2024商務(wù)禮儀知識（8篇）

商務(wù)禮儀知識（精選8篇）

商務(wù)禮儀知識篇1

1商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。

A.正確B.錯誤

答案：B

2客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

A.正確B.錯誤

答案：B

3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯誤

答案：A

4按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

高于外側(cè)。

A.正確B.錯誤

答案：A

5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。

A.正確B.錯誤

答案：A

6公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。

A.正確B.錯誤

答案：B

7職場交談不涉及私人問題。

A.正確B.錯誤

答案：A

8陌生場合可請教他人擅長的問題。

A.正確B.錯誤

答案：A

9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

A.正確B.錯誤

答案：B

10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

A.正確B.錯誤

答案：A

商務(wù)禮儀知識篇2

接聽電話時以下哪個不正確？

A.最好在三響內(nèi)接起電話。

B.問候語使用揚聲調(diào)。

C.轉(zhuǎn)接電話后，即可將電話掛上。

D.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整。

考生答案C

標準答案C

題解

第2題請問以下有關(guān)上班族TOP三原則的說明何者錯誤?

A.T代表時間。

B.0代表場合。

C.P代表用名牌服飾表達出專業(yè)。

D.除了TOP原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著。

考生答案C

標準答案C

題解

第3題以下何者非拜訪前應(yīng)確認的事項？

A.對方與會人員的數(shù)量、層級高低。

B.拜訪的主題、目的。

C.拜訪的時間長度。

D.會議記錄由誰提供。

考生答案D

標準答案D

題解

第4題以下何者并非拜訪過程中應(yīng)注意的三個重點？

A.合乎實際。

B.同理心。

C.嚴守商務(wù)禮儀規(guī)范。

D.保護貴賓。

考生答案C

標準答案C

題解

第8題商務(wù)饗宴時離門最近的通常是付錢的位置。

請問以上描述正確或錯誤？

A.正確。

B.錯誤。

考生答案A

標準答案A

題解

第9題外出拜訪客戶的穿著打扮，可依據(jù)天氣調(diào)整，例如夏天很

熱，可以穿涼鞋、短褲，比較舒適，提高戰(zhàn)斗力。

請問以上描述正確或錯誤？

A.正確。

B.錯誤。

考生答案B

標準答案B

題解

第10題寫eMAIL的時候應(yīng)該要盡可能寫的精簡，能省就省，沒必

要的像稱謂或是敬語都可以省略。

請問以上描述正確或錯誤？

A.正確。

B.錯誤。

考生答案B

標準答案B

商務(wù)禮儀知識篇3

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)

為：（）

A、兩粒都系B、系上面第一粒

C、系下面一粒D、全部敞開

2.如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）

司機A（副駕駛）

B（正后方）C（后排中間位置）D（后排右側(cè)）

3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）

A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）

A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確

5.公務(wù)用車時，上座是：（）

A、后排右座B、副駕駛座

C、司機后面之座I）、以上都不對

6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住：（）

A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心D、以上都不對

7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）

A、對方先掛B、自己先掛

C、地位高者先掛電話D、以上都不對

8?出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）

A、先進后出B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括D、以上都不對

9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）

A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開D、以上都不對

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，具頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）

A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

參考答案：

1.【答案】B解析：第一顆，叫always,意思就是無論如何都是要

扣上的.第二顆，叫sometimes,意思是說有的時候要扣上，有的時候不

用扣，具體視情況而定.第三顆，叫never,就是叫你永遠都不要扣上的.

