魚骨圖(QC工具)課件

魚骨圖(QC工具)QC工具－魚骨圖魚骨圖追原因主要內(nèi)容1、魚骨圖的基礎(chǔ)知識(shí)；2、魚骨圖的制作方法；3、魚骨圖的使用步驟；4、魚骨圖的實(shí)踐應(yīng)用。

魚骨圖（fishbonediagram）是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，后來也應(yīng)用于市場營銷等其他領(lǐng)域，其方法和用途也得到了發(fā)展和演變。問題的特性總是受到某些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出主要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。注釋：

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

1.1魚骨圖定義原因一原因二原因三原因型項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三做法一做法二做法三分類1.2魚骨圖的分類對策型整理問題型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來描述）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來描述）1.3魚骨圖概述及適用場合魚頭主骨中骨大骨小骨1.魚頭：寫特性值，要解決的問題；2.大骨：寫大要因（層別類別），大要因必須用中性詞描述；3.中骨：寫中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-問題關(guān)系，使用價(jià)值判斷；4.小骨：寫小要因，小要因應(yīng)分析至可以直接下決策。（孫骨）繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行，小骨與大骨平行。1.4魚骨圖相關(guān)術(shù)語1.分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對問題點(diǎn)選擇層別法（現(xiàn)場作業(yè)“人機(jī)料法環(huán)”、管理類“人事時(shí)地物”、銷售類“人員、渠道、廣告、競爭和其它”等）；B、按頭腦風(fēng)暴分別對層別類別找出所有可能的原因（因素）；C、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）、中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如“…不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因間要有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下決策。2.魚骨圖繪制A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；B、畫出大骨，填寫大要因；C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；D、用特殊符號標(biāo)識(shí)重要因素；

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行，小骨與大骨平行。2.原因型魚骨圖的制作3.原因型魚骨圖的使用步驟(1)列出要解決的問題并寫在魚頭上；

(2)共同討論問題出現(xiàn)的原因（頭腦風(fēng)暴法/親和圖）盡可能多找出問題原因（順向多問“為什么？”；反向檢查邏輯“…引起…嗎？”）；(3)將找出的各原因進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系，把相同原因分類，在魚骨（大骨）上標(biāo)出；(4)將原因a,原因b,原因c,分別標(biāo)在中骨上；(5)根據(jù)不同原因繼續(xù)分解并在小骨上標(biāo)出，直至認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行，并已明確了該采取何種改進(jìn)行動(dòng)為止，在圖上用符號標(biāo)出主要原因。待解決問題？原因a原因b原因c原因c分類三原因a原因b分類二分類一53412演進(jìn)后5M1E，8Ps,4Ss…主要原因原因型魚骨圖在制造行業(yè)中應(yīng)用的一般方法步驟(5M1E)1.確定問題(QCDMS)品質(zhì)（Q）--尺寸、性能、外觀、不良品、成品率成本（C）--效益、浪費(fèi)、材料費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)效率（D）--工時(shí)、移動(dòng)率、生產(chǎn)量管理（M）--出勤率、參加率、合理化建議率等安全（S）--事故件數(shù)、無災(zāi)害時(shí)間、無事故天數(shù)方法環(huán)境測量2:寫入要因（5M1E）人機(jī)器材料注：①直至明確了該采取何種改進(jìn)行動(dòng)為止；②找出原因用符號標(biāo)出。中骨小骨大骨3.找出真因（機(jī)械）機(jī)械精度設(shè)備檢查不充分設(shè)備設(shè)計(jì)不充分操作方法不完備機(jī)械標(biāo)識(shí)不完全機(jī)械調(diào)整不充分方法組織（作業(yè)方法）作業(yè)方法容易出錯(cuò)不良品處理方法不好作業(yè)改變的通知不徹底作業(yè)環(huán)境不好工序安排不好半成品管理不充分（檢查方法）標(biāo)準(zhǔn)書不全測定方法不好忘記精度檢查檢查知識(shí)技能低測量精度（材料）材料放置場地狹窄品種構(gòu)成及量的區(qū)分不充分規(guī)格及材料檢查不充分部品、材料材料材質(zhì)不穩(wěn)定規(guī)格不完善材料管理不好主要原因作業(yè)者（人）質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)身體不好不熟悉作業(yè)工作沒有空閑適應(yīng)性不一致業(yè)務(wù)知識(shí)能力不充分培訓(xùn)不足教育不足5M1E的例子產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題會(huì)議記錄、照相ISO體系建設(shè)啟動(dòng)大會(huì)1.會(huì)議前2.會(huì)議期間3.會(huì)議之后制定會(huì)議組織方案光線、聲音、空氣文件資料準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會(huì)議演示PPT、發(fā)文稿相關(guān)資料相關(guān)工作分配工作分配表、推進(jìn)計(jì)劃、責(zé)任人、監(jiān)督人場地布置座位布置、講臺(tái)、宣布條幅會(huì)議進(jìn)場指引和簽到會(huì)議中控制主題、目的、議程參加人員、時(shí)間、地點(diǎn)制定會(huì)議組織方案會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)資料整理與發(fā)放宣傳稿件撰寫與投稿會(huì)后會(huì)場5S3.1整理問題型魚骨圖1.對信息進(jìn)行整理，梳理思路流程；2.表示結(jié)構(gòu)關(guān)系，主題與要素不構(gòu)造因果關(guān)系。作用相當(dāng)于心智圖如何提高/改善….？方案一方案三方案二方案四方案五3.2對策型魚骨圖措施1措施2措施3措施4找出最佳方案內(nèi)容小結(jié)

魚骨圖其價(jià)值在于它的形狀符合人類思維的發(fā)散性：魚頭確定思考范圍，發(fā)散型魚骨有利于思路的展開，思考過程得到梳理而保持思路清晰。從本質(zhì)上來說魚骨圖就是“樹型圖”，只不過樹型圖是縱向的，而魚骨圖是橫向的罷了，它的進(jìn)化版本就是“心智圖”。4.實(shí)踐應(yīng)用問題：沒能按時(shí)按質(zhì)完成指定工作操作：1.分兩組，指定一組長；2.組長組織并按使用步驟進(jìn)行討論、繪制魚