電力行業(yè)信息系統(tǒng)問題管理規(guī)范

電力行業(yè)信息系統(tǒng)問題管理規(guī)范合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為電力行業(yè)提供信息系統(tǒng)服務，乙方為甲方提供信息系統(tǒng)問題管理規(guī)范咨詢，雙方為共同維護電力行業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、定義與術語：1.1信息系統(tǒng)：指電力行業(yè)中的所有計算機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等，包括硬件、軟件及相應的人員和技術支持。1.2問題管理規(guī)范：指為保證信息系統(tǒng)正常運行，對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行及時、有效地識別、分類、prioritization、跟蹤、解決和關閉的一套管理流程和規(guī)范。二、乙方的義務與責任：2.1乙方應對甲方提供的信息系統(tǒng)進行全面的分析，識別出潛在的問題，并提出針對性的解決措施。2.2乙方應制定合理的問題管理流程，包括問題識別、分類、prioritization、跟蹤、解決和關閉等環(huán)節(jié)。2.3乙方應根據甲方信息系統(tǒng)的實際情況，制定相應的問題管理規(guī)范，并提供完整的文檔支持。2.4乙方應對甲方人員進行問題管理規(guī)范的培訓，確保甲方人員能夠熟練地運用問題管理規(guī)范處理日常工作中遇到的問題。2.5乙方應在合同有效期內，提供持續(xù)的問題管理咨詢和技術支持服務，確保甲方信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。三、甲方的義務與責任：3.1甲方應向乙方提供真實、完整的信息系統(tǒng)相關信息，包括但不限于系統(tǒng)架構、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)軟硬件環(huán)境等。3.2甲方應按照乙方的問題管理規(guī)范，對信息系統(tǒng)進行日常維護和管理，確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。3.3甲方應對乙方提供的問題管理咨詢和技術支持服務給予充分的支持和配合。3.4甲方應在合同有效期內，按照約定的時間和方式向乙方支付合同費用。四、合同費用：4.1甲方應支付乙方問題管理規(guī)范咨詢費人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2乙方應按照甲方的要求，提供問題管理規(guī)范培訓和技術支持服務，費用另議。五、合同期限：5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。5.2在合同有效期內，雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務。5.3合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約【】年。六、違約責任：6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時間完成問題管理規(guī)范的制定和培訓工作，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。七、爭議解決：7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定：8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.1信息系統(tǒng)分析報告1.2問題管理流程圖1.3問題管理規(guī)范文檔1.4問題管理規(guī)范培訓材料1.5技術支持服務記錄二、違約行為及認定：2.1乙方未按約定時間完成問題管理規(guī)范的制定和培訓工作，視為違約。2.2乙方提供的問題管理咨詢和技術支持服務不符合約定的質量標準，視為違約。2.3甲方未按約定時間支付合同費用，視為違約。2.4甲方未按照乙方的問題管理規(guī)范進行信息系統(tǒng)日常維護和管理，視為違約。三、法律名詞及解釋：3.1信息系統(tǒng)：指電力行業(yè)中的所有計算機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等，包括硬件、軟件及相應的人員和技術支持。3.2問題管理規(guī)范：指為保證信息系統(tǒng)正常運行，對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行及時、有效地識別、分類、prioritization、跟蹤、解決和關閉的一套管理流程和規(guī)范。3.3違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題一：信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致業(yè)務中斷。解決辦法：立即啟動問題管理流程，進行問題識別、分類、prioritization、跟蹤、解決和關閉。4.2問題二：乙方提供的培訓材料不清晰，導致甲方人員無法掌握問題管理規(guī)范。解決辦法：乙方重新提供清晰、詳細的培訓材料，并進行補充培訓。4.3問題三：甲方未能按時支付合同費用。解決辦法：甲方及時支付合同費用，避免違約行為的發(fā)生。五、所有應用場景：5.1甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方提供問題管