通常情況下分為三種：單排2粒扣：扣子不扣表示隨意，扣上面一粒

表示鄭重，最好不全扣。

2.【答案】C解析：后排右座為最尊貴的副駕駛座為隨員座

3.【答案】A解析：對方不熟悉的問題不要交流。

4.【答案】B解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識十里不同風,

百里不同俗，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可

能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果

你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,

而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

5.【答案】A解析：公務(wù)接待時轎車的上座是指后排右座，也就是

司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。

6.【答案】C解析：在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心,

放棄自我中心論。

7.【答案】C解析：在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,

放棄自我中心論。

8.【答案】A解析：進電梯是后進，但是你要用手擋住自動門不讓

其關(guān)閉，最后進來后再按幾層。出門的話要讓客人先出，你還是要先

檔著門不要讓其關(guān)閉，最后你再出來。

9.【答案】A解析：外國人：當面。中國人：客人走后。如果是同學

間（如果你十幾歲），當面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。

10.【答案】D解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩，給人一種端莊

優(yōu)雅、干凈利落之感。

商務(wù)禮儀知識篇4

簡述禮儀的要素。

【參考答案】

從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮

儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

商務(wù)禮儀知識篇5

1.國際社會公認的第一禮俗是：A

A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則

2.請柬上的RSVP是什么意思？B

A.請務(wù)必出席B.請回復C.請預(yù)定

3.請柬上的RegretsOnly是什么意思？B

A.出席與否請隨意

B.不能出席時才需要回復;如果參加，則不要回復

C.出席時才需要回復;如果不參加，則不要回復

4.朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按

照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達？C

A.7:45pm-8:OOpmB.8:00pm整到達

C.8:00pm-8:15pm

5.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以

便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B

A.左側(cè)B.右側(cè)C.隨便

6.在商務(wù)會餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在：B

A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.都可以

7.在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：C

A.將男性介紹給女性

B.將年輕的介紹給年長的

C.將先到的客人介紹給晚到的客人

8.在馬路上行走時,一般：A

A.女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

B.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。

C.兩者皆可。

9.電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次：B

A.二次B.三次C.四次

10.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮：A

A.先行軍禮再握手B.先握手再行軍禮C.兩者皆可

11.與人交談時，應(yīng)注視對方哪個位置最合適？C

A.衣領(lǐng)B.額頭C.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12.客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在

什么位置？A

A.后排右邊B.司機旁邊C.后排左面

13.如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位？A

A.副駕駛座B.后排右側(cè)C.后排左側(cè)

14.邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客

戶應(yīng)該坐在哪里？B

A.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

C.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15.在電梯里，壬確的站立方向：B

A.側(cè)身站立B.面對電梯門站立C.與人背對背站立

16.在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做：B

A.主動回避,注意影響B(tài).主動幫助,掛拿存取衣服C.在旁邊等待,然

后掛拿存取衣服

17.在商務(wù)活動中，與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序，正確的次序

是：A

A.由近而遠B.由遠而近C.左右開弓，同時進行

18.接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？A

A.名片夾里或者上衣口袋B.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C.褲袋里面

19.給來訪客人放置水杯時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？B

A.左側(cè)B.右側(cè)C,正前方

20.在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：A

A.調(diào)直B.自己認為舒服的位置C,都可以

21.聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時坐到座位上：B

A.隨到隨坐B.兩首曲子中間C.中間休息時

22.在女士需要的時候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。

但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提？C

A.行李B.背包C.坤包

23.男女一起進入舞廳時，應(yīng)：A

A.女子在前B.男子在前C,雙雙挽臂而行

24.社交場合男女握手時，應(yīng)當由誰先伸手：B

A.男士B.女士C.無所謂

25.寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A

A.姓名、街道、城市、國家B.國家、城市、街道、姓名

C.國家、姓名、街道、城市

26.雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐,

以正門為準,主人應(yīng)坐在哪一側(cè)：B

A.面門一?側(cè)B.背門一側(cè)C.均可

27.與中國的搖頭不算點頭算相反的地區(qū)是：A

A.南亞地區(qū)B.西亞地區(qū)C.南美地區(qū)

28.與西方人交談時可以談?wù)摚篊

A.對方年齡B.對方婚姻C.天氣情況

29.女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)：A

A.放在背部與椅背之間B.掛在自己椅子的靠背上C.掛在衣架上

30.在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座：A

A.由椅子的左側(cè)入座B.由椅子的右側(cè)入座C.以上兩種都可以

31.使用餐巾時，不可以用餐巾來：C

A.擦嘴角的油漬B.擦手上的油漬C.擦拭餐具

32.吃西餐時，刀叉的使用應(yīng)當是B

A.左手用刀，右手用叉B.左手用叉，右手用刀

33.在西餐用餐完畢時?，應(yīng)將刀叉如何擺放：A

A.刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B.刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C,將刀叉擺放成十字形。

