2024年度云計算服務(wù)合同的性能保證

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)合同的性能保證本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點2.性能保證2.1服務(wù)可用性2.1.1承諾可用性比例2.1.2可用性檢測與報告2.1.3可用性保障措施3.數(shù)據(jù)安全性3.1數(shù)據(jù)保護(hù)3.1.1數(shù)據(jù)加密3.1.2數(shù)據(jù)備份3.1.3安全漏洞修復(fù)4.網(wǎng)絡(luò)性能4.1帶寬保障4.2延遲與丟包率4.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時間與處理時效5.3技術(shù)支持團(tuán)隊資質(zhì)6.維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)時間6.2維護(hù)通知6.3系統(tǒng)升級7.用戶培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時間與地點7.3用戶支持服務(wù)8.服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用8.2支付方式8.3費用調(diào)整9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2用戶違約9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止與解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性法律規(guī)定13.2用戶義務(wù)13.3服務(wù)提供商責(zé)任14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)14.3第三方受益人第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的云計算服務(wù)包括但不限于云服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、云安全、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等，具體服務(wù)內(nèi)容以服務(wù)提供商提供的服務(wù)目錄為準(zhǔn)。1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。除非合同雙方另有約定，否則服務(wù)期限自動延長一年。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶，用戶可在全球范圍內(nèi)訪問和使用服務(wù)。第二條：性能保證2.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云服務(wù)系統(tǒng)的月可用性不低于99.9%。可用性指服務(wù)系統(tǒng)正常運行的時間占總時間的比例。2.1.1承諾可用性比例服務(wù)提供商保證，云服務(wù)系統(tǒng)月可用性不低于99.9%，即每個自然月內(nèi)，云服務(wù)系統(tǒng)因故障導(dǎo)致無法訪問的小時數(shù)不超過0.876小時。2.1.2可用性檢測與報告服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行可用性檢測，并將檢測結(jié)果以報告形式提交給用戶。報告應(yīng)包括但不限于可用性百分比、故障時間、故障原因、故障解決時間等信息。2.1.3可用性保障措施服務(wù)提供商應(yīng)采取包括但不限于冗余部署、故障切換、定期維護(hù)等手段，確保云服務(wù)系統(tǒng)的可用性。第三條：數(shù)據(jù)安全性3.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)的安全，采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。3.1.1數(shù)據(jù)加密服務(wù)提供商應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。3.1.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。3.1.3安全漏洞修復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全漏洞后及時進(jìn)行修復(fù)，并向用戶報告修復(fù)情況和預(yù)防措施。第四條：網(wǎng)絡(luò)性能4.1帶寬保障服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶在使用云服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足用戶需求，不低于合同約定的最低帶寬標(biāo)準(zhǔn)。4.2延遲與丟包率服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶在使用云服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率滿足用戶需求，不低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，確保用戶在使用云服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，不影響用戶正常使用。第五條：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持包括但不限于云服務(wù)系統(tǒng)安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查、性能優(yōu)化等。5.2響應(yīng)時間與處理時效服務(wù)提供商應(yīng)在用戶提出技術(shù)支持請求后，第一時間響應(yīng)，并在合同約定的時間內(nèi)完成故障排查和處理。5.3技術(shù)支持團(tuán)隊資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠有效地解答用戶疑問和解決用戶問題。第六條：維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)時間服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)時間不得影響用戶正常使用，并提前通知用戶。6.2維護(hù)通知服務(wù)提供商應(yīng)在維護(hù)前通過電子郵件、短信等方式通知用戶，告知維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容等信息。6.3系統(tǒng)升級服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，以提高系統(tǒng)性能和可用性。升級過程中，服務(wù)提供商應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。第八條：服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用用戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的收費標(biāo)準(zhǔn)，支付云計算服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于云服務(wù)器租賃費、數(shù)據(jù)存儲費、數(shù)據(jù)處理費等。8.2支付方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費用。8.3費用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)在合同期限內(nèi)調(diào)整服務(wù)費用。如服務(wù)提供商調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前一個月通知用戶。第九條：違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。9.2用戶違約如用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。9.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式如合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更事項應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3合同終止與解除合同終止或解除應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起五年。12.3泄露后果如一方泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)由此造成的對方損失的賠償責(zé)任。第十三條：強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性法律規(guī)定雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得以任何形式違反或規(guī)避強(qiáng)制性法律規(guī)定。13.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)按照合同約定使用云服務(wù)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。13.3服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保云服務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信等方式相互通知。