2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文（30篇）

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文（30篇）

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文（精選30篇）

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇1

光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又是一年即將曩昔，我的勞績(jī)和感觸都許

多，任職以來(lái)，我盡力適應(yīng)工作情況和前臺(tái)這個(gè)極新的工作崗位，

認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉觀待騷擾電話(huà)，進(jìn)

步工作效率；

2、來(lái)訪(fǎng)人員款待及指引，共同人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息掛號(hào)；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能實(shí)時(shí)變動(dòng)，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，實(shí)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和

各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于實(shí)時(shí)獲得正確信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工掛號(hào)錄入指紋，做好考勤彌補(bǔ)記錄；

5、記錄每天的值日環(huán)境，并做好前臺(tái)以及高朋室的潔凈；

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并反省其使用，若呈

現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總司理、董事長(zhǎng)辦公室的潔凈;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，實(shí)時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)

政策步伐快速轉(zhuǎn)達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前看護(hù)人員定時(shí)到會(huì)，并籌備茶水；會(huì)議時(shí)

要實(shí)時(shí)添加茶水；會(huì)議停止后做好會(huì)議室的潔凈；

11、每天掛號(hào)溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、放工時(shí)反省前臺(tái)燈光、高朋室以及庫(kù)房門(mén)鎖，肯定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

服務(wù)情不敷細(xì)心，斟酌問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前

公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，呈現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)本身的建議：

1、作為總辦員工，除了踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)外，還應(yīng)該注

意與各部門(mén)的溝通c了解公司的成長(zhǎng)狀況和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有

了這些知識(shí)貯備能實(shí)時(shí)精確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電

者的電話(huà)。

2、按規(guī)定服務(wù)的前提下還應(yīng)該注意方法措施，態(tài)度堅(jiān)決、講話(huà)

委婉，盡力進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。

3、服務(wù)要斟酌周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所

以凡是都要先想到效果；

4、工作進(jìn)度及工作歷程中遇到的問(wèn)題因不能實(shí)時(shí)處置懲罰的應(yīng)

向上級(jí)反饋。

5、增強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，在業(yè)余光

陰還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過(guò)思考，我覺(jué)得，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織布局中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而盡力。

對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、辦事的動(dòng)身點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)

客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們打仗公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，

而第一印象異常緊張，所以前臺(tái)在必然水平上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的辦事，早年臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利

的一半。有了對(duì)其緊張性的認(rèn)識(shí)，匆匆使我進(jìn)一步思考如何做好本

職工作。所以在往后的日子里我必然會(huì)加倍盡力的工作！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇2

一、一年前臺(tái)工作方面

在這一年之中，我從一開(kāi)始對(duì)前臺(tái)工作的不熟悉到后面的得心

應(yīng)手，獲得了很多人的幫助，在這里我也想先感謝大家的幫助，假

如單單靠我的話(huà)，我必然不會(huì)這么快就對(duì)工作上手。而在我工作步

入正軌以后我也沒(méi)有因?yàn)槭煜ず缶头潘删?，而是始終保持著兢兢

業(yè)業(yè)的態(tài)度面對(duì)工作。對(duì)于工作中的臺(tái)賬我也是按時(shí)按規(guī)定的進(jìn)行

記錄，同時(shí)協(xié)助同事對(duì)我們公司目前的一些制度進(jìn)行了規(guī)范化完善,

包括請(qǐng)假、出行、用餐等方面的報(bào)賬流程，以及日常的各類(lèi)開(kāi)銷(xiāo)的

申報(bào)都進(jìn)行了完善C

當(dāng)然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并對(duì)這些

不足進(jìn)行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細(xì)心，在一些前

臺(tái)該做的事情上沒(méi)有人提醒和催促我就不會(huì)提前意識(shí)到，這說(shuō)明了

我在身份認(rèn)識(shí)上還有著欠缺，沒(méi)有將自己代入這個(gè)角色之中去，無(wú)

法將主動(dòng)能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)。幸好在之后的工作中這些情況有了一定

