2024年度云服務(wù)合同：服務(wù)范圍、安全性與數(shù)據(jù)保護(hù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)合同：服務(wù)范圍、安全性與數(shù)據(jù)保護(hù)本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間2.安全性2.1安全標(biāo)準(zhǔn)2.2安全培訓(xùn)2.3安全監(jiān)控3.數(shù)據(jù)保護(hù)3.1數(shù)據(jù)所有權(quán)3.2數(shù)據(jù)保密3.3數(shù)據(jù)備份4.服務(wù)級別協(xié)議4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷6.2數(shù)據(jù)泄露6.3未履行義務(wù)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效8.2合同終止8.3合同解除9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3保密期限10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更程序11.3服務(wù)變更費(fèi)用12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持12.2維護(hù)保養(yǎng)12.3技術(shù)更新13.合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后果14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供云服務(wù)，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等。1.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為中華人民共和國境內(nèi)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條安全性2.1安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保云服務(wù)的安全性。2.2安全培訓(xùn)乙方應(yīng)對使用云服務(wù)的甲方面臨的安全問題提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.3安全監(jiān)控乙方應(yīng)對云服務(wù)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。第三條數(shù)據(jù)保護(hù)3.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲乙雙方明確，甲方對其在使用云服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有完整的所有權(quán)。3.2數(shù)據(jù)保密乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。3.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方要求時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。第四條服務(wù)級別協(xié)議4.1服務(wù)可用性乙方承諾云服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，否則應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并采取行動(dòng)。4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后，在一個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供云服務(wù)的年度費(fèi)用為人民幣【】。5.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整除非甲方和乙方另有約定，否則費(fèi)用每年調(diào)整一次，調(diào)整依據(jù)為市場行情。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷如乙方未按照約定提供云服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為年度服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2數(shù)據(jù)泄露如乙方泄露、披露或者使用甲方的數(shù)據(jù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為年度服務(wù)費(fèi)用的20%。6.3未履行義務(wù)如乙方未履行本合同項(xiàng)下的任何其他義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為年度服務(wù)費(fèi)用的10%。第八條合同的生效與終止8.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止本合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。8.3合同解除甲乙任何一方未履行本合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。第九條保密條款9.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程嚴(yán)格保密。9.2例外情況法律、法規(guī)或者有權(quán)機(jī)關(guān)要求提供本合同的，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。9.3保密期限本合同的保密期限為合同終止后三年。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同引起的任何爭議，應(yīng)提交甲方所在地的人民法院管轄。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件甲乙雙方同意，因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以變更服務(wù)內(nèi)容、范圍和時(shí)間。11.2服務(wù)變更程序甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)服務(wù)變更內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3服務(wù)變更費(fèi)用服務(wù)變更的費(fèi)用和支付方式，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問。12.2維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保服務(wù)穩(wěn)定。12.3技術(shù)更新乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展，定期更新云服務(wù)系統(tǒng)。第十三條合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，甲方可以將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序甲乙雙方應(yīng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并將轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)通知對方。13.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓不影響本合同的履行，第三方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和接收文件，送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.2合同附件本合同附件包括甲乙雙方提供的技術(shù)方案、服務(wù)說明等文件。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方書面簽訂，并與本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，參與或涉及本合同項(xiàng)下云服務(wù)提供、使用、維護(hù)、管理等活動(dòng)的任何個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同活動(dòng)，并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方應(yīng)獨(dú)立對甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同活動(dòng)。16.2第三方資格第三方應(yīng)具備提供相關(guān)服務(wù)的資格和能力，并取得甲乙雙方的認(rèn)可。16.3第三方監(jiān)管甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合本合同的要求。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙雙方的責(zé)任限制，按照本合同約定及中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。17.2第三方賠償限額第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額，由甲乙雙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確規(guī)定。17.3第三方責(zé)任免除第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方向甲方提供服務(wù)，但甲方不因此成為第三方的客戶。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方接受乙方委托，提供云服務(wù)，但乙方不因此成為第三方的雇主。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方形成的是一份獨(dú)立的服務(wù)合同，第三方對甲乙雙方承擔(dān)各自合同約定的責(zé)任。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，甲方有權(quán)向乙方提出違約投訴。19.2違約處理程序甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理第三方違約事宜，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。19.3違約責(zé)任追究第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十十條第三方退出20.1第三方退出條件20.2第三方退出程序甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方退出的具體事宜，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。20.3第三方退出后果第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)重新選擇合適的第三方。第二十一條第三方保密義務(wù)21.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對本合同項(xiàng)下的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)信息保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。21.2例外情況法律、法規(guī)或者有權(quán)機(jī)關(guān)要求提供本合同的，第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告。21.3保密期限本合同的保密期限為合同終止后五年。第二十二條第三方法律適用與管轄22.1法律適用本合同涉及的第三方權(quán)利義務(wù)，適用中華人民共和國法律。22.2管轄法院本合同引起的任何爭議，應(yīng)提交甲乙雙方所在地的人民法院管轄。第二十三條第三方合同轉(zhuǎn)讓23.1轉(zhuǎn)讓條件第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。23.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓，第三方應(yīng)與受讓人簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并將轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)通知甲乙雙方。23.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓不影響本合同的履行，受讓人應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。第二十四條第三方其他條款24.1通知與送達(dá)第三方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和接收文件，送達(dá)地址為合同中約定的地址。24.2合同附件本合同附件包括第三方提供的服務(wù)方案、技術(shù)說明等文件。24.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方和第三方書面簽訂，并與本合同具有同等效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件2：云服務(wù)技術(shù)規(guī)格說明書附件3：安全防護(hù)措施詳述附件4：數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳述附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件6：費(fèi)用明細(xì)表附件7：支付方式說明附件8：違約金計(jì)算公式附件9：數(shù)據(jù)恢復(fù)流程詳述附件10：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明附件11：合同轉(zhuǎn)讓程序說明附件12：保密協(xié)議附件13：第三方服務(wù)提供者名單及資質(zhì)證明附件14：第三方服務(wù)監(jiān)管措施詳述說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)中斷2.數(shù)據(jù)泄露或損失3.未按約定時(shí)間提供服務(wù)4.未達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的性能指標(biāo)5.未經(jīng)許可轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)6.違反保密協(xié)議泄露合同信息7.未履行合同約定的其他義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)中斷：按照合同約定的服務(wù)可用性百分比計(jì)算違約金。2.數(shù)據(jù)泄露或損失：按照泄露或損失的數(shù)據(jù)價(jià)值計(jì)算違約金。3.未按約定時(shí)間提供服務(wù)：按照遲延提供服務(wù)的時(shí)間長度計(jì)算違約金。4.未達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的性能指標(biāo)：按照未達(dá)到的性能指標(biāo)影響程度計(jì)算違約金。5.未經(jīng)許可轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)：轉(zhuǎn)讓行為無效，轉(zhuǎn)讓方需承擔(dān)違約責(zé)任。6.違反保密協(xié)議泄露合同信息：按照泄露信息的嚴(yán)重性和影響范圍計(jì)算違約金。7.未履行合同約定的其他義務(wù)：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況判斷違約責(zé)任。示例說明：若乙方未能按照合同約定提供云服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷一天，則乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)可用性百分比計(jì)算違約金，并向甲方支付。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一種可擴(kuò)展的計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、分析等服務(wù)。2.服務(wù)可用性：指服務(wù)正常運(yùn)行的時(shí)間占總時(shí)間的比例。3.數(shù)據(jù)保護(hù)措施：指為防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失而采取的技術(shù)和管理措施