美容行業(yè)美甲美睫手冊

美容行業(yè)美甲美睫手冊TOC\o"1-2"\h\u10311第1章美甲美睫行業(yè)概述 3242961.1美甲美睫市場發(fā)展現狀 3146471.2美甲美睫行業(yè)前景展望 48552第2章美甲基礎知識 4282662.1美甲工具與材料介紹 4301632.2指甲的結構與護理 4222072.3常見美甲款式及分類 518232第3章美甲技巧與操作流程 546143.1自然指甲美甲流程 569433.1.1洗手與消毒 5186203.1.2修剪指甲 553393.1.3打磨指甲 5252243.1.4涂抹底膠 542453.1.5涂抹彩色指甲油 5311383.1.6修整指甲邊緣 6316253.1.7涂抹頂膠 6150023.2花式美甲技巧 6315613.2.1貼紙美甲 669233.2.2彩繪美甲 6174123.2.3水晶鉆飾美甲 6264393.2.4立體雕花美甲 6159113.3指甲修復與加固 6261093.3.1指甲斷裂修復 6240113.3.2指甲分層處理 626563.3.3指甲薄軟加固 6252953.3.4指甲保養(yǎng) 612395第4章美甲設計與創(chuàng)意 6119214.1色彩搭配原則 6317754.1.1色相搭配：色相是指色彩的種類，如紅、橙、黃等。在美甲設計中，色相搭配應遵循以下原則： 711874.1.2明度搭配：明度是指色彩的亮度。在美甲設計中，明度搭配應遵循以下原則： 7317424.1.3純度搭配：純度是指色彩的飽和度。在美甲設計中，純度搭配應遵循以下原則： 7301894.2圖案設計技巧 7286834.2.1簡約風格：簡約風格的美甲圖案設計以簡單、大方為主，注重線條和色塊的運用。可以通過以下方法實現： 7292134.2.2復雜風格：復雜風格的美甲圖案設計注重細節(jié)和繁復的圖案。可以通過以下方法實現： 7251094.3個性化美甲設計 864834.3.1了解客戶需求：與客戶進行充分溝通，了解其喜好、職業(yè)、場合等，為設計提供依據。 8248594.3.2創(chuàng)新圖案：結合客戶需求，運用獨特的圖案設計，展現個性化特點。 8308234.3.3融入時尚元素：關注時尚潮流，將流行元素融入美甲設計中，提升美甲的時尚感。 82664.3.4選用特殊材料：如亮片、珠光、立體裝飾等，增加美甲的個性化和趣味性。 8277154.3.5考慮整體協(xié)調：在個性化設計的同時注意與客戶的服裝、妝容等整體搭配，使美甲成為整體造型的亮點。 82334第5章美睫基礎知識 833655.1美睫工具與材料介紹 8201515.2睫毛結構與生長周期 8186245.3美睫分類及適用人群 926458第6章美睫技巧與操作流程 9190936.1美睫基本操作步驟 9297526.1.1客戶咨詢與需求分析 930766.1.2眼部清潔與護理 967726.1.3睫毛選擇與剪裁 9291476.1.4粘貼假睫毛 1058756.1.5調整與固定 10193146.1.6定型與梳理 1044966.1.7清潔與養(yǎng)護 10265186.2睫毛嫁接技巧 10130146.2.1嫁接睫毛選擇 10219646.2.2嫁接睫毛準備 10227126.2.3嫁接操作 10242476.2.4定型與調整 10271046.2.5檢查與修補 10216706.3睫毛養(yǎng)護與修復 1011546.3.1日常護理 1196196.3.2睫毛滋養(yǎng) 11278756.3.3睫毛修復 1187316.3.4定期檢查與維護 