2024年度防盜門用戶體驗(yàn)改善與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度防盜門用戶體驗(yàn)改善與服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方之間的關(guān)系2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)的時(shí)間范圍2.3服務(wù)的地點(diǎn)范圍3.服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督3.1乙方向甲方提供服務(wù)的具體步驟3.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督與檢查3.3雙方對(duì)服務(wù)問題的溝通與解決4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量要求4.2乙方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)5.合同期限5.1合同的開始日期5.2合同的結(jié)束日期6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間7.保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密7.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1雙方解決爭議的方式9.2雙方解決爭議的地點(diǎn)10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的條件11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院12.其他條款12.1雙方對(duì)合同的解釋權(quán)12.2雙方對(duì)合同的修改權(quán)13.合同的簽署與生效13.1合同簽署的時(shí)間13.2合同簽署的地點(diǎn)13.3合同簽署后即刻生效14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方之間的關(guān)系根據(jù)本合同的條款，甲方作為用戶，乙方作為服務(wù)提供商，雙方之間建立的是服務(wù)提供關(guān)系。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，而甲方應(yīng)按照約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)（1）對(duì)甲方現(xiàn)有的防盜門進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查與分析；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改善方案并實(shí)施；（3）為甲方提供持續(xù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)，確保用戶滿意度持續(xù)提升；（4）按照甲方的要求，提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)的時(shí)間范圍本服務(wù)的起始日期為2024年1月1日，結(jié)束日期為2024年12月31日。2.3服務(wù)的地點(diǎn)范圍服務(wù)范圍僅限于甲方指定的地點(diǎn)，即甲方注冊(cè)地址為市區(qū)路號(hào)。第三條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督3.1乙方向甲方提供服務(wù)的具體步驟（1）乙方在服務(wù)開始后，應(yīng)在一周內(nèi)完成對(duì)甲方現(xiàn)有防盜門的用戶體驗(yàn)調(diào)查與分析；（2）乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在一周內(nèi)提出改善方案，并提交給甲方審批；（3）甲方審批通過后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)開始實(shí)施改善方案；（4）乙方在實(shí)施改善方案的過程中，應(yīng)定期向甲方報(bào)告進(jìn)展情況，并接受甲方的監(jiān)督與檢查；（5）乙方在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告，并接受甲方的評(píng)價(jià)。3.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督與檢查甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。3.3雙方對(duì)服務(wù)問題的溝通與解決第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方的防盜門用戶體驗(yàn)得到持續(xù)改善。4.2乙方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（3）用戶滿意度持續(xù)提升，季度平均滿意度不低于85%；（4）提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持應(yīng)滿足甲方的要求。4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)情況，進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給乙方。如果甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。第五條合同期限5.1合同的開始日期本合同的開始日期為2024年1月1日。5.2合同的結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為2024年12月31日。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；剩余的50%應(yīng)在乙方完成本合同約定的服務(wù)后的10個(gè)工作日內(nèi)支付。第八條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、簽訂過程以及雙方在合同履行過程中獲得對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方，也不得用于本合同約定以外的目的。第九條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照本合同約定的時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第十條爭議解決9.1雙方解決爭議的方式雙方對(duì)本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2雙方解決爭議的地點(diǎn)雙方解決爭議的地點(diǎn)為乙方所在地。第十一條合同的變更與終止10.1合同變更的條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。10.2合同終止的條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）乙方提前完成本合同約定的服務(wù)；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二條其他條款11.1雙方對(duì)合同的解釋權(quán)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2雙方對(duì)合同的修改權(quán)任何一方均有權(quán)對(duì)本合同提出修改意見，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同進(jìn)行修改。第十三條合同的簽署與生效12.1合同簽署的時(shí)間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同簽署的地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方注冊(cè)地址為市區(qū)路號(hào)。12.3合同簽署后即刻生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起即刻生效。第十四條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式附件三：雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。第三方可以包括中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商等，但不限于此。1.2第三方介入的范圍（1）第三方協(xié)助甲方進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查與分析；（2）第三方協(xié)助乙方實(shí)施改善方案；（3）第三方提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持；（4）第三方參與合同的履行監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)估。第二條第三方選擇的程序2.1甲方選擇第三方甲方如需選擇第三方進(jìn)行合同履行，應(yīng)提前書面通知乙方，并說明第三方的職責(zé)和義務(wù)。乙方應(yīng)給予必要的配合和支持。2.2乙方選擇第三方乙方如需選擇第三方進(jìn)行合同履行，應(yīng)提前書面通知甲方，并說明第三方的職責(zé)和義務(wù)。甲方應(yīng)給予必要的配合和支持。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的一切損失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為其合同報(bào)酬的10倍；（2）第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其合同報(bào)酬的10倍。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間建立的是服務(wù)提供關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲方的要求履行合同約定的職責(zé)，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間建立的是委托關(guān)系。第三方應(yīng)按照乙方的要求履行合同約定的職責(zé)，并接受乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。5.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作質(zhì)量符合合同要求。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方變更甲乙雙方如需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或更換第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明變更或更換的理由和條件。6.2第三方解除甲乙雙方如需解除與第三方的合同關(guān)系，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明解除的理由和條件。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方未能按照合同約定履行其職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的違約責(zé)任條款處理第三方違約事宜。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2第三方保密責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10倍。第九條爭議解決9.1第三方爭議解決如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2第三方爭議地點(diǎn)雙方解決第三方爭議的地點(diǎn)為乙方所在地。第十條合同的簽署與生效10.1合同簽署本合同自甲乙雙方與第三方共同簽字或蓋章之日起生效。10.2合同生效本合同自簽字或蓋章之日起即刻生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括用戶體驗(yàn)調(diào)查與分析的具體內(nèi)容、改善方案的實(shí)施步驟、培訓(xùn)和技術(shù)支持的具體安排等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的breakdown，包括調(diào)查與分析費(fèi)用、改善方案費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，并標(biāo)明費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件三：雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式列出甲方和乙方的聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便在合同履行過程中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。附件四：用戶體驗(yàn)調(diào)查與分析報(bào)告作為乙方完成調(diào)查與分析后的成果，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查方法、分析結(jié)果和建議改善方案。附件五：改善方案實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出改善方案的實(shí)施步驟、時(shí)間表和預(yù)期成果，以便甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。附件六：培訓(xùn)資料和技術(shù)支持記錄包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)材料、技術(shù)支持的具體內(nèi)容和記錄，以證明乙方履行了培訓(xùn)和技術(shù)支持的義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定履行其職責(zé)或?qū)е录追交蛞曳綋p失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約：應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。3.第三方違約：第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為第三方合同報(bào)酬的10倍。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快完