程度的改善，也讓我體會(huì)和學(xué)習(xí)到了更多的東西。

最后，在辦公軟件以及辦公技能上，我憑借著之前的功底算是

成功的勝任了，在經(jīng)過(guò)磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的辦公

任務(wù)，并且將這些任務(wù)進(jìn)行妥善處理。

二、一年工作的個(gè)人思想方面

在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個(gè)前臺(tái)人員，主動(dòng)的

思考作為一名前臺(tái)人員我需要做什么，需要懂什么，而這些又需要

我怎么去做。心得體會(huì)為此我主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)程度，讓

我能夠在同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)面前表現(xiàn)得更加得體，成為我們公司的

對(duì)外名片。這種學(xué)習(xí)我相信我永遠(yuǎn)也不會(huì)停止，只有不斷地充實(shí)自

己的知識(shí)我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn)，跟上我

們公司的步伐。

三、未來(lái)工作打算

在明年的工作中我會(huì)更加努力，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)我會(huì)一絲

不茍的完成，并從中吸取我的成長(zhǎng)養(yǎng)料，強(qiáng)化自己的工作意識(shí)，做

到不用提醒自己就能夠知道應(yīng)該要去做什么事情，使我能夠成為一

個(gè)更加出色的前臺(tái)員工。還希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)的指導(dǎo)我，讓我能夠

更好地為我們公司做出貢獻(xiàn)和推動(dòng)。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇3

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打

印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word,E_cel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以

下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改

工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送

給客戶(hù)。

2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整

理。

3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)

帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交

換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇4

從20_年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來(lái)泰鋒就職已

經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司

同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和

適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作

的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步

的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自

身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克

服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開(kāi)始

來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接

表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加

了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的

內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，回答客戶(hù)的問(wèn)題。

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，記錄來(lái)訪(fǎng)的資料，讓來(lái)訪(fǎng)客人登記，開(kāi)啟玻

璃門(mén)引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放

和登記。

5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及

時(shí)派發(fā)，或打電話(huà)通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。

7、審批0A上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮

相待，接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要

虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺(tái)工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各

部門(mén)打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工

作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的

了解是不夠的，我雙以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己

的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小

差小錯(cuò)；但前事之塔，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處

理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做

好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭(zhēng)取把工

作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留

下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)

電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，

簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的

門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的

目標(biāo)和方向！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇5

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),

我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公

司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句

話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，

接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴

滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到公司這個(gè)大團(tuán)體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，

活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)公司每個(gè)員工前進(jìn)的

動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工

作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我，以進(jìn)取樂(lè)觀的工作

態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的

不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的

員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文

的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單

靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中

也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。

初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事

之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面,

杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的

態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建

設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量！

1、在日常事物工作中，我將做到下面幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，

并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾

內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需

所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大

家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間

公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,

精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各

項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到下面幾點(diǎn)：

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,

系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到

位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,

做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面，我將做到下面三點(diǎn)：

(1)積極領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)經(jīng)過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的本事是有限的，可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)

限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)

人本事，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要

提升自我，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),

我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自

我的最高價(jià)值。

4、其他工作：

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇6

L嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位

職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排Q做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的

經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、

同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方

法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

3.做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面

保持前臺(tái)整潔和美觀。

4.做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5.做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為

相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)

人員匯報(bào)。

6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先

問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話(huà)通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才

可放行。

7.協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)

該做好的有以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用

語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的

問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2.對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作，接到報(bào)修電話(huà)后登記好報(bào)修人的

姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)

部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

3.協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我

會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努

力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最

后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做

一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的

發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇7

一、行政前臺(tái)接待

1、接待來(lái)訪(fǎng)者

接待不明目的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)情況判斷是

否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)理由或已預(yù)約，

應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人c若訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)

時(shí)間，并通知其接待。

2.、接待咨詢(xún)者

若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)協(xié)助接待。

3、接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，京溪公司"。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文

明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注：不可隨意將

公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人)。

(1)、若來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)

他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

(2)、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得低、

大方的形象，話(huà)機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合c說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

