呼叫中心外包合同范例

呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務范圍

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務全部或部分外包給乙方，包括但不限于：客戶服務、技術支持、售后服務等。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

三、服務費用

3.1乙方應按照甲方要求，在服務期限內提供優(yōu)質、高效的呼叫中心服務，甲方應按照約定支付服務費用。

3.2服務費用按月結算，甲方應在每月__日前支付當月服務費用。

四、服務質量

4.1乙方應確保服務質量達到甲方要求，具體指標包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2乙方應定期向甲方提供服務質量報告，報告內容應包括但不限于：服務數(shù)據(jù)、問題分析、改進措施等。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容及業(yè)務信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

六、知識產權

6.1本合同涉及的甲方知識產權歸甲方所有，乙方在使用過程中應尊重甲方知識產權。

6.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權歸乙方所有，甲方應尊重乙方知識產權。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2若乙方未能達到甲方要求的服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，并可根據(jù)情況扣除相應服務費用。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應提前__個月通知對方。

十、附件

10.1甲方提供的業(yè)務需求說明；

10.2乙方提供的服務方案；

10.3乙方提供的服務質量標準；

10.4其他與本合同相關的文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其業(yè)務運營的穩(wěn)定性和高效性，決定將其呼叫中心業(yè)務外包給具備專業(yè)能力的乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為服務質量監(jiān)管方。為明確各方權利、義務和責任，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務范圍

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務全部或部分外包給乙方，包括但不限于：客戶服務、技術支持、售后服務等。

1.2丙方負責對乙方的服務質量進行監(jiān)管，確保乙方按照甲方要求提供符合標準的服務。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

2.2本合同期滿前，甲方有權根據(jù)實際情況決定是否續(xù)簽。

三、服務費用及支付

3.1乙方應按照甲方要求，在服務期限內提供優(yōu)質、高效的呼叫中心服務，甲方應按照約定支付服務費用。

3.2服務費用按月結算，甲方應在每月__日前支付當月服務費用。

3.3若乙方服務質量未達到甲方要求，甲方有權根據(jù)具體情況扣除相應服務費用。

四、服務質量及監(jiān)管

4.1乙方應確保服務質量達到甲方要求，具體指標包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2丙方負責對乙方服務質量進行定期檢查，確保乙方按照甲方要求提供符合標準的服務。

4.3丙方有權要求乙方提供相關服務數(shù)據(jù)，乙方應積極配合。

五、知識產權

5.1本合同涉及的甲方知識產權歸甲方所有，乙方在使用過程中應尊重甲方知識產權。

5.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權歸乙方所有，甲方應尊重乙方知識產權。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內容及業(yè)務信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2若乙方未能達到甲方要求的服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，并可根據(jù)情況扣除相應服務費用。

7.3若丙方發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，有權向甲方報告，甲方有權終止合同并要求乙方承擔相應責任。

八、權益保護與利益條款

8.1甲方有權要求乙方提供詳細的服務方案，包括但不限于人員配置、技術支持、培訓計劃等。

8.2甲方有權要求乙方定期進行服務質量自查，并向甲方提供自查報告。

8.3甲方有權要求乙方對服務過程中的問題進行及時整改，并確保問題不再發(fā)生。

九、乙方違約及限制條款

9.1若乙方在服務過程中出現(xiàn)重大質量問題，導致甲方利益受損，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。

9.2乙方不得擅自將甲方業(yè)務信息泄露給第三方，否則甲方有權終止合同并追究乙方法律責任。

9.3乙方不得以任何形式干擾甲方業(yè)務的正常運營，否則甲方有權終止合同并要求乙方承擔相應責任。

十、爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、合同生效與終止

11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

11.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應提前__個月通知對方。

十二、附件

12.1甲方提供的業(yè)務需求說明；

12.2乙方提供的服務方案；

12.3丙方提供的服務質量監(jiān)管方案；

12.4其他與本合同相關的文件。

本合同旨在明確甲乙丙三方在呼叫中心業(yè)務外包過程中的責權利，保障甲方權益，提高服務質量，實現(xiàn)合作共贏。第三方丙方的介入，旨在為甲方提供專業(yè)、公正的服務質量監(jiān)管，確保乙方按照甲方要求提供符合標準的服務。甲方作為主導方，通過增加權利條款和利益條款，確保其在合作過程中的主導地位，從而實現(xiàn)甲方業(yè)務運營的穩(wěn)定性和高效性。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為專業(yè)呼叫中心服務提供商，甲方（以下簡稱“甲方”）因業(yè)務擴展需要，決定將部分客戶服務業(yè)務外包給乙方。為保障乙方權益，同時引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為服務質量評估方，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內容

1.1乙方同意向甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于：客戶咨詢、訂單處理、售后服務等。

1.2甲方需向乙方提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)和支持，以保證乙方能夠準確、高效地提供服務。

二、服務期限

2.1本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

2.2本合同期滿前，乙方有權根據(jù)業(yè)務情況提出續(xù)簽或終止合同。

三、服務費用及支付

3.1甲方應按照約定支付乙方服務費用，具體金額根據(jù)服務內容和質量標準確定。

3.2服務費用按月結算，甲方應在每月__日前支付當月服務費用。

3.3乙方有權要求甲方支付預付款或保證金，以保證乙方服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

四、服務質量與監(jiān)管

4.1乙方應確保服務質量達到甲方要求，具體指標包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2丙方作為第三方服務質量評估方，有權對乙方進行定期評估，并提供評估報告。

五、知識產權

5.1本合同涉及的甲方知識產權歸甲方所有，乙方在使用過程中應尊重甲方知識產權。

5.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權歸乙方所有，甲方應尊重乙方知識產權。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內容及業(yè)務信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

七、乙方權益與利益

7.1乙方有權要求甲方提供明確的業(yè)務需求和目標，以便乙方能夠有針對性地提供服務。

7.2乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持，以保證乙方員工能夠勝任工作。

7.3乙方有權要求甲方在合同期限內提供穩(wěn)定的業(yè)務量，以保障乙方業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

八、甲方違約及限制條款

8.1若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。

8.2若甲方違反保密條款，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。

8.3甲方不得要求乙方執(zhí)行違反法律法規(guī)或社會主義核心價值觀的任務。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同生效與終止

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

10.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應提前__個月通知對方。

十一、附件

11.1甲方提供的業(yè)務需求說明；

11.2乙方提供的服務方案；