11237第7章美睫設計與造型 11187437.1睫毛長度與密度選擇 11249687.1.1長度選擇 1199187.1.2密度選擇 11183177.2睫毛卷翹度與眼型搭配 117637.2.1眼型與卷翹度搭配建議 11270277.3個性化美睫設計 12214597.3.1混搭長度與密度 12166167.3.2創(chuàng)意色彩 1293067.3.3亮片裝飾 12121367.3.4定制形狀 123520第8章美甲美睫衛(wèi)生與消毒 12217918.1工具與設備消毒方法 12299528.1.1物理消毒方法 1271188.1.2化學消毒方法 1268468.2衛(wèi)生操作規(guī)范 13286258.2.1人員衛(wèi)生 13141178.2.2工具衛(wèi)生 1363888.2.3環(huán)境衛(wèi)生 13270928.3顧客衛(wèi)生教育與保障 13315488.3.1顧客衛(wèi)生教育 13179468.3.2顧客保障 131714第9章美甲美睫售后服務 13179269.1顧客滿意度調查與改進 1357979.1.1定期進行顧客滿意度調查 138019.1.2分析調查結果，找出問題所在 14174249.1.3制定改進措施并落實 14188909.2售后服務流程與規(guī)范 1430669.2.1美甲美睫售后服務流程 14291969.2.2售后服務規(guī)范 1499159.3顧客投訴處理與危機應對 14186159.3.1顧客投訴處理流程 14150679.3.2危機應對策略 1421400第10章美甲美睫店鋪經營與管理 14552110.1店鋪選址與裝修布局 142407010.2人員招聘與培訓 1518410.3營銷策略與推廣 152838710.4財務管理與分析 15第1章美甲美睫行業(yè)概述1.1美甲美睫市場發(fā)展現狀美甲美睫行業(yè)作為美容市場的重要組成部分，近年來在我國得到了迅速發(fā)展。消費者生活水平的提高，對美的追求也日益增強，美甲美睫已經成為眾多愛美人士日常生活的一部分。當前，美甲美睫市場呈現出以下特點：（1）市場規(guī)模不斷擴大：據相關調查數據顯示，我國美甲美睫市場規(guī)模逐年上升，消費人群逐漸擴大，市場潛力巨大。（2）消費人群年輕化：美甲美睫消費人群中，以1835歲的年輕女性為主，這一群體對時尚潮流具有很高的敏感度，追求個性化、獨特的美甲美睫設計。（3）產品種類豐富：技術不斷創(chuàng)新，美甲美睫產品種類越來越豐富，包括指甲油、甲油膠、美甲貼片、假睫毛等，滿足了不同消費者的需求。（4）線上線下融合：美甲美睫行業(yè)逐漸實現線上線下融合，消費者可以在線上預約、購買產品，線下享受專業(yè)服務。1.2美甲美睫行業(yè)前景展望（1）政策支持：我國對美容行業(yè)給予了大力支持，出臺了一系列政策措施，為美甲美睫行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。（2）市場需求持續(xù)增長：消費者對美的追求不斷提升，美甲美睫市場需求將持續(xù)增長，市場空間廣闊。（3）技術創(chuàng)新：未來，美甲美睫行業(yè)將不斷進行技術創(chuàng)新，研發(fā)更多環(huán)保、健康的產品，提高服務質量和效率。（4）行業(yè)規(guī)范：市場競爭加劇，行業(yè)規(guī)范將逐步完善，有利于提升行業(yè)整體水平，為消費者提供更好的服務。（5）國際化趨勢：美甲美睫行業(yè)將與國際市場接軌，引進國外先進技術和管理經驗，提高我國美甲美睫品牌的國際競爭力。