DB5226-T 258.3-2024杉木河旅游+第3部分：游客服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA165226黔 東 南 州 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5226/T258.3-2024杉木河旅游第3部分：游客服務(wù)規(guī)范2024—09—292024—09—292024—09—29黔東南州市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II范圍 1規(guī)性用件 1術(shù)和義 1設(shè)設(shè)施 1服要求 2人要求 4制建設(shè) 5監(jiān)與進(jìn) 6前 言GB/T1.1—20201本文件是DB5226/T258—2024《杉木河旅游》的第3部分。DB5226/T258已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——1——2——3請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由貴州省施秉縣杉木河旅游開發(fā)有限公司提出。本文件由黔東南州文體廣電旅游局歸口。杉木河旅游第3部分：游客服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了杉木河旅游游客服務(wù)的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)要求、人員要求、制度建設(shè)、監(jiān)督與改進(jìn)。本文件適用于杉木河景區(qū)游客服務(wù)。（文件。GB/T7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池和類似場所用燈具GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求3術(shù)語和定義GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4設(shè)備設(shè)施GB/T31383GB/T17775應(yīng)符合GB19079.11的規(guī)定。GB/T10001.1GB/T10001.2設(shè)置有漂流艇、救生衣、漂流木棒等相應(yīng)漂流設(shè)備。配備游客觀光車、擺渡車、設(shè)備運輸車等。配備停車場、淋浴間、更衣室、公廁、垃圾桶、監(jiān)控設(shè)施等。設(shè)置漂流救助站，配備安全員、救援包等。設(shè)置應(yīng)急醫(yī)療站，有專職的醫(yī)護(hù)人員，配備常用應(yīng)急藥品、急救箱等。設(shè)置應(yīng)急醫(yī)療站，有專職的醫(yī)護(hù)人員，配備常用應(yīng)急藥品、急救箱等。景區(qū)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)施，應(yīng)符合GA/T367的規(guī)定。漂流航道安裝照明設(shè)施，應(yīng)符合GB/T7000.218的規(guī)定。漂流航道應(yīng)配備語音設(shè)施。5服務(wù)要求應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：開通景區(qū)微信小程序、線上旅游服務(wù)平臺等網(wǎng)絡(luò)售票，設(shè)立客服咨詢，為游客提供便捷購票服務(wù)。應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：售檢票設(shè)置售檢票口，工作人員應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌用語。交通漂流應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：d）在游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、漂流終點為游客提供循環(huán)擺渡服務(wù)；e）為游客提供寄存、轉(zhuǎn)運、失物招領(lǐng)等服務(wù)。急救應(yīng)包含以下內(nèi)容：5.8服務(wù)語言漢語服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)客源情況，提供相應(yīng)的外語語種服務(wù)。漂流5月至10月，每天漂流檢票入園時間8:30至17:00。夜漂5月至10月，每天漂流檢票入園時間15:00至22:00。調(diào)整因季節(jié)、天氣或其他原因調(diào)整的，應(yīng)通過公告或網(wǎng)絡(luò)等方式告知游客。e）應(yīng)舉止文雅、言行文明，微笑服務(wù)；f）遵章守紀(jì)，嚴(yán)守職業(yè)道德。票務(wù)員e）應(yīng)舉止文雅、言行文明，微笑服務(wù)；f）遵章守紀(jì)，嚴(yán)守職業(yè)道德。票務(wù)員應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a）熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、投訴處理制度和流程；b)對游客的投訴，應(yīng)耐心傾聽，態(tài)度誠懇，使用禮貌用語回答；c）做好投訴記錄，按程序處理。6.4駕駛員應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a）3b）6.5安全員應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：c）e）引導(dǎo)游客領(lǐng)取漂流設(shè)備，維護(hù)漂流秩序；f)應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a）應(yīng)持證上崗，并自覺接受安全管理和監(jiān)督檢查；b）定期參加特種設(shè)備安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)；c）發(fā)現(xiàn)事故隱患或者不安全風(fēng)險立即處置。應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：6.9保潔員應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：6.10管理人員應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a）有景區(qū)管理經(jīng)驗，有較好的組織協(xié)調(diào)、溝通能力；b）加強(qiáng)日常管理，落實管理人員