34.在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，

應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

A.用刀又剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。

B.將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。

C.以上兩種都可以。

35.西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，

讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時您要怎樣做。C

A.拿著酒杯邊說話邊喝酒

B.一飲而盡

C.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36.在西式自助餐中，離座取食時?，應(yīng)將餐巾放到哪里？A

A.座椅上B,餐桌上C.拿在手里

37.在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做？

B

A.彎下腰去撿

B.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

C.不管它，用餐結(jié)束再說

38.在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調(diào)料時，你

應(yīng)該：A

A.應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。

B.自己站立起來，伸手取用。

C.離座，走過去取過來。

39.喝咖啡時，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應(yīng)放在：B

A.杯子里B.托盤上C.另一只手拿著

40.吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜A

A.左邊B.右邊C.后面

41.西餐中取面包時，應(yīng)該C

A.用叉子叉B,用刀叉一起取C.用手拿

42.西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包：A

A..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

B.整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C.用刀切割面包,用叉送入口中。

43.關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是：C

A.要用湯匙,不宜端起碗來喝。

B.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀此并非由外向內(nèi)。

C.湯舀起來，一次分幾口喝下。

44.西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那

應(yīng)該飲用A

A.紅酒B.白酒C.香檳

45.男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色B

A.兩種B.三種C.四種

46.領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時，領(lǐng)

帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g？B

A.第二粒和第三粒之間B.第三粒和第四粒之間C.第四粒和第五粒

之間

47.觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時.，應(yīng)該選擇什么樣的服裝：A

A.相對正式的服裝B.時尚休閑服裝C.無所謂

48.商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？C

A.粗格呢西服B.印有花、鳥圖案的西服C.條紋細密的豎條紋西裝

49.哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？C

A.方領(lǐng)B.短領(lǐng)或長領(lǐng)C.異色領(lǐng)

50.女士穿著西式套裙時?，最佳搭配是什么鞋：A

A.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.涼鞋

51.在正式場合中，應(yīng)將手機放在什么地方A

A.可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

B.可以掛在腰帶上

C.可以放在褲袋中

52以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿C

A.黑色B.深藍色C.白色

53.男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？A

A以長出西裝袖口『2厘米為宜。

B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

C正好與西裝袖口齊平。

54.男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類,

如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該：A

A.不要顯露出來B.可露出一點C.露在襯衣的外邊

55.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間

長了，應(yīng)適當補妝，最好在以下什么地方補妝？B

A.辦公室B.洗手間C.公共場所

56.在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當?shù)谋磉_方

式為：B

A.擺手即可B.Excuseme,.....C.Iamsorry,.....

57.與外賓交往過程中，如需稱贊對方購物的品位和水準，可以適

當?shù)乇硎境鰜?。下列哪句稱贊的話語是不妥當?shù)?？A

A.Itmustbeveryexpensive.

B.Howmuchdoesitcost?

C.Itlookssonice.

58.如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的？A

A.MayIknowyourname?

B.Whatsyourname?

C.Tellmeyournameplease.

59.如果需要外賓的年齡，下列哪種問話方式是比較禮貌的？B

A.Howoldareyou?

B.MayIknowyourage?

C.Tellmeyourageplease.

60.當受到外賓的贊揚時,最不恰當?shù)幕卮馂镃

A.Thankyou.B.Iamflattered.C.No,Iamfarfromthat.

61.與外賓交往時，為了表達彼此的親近感，可以A

A.征得對方同意后，直接稱呼其名字(givonname)

B.不必征得對方同意，直接稱呼其名字(givenname)

C.直接稱呼對方全名(givenname+familyname)

62.在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗一列并排升掛時，以旗面面

向觀眾為準，中國國旗應(yīng)懸掛在：B

A.最左方B.最右方C.正中間

63.國際商務(wù)活動中，下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的B

A.名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

B.交換名片時一定要雙手

C.收到名片后，應(yīng)該仔細審視一下，最好讀出來

64.在國際商務(wù)活動場合,如果著裝要求注明為BlackTic,其涵義

為A

A.著裝要求為晚禮服B.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶C.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)

結(jié)