美甲美睫行業(yè)在我國具有廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?。在市場需求的推動下，行業(yè)將持續(xù)創(chuàng)新、規(guī)范發(fā)展，為消費者提供更多優(yōu)質服務。第2章美甲基礎知識2.1美甲工具與材料介紹美甲工具與材料的選擇對美甲效果。以下是美甲過程中常用的工具與材料介紹：（1）基礎工具：包括指甲剪、死皮推、死皮剪、指甲銼、海綿銼、拋光塊等。（2）美甲筆：包括圓頭筆、斜頭筆、平頭筆等，用于繪制圖案和涂抹色彩。（3）美甲刷：包括平刷、圓頭刷、斜頭刷等，用于涂抹指甲油。（4）卸甲工具：包括卸甲包、卸甲巾、卸甲液等。（5）美甲膠：包括底膠、色膠、封層膠、透明膠等。（6）美甲飾品：包括鉆飾、亮片、彩繪貼紙、立體飾品等。（7）輔助材料：包括吸塵紙、酒精棉、營養(yǎng)油、死皮油等。2.2指甲的結構與護理了解指甲的結構，有助于更好地進行指甲護理。（1）指甲結構：指甲由甲床、甲母、甲蓋、甲緣和甲溝等部分組成。（2）指甲護理：（1）保持甲床清潔，避免細菌感染。（2）定期修剪指甲，保持指甲整齊。（3）使用指甲銼和拋光塊進行拋光，使指甲表面光滑。（4）避免使用刺激性化學品，如洗潔精、洗衣液等。（5）保持營養(yǎng)均衡，攝入足夠的蛋白質和維生素，以促進指甲健康生長。2.3常見美甲款式及分類美甲款式豐富多樣，以下為常見的美甲款式分類：（1）純色美甲：使用單一顏色涂抹指甲，簡約大方。（2）漸變美甲：通過顏色漸變，使指甲呈現出豐富的層次感。（3）法式美甲：以白色為底色，指尖部分涂抹其他顏色，優(yōu)雅時尚。（4）彩繪美甲：在指甲上繪制各種圖案，如花卉、卡通、抽象等。（5）立體飾品美甲：在指甲上粘貼立體飾品，如鉆飾、亮片等。（6）光療美甲：采用光療膠進行美甲，具有光澤度和持久度。（7）指甲油美甲：使用指甲油涂抹指甲，操作簡便，適合日常護理。第3章美甲技巧與操作流程3.1自然指甲美甲流程3.1.1洗手與消毒在進行自然指甲美甲前，首先保證雙手的清潔與消毒，避免細菌感染。3.1.2修剪指甲使用專業(yè)指甲剪，根據客戶指甲的實際情況，適當修剪指甲長度，保持指甲形狀整齊。3.1.3打磨指甲使用180號砂條輕輕打磨指甲表面，去除指甲表面的凹凸不平，使指甲更加光滑。3.1.4涂抹底膠選用適合自然指甲的底膠，均勻涂抹在指甲表面，保證底膠完全干燥。3.1.5涂抹彩色指甲油根據客戶需求，選用合適的彩色指甲油，分兩次涂抹，每次指甲油的厚度要適中，保證顏色均勻。3.1.6修整指甲邊緣在指甲油未完全干燥時，使用棉花棒蘸取卸甲水，輕輕修整指甲邊緣，使指甲邊緣整齊。3.1.7涂抹頂膠在彩色指甲油干燥后，涂抹一層頂膠，提高指甲油的持久度。3.2花式美甲技巧3.2.1貼紙美甲選用各種圖案的美甲貼紙，按照客戶需求貼在指甲表面，涂抹頂膠固定。3.2.2彩繪美甲使用細筆尖的美甲筆，蘸取彩色指甲油，在指甲上繪制各種圖案。3.2.3水晶鉆飾美甲在指甲表面涂抹適量膠水，將水晶鉆飾粘貼在指甲上，涂抹頂膠固定。3.2.4立體雕花美甲使用立體雕花筆，蘸取透明膠水，在指甲表面塑造立體花朵等造型。3.3指甲修復與加固3.3.1指甲斷裂修復對于斷裂的指甲，首先進行消毒處理，然后使用專業(yè)修復膠水將斷裂部分粘合，再進行打磨和涂抹指甲油。3.3.2指甲分層處理針對指甲分層現象，可以使用加強型底膠進行加固，再進行正常的美甲流程。3.3.3指甲薄軟加固對于薄軟指甲，可選用具有加固功能的指甲油，增強指甲的韌性和硬度。