(3)、接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人

情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

(4)、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。(私人電話(huà)除外)。

4、接待推銷(xiāo)人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告

知

上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,

并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，

應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。

三、快遞管理

1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)

系人及其聯(lián)絡(luò)方式C

2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知

收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他

高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

四、會(huì)務(wù)工作

1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，

及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作等工作。

2、會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為參會(huì)者

準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

3、會(huì)議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)

議組織者做好會(huì)后完善工作。

五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦、電話(huà)等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢

查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

2、前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

3、公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備

使用。

4、其他日常工作職責(zé)

(1)、為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，

(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓

名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

(2)、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)

無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

(3)、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔°協(xié)助

行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打印。

(4)、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政

專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)

導(dǎo)安排人員在前臺(tái)C

(5)、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰

塵、無(wú)污漬0

(6)、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任

何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。

(7)、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得

超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待

人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

(8)、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職

業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊。

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖

鞋的皮涼鞋上班。不得裝過(guò)短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲

內(nèi)不得有黑色物狀C

5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得

前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平

向前，平穩(wěn)適中。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇8

對(duì)于每一位來(lái)訪(fǎng)—的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第

一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度

上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客

開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一

定要認(rèn)真做好本職工作?，F(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照

公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的

為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀或者地方上訪(fǎng)

時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客

戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)

間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)

培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為本身

充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持

良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我

將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—的一員，我將奉

獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加

強(qiáng)同事之間的感情知部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況

和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但

本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公

司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每

一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系

學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、

說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人

更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的

發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)

準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能

及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公

司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所

以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力工作！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇9

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改

工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送

給客戶(hù)。

2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整

理。

3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)

帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交

換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇10

1、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,

支有簽字。

2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和商場(chǎng)制定的現(xiàn)金管理制度所

要求的辦理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的‘有

權(quán)拒付。

3、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對(duì)庫(kù)

存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)誤。

4、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、

空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票必須填寫(xiě)用途、限額，除特殊情況需填寫(xiě)

收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。

5、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

6、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。

7、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保

管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

8、杜絕白條抵庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理

未達(dá)帳項(xiàng)。

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。會(huì)計(jì)員的崗位責(zé)任制

1、按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

2、即使確認(rèn)隹售收入，正確計(jì)算增值稅、銷(xiāo)項(xiàng)稅額。

3、劃清費(fèi)用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

4、認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

5、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。

6、按期繳納各種稅款。

7、債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

8、對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。

9、記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但

不能超過(guò)三天。不許先出報(bào)表和后帳。

10、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及商場(chǎng)制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

上報(bào)主管經(jīng)理。

主要職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。

4、確定銷(xiāo)售政策。

5、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。

6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。

8、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。

9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。

10、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

銷(xiāo)售計(jì)劃、組織與客戶(hù)管理

1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。

3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

客戶(hù)的計(jì)量管理

1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。

2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀

1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。

3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀察。

4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)

推銷(xiāo)技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

4、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)

1、接受訂單的業(yè)務(wù)。

2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇11

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)

和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

工作具體要求

1、接待

——為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與

總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓

名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

一—不以衣著、相貌取人。

——前臺(tái)接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

——問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先

問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是

否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排

客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。

一一客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，”再見(jiàn)，請(qǐng)

慢走！”

2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00,13:30—17:30,

如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無(wú)空崗。

3、接聽(tīng)電話(huà)

——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)：不好

意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

一一接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”

一一對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、

事由及來(lái)電時(shí)間）一一接電話(huà)時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴

里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)。一一接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，

私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。一一接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人

電話(huà)除外）

4、協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放

置私人物品、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。

5、公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門(mén)或相關(guān)人

員。

儀容儀表要求

1、公司定制制服的，需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí)，穿著要大

方得體。

2、不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、

哼小調(diào)等不禮貌行為。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇12

1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地

接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的‘有關(guān)培訓(xùn)的相

關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有

關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)師一同解決，保證客戶(hù)的

滿(mǎn)意度。

3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息

及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4、培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)

