2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：MLB棒球帽正品知識(shí)分享

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：MLB棒球帽正品知識(shí)分享本合同目錄一覽1.客戶關(guān)系管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.MLB棒球帽的正品知識(shí)分享2.1正品定義2.2正品特征2.3正品鑒別方法3.客戶權(quán)益保障3.1權(quán)益保障條款3.2客戶權(quán)益維護(hù)4.客戶信息管理4.1信息收集與使用4.2信息安全保障5.客戶服務(wù)與支持5.1服務(wù)內(nèi)容5.2服務(wù)渠道5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.客戶反饋與投訴處理6.1反饋渠道6.2投訴處理流程7.客戶培訓(xùn)與教育7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時(shí)間安排8.客戶優(yōu)惠政策8.1優(yōu)惠政策內(nèi)容8.2優(yōu)惠政策適用范圍9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1雙方約定事項(xiàng)14.2第三方受益人第一部分：合同如下：1.客戶關(guān)系管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議適用于甲方通過各種渠道購(gòu)買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)、正品知識(shí)分享、客戶權(quán)益保障、客戶信息管理、客戶服務(wù)與支持、客戶反饋與投訴處理、客戶培訓(xùn)與教育、客戶優(yōu)惠政策等。2.MLB棒球帽的正品知識(shí)分享2.1正品定義MLB棒球帽的正品是指經(jīng)過MLB官方授權(quán)，由合法生產(chǎn)商生產(chǎn)的，具備官方品質(zhì)認(rèn)證的MLB棒球帽。2.2正品特征（1）具備MLB官方授權(quán)標(biāo)志；（2）產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽及吊牌等齊全；（3）產(chǎn)品質(zhì)量符合MLB官方標(biāo)準(zhǔn)；（4）產(chǎn)品顏色、款式、材質(zhì)等與MLB官方發(fā)布的信息一致。2.3正品鑒別方法（1）查看產(chǎn)品上的MLB官方授權(quán)標(biāo)志；（2）核對(duì)產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽及吊牌等是否齊全；（3）對(duì)比產(chǎn)品顏色、款式、材質(zhì)等與MLB官方發(fā)布的信息是否一致；（4）咨詢MLB官方客服或乙方客服。3.客戶權(quán)益保障3.1權(quán)益保障條款（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證：乙方保證銷售的產(chǎn)品質(zhì)量符合MLB官方標(biāo)準(zhǔn)；（2）正品保證：乙方保證銷售的產(chǎn)品為MLB官方授權(quán)的正品；（3）售后服務(wù)保證：乙方提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等；（4）隱私保護(hù)：乙方嚴(yán)格保護(hù)甲方的個(gè)人信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。3.2客戶權(quán)益維護(hù)（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；（2）非正品問題；（3）售后服務(wù)問題；（4）隱私泄露問題。4.客戶信息管理4.1信息收集與使用乙方在甲方購(gòu)買過程中，收集甲方的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，用于售后服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)通知等。乙方承諾未經(jīng)甲方同意，不得將個(gè)人信息泄露給第三方。4.2信息安全保障乙方將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保障甲方個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。5.客戶服務(wù)與支持5.1服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢；（2）購(gòu)買指導(dǎo)；（3）售后服務(wù)；（4）客戶培訓(xùn)；（5）優(yōu)惠活動(dòng)信息。5.2服務(wù)渠道（1）線上平臺(tái)：官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等；（2）線下門店；（3）客服電話；（4）社交媒體。5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方收到甲方的咨詢、投訴等信息后，將在1個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決問題。6.客戶反饋與投訴處理6.1反饋渠道（1）線上平臺(tái)：官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等；（2）線下門店；（3）客服電話；（4）社交媒體。6.2投訴處理流程（1）核實(shí)投訴內(nèi)容；（2）責(zé)成相關(guān)部門或人員調(diào)查處理；（3）將處理結(jié)果告知甲方；（4）根據(jù)甲方意見進(jìn)行改進(jìn)。8.客戶培訓(xùn)與教育8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供MLB棒球帽相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，包括：（1）MLB棒球帽的歷史與文化；（2）MLB棒球帽的選購(gòu)技巧；（3）MLB棒球帽的保養(yǎng)與清洗方法；（4）MLB棒球帽的搭配建議。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，具體如下：（1）線上培訓(xùn)：通過官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等發(fā)布培訓(xùn)資料，甲方自行學(xué)習(xí)；（2）線下培訓(xùn)：在乙方門店或指定場(chǎng)所進(jìn)行，甲方可根據(jù)時(shí)間安排參加；（3）個(gè)性化培訓(xùn)：甲方可根據(jù)自身需求，向乙方提出培訓(xùn)需求，乙方安排專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方將根據(jù)甲方需求，定期發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃，甲方可根據(jù)自身時(shí)間安排參加培訓(xùn)。9.客戶優(yōu)惠政策9.1優(yōu)惠政策內(nèi)容（1）購(gòu)買優(yōu)惠：甲方在購(gòu)買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，可享受優(yōu)惠價(jià)格；（2）積分兌換：甲方每次購(gòu)買產(chǎn)品，均可獲得積分，積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金；（3）會(huì)員專屬優(yōu)惠：甲方成為會(huì)員后，可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠；（4）節(jié)假日優(yōu)惠：乙方在節(jié)假日期間，為甲方提供特別優(yōu)惠。9.2優(yōu)惠政策適用范圍優(yōu)惠政策適用于乙方銷售的MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品，具體適用范圍以乙方公布的優(yōu)惠政策為準(zhǔn)。