2022酒店工作個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇

酒店工作個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇酒店工作個(gè)人心得體會(huì)范文(1)光陰荏苒,已是歲末,亦是伊始時(shí)至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。仍然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。關(guān)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都特別少能接觸到的。心胸著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開場了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我特別快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在消除初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感受。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際堅(jiān)韌,節(jié)儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!在逐步習(xí)慣且純熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我才能和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的考慮，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自咨詢，能不能、行不行?所以，亦如此類的自咨詢自答也只局限在遐想之中所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，才能杰出的師父將前臺(tái)工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個(gè)月的領(lǐng)進(jìn)門，馬上面臨的則是個(gè)人修行!因此，錯(cuò)誤不如人愿的來了20xx年，能夠說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可整天里度過。出錯(cuò)的頻率、妨礙及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，盡管不至于沉重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!一開場，我只認(rèn)為是操作技能還不夠純熟、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有本人想象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是由于如此才導(dǎo)致工作拖沓不前，因此把酒戒了有時(shí)候由于賬目不明晰、工作交接不夠清晰，下班后的鈴聲猶如夢魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都疑心本人是否患上了這方面的綜合征,因此，干脆的、順理成章的換了呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以才能缺乏和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即便真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更況且也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的身體開場提示著我，難道要如此不斷混下去，這又只是我該做出來的事情麼???在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，本人也等待著改變。我不想停滯不前，不想由于本人成為害群之馬，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想本人對(duì)本人絕望!!!我還想進(jìn)步有幸，天助自助者!我特別感激貴哥王貴經(jīng)理，感激一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、教誨我、勸誡我。是犯過特別多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，大概總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐幽默、治理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶著著我們、打著歡樂工作的旗號(hào)，也讓我在本人的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，照舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠本人、心態(tài)和細(xì)節(jié)!認(rèn)識(shí)到了咨詢題的所在，最重要的確實(shí)是執(zhí)行了。所以我只是笨，但不見得懶。通過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是本人的鏡子，彌補(bǔ)本身的缺乏!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。本人也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的確實(shí)是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析咨詢題的邏輯性、嚴(yán)峻性，然后立即處理。也明白工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎么樣完滿的處理咨詢題，而是能杜絕此類咨詢題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)由于明明白只是特別小咨詢題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至四周的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的決心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!!!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言堅(jiān)韌、節(jié)儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!堅(jiān)韌：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改正，只要有打不死的精神，困難只是臨時(shí)的!節(jié)儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即便再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，老實(shí)誠懇、謙虛以受!這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微效勞、微治理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)決本人的步伐、贏在當(dāng)下!這一年，我在豐大，這一年我們跟著活力盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐步走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其獲得的成績驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了本人!這一年，我在豐大!這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家!酒店工作個(gè)人心得體會(huì)范文(2)家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、溫馨的感受，讓人在疲乏或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那確實(shí)是酒店。我們都來自四面八方，相信大家都聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話，正由于有緣，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美妙、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，由于歡樂的音符不斷在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒咨詢暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波繁忙、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的暖和，夏天般的熱情來關(guān)愛、協(xié)助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也明白了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)鍛煉本人，不斷的開展完善本人，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出如今大家的面前。工作之余，我常想些歡樂的事，想起生活給我的種種考驗(yàn)。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，如何見彩虹”。我覺得工作生活教會(huì)了我特別多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就好像是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，悄悄一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，萬眾一心的清潔衛(wèi)生的情形，盡管辛苦但卻歡樂著，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如涂進(jìn)展中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)構(gòu)成永不褪色的回憶。酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們一直是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了特別多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)展技能大賽以及如今正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極報(bào)答酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的開展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在開展的過程當(dāng)中，必定會(huì)遇到許多異想不到的困難，他好像襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美妙事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)將來向往的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店制造財(cái)富，表達(dá)本身價(jià)值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬敞、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大。酒店工作個(gè)人心得體會(huì)范文(3)首先特別感激xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，還要感激我的同事對(duì)我的協(xié)助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間盡管不長，但我確實(shí)感遭到本人學(xué)到了特別多東西，遭到了特別大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)治理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，關(guān)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深化現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深化現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手材料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深化現(xiàn)場才能知曉。比方，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，如此工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為治理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、治理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要表達(dá)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)才能必定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，確實(shí)是關(guān)注對(duì)客戶效勞的質(zhì)量。首先，要有發(fā)覺咨詢題、處理咨詢題的才能，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要細(xì)心觀察，以到達(dá)最優(yōu)秀的效勞理念，同時(shí)發(fā)覺咨詢題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)本身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，效勞到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改良，提高本人的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對(duì)客戶效勞的個(gè)性化、親情化，構(gòu)成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用?？焖偬幚碜稍冾}。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的咨詢題，快速處理或處理各類咨詢題，是業(yè)務(wù)才能、溝通協(xié)調(diào)才能，以及責(zé)任心、使命感最好的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直截了當(dāng)?shù)姆从?，咨詢題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深化的認(rèn)識(shí)，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞認(rèn)識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈敏運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我深信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)制造新的輝煌!酒店工作個(gè)人心得體會(huì)范文(4)2年前的一次時(shí)機(jī)讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人內(nèi)心”的效勞理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目的和歸宿。如今，回憶我在大廈度過的這2年多的效勞工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?0xx年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小小孩的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我能夠特別好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是如此高強(qiáng)度，高密度，高質(zhì)量的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要細(xì)心，從最根本表達(dá)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈效勞精神的最好表達(dá)。第二個(gè)工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的效勞員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名效勞員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，協(xié)助客人處理咨詢題，同時(shí)特別好的維護(hù)好所在樓層的潔凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得特別好，并在2011年年底獲得大廈給我的確信：年度優(yōu)秀員工。作為一名效勞員，效勞做好是第一位，如何做得更好也是我們需要考慮和提高的地點(diǎn)。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特別地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開場時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時(shí)間后，我觀察到顧客反響一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜愛太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自由，最放松的時(shí)刻，卻由于我的一句不恰當(dāng)?shù)臒崆樽稍兒虼蚱屏?，面露難色也是能夠理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，盡管簡單了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深化體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人內(nèi)心”的效勞理念。多為客人著想，多理解客人的內(nèi)心辦法，多站在客人的角度，這確實(shí)是我身為大廈效勞員對(duì)大廈效勞理念的最好詮釋。第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開場，繁忙的工作就開場了。翻臺(tái)，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)展著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做，力求為來賓提供最好的效勞。我與一群年輕我特別多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感遭到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛，對(duì)效勞質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化陶冶，讓我們能如此熱情投入到工作?！鞍炎鹬厮偷娇腿藘?nèi)心”的效勞理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時(shí)刻提示著我作為一名廣州大廈的效勞員，一名優(yōu)秀的效勞員，應(yīng)該時(shí)刻把效勞精神做到最好，讓客人真正從內(nèi)心感遭到我給予那份尊重。酒店工作個(gè)人心得體會(huì)范文(5)酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內(nèi)部治理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年運(yùn)營目的，各項(xiàng)工作也獲得了明顯成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一.運(yùn)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、主要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，依照不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有特別好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都明白只有不斷的充實(shí)本人才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求治理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺咨詢題，反響信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。一年來，我們一直把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