初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)

行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，

包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通

過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安

心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整,

遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審

批后方可執(zhí)行。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇13

20__已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，

前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)、

直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都詩(shī)

司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在

這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心助下，順利完成了相

應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工

作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20_年4月入職至12

月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)客戶(hù)，并指引到

相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)

用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月

來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠婉并合理對(duì)待騷擾

電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。

復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及

時(shí)交給了相關(guān)人員C

3、臨時(shí)事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫河人家送水。前臺(tái)所需物品不

夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)

沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),

提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存c如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生

間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己

買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)

系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊龅?/p>

問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持

續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為

止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，

訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有

就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)

天告訴王蘭瑩在0A上發(fā)生日祝福，20_年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的

歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以

便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如

筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司

規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)。

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件

與家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)。

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高家團(tuán)隊(duì)意識(shí),

并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減

少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是

一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如

協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起

給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些

新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造

成的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定

要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也

是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗

心意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一

起在室內(nèi)活動(dòng)，給家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織

實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況

的辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的

問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的助，她熱心耐

心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為

在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20—迎20—,現(xiàn)在已是新的

一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司

發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的.學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的

態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建

設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇14

公司對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的

一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)

部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對(duì)

樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)

的客人參觀或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將

熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、

溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知

識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)

真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種

賞心悅目的感覺(jué)。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假

時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不

找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效

命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)司事之間的感情和部門(mén)之

間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但

自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公

司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作

計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)

度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接

電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客

戶(hù)滿(mǎn)意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)

系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、

說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人

更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的

回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所

以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力工作！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇15

行政前臺(tái)工作總結(jié)

自加入—公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一

名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各

方面都有了的提升c在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成

了自己的本職工作c很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)洽我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓

我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一

年的工作總結(jié)如下：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、

送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一

塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率

也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)

取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)

化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在

今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)

負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為

大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機(jī)，也

要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,

我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到

一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這

也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)

工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、

以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通

基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情

況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事

上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，

也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好

的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品

質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完

成的更出色。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇16

行政部前臺(tái)試用期工作總結(jié)在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái)，

工作主要能夠總結(jié)總結(jié)如下：

1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作；

4做好公司的檔案管理工作；

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6協(xié)助做好招聘工作；

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確

不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。今后的日子里我要發(fā)奮提高

服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待

客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不

斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強(qiáng)禮

儀知識(shí)領(lǐng)悟；加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)

的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)可方,

并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)刻有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回

答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。發(fā)奮打造良

好的前臺(tái)環(huán)境。要持續(xù)好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形

象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。在今

后的日子里我期望做得更好！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇17

時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來(lái)，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成各項(xiàng)

工作任務(wù)。

工作資料：

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接通和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)

真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服

務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，

并持續(xù)清潔干凈

送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦

的電源關(guān)掉。

每一天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

在實(shí)踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對(duì)公司的一些事情

都不了解，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)刻

內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí)，

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，思考問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前

公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自我的推薦

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注

意與各部門(mén)的溝通C了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有

了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電

者的電話(huà)。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)

委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時(shí)正因一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，因

此凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)

刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮

儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司

的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。正因?qū)蛻?hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的

第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前臺(tái)在

必須程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)

一步思考如何做好本職工作。因此在今后的日子里我必須會(huì)更加發(fā)

奮的工作！

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇18

一、行政前臺(tái)接待

1.接待來(lái)訪(fǎng)者

接待不明目的c的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)情況判

斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)理由或已預(yù)

約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或

飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)

間，并通知其接待C

2.接待咨詢(xún)者

若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人

員來(lái)協(xié)助接待。

3.接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，佳奇星地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司”等記

錄電話(huà)信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主

管聯(lián)系方式泄露給其他人）

4.接待推銷(xiāo)人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告

知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,

并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送

至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。

三、快遞管理

1.接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)

系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知

收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高

管，應(yīng)盡快送至其力、公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

四、會(huì)務(wù)工作

1.會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，

及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助

會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

2.會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者

準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

3.會(huì)議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)