3.3.4指甲保養(yǎng)建議客戶定期進行指甲保養(yǎng)，使用滋潤型指甲油或營養(yǎng)油，保持指甲的健康與光澤。第4章美甲設計與創(chuàng)意4.1色彩搭配原則美甲設計與創(chuàng)意中，色彩的搭配。合理的色彩搭配不僅能提升美甲的整體效果，還能彰顯個人氣質和品味。以下為美甲色彩搭配的幾個原則：4.1.1色相搭配：色相是指色彩的種類，如紅、橙、黃等。在美甲設計中，色相搭配應遵循以下原則：（1）相似色搭配：選擇色環(huán)上相鄰或相近的顏色進行搭配，使整體效果和諧統(tǒng)一。（2）對比色搭配：選擇色環(huán)上相對位置較遠的顏色進行搭配，形成強烈的視覺沖擊。（3）互補色搭配：選擇色環(huán)上完全相對的顏色進行搭配，如紅與綠、藍與橙等，使色彩更加鮮明。4.1.2明度搭配：明度是指色彩的亮度。在美甲設計中，明度搭配應遵循以下原則：（1）明度相近：選擇明度相近的顏色進行搭配，使整體效果更加柔和。（2）明度對比：選擇明度相差較大的顏色進行搭配，突出美甲的層次感。4.1.3純度搭配：純度是指色彩的飽和度。在美甲設計中，純度搭配應遵循以下原則：（1）純度相近：選擇純度相近的顏色進行搭配，使整體效果更加協(xié)調。（2）純度對比：選擇純度相差較大的顏色進行搭配，增加美甲的視覺沖擊力。4.2圖案設計技巧美甲圖案設計是體現美甲師創(chuàng)意的重要環(huán)節(jié)。以下為美甲圖案設計的一些技巧：4.2.1簡約風格：簡約風格的美甲圖案設計以簡單、大方為主，注重線條和色塊的運用。可以通過以下方法實現：（1）使用簡單的線條勾勒出圖案輪廓。（2）運用色塊填充，使圖案更具層次感。（3）選擇與底色形成對比的顏色，突出圖案。4.2.2復雜風格：復雜風格的美甲圖案設計注重細節(jié)和繁復的圖案?？梢酝ㄟ^以下方法實現：（1）運用多種顏色和圖案元素，使整體效果豐富多樣。（2）采用漸變、暈染等技巧，增加圖案的立體感。（3）注重圖案的層次感，通過線條、色塊等元素疊加，形成獨特的視覺效果。4.3個性化美甲設計個性化美甲設計是根據客戶的個人喜好、職業(yè)特點、場合需求等因素進行創(chuàng)意設計。以下為個性化美甲設計的一些建議：4.3.1了解客戶需求：與客戶進行充分溝通，了解其喜好、職業(yè)、場合等，為設計提供依據。4.3.2創(chuàng)新圖案：結合客戶需求，運用獨特的圖案設計，展現個性化特點。4.3.3融入時尚元素：關注時尚潮流，將流行元素融入美甲設計中，提升美甲的時尚感。4.3.4選用特殊材料：如亮片、珠光、立體裝飾等，增加美甲的個性化和趣味性。4.3.5考慮整體協(xié)調：在個性化設計的同時注意與客戶的服裝、妝容等整體搭配，使美甲成為整體造型的亮點。第5章美睫基礎知識5.1美睫工具與材料介紹美睫操作過程中，選用合適的工具與材料。以下為常用的美睫工具與材料介紹：（1）睫毛夾：用于將睫毛夾翹，便于后續(xù)上膠和粘貼假睫毛。（2）睫毛刷：用于梳理睫毛，保持睫毛的整齊與清潔。（3）睫毛膏：用于增加睫毛的濃密度和長度，可分為纖維型和防水型。（4）假睫毛：分為整排假睫毛和單株假睫毛，可根據需求選擇合適的款式。（5）美睫膠水：用于粘貼假睫毛，需選擇安全、無毒、易干的產品。（6）睫毛剪：用于修剪假睫毛的長度和寬度，以適應不同眼型。（7）睫毛清潔劑：用于清潔睫毛工具，保持衛(wèi)生。5.2睫毛結構與生長周期睫毛位于眼瞼邊緣，具有保護眼睛的作用。了解睫毛的結構和生長周期，有助于更好地進行美睫操作。（1）睫毛結構：睫毛主要由毛干、毛根和毛囊三部分組成。毛干為可見部分，毛根位于皮膚內，毛囊為毛發(fā)生長的地方。