任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以對方實際收到時間為送達(dá)時間。14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。如有沖突，以后簽署的文件為準(zhǔn)。14.3第三方受益人本合同任何條款涉及的第三方受益人，均有權(quán)依據(jù)合同約定向違約方主張權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙方以外，與合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于合同履行過程中涉及的技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、咨詢顧問、審計機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入情形2.1技術(shù)支持當(dāng)甲乙方在合同履行過程中需要第三方提供技術(shù)支持時，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。2.2硬件與軟件供應(yīng)當(dāng)甲乙方在合同履行過程中需要第三方提供硬件或軟件供應(yīng)時，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。2.3咨詢與審計當(dāng)甲乙方在合同履行過程中需要第三方提供咨詢服務(wù)或?qū)徲嫊r，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過程中，應(yīng)保證其提供的技術(shù)、硬件、軟件、咨詢、審計等服務(wù)符合合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2責(zé)任限額除非第三方存在故意或重大過失，否則第三方對甲乙方不承擔(dān)超過其與甲乙方簽訂的單獨協(xié)議中約定的責(zé)任限額。3.3第三方與甲乙方的劃分第三方對甲乙方的責(zé)任劃分，應(yīng)以第三方與甲乙方簽訂的單獨協(xié)議為準(zhǔn)。如雙方協(xié)議未作明確劃分，則按本合同相關(guān)條款執(zhí)行。第四條：第三方變更4.1第三方變更情形如第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)變更、名稱變更、營業(yè)范圍變更等，甲乙方應(yīng)及時通知對方。4.2第三方變更后果如第三方變更不影響其履行合同，則合同繼續(xù)有效。如變更影響其履行合同，甲乙方應(yīng)與第三方重新簽訂協(xié)議，明確變更后的第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第五條：第三方違約5.1第三方違約情形如第三方在履行合同過程中違約，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，甲乙方應(yīng)及時與第三方協(xié)商解決。5.2第三方違約后果如第三方違約影響甲乙方履行合同，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如甲乙方無法履行合同，有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條：第三方權(quán)益保護(hù)6.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得擅自使用第三方提供的技術(shù)、硬件、軟件等。6.2甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方提供的服務(wù)存在問題，有權(quán)要求第三方及時解決。6.3甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費用。如甲乙方未按約定支付費用，第三方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第七條：合同的繼續(xù)履行本合同第三方介入的修正條款，不影響甲乙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙方應(yīng)盡力協(xié)商解決，確保合同的繼續(xù)履行。第八條：爭議解決如甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：適用法律與爭議解決機(jī)構(gòu)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會。第十條：合同的生效、變更與終止本修正條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。如雙方同意對合同進(jìn)行變更或終止，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，并符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。第十一條：通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信等方式相互通知。任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以對方實際收到時間為送達(dá)時間。第十二條：合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。如有沖突，以后簽署的文件為準(zhǔn)。第十三條：第三方受益人本合同任何條款涉及的第三方受益人，均有權(quán)依據(jù)合同約定向違約方主張權(quán)利。第十四條：其他條款如本合同及其附件未涉及的其他事項，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平原則協(xié)商處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)目錄附件二：服務(wù)可用性檢測報告模板附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說明附件四：網(wǎng)絡(luò)性能標(biāo)準(zhǔn)和要求附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍和時間表附件六：用戶培訓(xùn)課程安排附件七：服務(wù)費用明細(xì)表附件八：違約行為記錄表附件九：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)附件十：合同履行過程中的變更申請表附件十一：合同終止和解除申請表附件詳細(xì)要求和說明：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)目錄本附件詳細(xì)列出甲乙方約定的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、云安全、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等。附件二：服務(wù)可用性檢測報告模板本附件為服務(wù)提供商向用戶定期提交的可用性檢測報告模板，包括可用性百分比、故障時間、故障原因、故障解決時間等信息。附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說明本附件詳細(xì)說明服務(wù)提供商為保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件四：網(wǎng)絡(luò)性能標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)列出甲乙方約定的網(wǎng)絡(luò)性能標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于帶寬保障、延遲與丟包率、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍和時間表本附件詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的范圍和時間表，包括技術(shù)支持范圍、響應(yīng)時間與處理時效、技術(shù)支持團(tuán)隊資質(zhì)等。附件六：用戶培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出用戶培訓(xùn)課程的安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間與地點、用戶支持服務(wù)等。附件七：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出甲乙方約定的服務(wù)費用，包括但不限于云服務(wù)器租賃費、數(shù)據(jù)存儲費、數(shù)據(jù)處理費等。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件九：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)本附件列出甲乙方在合同履行過程中可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及其資質(zhì)。附件十：合同履行過程中的變更申請表本附件用于甲乙方在合同履行過程中申請變更合同內(nèi)容。附件十一：合同終止和解除申請表本附件用于甲乙方在合同履行過程中申請終止和解除合同。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。2.服務(wù)提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)完成故障排查和處理。3.服務(wù)提供商未能按照合同約定保證數(shù)據(jù)安全。4.服務(wù)提供商未能按照合同約定保證網(wǎng)絡(luò)性能。5.用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用。6.用戶未能按照合同約定使