企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“受托方”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同1.2項(xiàng)目目的：為了提高甲方客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度，乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)一套企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)和技術(shù)支持。第二章乙方責(zé)任2.1開(kāi)發(fā)要求2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。2.1.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：a)自動(dòng)應(yīng)答：根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)匹配并回復(fù)相關(guān)答案；b)人工接管：在自動(dòng)應(yīng)答無(wú)法滿足用戶需求時(shí)，人工客服介入解答；c)智能推薦：根據(jù)用戶行為和需求，智能推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)；d)數(shù)據(jù)分析：收集用戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供數(shù)據(jù)支持。2.2開(kāi)發(fā)周期2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。2.3系統(tǒng)部署2.3.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，提供相關(guān)文檔和操作手冊(cè)。2.4培訓(xùn)與技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。2.4.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提供技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三章甲方責(zé)任3.1提供需求3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求和功能要求，協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。3.1.2甲方應(yīng)保證提供的需求具有合理性和可行性。3.2協(xié)助測(cè)試3.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的測(cè)試工作，提供測(cè)試數(shù)據(jù)和環(huán)境。3.2.2甲方應(yīng)在測(cè)試過(guò)程中提出合理建議，以優(yōu)化系統(tǒng)功能。3.3費(fèi)用支付3.3.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.3.2甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于、文檔、設(shè)計(jì)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.2甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，未經(jīng)乙方同意，不得對(duì)外泄露系統(tǒng)相關(guān)信息。第五章違約責(zé)任5.1乙方未能按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同金額的__%作為違約金。5.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。5.3甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同金額的__%作為滯納金。5.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)功能完整，符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求；b)系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理大量用戶請(qǐng)求；c)系統(tǒng)安全性高，能有效防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露；d)系統(tǒng)易用性強(qiáng)，用戶界面友好，易于操作和維護(hù)。6.2驗(yàn)收流程6.2.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2.4驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明文件。6.3驗(yàn)收不合格處理6.3.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收小組提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行修改。6.3.2乙方應(yīng)在整改完成后重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)，直至驗(yàn)收合格。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密教育，保證其知曉保密義務(wù)。7.2.2雙方應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施，防止保密信息泄露。7.3保密違約7.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3.2違約方應(yīng)向守約方支付合同金額的__%作為違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八章維護(hù)與升級(jí)8.1維護(hù)服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。8.1.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、功能優(yōu)化等。8.2升級(jí)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.2.2甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，享受乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，如因特殊原因需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄變更內(nèi)容，并具有同等法律效力。9.2合同終止9.2.1合同履行期間，如一方違反合同義務(wù)，另一方有權(quán)要求終止合同。9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、費(fèi)用結(jié)算等。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.1.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2仲裁程序10.2.1仲裁應(yīng)按照____仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.2.2仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___。10.3法律適用10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果一方根據(jù)法律或法規(guī)的規(guī)定必須轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前____天通知另一方，并保證受讓方能夠履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十二章保證條款12.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)符合中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2甲方保證其提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求真實(shí)、準(zhǔn)確，不違反任何法律法規(guī)。第十三章違約賠償13.1如果乙方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)，或者提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并支付合同金額的__%作為賠償金。13.2如果甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付合同金額的__%作為滯納金。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章一般條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效