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為（1）乙方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未能按照約定保障甲方權(quán)益；（3）甲方未能按照約定支付費(fèi)用；（4）甲方未能按照約定履行其他義務(wù)。10.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、費(fèi)用支出、違約金等。11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方可向乙方所在地的法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。14.其他條款14.1雙方約定事項(xiàng)雙方在本協(xié)議外另有約定的事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2第三方受益人本協(xié)議的履行，如有第三方受益人，乙方應(yīng)確保第三方受益人的權(quán)益得到保障。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、物流方、技術(shù)支持方等。15.2第三方范圍（1）中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易；（2）物流方負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸及售后服務(wù)；（3）技術(shù)支持方提供軟件、系統(tǒng)等服務(wù)支持；（4）其他參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，如因其違約或過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方應(yīng)根據(jù)乙方的指示履行相關(guān)義務(wù)，向甲方提供服務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間存在合同關(guān)系。乙方應(yīng)確保第三方履行本合同約定的義務(wù)，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過程中，對(duì)甲方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定責(zé)任限額；（2）乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方承擔(dān)的責(zé)任限額符合甲方的合法權(quán)益；（3）甲方有權(quán)了解第三方責(zé)任限額的具體設(shè)定，并在必要時(shí)提出異議。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入爭(zhēng)議定義第三方介入爭(zhēng)議是指在合同履行過程中，甲方、乙方與第三方之間因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議。19.2第三方介入爭(zhēng)議解決方式第三方介入爭(zhēng)議的解決方式如下：（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可向法院提起訴訟。20.第三方退出與替代20.1第三方退出第三方在合同履行過程中，如因故需退出，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并協(xié)商解決退出后的相關(guān)事項(xiàng)。20.2第三方替代如第三方退出，甲方和乙方可協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以確保合同的繼續(xù)履行。21.第三方信息的披露與保護(hù)21.1第三方信息披露第三方在履行本合同過程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供相關(guān)信息。21.2第三方信息保護(hù)甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)第三方提供的信息，未經(jīng)第三方同意，不得向外界披露。22.第三方介入的合同修改22.1合同修改定義第三方介入的合同修改是指在本合同履行過程中，因第三方介入而需要對(duì)原合同進(jìn)行的修改。22.2合同修改程序合同修改應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議經(jīng)各方確認(rèn)后生效。23.第三方介入對(duì)合同效力的影響23.1第三方介入不影響本合同的效力。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)甲方、乙方及第三方均具有法律約束力。23.2本合同的修改、補(bǔ)充或終止，均不影響第三方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。24.其他相關(guān)事項(xiàng)24.1甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。24.2本合同未涉及的事項(xiàng)，各方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。24.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《MLB棒球帽正品鑒別指南》詳細(xì)說明MLB棒球帽正品的特征、鑒別方法及真假對(duì)比。2.《客戶信息收集與使用聲明》明確乙方向甲方收集的信息內(nèi)容、使用目的及信息安全保障措施。3.《客戶權(quán)益保障條款》具體列舉甲方享有的權(quán)益及乙方的保障責(zé)任。4.《客戶服務(wù)與支持詳細(xì)說明》詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、響應(yīng)時(shí)間等。5.《客戶反饋與投訴處理流程》詳細(xì)說明甲方如何提出反饋和投訴，乙方的處理流程及期限。6.《客戶培訓(xùn)與教育內(nèi)容》具體列出培訓(xùn)的主題、方式、時(shí)間安排等內(nèi)容。7.《客戶優(yōu)惠政策說明》詳細(xì)描述各項(xiàng)優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、適用范圍及兌換條件。8.《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》列舉違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。9.《爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明》詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟等爭(zhēng)議解決方式的程序和條件。10.《合同的生效、變更與終止條件》明確合同生效的條件、變更和終止的條件及程序。11.《保密協(xié)議》詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中需要保密的信息內(nèi)容、保密期限等。12.《第三方服務(wù)協(xié)議》明確第三方介入后的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限制、爭(zhēng)議解決等條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)示例：乙方延遲交付產(chǎn)品，或提供的產(chǎn)品與約定不符。2.乙方未能按照約定保障甲方權(quán)益示例：乙方未能提供合格的售后服務(wù)，或泄露甲方個(gè)人信息。3.甲方未能按照約定支付費(fèi)用示例：甲方遲延支付購(gòu)貨款項(xiàng)，或拒絕支付約定費(fèi)用。4.甲方未能按照約定履行其他義務(wù)示例：甲方未按約定參與培訓(xùn)，或未履行合同約定的其他義務(wù)。5.第三方未能按照約定履行義務(wù)示例：物流方延遲運(yùn)輸產(chǎn)品，或技術(shù)支持方提供的服務(wù)不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此造成的損失、費(fèi)用支出、違約金等。具體責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品的客戶。2.乙方：指銷售MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)