（2）睫毛生長周期：睫毛的生長周期分為三個階段，分別為生長期、退化期和休止期。正常情況下，睫毛的生長周期為23個月。5.3美睫分類及適用人群美睫根據操作方法和效果可分為以下幾類，不同類型的美睫適用于不同的人群：（1）嫁接睫毛：將單株假睫毛粘貼在自然睫毛上，使睫毛看起來更加濃密、修長。適用于睫毛稀疏、短小的人群。（2）整排假睫毛：將整排假睫毛粘貼在眼瞼邊緣，操作簡單快捷。適用于希望睫毛瞬間變濃密的人群。（3）睫毛膏：通過涂抹睫毛膏，使睫毛看起來更加濃密、卷翹。適用于所有睫毛條件較好的人群。（4）纖維睫毛：在涂抹睫毛膏的基礎上，使用纖維狀物質增強睫毛長度。適用于希望睫毛更長、更自然的人群。（5）美睫貼片：預先將假睫毛粘貼在特定材質上，使用時直接粘貼在眼瞼上。適用于臨時需要濃密睫毛的人群。注意：美睫操作前，請保證了解自身睫毛條件，選擇合適的美睫類型。如有過敏史，請謹慎選擇美睫產品。第6章美睫技巧與操作流程6.1美睫基本操作步驟6.1.1客戶咨詢與需求分析在進行美睫操作前，首先與客戶進行充分溝通，了解客戶的需求，包括睫毛的長度、密度、卷翹度等，為客戶推薦合適的美睫方案。6.1.2眼部清潔與護理使用專業(yè)眼部清潔產品，徹底清潔客戶眼部及睫毛，避免操作過程中發(fā)生感染。同時對眼部進行護理，保護客戶眼部健康。6.1.3睫毛選擇與剪裁根據客戶需求，選擇合適的假睫毛。將假睫毛剪裁成合適的長度和形狀，以便貼合客戶的睫毛。6.1.4粘貼假睫毛將剪裁好的假睫毛涂上適量的睫毛膠水，粘貼在客戶睫毛根部。注意粘貼時要均勻、牢固，避免出現空隙。6.1.5調整與固定粘貼完成后，調整假睫毛的位置，使其與客戶自身的睫毛融為一體。使用睫毛夾對假睫毛進行固定，使其保持卷翹。6.1.6定型與梳理使用睫毛刷對假睫毛進行梳理，使其更加順滑。如有需要，可使用睫毛定型產品，增加睫毛的卷翹度和持久度。6.1.7清潔與養(yǎng)護美睫完成后，為客戶清潔眼部周圍，提醒客戶日常睫毛護理方法，避免睫毛受損。6.2睫毛嫁接技巧6.2.1嫁接睫毛選擇根據客戶需求，選擇合適的嫁接睫毛。嫁接睫毛應與客戶自身睫毛粗細、長度相匹配，以保證自然效果。6.2.2嫁接睫毛準備將嫁接睫毛涂上適量的膠水，注意膠水不宜過多，以免影響粘貼效果。6.2.3嫁接操作在客戶自身睫毛上，按照一定間隔粘貼嫁接睫毛。注意粘貼時要均勻，避免出現重疊。6.2.4定型與調整嫁接完成后，使用睫毛夾對嫁接睫毛進行定型，調整睫毛方向，使其保持卷翹。6.2.5檢查與修補檢查嫁接睫毛是否牢固，如有脫落或空隙，及時進行修補。6.3睫毛養(yǎng)護與修復6.3.1日常護理提醒客戶避免使用油性護膚品，以免影響睫毛粘性。定期清潔睫毛，保持睫毛衛(wèi)生。6.3.2睫毛滋養(yǎng)推薦客戶使用睫毛滋養(yǎng)產品，如睫毛生長液，促進睫毛生長，增強睫毛韌性。6.3.3睫毛修復針對受損的睫毛，可使用專業(yè)修復產品，幫助睫毛恢復健康。6.3.4定期檢查與維護建議客戶定期到店進行睫毛檢查，及時修補脫落或損壞的睫毛，保持美睫效果。第7章美睫設計與造型7.1睫毛長度與密度選擇美睫設計的第一步是選擇合適的睫毛長度與密度。合適的睫毛長度與密度能有效地放大雙眼，提升眼部神采。以下是一些建議：7.1.1長度選擇短睫毛：適合日常自然妝容，長度在610毫米之間。中睫毛：適合各類場合，長度在1012毫米之間。長睫毛：適合晚宴、派對等特殊場合，長度在12毫米以上。7.1.2密度選擇輕薄型：適合本身睫毛較為濃密的客戶，使美睫效果更加自然。中密度型：適合大部分客戶，能適度增加睫毛濃密度，使眼睛更有神。濃密型：適合睫毛稀疏的客戶，打造出濃密豐盈的睫毛效果。