信息技術(shù)退貨流程管理辦法

信息技術(shù)退貨流程管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為信息技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為購買甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的客戶，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本信息技術(shù)退貨流程管理辦法。一、退貨范圍a.產(chǎn)品自購買之日起七日內(nèi)，且產(chǎn)品包裝、配件、說明書等齊全。b.產(chǎn)品未經(jīng)使用、拆封、損壞或遺失。c.產(chǎn)品退貨時，需提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡等相關(guān)資料。二、退貨流程1.乙方向甲方提出退貨申請，可通過電話、郵件或在線客服等方式進行。2.甲方收到退貨申請后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認退貨事宜。3.甲方確認退貨申請后，乙方按照甲方提供的退貨地址，將產(chǎn)品寄回甲方。4.甲方收到退貨產(chǎn)品后，進行驗收。如符合退貨條件，甲方應(yīng)在三個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。5.退款金額為乙方向甲方支付的商品金額，不包括運費。三、退貨期限1.乙方向甲方提出退貨申請的期限為購買之日起七日內(nèi)。2.甲方收到退貨產(chǎn)品并驗收合格的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。四、退貨費用1.乙方向甲方寄回產(chǎn)品的運費由乙方承擔。2.甲方退還貨款的運費由甲方承擔。五、異常處理1.如乙方在退貨過程中遇到問題，可與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)及時協(xié)助解決。2.如甲方在驗收退貨產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，甲方應(yīng)立即與乙方聯(lián)系，說明原因。3.如雙方在退貨事宜上發(fā)生爭議，可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本辦法自雙方簽訂之日起生效。2.本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本辦法未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.信息技術(shù)產(chǎn)品說明書4.退貨申請表格5.物流運單二、違約行為及認定：1.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出退貨申請2.乙方未按照要求將產(chǎn)品寄回甲方3.乙方提供的產(chǎn)品不符合退貨條件4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)與乙方聯(lián)系確認退貨事宜5.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)辦理退款手續(xù)6.甲方未按照約定承擔退貨費用三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的各類信息技術(shù)相關(guān)硬件設(shè)備、軟件及其配件等。2.退貨申請：指乙方因不符合產(chǎn)品使用需求或其他原因，向甲方提出的撤銷合同并要求退還已購產(chǎn)品的請求。3.退貨條件：指乙方提出退貨申請時，需符合的一系列要求，如產(chǎn)品自購買之日起七日內(nèi)、產(chǎn)品未經(jīng)使用、拆封、損壞或遺失等。4.退款手續(xù)：指甲方在確認乙方退貨申請符合條件后，按照約定向乙方辦理的退款事宜。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方忘記填寫退貨申請，解決辦法：提醒乙方及時填寫并提交退貨申請。2.乙方未按照要求將產(chǎn)品寄回甲方，解決辦法：提醒乙方仔細閱讀退貨流程，并按照要求寄回產(chǎn)品。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)與乙方聯(lián)系確認退貨事宜，解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，確認退貨事宜。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)辦理退款手續(xù)，解決辦法：甲方應(yīng)加快辦理退款手續(xù)的速度，確保乙方權(quán)益。5.甲方未按照約定承擔退貨費用，解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，并承擔相應(yīng)的退貨費用。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合需求，希望撤銷合同并獲得退款。2.乙方購買甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，希望撤銷合同并獲得退款。3.乙方購買甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，因個人