成服務(wù)設(shè)計項目，培養(yǎng)團隊合作和項目管理能力，解決實際問題并提升用戶體驗；引導(dǎo)學(xué)生對自己的服務(wù)設(shè)計項目進行反思和評估，分析設(shè)計過程中的成功和挑戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高學(xué)生的設(shè)計思考和改進能力。綜上所述，專題設(shè)計（Ⅱ）課程通過理論講解、實踐項目、小組合作、用戶調(diào)研、反饋評估等多種教學(xué)方法與手段，結(jié)合項目實踐，使學(xué)生掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作和解決問題的能力。六、課程資源庫1.教材(1)黃蔚.服務(wù)設(shè)計：用極致體驗贏得用戶追隨.機械工業(yè)出版社.2020.112.參考書(1)王國勝.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新.中國建筑工業(yè)出版社.2018.5(2)王國勝,張盈盈,付美平,趙芳.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新實踐.清華大學(xué)出版社.2020.6(3)騰訊公司用戶研究與體驗設(shè)計部.在你身邊為你設(shè)計Ⅲ:騰訊服務(wù)設(shè)計思維與實戰(zhàn).電子工業(yè)出版社.2020.9(4)黃蔚.服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的革命：引發(fā)用戶追隨的秘密.機械工業(yè)出版社.2021.43.期刊(1)丁熊,杜俊霖.服務(wù)設(shè)計的基本原則：從以用戶為中心到以利益相關(guān)者為中心.裝飾,2020.3(2)丁熊,周文杰,劉珊.服務(wù)設(shè)計中旅程可視化工具的辨析與研究.裝飾,2021.3(3)王展.基于服務(wù)藍圖與設(shè)計體驗的服務(wù)設(shè)計研究及實踐.包裝工程,2020.12(4)張嘉寶,李棟寧.基于移情到共情的旅游APP用戶體驗邏輯構(gòu)建.包裝工程,2019.8(5)MarcStickdorn,JakobSchneider.這就是服務(wù)設(shè)計思考.中國生產(chǎn)力中心.2022.34.網(wǎng)絡(luò)資源(1)設(shè)計之家/zt/(2)服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)_南京藝術(shù)學(xué)院_中國大學(xué)MOOC(慕課)()七、課程考核對課程目標的支撐課程成績由過程性考核成績和期末考核成績兩部分構(gòu)成，具體考核/評價細則及對課程目標的支撐關(guān)系見表4。表4課程考核對課程目標的支撐考核環(huán)節(jié)占比考核/評價細則課程目標1234過程性考核課堂表現(xiàn)10根據(jù)課堂出勤情況和課堂回答問題以及交流溝通情況進行考核?！獭獭?5117項目60根據(jù)每個項目的項目操作完成情況和項目報告質(zhì)量為依據(jù)；每次項目單獨評分?！獭獭獭?0101010練習(xí)作業(yè)30已隨堂練習(xí)為主要形式，主要考核學(xué)生所學(xué)章節(jié)知識點的理解和掌握程度。√√√10107合計：100分35311717八、考核與成績評定1.考核方式及成績評定考核方式：本課程主要以課堂表現(xiàn)、項目、練習(xí)作業(yè)組成的過程性考核方式對學(xué)生進行考核評價?？己嘶疽螅嚎偝煽兎种禐?00分，課堂表現(xiàn)10％，兩個項目占60％，練習(xí)作業(yè)占30%。體現(xiàn)各個章節(jié)的主要知識，突出重點和難點的考核，注重學(xué)生綜合設(shè)計水平的展現(xiàn)。過程性考核分值分配應(yīng)與教學(xué)大綱各章節(jié)的學(xué)時基本成比例。2.過程性考核成績的標準過程性考核方式重點考核內(nèi)容、評價標準、所占比重見表5。表5過程性考核方式評價標準考核方式所占比重(%)100＞x≥9090＞x≥8080＞x≥7070＞x≥6060＞x課堂表現(xiàn)10筆記完整，積極參與教學(xué)活動，踴躍回答問題。認真參與教學(xué)活動，回答問題比較積極。能夠參與教學(xué)活動，回答問題情況一般。上課不認真，有遲到和曠課現(xiàn)象，較少參與教學(xué)活動。上課不認真，經(jīng)常遲到和曠課情況，不參與教學(xué)活動。項目60項目報告清晰規(guī)范，圖片效果好，