7.2睫毛卷翹度與眼型搭配睫毛卷翹度與眼型的搭配，合適的卷翹度可以優(yōu)化眼型，提升美睫效果。7.2.1眼型與卷翹度搭配建議平直眼型：適合選擇中度卷翹的睫毛，增加眼睛的立體感。圓眼型：適合選擇輕微卷翹的睫毛，避免過度卷翹導致眼睛過于圓潤。鳳眼型：適合選擇較卷翹的睫毛，使眼尾更加上揚，展現魅力。桃花眼型：適合選擇自然卷翹的睫毛，突出眼型的柔和線條。7.3個性化美睫設計為了滿足不同客戶的需求，美睫設計師可以提供以下個性化美睫設計：7.3.1混搭長度與密度根據客戶眼型、妝容需求，選擇不同長度與密度的睫毛進行混搭，打造出獨具個性的美睫效果。7.3.2創(chuàng)意色彩在美睫設計中，可以運用彩色睫毛增加趣味性。例如：金色、紫色等彩色睫毛，為眼部增添一抹亮麗色彩。7.3.3亮片裝飾在美睫設計中加入閃亮的亮片，使眼部更具吸引力，尤其適合晚宴、派對等場合。7.3.4定制形狀根據客戶眼型、臉型特點，定制專屬的美睫形狀，如貓眼、魚尾等，展現獨特的個性魅力。通過以上美睫設計與造型技巧，可以為客戶打造出既符合個人特點，又充滿時尚感的美睫效果。第8章美甲美睫衛(wèi)生與消毒8.1工具與設備消毒方法美甲美睫過程中，工具與設備的消毒，以保證顧客的健康與安全。以下為常見的工具與設備消毒方法：8.1.1物理消毒方法（1）高溫高壓消毒：使用高溫高壓消毒鍋對金屬工具、棉簽等進行消毒，溫度通常在121℃左右，持續(xù)1520分鐘。（2）紫外線消毒：使用紫外線消毒箱對工具、設備進行消毒，消毒時間為30分鐘以上。（3）臭氧消毒：使用臭氧發(fā)生器對美甲美睫區(qū)域進行空氣消毒，每次消毒時間為30分鐘以上。8.1.2化學消毒方法（1）75%酒精消毒：使用75%的酒精對工具表面進行擦拭，消毒時間為12分鐘。（2）消毒液浸泡：將工具放入含有有效氯濃度為500mg/L的消毒液中浸泡，消毒時間為10分鐘以上。8.2衛(wèi)生操作規(guī)范為保證美甲美睫過程中的衛(wèi)生，以下操作規(guī)范需嚴格遵守：8.2.1人員衛(wèi)生（1）美甲美睫師需具備健康證明，并定期進行體檢。（2）美甲美睫師應保持手部清潔，操作前需洗手，必要時佩戴一次性手套。8.2.2工具衛(wèi)生（1）一次性工具需一次性使用，嚴禁重復使用。（2）非一次性工具在使用前后需進行嚴格消毒。（3）工具應分類存放，避免交叉污染。8.2.3環(huán)境衛(wèi)生（1）美甲美睫區(qū)域應保持整潔，地面、桌面等物品表面需定期清潔、消毒。（2）室內空氣應保持流通，必要時使用空氣凈化設備。8.3顧客衛(wèi)生教育與保障為提高顧客的衛(wèi)生意識，保障其健康，以下措施需實施：8.3.1顧客衛(wèi)生教育（1）向顧客普及美甲美睫過程中的衛(wèi)生知識，提高其自我保護意識。（2）告知顧客在美甲美睫后保持手部、眼部衛(wèi)生的重要性。8.3.2顧客保障（1）提供一次性毛巾、棉簽等個人用品，避免交叉感染。（2）為顧客提供消毒后的工具，保證其在美甲美睫過程中的安全。（3）建立完善的顧客投訴、反饋機制，及時解決顧客在衛(wèi)生方面的問題。第9章美甲美睫售后服務9.1顧客滿意度調查與改進9.1.1定期進行顧客滿意度調查為不斷提升美甲美睫服務質量，了解顧客需求，我們應定期開展顧客滿意度調查。通過線上線下相結合的方式，廣泛收集顧客意見與建議。9.1.2分析調查結果，找出問題所在對收集到的顧客滿意度調查結果進行整理分析，找出服務過程中存在的問題，以便于針對性地進行改進。9.1.3制定改進措施并落實針對調查結果，制定切實可行的改進措施，明確責任人和完成時間，保證改進措施得到有效落實。9.2售后服務流程與規(guī)范9.2