議組織者做好會(huì)后完善工作。

五、協(xié)助工作

1.協(xié)助人事行政招聘工作

2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

六、行政前臺(tái)日常事務(wù)

1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦、電話(huà)等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢

查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

2.前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

3.公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備

使用。

前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)

1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）

2.不得濃妝艷抹，（上班禁止穿拖鞋）

3.有較強(qiáng)的理解能力，能迅速。準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的需求

4.注意服務(wù)的禮貌，禮節(jié)，為客人提供微笑服務(wù)。

5.工作中不能失態(tài)：要有涵養(yǎng)。有耐心，善于控制自己，決不能

隨客人的情緒波動(dòng)而波動(dòng)，不能與客人爭(zhēng)吵。

6.面對(duì)工作中自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止

事情被延誤。

7.熱愛(ài)本職工作，做好崗位職責(zé)。

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇19

一、前臺(tái)接待

20_年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形

象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來(lái)

訪(fǎng)客戶(hù)并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶(hù)提供了方便

一年來(lái)共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右

二、會(huì)議接待

L外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)

察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與新澤分公司

共同召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需

求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在

這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多

經(jīng)驗(yàn)

2.內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好

相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部

職員提供更好服務(wù)一年來(lái)共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)

打開(kāi)視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在

召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能

正常參會(huì)

三、用度報(bào)銷(xiāo)、合同錄進(jìn)工作

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字

后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來(lái)錄進(jìn)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份合同

錄進(jìn)20余份

四、綜合事務(wù)工作

20_年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢(xún)、外

部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采

編、

會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)治理等工作

至11月底共接待公安查詢(xún)300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照

公司規(guī)定辦理收發(fā)外來(lái)文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤

事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作及時(shí)

聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以

免耽誤正常工作

五、其他工作

在完本錢(qián)職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公

司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)

信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在

積極籌備20__年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作

六、工作中不足

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠

細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致

信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名

七、20_年工作計(jì)劃

1.自身學(xué)習(xí)結(jié)合綜合部實(shí)際多從細(xì)節(jié)考慮緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)好

內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步接待水平提升

公司形象

3.做好工會(huì)工作推出有意義活動(dòng)溝通交流并將“工會(huì)送熱和“

活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下往

4、食堂治理工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查加大用度管控力度營(yíng)造溫馨舒適、

價(jià)格低廉就餐環(huán)境

20_年即將過(guò)往布滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇20_年即將來(lái)臨在新一年里我

將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足學(xué)習(xí)為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力

20__年6月經(jīng)過(guò)層層選拔我進(jìn)進(jìn)到聯(lián)通公司—縣分公司光榮地

聯(lián)通一員進(jìn)進(jìn)公司5個(gè)月來(lái)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下在同事們幫助下我較

好完成了公司所安排各項(xiàng)工作任務(wù)現(xiàn)在我就我在20_年思想、作情

況向公司領(lǐng)導(dǎo)作扼要匯報(bào)

一、努力學(xué)習(xí)注重實(shí)踐不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)和工作能力

把學(xué)習(xí)作為獲得新知、把握方法、進(jìn)步能力、解決題目一條重

要途徑和方法切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作思想

上積極進(jìn)取積極學(xué)習(xí)黨理論、路線(xiàn)、方針和政策認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、

毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》通過(guò)這些理論學(xué)習(xí)使我深

化了對(duì)黨—大和一屆四中、五中、六中全會(huì)精神理解尤其加深了對(duì)

科學(xué)發(fā)展觀理解并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司等治理制度和工作

條例使工作中困難有了最有力地解決武器通過(guò)這些工作條例學(xué)習(xí)使

我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作理解可以求真務(wù)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作

二、圍繞中心突出重點(diǎn)盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)進(jìn)公司后按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部考勤、考核與車(chē)輛治理

工作并協(xié)助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機(jī)濾布在各項(xiàng)工作中我都

本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度往對(duì)待每項(xiàng)工作受到了司事們好評(píng)一是為使盡快