65.現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，0表示場合(occasion),P表示地點

(Place),T表示A

A.時間(Time)B.領(lǐng)帶(Tie)C.色彩柔和(Tender)

66.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出表現(xiàn)為A

A.忌諱13個人同桌共餐B.樓層號碼不設(shè)第13層C.每月13日不

出行

商務(wù)禮儀知識篇6

1.將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好,

不可揉成一團。

2.照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3.傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。

4.喝湯用湯匙，不出聲。

5.嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6.剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手

絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。

7.說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響

他人。

8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9.不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤里。

11.不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。

12.談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14,不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15.夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸

筷子。

16.用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17.碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18.尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19.不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉

并賠償。

20.用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

21.原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2

至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、

魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。

22,不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。

23.既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，

暴飲暴食。

商務(wù)禮儀知識篇7

第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案

填在題目后面的括號中)

1.在商務(wù)交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方

聯(lián)系是屬于哪種名片索取法？()

A.索取法B.平等法C.交易法I).謙恭法E.引導法F.激將法

2.以下說法不正確的是()

A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

C.在所有的商務(wù)交往中都要強調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。

D.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關(guān)機。

3.打電話時，以下表述正確的是0

A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

B.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲

時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，

應(yīng)該稍候再撥。

C.掛電話時，地位高者先掛電話。

D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。

4.商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()

A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

C.女性化裝二個基本點是：化妝要自然、美化和避人。

D.商務(wù)禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。

5.商務(wù)禮儀的目的是0

A.體現(xiàn)個人素質(zhì)B.有利交往應(yīng)酬C.維護企業(yè)形象I).提升自身價值

6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有()

A.符合身份B.同質(zhì)同色C.以少為佳D.體現(xiàn)人價值

7.雙排座轎車的VIP座位是()

A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座D.后排中座

8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()

A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

C.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。

D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。

9.對職場禮儀的描述，正確的是()

A.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

B.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。

C.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。

I).不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

10.公司內(nèi)部用餐時應(yīng)注意的問題是()

A.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。

B.進餐時應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。

C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。

D.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

第二部分簡析題（每題7,共計35分）

L簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)勛鹬貫楸尽?/p>

3.請就你實際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r應(yīng)該注意哪些問題，如果在正

式場合應(yīng)注意哪些問題。

4.一個合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。

5.請談?wù)勗谫浰投Y品時對禮品的選擇與包裝的問題。

第三部分.實踐題（第題15分，共計45分）

1.公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有

過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務(wù)

禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方

面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。

2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩

點到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目

前的條件，細述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對

方公司宴會上的細節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。

3.假如你和你男友（或者老公）代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的

婚禮，請結(jié)合你學習商務(wù)禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務(wù)

方式進行包裝。

商務(wù)禮儀知識篇8

PeoplewhogotoaformalWesterndinnerpartyforthefirst

timemaybesurprisedbytablemannersinWesternculture.Knowing

themwillhelpyoumakeagoodimpression.Havinggoodtable

mannersmeansknowing,forexample,howtouseknivesand

forks,whentodrinkatoastandhowtobehaveatthetable.Beside

yournapkinyouwillfindasmallbreadrollandthreeglassesone

forwhitewine,onefortheredwine,andoneforwater.Therearc

twopairsofknivesandforksonthetable,forksontheleftand

knivesintherightoftheplate.Whenyouseetwospoons,thebig

oneidforthesuopandthesamlloneforthedessert.Theknife

andforkthatareclosesttoyourplatearealittebitbigger

thantheonesbesidethem.Whenyousitcownatthetable,youcan

takeyournapkin,unfolditandputitonyourlap.InChineseyou

sometimegetahot,dampclothtocleanyourfaceandfaceand

hands,whinch,however,isnatthecustoir.inWesterncountries.

Dinnerstartwithasmalldish,whichisoftencalleda

starter.Simepeoplepraybeforetheystarteating,andother

peoplemaykeepsilentforamoment.ThenyoucansayEnjoyyour

mealtoeachotherandeverybodystarteating.Forthe

starter,whichyoueatwiththesmallerpair,youkeeptheknife

inyourrighthandandtheforkinyourleft.Afterthestarter

youwillgetabowlofsoupbutonlyoneboelofsoupandnever

askforaseconfserving.