熟悉工作進(jìn)進(jìn)角色我一抓緊查看相關(guān)資料熟悉工作職責(zé)另一我虛心

向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使對(duì)公司情況有了二匕較全面、系統(tǒng)熟悉和了

解二是在考勤考核工作中我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位

員工考勤記錄不將私人感情和與同事關(guān)系帶到工作中經(jīng)過(guò)一段努力

我工作得到了大部分同事理解和支持在五個(gè)月考勤工作中我出現(xiàn)一

次錯(cuò)誤記錄處處以公司利益為重時(shí)時(shí)將公司利益放在心中三是以極

大熱情協(xié)助助渠道部宣傳物品治理工作剛進(jìn)進(jìn)公司我就存放公司宣

傳物品倉(cāng)庫(kù)比較混論有一些宣傳物品還可乂再次利用假如置之不理

將對(duì)公司財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存

放并制作了物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有

序使用方便通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司財(cái)務(wù)開(kāi)支更節(jié)約了工作進(jìn)

步了工作效率四是在較好完本錢(qián)職工作同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)進(jìn)公司后我堅(jiān)持天天最早到公司最后離開(kāi)公司自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦

公室衛(wèi)生等工作在同事們工作忙碌時(shí)候主動(dòng)幫助濾布主動(dòng)加班加點(diǎn)

幫助大家受到了同事們好評(píng)

三、存在題目和20_年工作計(jì)劃

五個(gè)月來(lái)我固然努力做了一些工作但間隔公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有不

小差距如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步進(jìn)步對(duì)新工作崗位還

不夠熟悉等等這些題目我決心在今后工作中努力加以改進(jìn)和解決使

更好地做好本職服務(wù)公司

針對(duì)以上存在不足和題目面對(duì)在新一年中我打算做好以下幾點(diǎn)

來(lái)彌補(bǔ)工作中不足：

一是繼續(xù)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到全面深進(jìn)了解公司各

種制度和業(yè)務(wù)用公司各項(xiàng)制度作為考勤工作理論依據(jù)結(jié)合實(shí)際更好

開(kāi)展考勤工作51-論文-網(wǎng)-歡迎您

二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位進(jìn)步工作能力在注重學(xué)習(xí)同時(shí)狠抓實(shí)

踐在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位進(jìn)步工作能力和工

作水平

三是踏實(shí)做好本職工作面對(duì)新一年我將以更加積

極工作態(tài)度更加熱情工作作風(fēng)把本職工作做好在工作中任勞任

怨力爭(zhēng)“最好只有更好”

四是繼續(xù)在做好本職工作同時(shí)為公司做一些力所能及工作為公

司做出應(yīng)有貢獻(xiàn)

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇20

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相

應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的

工作態(tài)度很重要。20—年H月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接

待人員是展示公

司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,

五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公

室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐

心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到一企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還

是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有

待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)

的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的

優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績(jī)!

20_年12月28日

2024年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文篇21

20_年轉(zhuǎn)眼即過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，我也較好

的完成了自我的本職工作。很感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平

臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、

送水、接待不一樣的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到

一塊就會(huì)有些應(yīng)付可是來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是

在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效

率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)

取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)

化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在

今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、堅(jiān)持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)

負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備加服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為

大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機(jī)，也

要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

僅有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,

我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自我的位置放到

一個(gè)適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這

也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種本事。前臺(tái)

工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、

以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通

基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情

景下我在

溝通時(shí)缺少進(jìn)取性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，

而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。所以，也浪

費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事進(jìn)取

主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也

能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后

的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論

我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的

配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和

同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我

也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自我，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一

年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，可是還欠缺

很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我的各項(xiàng)本事。

目前，我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與本

事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知

識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自我的

技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加

相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)

習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點(diǎn)的

教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光

光是自我從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身

上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各

項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)

流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)

有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓

辦公大廳的衛(wèi)生堅(jiān)持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更

談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，

沒(méi)有給大家供給方便的服務(wù)。

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